よくあるご質問

Q.注文した商品をキャンセル（変更）できますか？

A.いち早くお品物をお届けするため、すぐに出荷準備を行っています。そのため、タイミングによりキャンセル(変更)ができない場合もございます。
購入後、注文履歴で［注文をキャンセルする］ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。 ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。

キャンセル可能な時間を過ぎると［注文をキャンセルする］ボタンは表示されません。 ボタンが表示されていない場合は、注文履歴からはキャンセルができない注文です。

返品ご希望の場合は一旦商品をお受け取りいただいた後、10日以内に「返品手続」をお願い致します。 （お客様の都合による返品の際は、送料をご負担いただきますので、予めご了承下さい。）

お問合わせ窓口からの注文内容の変更・キャンセルはいたしかねます。

Q.配達時間の指定はできますか？

A.お届け日時指定の変更から可能です。日にちの指定がない場合は、最短でお届けいたします。
備考欄にご記入いただいても日時指定を承ることができません。あすつく対象商品は、翌日配達することが優先されるためご希望の時間での配送は承ることができません。

■あすつくに関して

Q.注文完了後、追加注文（同梱）は可能ですか？

A.ご注文完了のメールをお送りした後は、ご注文確定となり、システム上、発送前でもご追加（同梱）のご依頼は承ることができません。 改めてご注文いただけますようお願いいたします。

Q.後払いの請求書が届きません。

A.下記の項目をご確認ください。
後払いの場合：納品書と一体型になっており、商品と同梱しております。
別送の場合：商品到着後１週間前後で郵送となります。

Q.返品（交換）できますか？

A.下記よりご確認ください。
■商品等の不具合による返品（交換） 商品等の不具合による返品（交換）
■お客様都合による返品（交換） お客様都合による返品（交換）
■返品受付センター

Q.お届け先・お届け日時は変更できますか？

A.発送完了後に、お知らせメールを配信いたします。 メール内に記載の「お問い合わせ伝票番号」をもとに下記へお問合せください。
【ヤマト運輸】
■荷物追跡サービス

【JP（日本郵便）】
■荷物追跡サービス

【佐川急便】
■荷物追跡サービス

※反映までにお時間がかかる場合がございます。
※ステータスが「伝票番号未登録」の場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

Q.PayPay残高払いで支払いましたが、金額が合いません

A.PayPay残高払いとクレジットカードでのお支払いを併用された場合 システムの都合上、当社からお送りするお知らせメール、 ご注文商品に同梱される「納品書兼領収書」に記載されるお支払い方法は 「PayPay残高払い」と表記いたします。 また、併用されたクレジットカードでのお支払い金額については 明細として表記しておりませんので、 詳しくはヤフーショッピングのご注文履歴をご確認ください。

Q.ペットフードの賞味期限を教えてください。

A.弊社では、原則最低3ヶ月以上の商品をご提供させて頂いております。

■ロイヤルカナン製品の賞味期限の表記について
【犬用】 【猫用】

■ヒルズ製品の賞味期限の表記について
【犬用】 【猫用】

Q.領収書を発行してください。

A.注文履歴または注文確認メールから領収書の発行が可能です。
■ 領収書発行について

＜発行できない場合＞
アプリを利用している
（パソコン版、スマートフォン版のYahoo!ショッピングでご利用ください）

該当の注文の支払い方法で「PayPay残高払い」、「PayPayあと払い」、「クレジットカード決済」、「ポイント全額払い」、「キャリア決済」以外を選択している