お客様より寄せられる、よくある質問と回答をQ＆A形式でご紹介いたします。
はじめに
ご注文について
発送・お届けについて
ポイントについて
キャンセルについて
不良品について
お客様都合による返品について
上記に当てはまらないご質問・お問い合わせは<こちらから>お気軽にご連絡ください。
商品名についている「取寄品」「直送品」「受注生産品」「予約品」とは何ですか？
当店では大きく分けて5種類の商品がございます。
【在庫品】当店の倉庫で在庫を持って販売する商品です。
商品名に「取寄品」「直送品」「受注生産品」「予約品」の表記のない商品が【在庫品】です。
【取寄品】ご注文後メーカー手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>
ご注文後お届けまでに5日～3週間程度(目安)お時間をいただきます。(納期は商品により異なります。詳しくは商品ページをご覧ください)
なお、欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。
お急ぎの場合はおすすめいたしません。
そのため、個人情報をメーカーへ開示いたします。予めご了承ください。
ご注文後お届けまでに5～14日程度(目安)お時間をいただきます。
なお、欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。
【受注生産品】ご注文後メーカーへ生産手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>
ご注文後お届けまでに30日程度(目安)お時間をいただきます。
【予約品】入荷待ちの予約商品です。
入荷日につきましては前後する可能性があり、入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
※当店は複数のモールにて出店しております。在庫ありの商品であっても、在庫管理システムのタイムラグによりご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。お休みはいつですか？
当店は土日・祝日は休業日です。
(年末年始・夏季休業などの長期休業のお知らせはHP上にご案内いたします。)
ご注文は毎日承っておりますが、休業中に頂いた注文の確認やお問い合わせは、休み明けの営業日より順次対応いたします。
営業日につきましては営業カレンダーをご確認ください。
在庫の有無を確認できますか？
可能です。商品番号、商品名、ご希望点数をご用意のうえ、お問い合わせください。
お問い合わせ受付フォームより「在庫と納期について聞きたい」の項目からお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送できますか？
誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。何卒ご了承ください。
ラッピングはできますか？
当店ではラッピングサービスは行っておりません。
ご要望頂いてもお受けできません。何卒ご了承ください。
海外へ発送できますか？
誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。何卒ご了承ください。
注文確認メール、欠品連絡メール、発送連絡メールが届きません。
ご注文日の翌営業日中にご注文確認メールを当店より送信しております。
(また、商品発送後にはお荷物の送り状NO.を記載した発送お知らせメールを送信しております。)
ご注文確認メールが届かない場合は再送いたしますので、
お問い合わせメールアドレス:support@uni-supplies.co.jpまでご連絡ください。【連絡の前にご確認ください】
・注文時にご登録頂いたメールアドレスに間違いがございませんか。
⇒メールアドレスの修正・変更をご希望の場合はご連絡ください。
・迷惑メールフォルダに分類されていませんか。
・<携帯、ｽﾏｰﾄﾌｫﾝの場合>迷惑メールフィルタを設定されていませんか。
⇒当店のメールアドレス「support@uni-supplies.co.jp」からのメール受信設定をお願いたします。
指定解除がされていない場合、再送しても当店からのメールをお届けできません。指定解除後、メール再送をお申し付けください。
※携帯、ｽﾏｰﾄﾌｫﾝの操作方法についてはお使いの電話会社にお問い合わせください。
お届け先は変更できますか？
発送前でしたら可能です。当店にて修正致します。お早めにご希望のお届け先をご連絡ください。
お問い合わせ受付フォームより「住所変更依頼」の項目からお問い合わせください。
発送後のお届け先変更は原則お受けできません。
但し、日本郵便(ゆうパック)での発送の場合は、当店にて変更を承ります。
その際は、標準のお届け目安より配送にお時間を頂きますこと、予めご了承ください。
支払い方法は変更できますか？
お支払い方法の変更は承っておりません。
お支払い変更の際は、ご注文をキャンセル、再度注文して頂く手順になります。
領収書は発行できますか？
領収書は、WEB発行サービスにて対応しております。
当店お問い合わせ受付フォームより取得可能です。
発行には商品に同梱の『ご利用明細書』に記載の領収書発行パスワードが必要となります。
「宛名」「但書」をご入力いただきますと、画面上に領収書が表示されますので印刷にてご利用くださいませ。
※『ご利用明細書』不要、または注文者とお届け先が異なる場合は『商品発送のお知らせメール』に領収書発行パスワードを記載しています。
※ポイントまたはクーポンご利用分は領収の金額には含めません。
※全額をポイントまたはクーポンで清算の場合は発行致しかねます。
※代金引換、後払い決済、コンビニ前払いの場合は、当店からの領収書発行は致しかねます。
・「代金引換」は、宅配業者よりお渡しする領収書が正式なものとなります。(宛名はお届け先名)
・「後払い決済」は、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表が正式なものとなります。
・「セブンイレブン(前払)」、「ローソン、郵便局ATM等(前払)」は、お支払い時に発行されている領収書が正式なものとなります。(発行されない場合はWEB発行サービスをご利用ください)
お問い合わせ受付フォームはこちら
ご利用明細書へ金額を載せないことはできますか？
可能です。ご注文時にコメント欄へその旨のご指示をお願いします。
注文後、どのくらいで発送されますか？
商品の種類によって異なります。下記をご参照ください。
【在庫品】ご注文日の翌営業日中に注文確認メールを送信し、通常3営業日以内に出荷いたします。
【取寄品】ご注文確定後2日～2週間前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。
【直送品】ご注文確定後2～5日前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。
【受注生産品】ご注文確定後30日前後での出荷となります。入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。
【予約品】入荷次第の発送です。予定よりお時間がかかることも予想されます。予めご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。
※上記日数は確約するものではございません。特にお急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。
※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。予めご了承ください。
メーカー欠品により、お届けができない場合があります。
カスタマーセンター電話受付時間外はお問い合わせ受付フォームより「ご注文後のお客様 その他」の項目からお問い合わせください。
注文後、どのくらいで届きますか？
商品の種類によって異なります。下記をご参照ください。
【在庫品】
営業日の12:00迄のご注文で在庫のある商品は、翌日～約6日でお届け
営業日の12:00以降のご注文で在庫のある商品は、翌々日～約7日でお届け
【取寄品】通常ご注文確定後、約5日～3週間でお届け。(商品により異なります。詳しくは商品ページをご覧ください)
【直送品】通常ご注文後約5～14日でお届け。
【受注生産品】通常ご注文後約30日でお届け。
【予約品】入荷次第の発送です。予定よりお時間がかかることも予想されます。予めご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。
※上記日数は確約するものではございません。特にお急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。
※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。予めご了承ください。
※メールおよびご注文時の備考欄への記入では対応が遅れる場合がございます。
メーカー欠品により、お届けができない場合があります。
電話受付時間外はお問い合わせ受付フォームより「ご注文後のお客様 その他」の項目からお問い合わせください。
送料はいくらですか？
当店でのお買い物合計が3,980円(税込)以上の場合、当店でお買い上げの商品のみ配送料金無料となります。
当店でのお買い物合計が3,980円(税込)未満の場合、配送料金は以下の通り承っております。
東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・北九州・南九州：宅急便/495円(税込)、ゆうパケット/290円(税込)、
660円(税込)：北海道、
1760円(税込)：沖縄県
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
※離島、大型品、直送品は別途追加送料が必要な場合があります。その際は当店よりご連絡いたします。
取寄品と在庫品を一緒に注文しました。在庫のある物だけ先に送ってもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、当店では分送の対応はしておりません。
ご注文頂いた商品が全て揃い次第、発送いたします。何卒ご了承ください。
配送業者はどこですか？
当社が選択した運送会社です。(指定はできません)
ただし、大型品の場合は西濃運輸、小型品の場合はヤマト運輸、花火など可燃性危険物の運搬は佐川急便のお届けとなります。
上記以外の際は日本郵便にてお届けいたします。
※西濃運輸、ヤマト運輸の場合は個人宅への配送日時指定は無効となります。
配送会社の営業所止めはできますか？
可能でございます。
ご注文後に、ご希望の配送会社名(日本郵便、佐川急便、西濃運輸のいずれか) 営業所名、営業所住所をご用意のうえ、お早めにご連絡ください。
コンビニ受け取りはできますか？
誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。何卒ご了承ください。
使うのを忘れました。注文後に使用できますか？
お客様保有のポイントを当店が操作することはシステム上出来かねます。
ポイント利用をご希望の場合は、ご注文をキャンセルし再度ご注文頂く形となります。
キャンセルご希望の場合はご連絡ください。
注文キャンセル後ポイントは戻りますか？
キャンセル処理後、自動的にポイントが返還されます。ご安心ください。
注文をキャンセルできますか？
【在庫品】出荷処理前のキャンセルはお受けいたします。お早めにご連絡・ご相談ください。
お問い合わせ受付フォームより「ご注文のキャンセル依頼」の項目からお問い合わせください。
※ご注文確定後30分間はお問い合わせ受付フォームからのお問い合わせが受付できません。当店からお送りします「ご注文確認メール」到着後、しばらく時間を置いて（5分以上）お問い合わせください。
※発送前の場合でも、発送準備に入りますとシステム上キャンセルをお受けできません。予めご了承ください。
【取寄品】【直送品】【受注生産品】のキャンセルはお断りしております。
不良品が届きました。手続きどうしたらいいですか？
誠に申し訳ございません。商品到着後5日以内にお問い合わせ受付フォームよりご連絡ください。
お問い合わせ受付フォームより「購入した商品の不備による交換受付」の項目からお問い合わせください。
※お電話での交換受付は承っておりません。
届いた商品のイメージが違う・不要になったなどの場合、返品できますか？
可能です。ただし、返品条件がございます。
商品到着後5日以内にお問い合わせ受付フォームよりご連絡ください。
お問い合わせ受付フォームより「イメージ違いなどお客様都合による返品受付」の項目からお問い合わせください。
※お電話での返品受付は承っておりません。