よくあるご質問 -FAQ-

ご注文について

注文確認メールが届きません。

当店で受注処理後、注文確認メールをお送りします。 メールが届かない原因は以下のように考えられます。
・携帯電話、スマートフォン等モバイル端末でのご利用の場合、ドメイン指定拒否を今一度ご確認下さい。
・ご登録のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・メールボックスがいっぱいで受信が出来ない。

その他、ご注文確認メールが届かない場合は当店までお問い合わせ下さい。

注文確定後、色やサイズの変更、商品を追加したい。

ご注文確定後の商品の追加・変更は出来ません。
キャンセルのご連絡をいただき、キャンセル確定後に改めてご注文を入れていただきますよう、お願い致します。

注文をキャンセルしたい。

注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている［注文をキャンセルする］ボタンを押します。 ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると「注文をキャンセルする」ボタンは表示されません。
ボタンが表示されていない場合は、注文履歴からはキャンセルできない注文です。

直接ストアにご連絡ください。

カタログを見ながら注文できますか

当社ではお電話でのご注文は承っておりません
「Petselect by nihonikuji」Webサイト（ホームページ）をご覧いただきまして、インターネット上から、ご注文下さい。

商品について

販売ページのアイテム画像と実際に届いた商品のイメージが違った

お使いのモニター設定やお部屋の照明等により色味が異なる場合がございます。
アイテム画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニター画面の設定及び特性や、
お使いのスマートフォンやタブレット等の設定により、実際のアイテムと比較し色味や柄、木目に若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

売り切れの商品はいつ入荷しますか？入荷したら連絡もらえますか？

当店では個別に商品の入荷情報をお知らせしておりません。
売り切れ商品の入荷時期については商品ページを随時ご確認くだい。
また「再入荷のお知らせ」ボタンを押して 設定していただくと再入荷情報をＰＣメールにてお知らせしております。

ラッピングについて

ラッピング包装はできますか？

お買い物かごに追加する際、プレゼント包装の有無をお選びいただける商品はギフト包装を行っております。
それ以外の商品はプレゼント包装は承っておりませんので予めご了承ください。

プレゼントなので金額がわからないようにしてください

当店ではペーパーレスを推奨しておりますので、納品書は同梱しておりません。
また、商品にもプライスシールはございませんが、同梱しておりますカタログに金額が記載されております。
カタログも不要の場合は予めご注文の際備考欄に「カタログ不要」とご明記いただければ同梱いたしません。

配送について

配送時に商品の組み立て・設置をしてほしい

商品の組み立て・設置サービスはお受けしておりません
当店では商品の組み立て及び設置等はお客様ご自身で行って頂いております。
恐れ入りますが、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

配達日時を変更したい

出荷前の変更の場合はショップにお問合せください。
出荷前（当店からの出荷完了メールがまだ届いていない）の場合はこちらのメールアドレス または、購入履歴画面から「ショップへ問い合わせ」よりお知らせください。
商品を出荷後の場合は、当店からお送りしている「出荷完了メール」にて、お荷物の
「お問合せＮｏ」をお知らせしておりますのでお手数ですが直接宅配業者へご連絡ください。

宅配業者は選べますか？

宅配業者のご指定はできません。
配送業者は、お住いの地域やお荷物の大きさにより異なります。

不在時は玄関先などに商品を置いて欲しいです。

紛失防止のため、玄関先などに商品を置く事はお断りしております。

中身がわからないように目隠し梱包はできますか？

恐れ入りますが目隠し梱包はお承りできません。

複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から送ってもらえますか？

複数の商品をご注文の場合、入荷や在庫状況により複数回に分けての発送になる場合があります。

複数同時購入した商品の一部が届いていません。

一つの箱に複数商品を同梱している場合がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが今一度届いた商品をご開封いただきご確認いただきますようお願い申し上げます。

複数同時購入した商品の一部が届いていません。（ご予約注文を含む場合）

ご注文商品が全てそろってからの発送となります。
予約商品を含むご注文は、他の商品と同時に購入された場合もご注文商品が全てそろってからの発送となります。予めご了承ください

注文した商品を受け取ることができず、店舗に返送されてしまった。

お荷物の保管には期限がございます。(運送会社により異なります。)
保管期限を過ぎたお荷物は、当店へ返送され、ご注文はキャンセルとなります。

海外への配送はできますか？

当店は国外発送はお受しておりません。何卒ご了承ください。

商品の返品・交換について

お客様都合によるご返品について

商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください
【対応条件】
・商品は未使用・未開封の場合に限りお受けいたします。
・返品にかかる送料はお客様負担となります。
・他の商品への交換はお承りしておりません。
※お客様都合の例・・・注文商品のサイズやカラー違い・注文個数の間違い・お客様の採寸違いにより設置できなかった商品・
アイテム画像と実際の商品の色味等によるイメージ違い

▶ お客様都合のご返品のお問合せはこちら

商品不良・破損・出荷ミス・部品不足などの場合

大変申し訳ございません。お手数ですがまずはメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品に不備があった場合、また破損や部品の不足等があった場合はお手数ですがまずは下記までお知らせください。
早急に交換もしくは返品等のご対応をさせていただきます。
※商品レビュー、またはショップレビューにてお知らせいただいた場合、対応窓口が異なりますのでご対応が遅くなる場合がございます。
不良や商品についてのご不明点・ご不安な点がある場合は、まずメールかお電話にて内容をおしらせくださいますようお願いします。

▶ 商品不良等に関するお問合せはこちら