保証について

保証期間は商品によって異なります。各商品ページにて保証期間をご確認ください。
保証期間について
初期不良対応期間は商品到着後2週間となっております。
商品が到着したらすぐに商品の状態をご確認いただき、動作不良や破損等の不具合が確認されたら、以下の「保証方法について」の通りご連絡ください。
注文日から起算した保証期間(※)となります。
保証期間内の不具合につきましては、以下の「保証方法について」をご確認ください。
なお、落下に伴う破損や無理な負荷をかけて破損した等のお客様事由の不具合につきましては、保証対象外となりますのでご了承ください。

(※)ご注文品到着日は考慮いたします。
保証方法について
ご注文履歴の該当注文にございます「注文に関する問い合わせ」より以下の内容を添えてお問い合わせください。

・不具合詳細:

不具合商品を特定するため、同一注文で複数注文している場合は、以下の情報もご入力ください。
・不具合商品:
・不具合商品数量:

※商品レビューにご記入いただいても個人を特定できかねますので、必ずご注文履歴の該当注文にございます
 「注文に関する問い合わせ」よりお問い合わせください。

※不具合状態・製品確認をしてからの交換対応となりますので、先に不具合品をお送り頂いております。
 誠に恐縮ではございますが、その間の代用品貸し出しは行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。
 (商品到着時の破損・汚損・付属品欠品・初期不良の場合は対応が異なります。返答時に別途ご案内いたします。)

※ご注文履歴の該当注文よりお問い合わせいただいた場合、当店が返答したタイミングでそれを通知するメールが
 送信されますが、稀にその通知メールが届かない場合がございます。2営業日経過しても通知がない場合は、
 Yahoo!ショッピングのマイページの中にあります問い合わせ一覧よりご確認ください。

※通常、オウルテックのサポートセンターにて対応を行わせていただいておりますが、
 商品によっては対応が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
 オウルテックのサポート対象外の場合は、商品ページに記載しております。また、購入した際のパッケージに
 お問い合わせ先が記載されておりますので、保証を希望される際に一度ご確認をお願いいたします。
保証の注意事項
・必ず事前にご連絡ください。連絡がなく不具合品を返送された場合、対応できかねる場合がございます。
・お問い合わせは営業日に順次対応させていただいておりますが、休業日明けはお問い合わせ件数が増えるため、
 返答までお時間を頂戴する場合がございます。
・商品到着後2週間を経過した初期不良及び、保証期間を経過した動作不良は保証対象外となります。
・当店でご購入頂いた商品のみが対象となります。
 他店購入品をお送り頂いた場合は、そのまま返送させて頂きます。
 (場合によっては送料を請求させて頂きます)
・当店から交換方法のご案内メールを送らせて頂いた日より、14日以内に返送をお願い致します。
 14日以内に連絡がなく、返送頂けない場合は交換依頼のキャンセルとさせて頂きますので、保証期間内であれば再度交換依頼をお願い致します。
 (商品到着時の破損、汚損、付属品欠品、初期不良の場合を除く)
・販売終了等の理由により同商品にて交換ができない場合、同等品と交換対応とさせて頂きます。
 万一同等品がない場合は返品・返金にて対応させて頂きます。
・返送品到着順に確認を行っておりますので、交換品発送まで数営業日かかる場合がございます。
・当店取り扱い商品で、オウルテックのサポート対象外となる場合は、正規のお問い合わせ先をご案内させていただきます。