ご注文・お届けについて
追加注文（同梱）はできますか。
弊社からご注文お礼メールが届く前
弊社から「【オレンジヒール】ご注文本当に有難うございます・配送予定のお知らせ」「ご注文お礼・配送予定のお知らせ」といったタイトルのメールが届く前は、通常と同じお買い物方法で、追加分をご購入下さい。
その際、お手数ですがストアへのご要望欄に「先の注文分と同梱希望」とお書き下さいませ。 同梱の上、発送させて頂きます。
※ストアへのご要望欄に記載がない場合、発送の状況によっては同梱いたしかねる場合もございます。
弊社からご注文お礼メールが届いた後
- お知らせしている出荷予定日より「前」→上記と同じようにご注文下さい。
- お知らせしている出荷予定日「当日」→出荷日の14時前でしたら、可能な場合がございます。すぐにお電話又はメールにて（お名前・ご注文番号・電話番号をお控えのうえ）お問合せ下さい。
同梱希望のご連絡を頂いた場合は追加のご注文を承るまで、先のご注文分の出荷は保留とさせて頂きますのでご了承下さいませ。 また、弊社他店舗（楽天やアマゾン等、別モールやリペアセンター等）との同梱発送は致しかねます。ご了承下さいませ。
二重注文と思われるご注文に関しては、こちらから確認のメール・お電話をさせて頂きます。 お願いした日時までにご返信のない場合は、追加注文として処理を致します。
「あすつく」で時間指定はできますか。
あすつくは、弊社に限らず原則として日時のご指定を承っておりませんが、日時のご指定を希望の場合は、ストアへのご要望欄へご記入下さい。
出来る限りご希望に添えるよう手配させて頂きます。（ご希望に添えない地域もございますのでご了承下さいませ）金額の分かる納品書等を入れないで欲しいのですが。
キャンセルや変更はできますか。
弊社からご注文お礼メールが届く前
弊社から「【オレンジヒール】ご注文本当に有難うございます・配送予定のお知らせ」「ご注文お礼・配送予定のお知らせ」といったタイトルのメールが届く前は、キャンセルや変更が可能です。
楽天会員様の場合、購入履歴ページからご自身でのキャンセルも可能です。 詳しくはPCはこちらを、スマホはこちらをご確認下さい。
弊社からご注文お礼メールが届いた後
お手数ですがお電話又はメールにて、ご連絡をお願い致します。ご連絡を頂いた後、キャンセル方法・変更方法をご連絡させて頂きます。
商品出荷後
誠に恐れ入りますが、商品出荷後のキャンセルや変更は承りかねます。一度お受け取り頂き、お客様事由による返品や交換のお手続きをお願いいたします
宅配BOXに入れてほしいのですが。
宅配ボックスをご希望の場合→ご注文時にストアへのご要望欄に「ご不在時は宅配BOXへ」とご記入下さい。
宅配BOXがあっても預けたくない場合→「宅配BOX預け禁止」とご記入下さい。
※宅配BOXは郵便箱ではなく、ハンコシステムや暗証番号等の機能付のみの対応となります。また、代引き時はご利用頂けません。
※直接宅配ボックスへ投函をご希望の場合は、ご要望欄へ「直接宅配BOXへ投函希望」とご記入をお願い致します。置き配にして欲しい。
大変恐れ入りますが、置き配には対応をしておりません。何卒ご了承下さいませ。
※クロネコメンバーズでご自身での設定は可能です。
到着日時の指定はできますか。
はい、可能です。ご注文の際に日時をご指定下さい。※お住まいの地域によっては、ご希望の日時指定が不可の場合がございます。その際はご連絡させて頂きます。
※あすつくをお選び頂いたお客様は、原則として日時のご指定を承っておりません。※ネコポスは到着時間を指定することは出来ません。
いつまでに振り込めばいいですか・前払いですか。
お支払い期日は、通常ご注文より１週間後となります。
但し、あすつくや配送日時をご指定頂いている場合は期日が異なります。支払期日につきましては当社から発信される「振込みのご案内」メールに記載がございます。
期日までにお振込みが確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのでご注意下さい。お振込み期日をお忘れの場合は、当店までご連絡を宜しくお願い致します。
振込の支払手数料は、店と購入者とどちらの負担ですか？
お客様負担となっております。
※一度ご入金頂いた後、もしもお客様のご希望でご注文内容が変更となった場合、追加入金や返金の際の手数料もお客様負担となります。
ラッピング・のし・メッセージカードはできますか。
ラッピング
商品をカートに入れる際、ラッピング便が可能な商品には「ラッピング選択」が表示されます。ラッピング対応の表示場所※左がPC、右がスマホです
- ※ラッピング商品が多い場合、混雑している場合はお日にちを頂く場合があります。お早めにご注文下さいませ。
- ※ご注文者様と送り先様の名義が違う場合は、原則として「お買上げ明細書」をお入れ致しません。 ご必要な場合は、ご注文時に「ストアへのご要望欄」へご記入下さい。
- ご家族の代理注文、名義変更によあるものと思われる場合も、念のため明細書に金額を印字いたしません。
のし・メッセージカード
申し訳ございません。のしの対応やメッセージカードの対応は致しかねます。領収書は同梱できますか。
恐れ入りますが、領収書の同梱は承っておりません。商品発送完了後、「注文履歴」よりご自身でPDF発行をお願いいたします。
- ※「代引」「振込」は、実際のお支払い時にお受け取りの領収書が正式なものとなりますので、弊店での発行はお受けできません。
- 宛名は空欄になっていますので、印刷後ご記入下さい。
- 代金引換・銀行振込・ゆうちょ振替でのお支払いは、Yahoo！ショッピングにより領収書発行対象外となっています。※代金引換は、実際のお支払い時にお受け取りの領収書が正式なものとなります。
代引きでの発送の場合、配達員のお渡しする領収書が正式なものです。（宛名は、お届け先名になります）
店舗からのメールが届きません。
送料はいくらですか・いくら以上で送料無料になりますか。
| お買い上げ同梱総額3,850円（税込）以上 | 送料無料(沖縄県は500円) |
| お買い上げ同梱総額3,850円（税込）未満 | ・宅配便...450円(沖縄県は1,000円) ・ネコポス...250円(全国一律) |
いつ頃発送しますか。いつ頃届きますか。
発送日の確認方法
商品ページの金額欄、クーポン欄の下辺りに配送情報の記載がございます。
振込の場合、ご入金を確認時点での最短発送可能日に発送いたします。
ご注文時に到着指定があった場合は、その日付を指定のうえ、1,2営業日前に発送いたします。
発送日・配達予定日につきましては、「ご注文お礼メール」「発送準備完了メール」というタイトルのメールにてお知らせしております。
到着日について※離島を除く
- 本州：発送日の翌日
- 北海道、九州：発送日の翌々日
- 沖縄・離島：発送日の2～7日後※クリームやスプレー、ローション等が入っている場合は、ヤマト運輸規定により船便になる為1週間ほどかかり、到着日の指定は出来かねます。
- ネコポス：上記同様※ポスト投函につき時間帯指定不可
振込入金が完了しました。連絡が必要ですか。
注文者と振込名義が異なります。
ギフトの送り主の名前はどのようになりますか？
ご購入者様のお名前と送り先様のお名前・ご住所が異なる場合、当店では送り主名をご購入者様のお名前にして発送させて頂いております。
代引き時やご自宅送りやご本人様送りと判断される場合も念のため、ヤマト運輸配送伝票の”ご住所欄””備考欄”へ「○○様ご依頼分です」という記載をしております※代引き時は、金額確認の為、お入れいたします。
また、ご購入者様と送り先様の名義が異なる場合、お買上げ明細書を同梱致しません。金額入りの明細書の同梱が必要な場合は、ご注文時にストアへのご要望欄へご記入頂くか、直接当店へご連絡下さい。
海外発送はできますか？
配送業者の指定はできますか？
ヤマト運輸営業所留めにしたい。
楽天店・Amazon店・Yahoo!店で別々に購入したものを同梱してもらえますか？
コンビニ受け取りにしたい。
恐れ入ります。当店では現在、発送時にコンビニ受け取りをお選び頂くことは出来ません。発送後にクロネコメンバーズで変更頂くか不在票から変更をお願い致します。
発送後に届け先を変更したい。
恐れ入ります。お客様ご自身でヤマト運輸に連絡をし、転送手続きを行って下さい。
※転送送料がかかります。転送送料の詳細はヤマト運輸ホームページにてご確認下さい。