よくある質問
  • ご注文について
  • お届けについて
  • おせちについて
  • お支払いについて
  • サポート・その他について
ご注文について


Q. 早期割引はいつまでですか?

早期割引については、期限日を設けておりますが、予定販売数に達し次第終了となります。
早期割引価格でのご購入をご希望の場合、お早目のご検討・ご予約をお願い申し上げます。

Q. 送付先を誤りました。どのようにすればよいでしょうか?

ご住所は、出来る限り正確なご住所でお願い致します。
万が一誤りがあった場合には、サポートセンターまでメールまたはFAXでご連絡ください。
※間違ったご住所・電話番号でご登録されますと、お届けが遅れる可能性がございます。

Q. おせちとその他商品は、同梱が可能ですか?


おせちのお届けは専用便にて行いますので、冷凍・冷蔵・通常、いずれの商品も同梱は出来ません。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. ご予約期間について

ご予約の受付は、12月末頃までを予定しております。
ただし、製造予定個数に達した時点で販売を終了致します。
万が一、早期の販売終了になった際は、誠に申し訳ございませんがご了承をお願い致します。

Q. お熨斗(のし)やラッピングは可能ですか?

お熨斗やラッピングの対応は、おせちに関しましては行っておりません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
おせちは、ご贈答にもご利用頂ける風呂敷に包み、専用箱に入れた状態でお届け致します。
また、各商品ページに、お届け状態についての画像を掲載しております。

Q. お届け日時はどのように指定しますか?


お届け日は【図1】のプルダウン(選択項目)から12月28日(金)〜翌1月3日(木)の間でご指定ください。
また、お届けの時間帯は以下からご選択頂けますので、ご希望のお客様は【カート内】でご指定ください。



※おせちのお届け日は【図1】でのご指定が優先されます。
 【カート内】でのご指定はご遠慮ください。

※【カート内】で別の日をご指定された場合も、【図1】で設定された日付が優先されます事を予めご了承ください。

※天候・交通事情により、万が一配送が遅れた場合、解凍が間に合わない可能性がございます。
 余裕をみて、お召し上がり予定日の前々日(2日前)をお届け日にご指定ください。

※特に【12月31日】につきましては、配送が非常に混み合う事が予想されるため、
 お届け日指定の時間帯が若干前後する場合がございます。
 何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※一部離島に関しまして、お届けできない場合がございます。

Q. 沖縄・離島へのお届け分のお申込み期限はいつですか?

2018年12月10日(月)am10:00までとなります。
※沖縄・その他離島へのお届けにつきましては追加送料950円(税込)が発生致します。

Q. お届け先の変更は可能ですか?

お届け先変更受付期限: 2018年12月10日(月)am10:00 まで可能です。
お届け先の変更を希望されるお客様は、上記期限までに以下の連絡先へお申し付けください。



申し訳ございませんが、上記期限以降はいかなる理由におかれましても、キャンセル・変更は受付出来ません。
当店業務の都合で恐縮ですが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. ご注文変更は可能ですか?

2018年12月10日(月)am10:00 まで可能です。

Q. ご注文キャンセル・返金は可能ですか?

2018年12月10日(月)am10:00 まで可能です。

お届けについて


Q. 配送形態・送料について教えてください



ヤマト運輸・佐川急便にて冷凍便配送致します。
おせちのお届けは専用便にて行いますので、冷凍・冷蔵・通常、いずれの商品も同梱は出来ません。
あらかじめご了承ください。

沖縄・その他離島へのお届けにつきましては追加送料950円(税込)が発生致します。
また、その他離島につきましては、クール便の取り扱い外の地もございますので予めご了承ください。
※「おせち」と「おせち以外の商品」は同時にご注文いただけません。
 同時に買い物カゴに入れてご注文された場合、申し訳ございませんがキャンセル処理をさせていただきます。

Q. お届け日時について


お届け日は【図1】のプルダウン(選択項目)から12月28日(金)〜翌1月3日(木)の間でご指定ください。
また、お届けの時間帯は以下からご選択頂けますので、ご希望のお客様は【カート内】でご指定ください。



※おせちのお届け日は【図1】でのご指定が優先されます。
 【カート内】でのご指定はご遠慮ください。

※【カート内】で別の日をご指定された場合も、【図1】で設定された日付が優先されます事を予めご了承ください。

※天候・交通事情により、万が一配送が遅れた場合、解凍が間に合わない可能性がございます。
 余裕をみて、お召し上がり予定日の前々日(2日前)をお届け日にご指定ください。

※特に【12月31日】につきましては、配送が非常に混み合う事が予想されるため、
 お届け日指定の時間帯が若干前後する場合がございます。
 何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※一部離島に関しまして、お届けできない場合がございます。

Q. おせち送り状番号を教えてください。

おせちをご注文のお客様に、12月26日(水)頃から発送当日までに順次お送りしておりますメールにて、
送り状番号をお知らせしておりますのでご確認くださいませ。
※集荷のタイミングによりお知らせできる日時が変わります。
 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. 配送状況が【伝票番号未登録】と表示されます。状況を教えてください。

出荷後、送り状番号登録の反映に時間がかかる場合がございますため、
「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。
その際には、お手数ですが【お届け予定日の前々日〜前日】に再度お調べ頂けますようお願い申し上げます。

【クロネコヤマトへのお問い合わせ】
固定電話からは 0120-01-9625
携帯電話からは最寄りのサービスセンター
 
【佐川急便へのお問い合わせ】
お電話のお問い合わせは地域の担当営業所
 

Q. お届け先の変更は可能ですか?

お届け先変更受付期限: 2018年12月10日(月)am10:00 まで可能です。
お届け先の変更を希望されるお客様は、上記期限までに以下の連絡先へお申し付けください。



申し訳ございませんが、上記期限以降はいかなる理由におかれましても、キャンセル・変更は受付出来ません。
当店業務の都合で恐縮ですが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. 商品発送後のお届け日時・お届け先の変更は、可能ですか?

商品発送後のお届け日時・お届け先の変更につきましては、
運送業者の各営業所に「送り状番号」でお問い合わせをお願い致します。
尚、商品発送後のキャンセルは、如何なる理由でもお受けできません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ご注意ください:代金引換決済でのお届け先の変更について
決済方法で代金引換をお選び頂いた場合、お荷物のお届け先変更が出来ません。営業所へご来店頂いてお荷物をお受け取りください。

※お届け先の変更ができないことを理由に、万が一、お受け取り頂けない場合は、弊社まで商品が返品になります。
その際は、送料無料に関係なく、配送の送料、商品代金、返品の送料をご請求させて頂きますので、ご承知くださいませ。

【クロネコヤマトへのお問い合わせ】
固定電話からは 0120-01-9625
携帯電話からは最寄りのサービスセンター
 
【佐川急便へのお問い合わせ】
お電話のお問い合わせは地域の担当営業所
 

Q. 海外への配送はできますか?

大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。何卒ご了承お願い致します。

Q. 代金引換をお選び頂いた場合の長期不在・受取辞退(拒否)について

商品到着時にお受取り頂けなかった場合、「不在票」が投函されますので、保管期限までに再配達をご依頼ください。

※万が一、お受け取り頂けない場合は、弊社まで商品が返品になります。
その際は、送料無料に関係なく、配送の送料、商品代金、返品の送料をご請求させて頂きますので、ご承知くださいませ。
また、返送になった商品は、衛生管理の都合上、廃棄処分となります。
いかなる場合も再送はできませんので、ご注意ください。

おせちについて


Q. アレルギー・添加物・産地表示を教えてください。

アレルゲン情報ページにてご確認をお願い致します。

Q. 賞味期限はいつまでですか?

-18℃以下の冷凍保管で、2019年1月15日まで。解凍後は、冷蔵保管で3日以内にお召し上がりください。
※一度解凍した商品は、味や風味が落ちますので再冷凍しないでください。

Q. 選び方が分かりません。

一概に言えませんが、おせちは人数を参考に選ばれる方が多いようです。
各商品の比較は、おせち内容一覧ページをご確認ください。

Q. 何人前とはどのように計算していますか?

何人前という記載は、あくまでも目安となっておりますので実際の量につきましては、おせち内容一覧ページをご確認ください。

Q. なぜ冷凍なのですか?

小樽きたいちのおせちは、盛付け後、冷凍を行いますので瑞々しい美味しさが維持されています。
冷凍おせちですのでお好きな時間に解凍して召し上がれます。
冷凍する事により、保存料等の添加物を減らしています。
冷蔵おせちと違い、味付けを濃くする必要がなく本来の味わいを楽しめます。

Q. 解凍方法を教えてください。

冷蔵庫に入れるだけで、簡単に解凍できます。全商品、解凍方法のご説明をお付けしています。
また、各商品ページ下部に解凍方法を記載しております。

Q. 蟹のさばき方を教えてください。

蟹付きおせちには、さばき方を記載したパンフレットをお付けしております。
写真付きで解説しておりますので、ご家庭でも簡単にお召し上がり頂けます。
※一部梱包された商品がございます。

Q. 盛付けはされていますか?

小樽きたいちのおせちは、盛り付けた状態でお届け致します。
一品一品、職人が丁寧に盛り付けていますので、お受取り後、解凍するだけでお召し上がり頂けます。
※一部梱包された商品がございます。

Q. お重の処理はどのようにすればよいでしょうか?

エコを意識した高級紙製重箱を採用しております。お召し上がり後は、そのままゴミ箱へ捨てて頂けます。
「集」・「潮」・「小樽蟹御膳」につきましても、PSP(スチロール)を使用していますので、プラスチックゴミとして捨てて頂けます。

Q. おせちが冷蔵庫に入らない場合はどのように解凍すればよいでしょうか?

外箱(段ボール)に入れたまま冷暗所(10℃ぐらい)で解凍してください。
約16〜20時間位で解凍できます。
※解凍時間は、気温・場所にもよりますので目安とお考えください。
※暖かい場所で解凍されますと、お重箱やお料理が結露します。食味にも影響しますので、ご注意ください。(高くても15℃程度で解凍してください。)
※冷蔵庫と違って温度変化があるため、定期的に解凍状態をチェックする必要がございます。



Q. 対応しているお支払い方法はどのようになっていますか?

各種クレジットカード/代金引換/コンビニ決済(前払い)/Yahoo!マネー(預金払い)/ソフトバンクまとめて支払いに対応しております。
※コンビニ決済のご利用は2018年12月3日(月)am10:00をもって締め切らせて頂きます。締め切り以降にコンビニ決済(前払い)をお選び頂いた場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きます。
※Yahoo!マネー及びソフトバンクまとめて支払いのご利用は2018年12月10日(月)am10:00をもって締め切らせて頂きます。締め切り以降のご注文に関しては、 ご注文と同時に決済完了されていない場合、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きます。
あらかじめご了承ください。

※クレジットカードの使用期限について
カードの期限が切れてしまっている為、ご請求が出来なくなっている場合もございますので、ご注文の際にはお手数ですが、2019年2月頃まで期限のあるカードにてご注文頂きますよう何卒よろしくお願い致します。

Q. 注文明細・領収書の発行について教えてください。



ご注文明細(納品書)につきましては、誠に申し訳ございませんが商品(おせち)には同封しておりません。
当店から返信するメールを、ご注文明細(納品書)とかえさせて頂きます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

領収書発行をご希望のお客様は、【カート内】の【備考欄】に「領収書希望」とご記入ください。
商品とは別途、郵送致します。

また、お支払い方法「代金引換」をお選びの場合は、誠に申し訳ございませんが領収書は発行できません。
お支払の際に、運送業者より発行される受領書を領収書としております。
当店発行の領収書をご希望のお客様は、受領書と差し替えて発行いたしますので、
大変お手数ですが弊社まで受領書をご郵送くださいますようお願い申し上げます。

小樽きたいち株式会社
〒047-0261 北海道小樽市銭函3-506-1

サポート・その他について


Q. おせちの破損・別商品の誤送などの問題があった場合は、どのようにすればよいでしょうか?

出荷に関しましては万全を持って行っておりますが、万が一商品に破損、間違い、誤配送などがあった場合は、
以下の連絡先までご連絡をお願い致します。

Q. 年末年始のサポート窓口営業時間・連絡先について

◆サポート窓口営業時間

※新年は1月9日(水)より通常通り業務を開始致します。

◆サポート窓口連絡先

Q. 年始の営業について

2019年1月1日(火)〜3日(木)の期間は、通常通り(メール、お電話で10時〜17時)営業しております。
誠に勝手ながら、2019年1月4日(金)〜1月8日(火)は、受注業務を休業とさせて頂きます。
お問い合わせ、ご注文内容のメール返信などは、1月9日(水)から順次開始致します。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. 注文した内容と返信メールの注文内容が違っていました。どのようにすればよいでしょうか?

万が一間違いなどがあった場合は、下記連絡先までご連絡をお願い致します。