本日出荷予定になっていますが、まだキャンセルは間に合いますか?
原則として、出荷日当日のキャンセルはお断りさせていただいております。
出荷日当日に「出荷完了メールがまだ届いていない=出荷がキャンセルできる」というわけではございませんので、出荷完了メールの有無に関わらず出荷日の前日までにキャンセル依頼をしてください。
(出荷日当日の早い時間帯にお問い合わせいただいた場合に限り、稀に間に合う可能性もございますが、出荷の時刻は日によって異なりますので予めご了承ください。)
※当店からの出荷完了メールは、「出荷日当日の夕方以降」に一斉配信をさせていただいております。
領収書を発行してもらえますか?
領収書の発行につきましては、商品出荷後にYAHOO!ショッピング内の「注文履歴」より、お客様ご自身で発行いただくことが可能です。
※注文履歴からの領収書発行は、商品到着以降に発行可能となります。
※当店では、領収書の紙面発行・郵送は一切行っておりません。印刷が必要な場合は、お客様側でご対応いただくようお願いいたします。
領収書を商品と一緒に送ってもらえますか?
当店の商品はすべてメーカー直送となっております関係上、商品に領収書を添付させていただくことができかねます。
※当店では、領収書の紙面発行・郵送は一切行っておりません。PDF出力でのご対応のみとなります。
支払い方法を変更できますか?
大変申し訳ございませんが、当店側で支払い方法の変更を承ることができません。そのため、当店へはキャンセル依頼のご連絡をお願いいたします。キャンセル依頼後、お手数ではございますが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※商品発送後ですと注文のキャンセルができかねるため、お早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
ラッピングや熨斗の対応はできますか?
当店の商品はすべてメーカー直送となっております関係上、ラッピング・熨斗のご対応は不可となります。
※追加料金をいただたとしても、ご対応はお受けしておりません。
商品の受領者に金額明細を知られないようにできますか?
当店の商品はすべてメーカー直送となっております関係上、ご購入金額がわかる明細書等は商品に同封しておりません。
送付先の住所を変更できますか?
●出荷日前日までの場合:変更後の住所を記載の上、当店へ変更依頼のメールを送付してください。確認ができ次第、住所の変更をさせていただきます。
●出荷日当日または出荷後の場合:原則、出荷後の住所変更はお受付しておりません。必ずご注文確定前に、送付先のご住所が正しいかどうか確認をお願いいたします。
※もしどうしても住所変更が必要な場合は、転送先のご住所により「転送料」を追加請求させていただく場合がございますことご了承ください。
※商品の転送を希望される場合、最短でも1日以上日数をいただきますことご了承ください。
届いた商品を開封したら、破損していました。
お手数ではございますが、お手元にある不良商品の破損箇所がわかるような「画像」をメールに添付し、「注文番号」「氏名」「商品の状態」を記載のうえ送信していただきますようお願いいたします。また、メールの本文には、「返品・交換のどちらをご希望か」も記載していただけますようお願いします。 原則、当店では不良の画像がない限りは返品・交換対応を致しかねますので、必ず画像の添付をお忘れなきようお願いします。メールの確認が取れ次第、当店よりご対応に関するメールを返信させていただきます。
※商品の到着日より1週間以上経過してからのご連絡は「初期不良」の範囲外となるため、対応をお断りさせていただく場合がございます。
部屋に置いてみたところイメージと違ったため、返品・交換はできますか?
原則、お客様都合(イメージと違う/カラーやサイズを間違えた/使用中に破損した等)による交換・返品は一切お受付しておりません。
※当店の許可なく無断で返品手続きをされた場合は、商品がいかなる状態であっても交換・返金等のご対応は致しかねます。
不在のため商品が受け取れておらず、受取日から1週間以上経過してしまった。(長期不在)
受取日より1週間以内の場合はまだ再配達が可能ですので、不在票をもとに再配達の手続きを行ってください。ですが、未受取のまま1週間以上経過してしまった場合は、自動でメーカーへ返品されます。自動返品となった場合は「お客様側の過失扱い」となりますため、当店より返送料を請求させていただく場合がございます。
※自動返品後に商品の再送を希望される場合でも、返送料の請求取消は受付できませんのでご注意ください。

「Q&A」で解決しなかったら・・・

上記のQ&Aにて解決しなかった場合は、下記の「お問い合わせはこちら」からメールにてお問い合わせいただけます。
※メールの内容により、ご返信までに1日~数日いただく場合がございますことご了承ください。

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