よくあるご質問(Q＆A)
お支払い送料について
- 送料込みの商品と送料別の商品を一緒に注文した際の送料は･･･?
- 後払いにて購入したい。
送料は掛かりません。ただし、商品名に「運賃見積り」や「個別送料●●円」と表示がある商品は
仕入先からの直送品となるため別途送料がかかります。または北海道や沖縄県、一部地域も追加送料が掛かります。
「ゆっくり払い」（2021年7月上旬より開始予定）をご利用ください。
※「ゆっくり払い」とは購入者様が商品代金を注文日から2カ月後までにお支払いいただく、後払い決済サービスです。
なお、請求書発行料の250円(税込)はお客様のご負担となります。
注文日の翌日を起点として5日後に、お客様向けの請求書発行の準備が開始され、
10日以内を目安にお客様へ請求書はがきがネットプロテクションズ社より発送されますので、
お取り寄せに時間を要する商品につきましては、商品到着前に請求書が届く場合がございます。
また、運賃見積り等の一部商品は「ゆっくり払い」決済の対象外となりますので、ご了承ください。
お問い合わせ
- 電話が繋がりません。
営業時間はAM10〜PM5時までです。※土曜日・日曜日・祝日は休業となります。
ご注文の処理などで電話に出られない場合がございますので、できるだけお問い合わせフォームにてご連絡下さいますようご協力をお願い致します。
※尚、ただいまコロナウイルスの影響により時短営業をおこなっているため、お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりお願い致します。
購入時
- 注文後、メール・連絡がありません。
- 領収書を発行してほしい。
ご注文後 、24時間以内を目処にメールにてご連絡しております。（土日祝日は除く。)
■ご注文後にヤフーショッピングからの注文確認メール「【ヤフーショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）」
自動メールが届いているかご確認下さい。届いていない場合はご注文時の登録メールアドレスに誤りがある場合があります。
■フリーメール（yahoo.co.jpやhotmail・msnmail）をご利用のお客様へのお願い。
当店からの注文確認のメールが届かないというお問合せを大変多くいただいております。
ご注文後、定休日を除く24時間以内に必ずご注文頂きましたメールへお返事をしております。
当店のメールが迷惑メール等でお使いのプロバイダやウィルスソフト等でブロックされて届いていない場合がございます。
誠にお手数ですが、当店からのメールが届いていない場合は、メールまたは電話（050-3640-3511）にてお問合せ下さい。
Hotmail・msnmailをご使用のお客さまへ
オプションの迷惑メール設定を当店のメールを受けられるようにして下さい。【使用ドメイン：kg-kys.net】
ヤフーショッピングからの自動受注メール
↓
当店からサンクスメール（受注メール）
↓
入金確認メール(※お支払いが銀行振込のみ)
↓
発送日ご案内メール
↓
発送ご連絡メール
お支払い方法によって異なります。別途ページをご用意しておりますので下記URLよりご確認ください。
■領収書の発行について■
https://store.shopping.yahoo.co.jp/plus1tools/guide.html#ryousyuu
商品について
- 載っていない商品は取り寄せできますか？
- 以前に見た価格と違うのですが…
- 価格が安いのですが中古品ですか？
- プレゼント・ギフト包装をお願いしたいのですが？
当店舗に載せておりますメーカーの商品でしたら 仕入れ先にお取寄せ可能かの確認を行わせて頂きますので
お気軽にお問い合わせフォームにてお問合わせ下さい。 （※一部メーカーを除く。）
弊社ではお客様に少しでもお安くご提供できるよう、企業努力をしております為価格は日々変動する場合がございます。
また、原材料の高騰などによる価格改定も行っております。
恐れ入りますがご注文成立時の販売価格(価格表記の誤りは除く)が適用となります。ご理解ご協力の程お願い致します。
中古品は一切取り扱いいたしておりません。
大変申し訳ございませんが、プレゼント包装・ギフト包装等の対応は現在承っておりません。
ご注文方法について
- 注文はどうすればいいのですか？
- 電話での注文や直接の受け取りはできますか？
各商品のページにある「買い物かごに入れる」というボタンを押して下さい。
「買い物カゴ」ボタンを押して頂き、画面の指示にしたがって必要項目に入力してお進み下さい。
インターネット専門店です。 電話やFAXでのご注文、商品のお引取りは承っておりません。
発送･納期について
- 注文したが商品が届かない
- 海外への発送はできますか？
- 注文後、何日くらいで商品は届きますか？
- 複数の注文を同梱してほしい。
当店で販売させていただいております商品は商品ページに『在庫商品』との記載がないものについては
基本的にお客様からのご注文を頂いてから、商品のお取り寄せ手配となります。
お届け目安については商品ページに記載させていただいておりますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。
※メーカー（仕入先）在庫がなくお届け目安以上に納期がかかってしまう場合は改めてメールにて納期のご連絡を行なわせていただきます。
在庫商品につきましては12時までに決済完了が確認できましたら当日発送致しますが更新が間に合わずに、完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。その場合は、恐縮ですがご連絡後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
海外への発送は行っておりません。日本国内に限定させて頂きます。
We can not accept oversea shipping.
基本的には お客様からのご注文を頂いてから、商品のお取り寄せ手配となります。
通常ご注文番号ごとに出荷準備をいたしますので、別々にご注文の際はお客様のご要望がない限り基本的に同梱は致しません。
同梱をご希望の場合はご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡頂くか、ご注文時の備考欄に同梱希望の旨をお知らせ下さい。
※ご注文商品の出荷準備に入っておりました場合は、申し訳ございませんが、同梱処理を行わせて頂くことが出来ない場合もございます。予めご了承ください。
保証について
- 商品の保証について
御購入いただいた商品ごとのメーカー保証の規程に基づきます。保証期間に関しては、メーカーへお問い合わせ下さい。
職人さんが扱う工具類には保証書がついていないメーカーが多数あります。
(例:基本的にプロ仕様のマキタ、日立工機、ボッシュの電動工具製品に保証書は付属しておりません。)
保証書が同梱されている商品もございますが、流通倉庫からお客様の元へ発送しているため、保証書は未記入のままとなっております。
保証修理対応の際は、納品書等の販売証明となるもので御購入日の確認が必要となります、保証書と一緒に大切に保管していただきますようお願い致します。
変更･返品･キャンセルについて
- 注文した商品を変更したい。
- 注文した商品をキャンセルしたい。
- 購入した商品を返品したい。
- 届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか？（初期不良）
変更内容をメールにてご相談ください。発送前の商品につきましては、訂正、変更については承れることもあります。
（内容によりましてはお受けできない事をご了承ください）
代金引換・クレジットカード決済でお支払いの場合はキャンセルできませんのでご了承ください。
また、特注品・受注生産品については、注文後に製造メーカーが生産するため、いかなる場合においてもキャンセルは出来ませんのであらかじめご了承ください。
返品につきましても同様の理由につきお断りさせて頂きます。
銀行振込等、お支払い後発送をご選択の場合はご入金前であれば、ご連絡頂き次第キャンセル処理をさせて頂きます。なるべくお早めにキャンセルのご連絡をお願いします。
お客様のご都合による返品は受付けておりません、何卒、ご了承ください。
手作業工具(ドライバー・スパナ・ソケット等)の中には、個包装のないものがございます。
商品の取扱には細心の注意を払っておりますが、細かなキズ・擦れが発生する場合がございます。
上記の理由での返品等は一切お受けできませんので予めご了承下さい。
万が一お手元に届いた商品が違っていたり、不具合があった場合は、
商品をお受け取りの日を含め7日以内に『ご注文番号、商品名、品番、不具合の状態』を添えて、メールにてご連絡下さい。
また、商品不具合があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。
■商品のお受け取り日から8日以上経過している
■商品タグ・値札・ラベル等が切り離されている
■パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損している
■化粧箱等にテープや運送会社の送り状（配送伝票）が貼られている
■付属品を紛失している(メーカー保証書・説明書・パーツ等)
■「返品不可」の表記がある商品
返品送料につきましては不良品やご注文の品と違う商品の場合、当社が負担いたします。
それ以外の場合は、お客様負担とさせていただきます。
【返品連絡先】
株式会社ケイワイエス
〒536-0023 大阪府大阪市城東区東中浜8-8-23-712 (※こちらの住所は商品の返送先ではございません。)
TEL:06-4306-3107
※通話はお取引内容確認のため、録音させていただきます。
店舗連絡先:yp-support@kg-kys.net
商品の品質には当店もメーカーも万全を期しておりますが、初期不良・配送中の事故等が存在致します。
初期不良品が届いた場合は、まずメーカーにお問い合わせしていただき、メーカー側での対応を御確認下さいますようお願いします。
メーカーに「初期不良」と確認が取れ次第、速やかに交換させて頂きます。
返送送料や再出荷送料、その他手数料等当社が負担致します。
ただし商品到着より8日以上経過している場合は、お客様負担とさせて頂きます。
商品をお受け取りになられましたら、まずは不良の有無をご確認下さい。
ポイントについて
- 購入した商品のTポイントがついていません。
- 注文がキャンセルとなったがポイントが返還されない（失効した）
ヤフーショッピングでの通常購入の場合、ポイントは、翌日中に付与されます。ポイント付与タイミングを迎えてから、再度ご確認ください。
また、ポイントキャンペーンの種類によっては、期間限定ポイントとして後日付与されるポイントがございます。
ポイントキャンペーンのポイントは、期間限定ポイントである場合がほとんどです。
期間限定ポイントの場合は、ポイント付与日が企画内容ごとに異なり、数ヶ月後に付与される事も多いので、それぞれのキャンペーンの、ポイント付与日にご注意願います。
期間限定ポイントの有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。(※店舗都合を含む)
その他
- その他、お問い合わせ
- メーカー直送品をご注文される際のご注意点 直送品をご購入されるお客様は下記をご確認下さいますようお願いします。
製品に関する技術的なご質問は、基本的にはメーカーへ直接お問い合わせ下さい。
インターネット専門で営業いたしております。
お問い合わせ等はお問い合わせフォームにてご連絡してくださる様ご協力お願い致します。
【注文前のご注意】
◆商品画像は見本（同型別サイズや別色）となります。サイズ間違いや色間違いにご注意ください。
◆商品名に【直送品】表示のある商品とない商品は別々にご購入(決済)下さい。
◆お支払いは【クレジットカード】もしくは【銀行振込】のみとなります
→【PayPay残高払い】はご注文後にご請求金額の修正ができないため、送料の変更となる場合は、キャンセルさせていただきます。予めご了承ください
※注文画面で他の支払い方法が選択できる場合でもご選択なさらないようお願いします
◆送付先は平日日中にお届け可能な法人様に限らせていただきます(日時指定不可)
※法人様名の記載がないと法人様とわかりませんので必ず【法人様名を記載】下さい。
個人事業主様の場合【屋号】や【事務所名】で大丈夫です。
※お留守等で再配達となった場合には、再配達料がかかるメーカーもございますのでご注意下さい
◆大型車が通れない等、製品によっては配送ができない地域がございます。
◆大型商品については車上渡しとなる場合がございます。
※車上渡しの場合、荷台から荷物を降ろす作業含め荷受人様自らに行なっていただく事となります。
重機が必要となる場合がございますのでご注意下さい。
◆ご注文時に表示の送料（無料表示・金額表示）は仮の送料となります。（詳しくは次項に記載致しております）
【注文後のご注意】
◆送料ですが、直送品のため送付先・数量等で都度異なりますので送料を確認させていただきます。
→ご注文時と送料が変わらない場合にはそのまま商品手配をさせていただきます。(送料のご連絡は致しません)
→ご注文時と送料が異なる場合には、メールにて確定送料をご案内させていただきます。
送料をご確認いただき、期限までにご了承もしくはキャンセルの返信をお願い致します。
◆メールにてご案内させていただいた場合、期限までにご返信いただけませんでした場合には
ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご注意下さい。
迷惑メールとなってしまう等メールの不着がございましても、当店ではわかりかねますのでご了承下さい。
→自動返信メール以外に、当店より「ご注文確認」もしくは「送料のご案内」の最低1通はメールをさせていただいております。
※ご注文後1〜2営業日が過ぎてもメールが届かない場合には、ご注文履歴の「ショップへ問い合わせ」よりご連絡下さい。
【商品出荷後のご注意】
◆ご注文時に領収書をご希望いただいております場合は出荷後にPDF（メール等）にてお送りいたします ◆メーカー直送品のため、お客様都合での返品・交換は受付はできかねます
