よくあるご質問
荷物の追跡と領収書の発行について
<荷物の追跡について>
・発送完了後にお知らせしている追跡番号を、下記サイトよりご確認ください。
<領収証の発行について>
・当店では個人輸入のため領収書の発行はできません。
代わりに下記の書類が税務上領収書として認められております。
【クレジットカード】
クレジットカード会社が発行するご利用明細書
【コンビニエンスストア決済】
お支払い時にお受け取りになる振込受領書
ご注文について
<個人輸入について>
・当店でのご購入は「個人輸入」となり、すべてロサンゼルスからお客様のもとへ直送されます。
個人輸入される商品につきましては「個人使用」を目的としての、個人の責任での輸入となります。また、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。
・化粧品につきましては、規定により1回のご注文で、カテゴリーごとに24個までご注文いただけます。25個以上ご注文を頂いた場合には、数量の変更をお願いする場合がございますので予めご了承ください。
※個人輸入とは・・・外国の商品を個人使用を目的とし、個人が直接輸入する事です。なお、ご使用される方に直接配送されなければなりません。
<注文の追加・変更について>
・米国システムの都合により商品の変更・追加・同梱は承る事ができません。
お手数ですが、注文確定前に今一度、商品数・商品名のご確認をお願い致します。
<会社名義での注文について>
・会社名義での注文はできません。
個人輸入は「個人使用を目的としている」ためです。
個人使用目的であっても、「法人名義」「団体名義」で配送を行いますと、税関で個人使用と判断されず、商品の破棄処分がされる場合がございます。必ず個人のご名義でご注文ください。「法人名義」「団体名義」にてご注文された際の商品代金の返金はできかねます。また、破棄に掛かる費用は別途請求致します。
<送付先の記入について>
・ご自宅以外を送付先とした場合、出荷は可能ですが税関にて発送が止められた場合、当店では責任を負いかねます。
<未成年の注文について>
・18歳未満の方は保護者の同意を得てからご購入ください。また、当店より確認のご連絡をさせて頂く場合がございます。
<商品の価格について>
・お客様へお得にご提供できるよう努めておりますが、市場価格および為替により日々、変動がございます。何卒ご了承ください。
<クーポンの使用について>
・大変申し訳ございませんが、システムの都合上クーポンの後付けはできません。適用忘れにご注意ください。
クーポンの反映場所・適用方法に関しましては以下をご確認ください。
https://guide-shopping.yahoo.co.jp/beginner/coupon/
<ご注文後の商品の欠品について>
・当店はYahoo!ショッピングで4店舗のほか、他モールにおきましても出店をさせていただいております。
システム連携の関係上、店舗の「売り切れ」表示の反映にお時間がかかることがございます。
そのためご注文後でも在庫がご用意出来ない場合は、別途メールにてご案内をさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解のうえご購入をお願い致します。
商品について
<安全基準について>
・わたくしどもは品質管理基準を満たしたGMPやISO製品規格主体のラインナップと米国内での企業審査を通過した製品の提供、更に厚生労働省の定める薬機法を順守し、商品を提供しております。
日本国内で医薬品成分に該当し、且つ米国でも過剰摂取等の特に危険性が確認されている成分を含むものは一切販売しておりません。
また、ワシントン条約で規制される成分を含むものなど通関上問題のある製品の販売も致しません。
お届けする商品は、アメリカ合衆国運輸保安庁(TSA)、アメリカ食品医薬品局(FDA)の認可を得た衛生管理の行き届いた倉庫より安全に配送しております。
※GMP(Good Manufacturing Practice)とは、アメリカ食品医薬品局(FDA)が定めた医薬品等の製造品質管理基準です。
<副作用について>
・基本的に使用上の注意を守り、アレルギーや持病がない場合はお薬のような副作用はありません。
食品であるため、相性によりお体に合わない場合がございます。その場合はご使用を中止し、かかりつけ医にご相談ください。
<原材料について>
・遺伝子操作について、米国には遺伝子組み換えの原材料使用の記載義務がございませんが、商品によってはラベルへ記載されておりますので、ご確認ください。
<サプリメントの摂取について>
・サプリメントをお召し上がりになる前に、必ず商品ページをご確認ください。
・サプリメントは健康補助食品であり、医薬品とは異なります。病気の治療・治癒・予防を目的としたものではございません。
・妊娠中・授乳中、もしくは妊娠の疑いのある方や妊娠を予定している方は、事前に医師とご相談の上ご利用下さい。
・持病をお持ちの方、処方箋薬等を服用中の方は、事前に医師とご相談の上ご利用下さい。
・摂取量につきましては、記載の目安量を超えて摂取しないでください。成分によっては重大な副作用を起こす場合がございます。
・お子様のサプリメントのご利用に関しては、基本的にはお控え下さい。成分によっては必要量が明確でないものもございます。
※製品自体は成人を対象とした内容となっている場合がございます。
また、グミタイプの様なお子様の向けの製品でも、4歳未満の子供はのどに詰まる場合があるので与えないで下さい。
・摂取後、体調の変化等を感じた場合は、すぐに摂取を中断して下さい。症状が引かない場合には、直ぐに医師にご相談下さい。また、体に合わない場合等の開封品の返品はお受けしかねます。
・製品によって原料等の色や臭いなどにばらつきがある場合がございますが、製品自体の異常ではございません。
・サプリメントは食品のため、食前・食後などお薬のように時間に決まりはございません。空腹時や食前の摂取をオススメしている商品や、ビタミン・ミネラルなど、消化吸収のため食後をオススメしているものもございます。詳しくは各商品ページの「飲み方」をご確認ください。
・サプリメントはお召し上がり頂く事で健康や美容をサポートするものですので、3ヶ月は継続をオススメ致します。
※体調、相性により合わない場合もございますので、その際は無理せず摂取をお止めください。
<サプリメントの飲み合わせについて>
・商品ページの注意事項に記載がない場合は基本的に他のサプリメントと一緒にお召し上がり頂いて問題ございません。
但し、服用しているお薬の成分によっては影響を与える可能性もございますので、ご購入前に必ずかかりつけ医へのご相談をお願い致します。
<粒が大きくて飲みにくい場合について>
・粒が大きく飲みにくい場合には割って頂いても、カプセルについては中身を出して頂いても問題ございません。
但し、特殊加工がされているタイムリリースや腸溶性につきましては、そのままお召し上がりくださいませ。
<キャップが開きにくい場合について>
・一部商品はお子様の誤飲を防ぐため、安全キャップが使用されています。蓋が開けにくい場合は、机など平らな場所へ置き、キャップを真上から真下に向かって強く押しながら回すと開封できます。
<プロテインの付属スプーンが見つからない場合について>
・輸送中の振動で容器の底にスプーンが埋もれている場合がございます。申し訳ございませんが、スプーンの再送や保証は行っておりません。
ご不便をお掛けしますが、菜箸等でお探し頂く、または市販の計量カップをご利用くださいませ。
<保存方法・賞味期限について>
【保存方法】
商品ページの注意事項に特に記載がない場合は、高温多湿を避け冷暗所での保管をオススメ致します。冷蔵庫内での保管については、指定がない場合は庫内から出した際に結露が生じ、劣化の原因となる場合がございますのでお避けください。夏季などの高温になり湿度が高くなる場合は冷蔵庫での保管も可能ですが、見た目が変化する場合がございます。
【賞味期限】
賞味期限は、多くの場合はボトル裏側かラベル側面にございます。読み方につきましては、「月/年」が多く「12/19」の場合は2019年12月末が賞味期限でございます。
また、未開封の場合ですので開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
※スワンソン社は賞味期限表示が廃止になり、製造年月を表示しております。未開封の場合、製造年月から2年間はお召し上がり頂けますが、リキッドやプロバイオティクスは製造年月から1年間が賞味期限でございます。
<消費期限目安の記載について>
・当店ではコンプライアンス上、特性上該当しない一部商品を除き、消費期限目安を表記しております。
・消費期限の目安につきましては、できる限り最新の情報を掲載しておりますが、入荷状況等によりましては多少期限が前後する場合がございますので、予めご了承ください。
・セール商品など、消費期限の近い商品を特別価格にてご提供している場合がございます。必ずご確認頂き、自己責任のもとご購入ください。
<再入荷待ちの商品に関しまして>
・大変申し訳ございませんが、現在入荷待ちの商品に関しまして、具体的な入荷日のご案内はいたしかねます。
・再入荷の際にメールにてお知らせする機能がございますので、よろしければご登録いただき、入荷をお待ちいただければ幸いです。
ご登録方法につきましては、以下をご確認ください。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005897
<前回購入時と中身の色や味が違うと感じる場合について>
・化学物質を可能な限り使用せず製造しております。そのため、原料の産地や時期により製造番号ごとに味や色味に違いが生じる場合がございます。
品質に問題はございませんので、安心してお召し上がりくださいませ。
<商品のラベルが届いたものと違う場合について>
・メーカー都合により、ラベルデザインや含有成分(量)等が予告なしに変更されることがあります。予めご了承ください。
<サプリメントの形状について>
最も一般的で、携帯性や保存性に優れたタイプ。
粉末や顆粒をカプセルで包み、飲みやすくしたタイプ。
液体や粉末をゼラチン等で包み込んだ、やわらかく弾力性のある粒状のタイプ。
水なしで、舐めたり噛んで飲むことができるタイプ。
吸収が早いと言われる、液体をカプセルに入れたタイプ。
自分で一回あたりの量を調節できる粉末タイプ。
そのままや、何かに混ぜたり薄めたりして飲む液体タイプ。
<英文ラベルの見方について>

※メーカーによって表示順序、項目は異なります。
<ベジタリアン仕様・ビーガン仕様について>
・ベジタリアン製品は卵・ミルク・蜂蜜など動物を殺す事なく入手できる原料が含まれている場合がございます。
・ビーガン製品は卵・ミルク・蜂蜜など動物由来の原料を一切含みません。
※もちろん、ベジタリアンやビーガンではない方でもお召し上がり頂けます。
<天然由来と合成成分について>
・天然由来は合成成分に比べ、吸収の面で期待できます。但し、高含有にする事が難しく、不純物が入ってしまう等のデメリットがございます。
合成成分は不純物が少なく高含有にでき、比較的安価であるというメリットがございます。
お客様にとってご都合の良い商品をお選びください。
<使用されているゼラチンについて>
・植物性・動物性のゼラチンを使用しています。
メーカーによりゼラチンの原料について記載していない場合もございますので、詳細につきましてはメーカーへ直接お問い合わせください。
また、当店で取り扱いのあるメーカーでは狂牛病の疑いがある牛はゼラチン原料として使用しておりません。
<化粧品のご利用について>
・全ての製品において、ご使用前にパッチテストを行って下さい。肌に合わない場合等の開封済み商品の返品はお受けしかねます。
・肌に合わない場合はすぐにご使用を中断し、症状が引かない場合には医師にご相談下さい。
当店のEメールが届かないお客様へ
当店からのご案内メールが届かない場合がございます。
以下のメールが届かないお客様は、設定を今一度ご確認くださいませ。
【ご注文後】
件名「ご注文ありがとうございました。」
【米国出荷後】
件名「ご注文の商品が発送されました。」
※その他、ご送付先の情報に不備があった場合・欠品の場合も当店よりメールをお送りしております。
※ご登録メールアドレスを誤って入力している場合、Yahoo!からのお支払い情報や当店からお送りするメールが届きません。お手数ですがご登録情報を修正の上、当店までご連絡くださいませ。
※携帯のメールアドレスをお使いのお客様は、迷惑メール対策により当店のメールが届かない場合がございます。お手数ですが、事前に【cmgcs.net】を指定受信リストに追加してくださいませ。
なお、受信設定の手順につきましては当店でのご案内はできかねますので、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。
※PCのメールアドレスをお使いのお客様は迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないか、メールボックスの容量が一杯になっていないか、アカウントが使用停止になっていないかをご確認ください。
<カスタマーセンター>
2020年11月1日より当面の間、新型コロナウイルス対策の一環で、米国及び国内の電話受付時間を変更しております。
対応スタッフを減らしている関係上、お電話が非常に混み合っております。
お急ぎの場合は、【ご注文番号】と【お名前】を添えて、メールにてお問い合わせくださいませ。
TEL:050-3138-5220 (平日10時~12時)
※土日、日米の祝日は休業日です。
※自治体の要請により受付時間が変更される場合がございます。
※いただいたお問い合わせに、メールでご返信を差し上げる場合がございます。
ご不便をおかけしており恐れ入りますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。