返品/保証/交換/ご注文内容変更・キャンセルについて
返品について
原則として、商品発送後の返品はお受けできません。(通信販売は、法律上のクーリングオフの対象ではございません。)
以下の場合は、商品交換にて対応させて頂きます。
・商品到着時の破損、汚損、付属品欠品、初期不良
※商品到着後2週間以内にご連絡頂いた場合に限ります。
対応につきましては、「交換について」をご確認ください。
保証について
保証期間内のご注文品が、取扱説明書に従った正しい使い方をした上で
正常に動作しない場合に限り保証(商品交換)が適用されます。(ご注文品及び付属品までが保証対象となります)
保証期間内であっても次の各項に該当する場合は保証対象外となります。
- ・オウルテックダイレクトでのご注文が確認できない場合。
- ・使用上の誤り及び当社以外での修理、分解、調整、改造による故障及び損傷。(付属品含む)
- ・お買い上げ後の落下、不適当な取付けなど、自損や不当な取り扱いによる故障及び損傷。
- ・火災・地震・落雷・水害・その他の天災地変,公害や異常電圧による故障及び損傷。
- ・故障の原因が本製品以外(ユーザーシステムなど)にあって、それを点検修理した場合。
- ・機能上差し支えない小傷・退色、及び私的感覚による転送速度など。
- ・製品を使用できなかった事の対価、取り外しや販売店への搬送など直接或いは間接的に発生する手間等の対価。
- ・高温・低温・高湿度環境下での使用及び、ほこりやごみの付着・虫などの侵入を原因とする故障など。
- ・並行・個人輸入品、個人売買、オークション、中古販売および譲渡等により本製品を入手した場合など。
- ・本体にあるシリアルナンバーが確認できない場合、封印シールを破ってしまった場合。(パソコン用電源ユニットに限る)
- ・日本国外(海外)で使用した場合。
交換について
原則として、初期不良(商品到着後2週間以内のご連絡)及び、
保証期間内の動作不良・不具合等につきまして、
商品交換にて対応させていただきます。
以下の必要事項を、ご注文履歴より「注文に関する問い合わせ」にてお問い合わせくださいませ。
- ・不具合商品(複数商品購入されている場合):
- ・不具合商品数量(複数購入している場合):
- ・不具合詳細:
交換の際の注意事項
- ・商品到着後2週間を経過した初期不良及び、保証期間を経過した動作不良は保証対象外となります。
- ・不具合状態を確認してからの交換対応となりますので、先に不具合品をお送りいただいております。
誠に恐縮ではございますが、その間の代用品貸出等は行っておりませんので、何卒ご了承ください。
- ※商品到着時の破損、汚損、付属品欠品、初期不良の場合は、別途ご案内させて頂きます。
- ・当店でご購入いただいた商品のみが対象となります。
他店購入品をお送りいただいた場合は、対応できませんので、そのまま返送させていただきます。
(場合によっては送料を請求させていただきます。)
- ・当店から交換方法のご案内メールを送らせていただいた日より、14日以内に返送をお願いいたします。
- 14日以内に連絡がなく、返送いただけない場合は、交換依頼のキャンセルとさせていただきますので、保証期間内で
あれば再度交換依頼をお願いいたします(商品到着時の破損、汚損、付属品欠品、初期不良の場合は除く)
- ・販売終了等の理由により同商品にて交換が出来ない場合、同等品と交換対応とさせていただきます。
万が一同等品がない場合は返品・返金にて対応させていただきます。
- ・返送品到着順に確認を行っておりますので、交換品発送まで数営業日かかる場合がございます。
ご案内メールの確認ができない場合
2営業日以内(定休日は除く)に返品方法のご案内メールの確認ができない場合は、当店よりお送りしているメールが何らかの理由によりお客様方で受信できていない可能性がございます。その際は、お手数ですがお電話でご連絡くださいませ。
(ご連絡前に、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。)
ご注文内容変更・キャンセルについて
・ご注文後(出荷・発送前)のご注文内容変更または、キャンセルご希望の場合
- お問い合わせフォームまたは、メール等にてご連絡ください。
- 出荷開始以降はキャンセル出来かねますので、ご了承ください。
・ご注文後(出荷・発送後)のご注文内容変更または、キャンセルご希望の場合
- 承ることが出来かねますのでご了承ください。
- 住所間違い等によりやむを得ずご注文内容変更または、キャンセルを行わなければならなかった場合、
往復分の送料をご負担いただく場合がございますので、ご了承くださいませ。
- 当店からお送りする発送完了メールは、運送会社に引き渡し、確認した後にお送りしておりますので、
ご連絡いただいた時点で発送が完了している場合がございますので、ご了承ください。
セール等でご注文集中した際に、システム処理が遅延し、当店からのメールが遅延する可能性がございます。
そのため、ご注文直後に送られる楽天市場からのメールまたは、注文履歴に必ずお目通しいただき、ご注文内容に誤りがないかをご確認くださいますようお願いいたします。