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お客様からよくいただくご質問をまとめました。
こちらで疑問が解決しない場合は、お気軽に当社までお問い合わせください。
Q: 他の店舗よりも価格が安い理由は何ですか？
A: ピアノプラザは日本最大級の楽器ディーラーとして、大量仕入れ・販売を行っています。これにより、コストを抑え、商品価格に還元することが可能となっています。
Q: 土日祝も当日発送が可能ですか？
A: はい、可能です。ピアノプラザは年中無休で発送業務を行っております。
Q: 配送日を指定できますか？
A: はい、可能です。ただし、指定可能な日は商品や配送業者によって異なりますのでショッピングカート内にてご確認ください。※一部対象外商品あり
Q: 保証期間を教えてください。
A: メーカー商品はメーカーの規定に準じて通常1年間のメーカー保証がつきます。延長保証お申し込み時は5年間に延長されます。
Q: 古いピアノや電子楽器を引き取ってもらえますか？
A: はい、一部の電子ピアノ購入時に不要なピアノを引き取るサービスを提供しています。商品ページ内にサービスに関する記載がある場合は引き取り対象商品となります。
Q: 商品の在庫はありますか？
A: 商品ページに「カートに入れる」ボタンが表示されていない場合は在庫切れとなります。また、商品のバリエーションを選択しても「カートに入れる」ボタンが反応しない場合も在庫切れです。
Q: 箱傷のアウトレット品はどんな問題がありますか？
A: 搬入時に梱包箱に傷がついた未開封品を箱傷アウトレット品として安価で提供しています。中身は未使用品ですので、ご安心ください。
Q: 箱傷アウトレットと中古の違いは何ですか？
A: 箱傷アウトレット品は箱に傷がついた未開封品であり、中古品は一度開封され、再販売可能と判断した商品です。中古品には傷や汚れがある場合があります。
Q: 故障した楽器でも引取りサービスの対象になりますか？
A: 故障品でも引取り可能です。ただし、グランドピアノ型など大きすぎる物や分解できない物はお引取りできない場合がありますので、ご不明な点はお問い合わせください。
Q: ラッピングサービスはありますか？
A: 申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスを行っておりません。
Q: 保証書に何も記載がないのですが？
A: 物流の都合により、当店の社判などの押印ができません。購入者様情報を管理しておりますので、納品日のみ記載して保管してください。
Q: 延長保証を申し込んだのに、保証書の記載が1年なのはなぜですか？
A: 延長保証書はPDFファイルにて別途発行し、メールで送信しております。迷惑メールフォルダを含む受信メールをご確認ください。 万が一届いていない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q: 送料はかかりますか？
A: 基本的に送料無料ですが、離島・一部地域は送料が発生する場合があります。ご不安な場合は事前にお問い合わせください。 ご注文後に追加送料が発生する場合は、当店よりご連絡いたします。
Q: 階上げ料はかかりますか？
A: 基本無料です。グランドピアノ型など、一部大型商品商品、かつ大型クレーンなどの特殊作業が必要な場合、別途料金が発生する場合がございます。
Q: 到着日を指定したいのですが？
A: 宅配便（ヤマト運輸・佐川急便）・アートセッティングデリバリーについてはショッピングカート内でご指定が可能です。指定したい日付が表示されない場合は、指定不可となります。
Q: 時間を指定したいのですが？
A: 宅配便（ヤマト運輸・佐川急便）についてはショッピングカート内でご指定が可能です。 指定したい時間が表示されない場合は、指定不可となります。その他配送方法の場合は基本的に時間指定をお受けしておりません。
Q: カワイの電子ピアノを購入しましたが、納品日は先のはずなのにヤマト運輸からお届け連絡が来たのはなぜですか？
A: マットやプレゼント品は当店より発送しております。そのため、ヤマト運輸よりお届けの連絡が入ります。電子ピアノ本体はご指定のお日にちにメーカー指定の配送業者により納品されますのでご安心ください。
Q: 商品発送連絡に伝票番号が1つしか記載されていないのに、配送業者からの連絡には複数個口となっているのはなぜですか？
A: 配送業者によっては1個口につき1つの伝票番号が発行されますが、当店の注文管理システムの都合上、お客様へお知らせできる伝票番号が1つとなっています。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどお願い申し上げます。
Q: セット品で注文したのに一部の商品しか届いていないのはなぜですか？
A: 配送業者により1個口につき1つの伝票番号が発行され、セットで発送しても集配センターで別々に仕分けられる場合があります。お届け予定日に全てのセット内容が揃わない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q: 利用できる支払い方法は何ですか？
A: 当店では、クレジットカード、PayPay残高等、PayPayクレジット、ゆっくり払い、コンビニ、銀行振込、ショッピングローン、商品代引がご利用いただけます。詳しくは「お支払い方法について」のページをご覧ください。※一部商品は代金引換がご利用いただけない場合がございます。
Q: 領収書は発行できますか？
A: クレジットカードの場合、カード会社の利用明細が正式な領収書となります。代金引換の場合、配送業者発行の領収書をお受け取りください。
Q: 支払い方法を変更したいのですが？
A: ご注文確定後はシステム上、支払い方法の変更はできません。ご注文をキャンセル後に再度ご注文いただく形となります。
Q: 返品を希望する場合、どのような条件がありますか？
A: 商品到着後【1か月以内】にご連絡いただいた場合のみ、返品を承ります。お客様のご都合による返品の場合、以下の条件が適用されます。 未開封の商品: 送料および返品手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 開封済みの商品: 送料および返品手数料に加え、商品価格の半額を差し引いた金額をご返金いたします。
Q: 返品の手数料はどれくらいですか？
A: 返品手数料は商品や状況によって異なります。具体的な金額については返品ご希望時にお問い合わせください。
Q: 返送料は誰が負担しますか？
A: お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。商品に不具合や問題があった場合は弊社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
Q: 返金はどのタイミングで行われますか？
A: 商品が弊社に到着し、状態確認が完了した後に返金処理を開始いたします。
Q: 商品に不具合があった場合、交換は可能ですか？
A: はい、初期不良や誤配送が確認された場合は、同一商品への交換対応をいたします。在庫がない場合は、返金または同等の商品をご提案いたします。
Q: 返品や交換ができない場合はありますか？
A: 以下の場合、返品・交換をお断りすることがございます。
Q: 延長保証の内容は何ですか？
A: 延長保証は、メーカー保証終了後も保証期間中に故障した商品を無料で修理するサービスです。以下の条件が適用されます。
Q: 延長保証はどうすれば申し込めますか？
A: 商品ご購入時に延長保証のオプションを選択してください。購入後の追加申し込みは受け付けておりません。
Q: 延長保証の証書はどう受け取れますか？
A: 延長保証書はPDF形式でメールにてお送りいたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当店までご連絡ください。
Q: ピアノ配送時に無料で設置をお願いできますか？
A: 商品により異なります。無料設置サービス付きの商品は商品ページ内にその旨の記載がございます。小型商品（例: キーボード、スタンドなど）: 宅配便での玄関渡しのみとなり、設置サービスは対象外です。
Q: すべての商品が延長保証の対象ですか？
A: いいえ。商品ページ内に延長保証のご案内がある商品のみが対象となります。
Q: 保証の対象外となるケースはどのような場合ですか？
A: 以下の場合、保証は無効となります。
Q: セット商品の一部だけ返品できますか？
A: セット商品は一括販売が原則のため、一部商品の返品は承れません。全ての商品の返品が条件となります。