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ご注文は24時間、365日お受付しております。商品の発送、メールの返信につきましては土/日/祝日はお休みを頂いております。 年末年始・GW・お盆などの休業日につきましては、その都度表示いたします。

ozie HOME  >  返品・交換について

ショッピングガイド

返品・商品不備についてのご案内

この度は【ozie】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返品・商品不備等につきましては発送日より10日以内ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

返品について

商品到着後すぐにご試着頂き、確認くださいますようお願い致します。
イメージ違い、サイズ違い等お客様のご都合による返金をご希望の場合は、返品を承ります。
発送日より10日以内にご連絡ください。

弊社では、お客様のご都合(注文ミスやサイズ変更、イメージの違いなど)による交換は承っておりません。
下記返品方法にてご返送頂き、再度ご注文ください。

返品をお受けできない商品について
※以下の場合は返品をお受けできません。予めご了承ください。
  • 裄丈詰め加工をした商品(但し弊社のミス・不手際があった場合は除きます)
  • 商品第2ボタンに付いている商品タグ(紙札)を紛失された商品
  • 使用済み(ご試着は除きます)の商品
  • 洗濯済みの商品
  • お客様の元で傷や汚損が生じた商品(ご試着の際の汗・香水の香りやタバコのにおいの付着も含みます)
  • セール品(一部商品を除く)
  • 商品ページに返品交換不可と告知されている商品
  • 発送日より10日を過ぎた場合(いかなる理由においてもお受けできません。あらかじめご了承ください)
  • 連絡なく商品をお送りいただいた場合(弊社に到着したお荷物は着払いにて返送させていただきます。ご了承ください)
ご注文時送料について
  • 7000円+税以上ご購入いただきました際、送料無料(出荷時の配送料700円+税を弊社が負担しております)にて出荷しております。
    返品により7000円+税を下回る場合は、送料無料対象金額を下回るため、配送料700円+税を新たに頂戴いたします。
  • 7000円+税を下回るご注文の場合は、出荷時に頂戴しました配送料700円+税は、返金対象外となります。

予めご了承ください。

返品の際の配送料についてよくある例

Q.7000円+税のシャツを購入しました。サイズが合わなかったので返品したいのですが、その場合お支払はどうなりますか?
⇒700円+税をいただきます。

Q.7000円+税のシャツを2枚購入し、支払った金額は14000円+税です。そのうち1枚のイメージが異なるため返品したいです。お支払はどうなりますか?
⇒7000円+税をいただきます。
返品処理を完了し、ご注文金額が7000円+税以上の場合は、規定どおり配送料は弊社負担となります。

返品方法について
連絡なく商品をお送り頂いた場合は着払いにて返送いたします。あらかじめご了承下さい。
  1. 発送日より10日以内に受注番号・氏名・返品したい商品番号を明記のうえ、下記メールまでご連絡ください。
     henpin@ozie.co.jp
  2. メール確認後、弊社より返品をお受けした旨のご案内メールをお送りいたします。
  3. 当ページをご一読いただき、返品条件等ご了承いただけましたら、お手元に控えの残る「ゆうパック」および「宅配便」をご利用のうえ、お客様元払いにて下記住所へ商品をお送り下さい。

    〒106-0032
    東京都港区六本木1-7-28
    落合麻布台ビル801
    株式会社 柳田織物   ozie宛
    電話:03-6441-3912

    レターパックや普通郵便等、ポストへ投函可能な配送方法はお控えください。
    ※ご注文時、銀行振込にてお支払いいただきましたお客様につきましては、振込にて返金いたします。
    ご返金ご希望の銀行名・支店名・口座番号・口座名義人を書いたメモを商品とあわせてお入れください。

    ※返品方法につきましてご不明な点等ございましたら、商品発送前にご相談ください。
     
  4. 商品が弊社に到着後、順次返品処理をいたします。
    • クレジットカードご利用のお客様
      クレジットカード決済の取消処理をおこないます。
      返品により7000円+税を下回る場合は、出荷時の配送料700円+税をご注文金額へ加算いたします。
    • 銀行振込をご利用のお客様
      返品により7000円+税を下回る場合は、出荷時の配送料700円+税を相殺いたします。
      また、振込手数料180円を差し引いた額にてご返金となります。
  5. 返品処理が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
    • 土日祝日は休業の為、この間に頂いた返信への対応は休業日明けとなります。
    • 返品についてメール送信日時より1週間を経過しても、商品をご返送頂けない場合は返品を承ることが出来ませんので、ご了承ください。
      1週間以内に返送のご都合がつかない場合は予めご一報くださいますようお願いいたします。
    • 返品についてご不明な点がございましたら、商品発送前にご連絡ください。
      商品をご返送いただきました時点で、この度の返品についてのご案内にご納得いただいたものとみなし手続きいたします。
      商品ご返送後、また、返品処理完了後にいただきました返品についてのご意見ご要望につきましてはお受けいたしません。何卒ご容赦くださいませ。

商品不備について

商品の品質・管理には十分注意しておりますが、商品到着後すぐにご試着頂き、確認くださいますようお願い致します。

商品に発送手違い・不備が見つかりましたら、
発送日より10日以内に受注番号・氏名・不備のある商品番号を明記のうえ、下記メールまでご連絡ください。
henpin@ozie.co.jp

お客様のご都合(注文ミスやサイズ変更、イメージの違いなど)による交換は承っておりません。
上記返品方法にてご返送頂き、再度ご注文ください。

交換対象となる商品
  • 注文した商品と違う商品(違うサイズ)が届いた
  • 届いた商品に最初から汚れが付いていた
  • 届いた商品の縫い目がほつれて裂けてしまっている(縫製ミス) 等

同商品の在庫がある場合は、交換を承ります。
お客様よりのご連絡確認後、交換方法につきましてご案内メールをお送りします。
交換時発生する往復送料は弊社が負担いたします。
交換商品がない場合は、全額返金対応とさせていただきます。