よくあるご質問

特によくあるご質問

注文をキャンセルしたい。

ご注文後のキャンセルやご注文内容のご変更は、お受けいたしかねます。
ご購入の際は、ご注文内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

同梱はできますか?

ご注文ごとの発送となり、異なるご注文番号の商品は同梱できかねます。
一つのお買い物かごにて、まとめてご注文下さい。

メール便で発送できますか?

メール便でお届け可能な商品もございます。
尚、商品によりメール便1通でお届け出来る数量が異なっております。
メール便1通でお届け出来ない場合は、宅配便にご変更させていただきますので、ご了承ください。

詳細は、各商品ページ内よりご参照ください。

お届け先住所を変更したい。

ご注文完了メール送信後は、当店でお届け先のご変更が出来かねます。
発送後に、配送業者までお問い合わせください。

コンビニ後払いの請求書が入っていないのですが?

商品とは別でのお届けとなります。
当店より商品発送後に、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより郵送いたしております。

ご注文完了メールが届かない。

ご注文確認完了次第、順次メールをお送りしております。
【osharewalker@shop.rakuten.co.jp】【osharewalker_2@shop.rakuten.co.jp】または【info@osharewalker.jp】より
ご注文完了メールを送信させていただきます。

ドメイン指定受信許可設定をされている場合は
【osharewalker@shop.rakuten.co.jp】【osharewalker_2@shop.rakuten.co.jp】【info@osharewalker.jp】の受信設定をお願いいたします。

現在、当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数いただいております。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、一度お使いの端末(パソコンor携帯)の受信設定をご確認ください。

携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信するというような設定になっている可能性もございます。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。

設定をご確認いただきましたら当店へご連絡をお願い申し上げます。ご連絡いただきましたら再度ご案内を配信させていただきます。

注文について

注文をキャンセルしたい。

ご注文後のキャンセルやご注文内容のご変更は、お受けいたしかねます。
ご購入の際は、ご注文内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

電話・メール・ファックスでの注文は出来ますか?

恐れ入りますがインターネット販売のみとなります為、承っておりません。

ご注文完了メールが届かない。

ご注文確認完了次第、順次メールをお送りしております。
【osharewalker@shop.rakuten.co.jp】【osharewalker_2@shop.rakuten.co.jp】または【info@osharewalker.jp】より
ご注文完了メールを送信させていただきます。

ドメイン指定受信許可設定をされている場合は
【osharewalker@shop.rakuten.co.jp】【osharewalker_2@shop.rakuten.co.jp】【info@osharewalker.jp】の受信設定をお願いいたします。

現在、当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数いただいております。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、一度お使いの端末(パソコンor携帯)の受信設定をご確認ください。

携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信するというような設定になっている可能性もございます。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。

設定をご確認いただきましたら当店へご連絡をお願い申し上げます。ご連絡いただきましたら再度ご案内を配信させていただきます。

送料無料にならないのですが、なぜでしょうか?

一つのお買い物かごで、対象金額以上をご注文いただいた場合に送料無料が適用されます。
別々のお買い物かごで対象金額以上をご注文いただきましても、
送料無料の対象外となりますので、ご了承ください。

領収書を書いてもらえますか?

はい。
当店発行の領収書が必要な方は、ご注文時に備考欄へ「要領収書(宛名・但し書き内容)」とご記入下さい。

宛名および但し書き内容が記載されていない場合は、宛名へご注文者様のお名前を記載し、但し書きへお品代と記載させていただきます。

クーポン・ポイントを利用するのを忘れた。

システムの関係上、ご注文確定後のクーポンやポイントのご利用は出来かねます。

同梱はできますか?

ご注文ごとの発送となり、異なるご注文番号の商品は同梱できかねます。
一つのお買い物かごにて、まとめてご注文下さい。

取り置きは出来ますか?

ご注文のお取り置きは行っておりません。
お届け日をご指定された場合は、お届け日の3日前まで発送を保留しております。

入金したのに連絡がありません。

ご名義人様とご注文者様のお名前は同一でしょうか。

ご名義人様やお振込み金額が異なる場合は、入金確認が取れず保留となっていることがございます。
お手数ではございますが、【info@osharewalker.jp】までご連絡下さい。

振込期限に間に合わない。

通常、ご注文日より1週間以内にお振込みをお願いしております。

どうしても都合が合わない場合は、【info@osharewalker.jp】までご連絡下さい。

購入履歴の内容と請求金額が異なるのですが?

楽天市場のシステム上、異なった内容で送料が計算される場合がございます。
当店より送信しております、ご注文完了メールの内容が正しいご請求金額となります。

どうしたらクーポンを利用出来ますか?

ご注文前にクーポンを取得していただき、ご注文の際にクーポンをご利用ください。
詳しいご利用方法は下記ページをご確認くださいませ。

RaCoupon(ラ・クーポン)の使い方(楽天市場のサイトへ移動)
尚、取得したクーポンが当店対象のクーポンでない場合は、ご注文時にご利用いただけません。

クーポンの使い方
尚、取得したクーポンが当店対象のクーポンでない場合は、ご注文時にご利用いただけません。

コンビニ後払いの請求書が入っていないのですが?

商品とは別でのお届けとなります。
当店より商品発送後に、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより郵送いたしております。

お買い上げ明細書が入っていないのですが?

ご注文時にご希望いただきましたご注文のみ、同封いたしております。
お買い上げ明細書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「明細書必要」ご記入ください。

配送について

商品が届かない。

以下の原因が考えられます。

①決済承認エラーにより発送が出来ていない。
→当店からメール連絡が届いていないかご確認下さい。

②ご注文にご予約商品が含まれている。
→ご予約商品が含まれている場合は、入荷後にまとめて発送させていただきます。

③配達日が指定されている。
→配達日がご指定されている場合は、指定日の3日前に出荷しています。

④出荷が完了しているが、お届け時にご不在だった。
→ご購入履歴より配送状況をご確認いただき、配送業者へご連絡下さい。

日時指定はできますか?

ご注文日より10日以内のご指定が可能でございます。
ご注文画面の【お届け日指定】より、ご希望日をご選択ください。
尚、発送完了後のご変更につきまして、和泉郵便局コールセンター【0725-56-3500】へご連絡下さい。。
※佐川急便をご指定いただいたご注文は、最寄りの営業所までお問合せ下さい。

配送状況について知りたい。

商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせいたします。
→「配送について」

海外への発送は出来ますか?

全商品、対象国への発送を対応いたしております。発送が可能な国・地域は下記です。
アルゼンチン、オーストリア、オーストラリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、スイス、中国、ドイツ、デンマーク、スペイン、フランス、スウェーデン、シンガポール、タイ、トルコ、台湾、アメリカ、イギリス、ギリシャ、香港、インド、イタリア、韓国、モロッコ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア
※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

お届け先住所を変更したい。

ご注文完了メール送信後は、当店でお届け先のご変更が出来かねます。
発送後に、配送業者までお問い合わせください。

実店舗で商品を受け取れますか?

実店舗でのお受け取りは出来ません。
インターネットでご注文いただいた商品は、在庫管理や受注システムの関係により配送でのお届けのみとなります。

メール便で発送できますか?

メール便でお届け可能な商品もございます。
尚、商品によりメール便1通でお届け出来る数量が異なっております。
メール便1通でお届け出来ない場合は、宅配便にご変更させていただきますので、ご了承ください。

詳細は、各商品ページ内よりご参照ください。

メール便で注文したのに宅配便になっているのはなぜですか?

ご注文いただきました商品内容がメール便の規格サイズを超えている場合、自動的に宅配便へと変更させていただいております。
→「メール便について」

郵便局留めは出来ますか?

可能でございます。
ご希望の場合は、ご注文時に配送ご希望の郵便局名を備考欄へご記載いただきますようお願い申し上げます。 ※尚、お支払い方法【コンビニ後払い】は決済のシステム上、郵便局留めは出来かねます

簡易包装で発送してもらえますか?

当店では平素より簡易包装でお届けさせていただいております。
尚、商品点数や商品内容によりましては、段ボールでの梱包となる場合がございます。

箱で発送してもらえますか?

段ボール箱での梱包をご希望の場合はご注文の際に、備考欄へ【箱で梱包】とご記載いただきますようお願いいたします。

返品・交換について

商品を返品したい。

お客様都合のご返品の場合は、お受け取りから7日以内にご連絡下さい。
尚、以下に該当する場合や、事前にご連絡がなくご返送された場合は、ご返品はお受け出来かねますのでご了承下さい。

・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合
・ご使用になられた商品、お洗濯をされた商品
・はじめのお届けから一週間以上経過したご注文の場合
・開封・未開封に限らず、初期不良品以外のレギンス・ピアス・イヤリング※衛生上の為お受けすることが出来ません。
・セール対象商品
クーポン利用注文の場合
・お客様によるキズ・汚れがある商品、タバコや香水・洗剤等のにおいが移っている商品
・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の商品の場合

「返品・交換について」のページにて詳しく記載しておりますのでご確認ください。

商品を交換したい。

同一商品の色・サイズ変更のみ、ご交換をお受けしております。
ご希望商品が完売している場合は、お受け出来かねますのでご了承下さい。
また、ご返品と同様、商品の状態によりご交換をお断りする場合がございます。
「返品・交換について」のページにて詳しく記載しておりますのでご確認ください。

交換商品と注文した商品を同梱発送してほしい。

ご交換とご注文とでは、出荷システムが異なるため同梱発送が出来ません。
それぞれの発送となりますので、ご了承下さい。

商品について

在庫切れの商品の入荷情報が知りたい。

該当の【商品番号】を明記の上、お問い合わせください。
メールマガジンにて、最新の入荷情報をご案内しておりますので、是非ご購読ください。
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商品の大きさがイメージできない。

実寸サイズとお手持ちのお洋服を比較される事をお勧めします。
各商品ページに当店スタッフが採寸した実寸サイズを掲載しております。
体系別のスタッフ着用コメントもございますので、ご参考下さいませ。

お裾直しをしてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、トラブルを未然に防ぐため。お裾直しのサービスはいたしておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

その他

レビューを書いたのに、削除されてしまったのですが?

対象商品の返品・交換、キャンセルなどをした際に楽天のシステム上、レビューが削除されてしまう場合がございます。
当店にてレビューの削除を行うということは、楽天のシステム上できなくなっております。

ご購入後にレビューの書き込みしていただき、その商品の返品・交換、キャンセルなどをした際にYahooのシステム上、レビューを削除されてしまう場合がございます。
当店にてレビューの削除を行うということはYahooのシステム上できませんのでご了承いただきますようお願いいたします。

買い物をすることで迷惑メールが届きませんか?

楽天でのお買い物の際に登録いただいたメールは、外部に漏れることを防止するために【安心メルアド】システムをとっており、お客様には安心してお買い物いただけるようになっています。

当店発行のメールマガジンについては、お客様自身でメールの受信・解除を設定していただけます。
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プレゼント包装(ラッピング)をしてもらえますか?

恐れ入りますが、無料ラッピングサービスはいたしておりません。
お客様ご自身でラッピングをしていただく、ラッピング資材を販売いたしております。
贈り物をご注文の際は、是非ご利用ください。
→ラッピング資材商品ページ

商品を贈り先に直送したいのですが、ラッピングして発送してもらえますか?

当店では包装サービスは行っておりませんが、お届け先のお名前が異なる場合のみ、当店にて包装をいたします。