よくある質問

|||　Ｑ＆Ａ　|||

商品について

• Q. なぜ安いの？ 安すぎて不安なのですが…
• Q. 本物ですか？古い商品なのですか？
• Q. 前に買ったときと値段が違うのですが？
• Q. 商品画像の色が違う？
• Q. ページによって価格が異なるのですが？
• Q. 商品の予約注文や商品取り置きは出来ますか？
• Q. ラッピングはできますか？
• Q. のしをつけられますか？
• Q. 売切れ商品はいつ入りますか？
• Q. 商品を指定した（製造日・原産国・ＪＡＮコード等）注文は出来ますか？
• Q. 商品は綺麗な状態で届きますか？箱が潰れたものが届いたら困るんですが・・・

お支払いについて

• Q. 銀行振り込みにしたいのですが？
• Q. クレジットカードの情報漏れはありませんか？
• Q. 領収書が必要なのですが？
• Q. 請求書が必要なのですが？
• Q. e-コレクトに対応していますか？

発送について

• Q. どのくらいで発送になりますか？（発送期間について）
• Q. 自己責任で結構ですので、定形外で発送してください。
• Q. 佐川急便以外で配達可能ですか？（運送会社について)
• Q. 海外発送できますか？
• Q. 営業所留め、コンビニ受取りは出来ますか？

注文後について

• Q. 注文確認メールや発送メールがとどきません
• Q. 領収書が必要だったのですが・・・
• Q. 送り先住所を間違えてしまいました
• Q. 欲しい商品を買い忘れていました。同梱できますか？
• Q. 商品の追加や訂正はできますか？
• Q. キャンセルできますか？
• Q. キャンセル依頼したのにキャンセルメールが来ません
• Q. 支払い方法を変更できますか？
• Q. 利用ポイントを変更できますか？
• Q. 商品が届きません
• Q. 配達にかかる日数はどのくらいでしょうか？
• Q. 注文をキャンセルしましたが、カード決済もちゃんと取り消していますか？
• Q. １週間後に配達指定をしているのですが直ぐに発送メールが来ました。本当に指定通りに届くの でしょうか？また、荷物が高温な場所に保管され商品が変質したりしないか不安です

商品到着後について

• Q. 返品・交換はできますか？
• Q. 領収書が必要だったのですが・・・
• Q. 注文した商品と違うものが届きました
• Q. 商品が気に入らないので返品したいのですが・・・
• Q. 何かいつも使っている商品と違う感じがします
• Q. 商品が破損しています
• Q. 商品を包んでいるフィルムがありませんでした。
• Q. 商品を使用後、肌が荒れてしまいました
• Q. メールマガジンを停止したいのですが・・・
• Q. 製品よっては有効期限や製造年月日の表示がありません。 どの位の期間安心して使えますか？

その他

• Q. 質問メールを送ったのに返事がきません
• Q. 問い合わせの電話がつながりません
• Q. 売切れ商品はいつ入りますか？
• Q. 家電商品に取扱説明書が入っていなかったのですが・・・
• Q. 家電商品の保証書に印が押されていないのですが・・・
• Q. 購入した家電商品が初期不良でした
• Q. 購入した家電商品が故障しました

Q.なぜ安いの？安すぎて不安なのですが・・・

A.仕入れから販売までシステム化して、余分なコストがかからないように徹底的に努力しております。その為、お客様にお安くご提供が可能となっております。
もちろん商品は新品未使用品なのでご安心くださいませ。
また、取り扱い商品は全て現地正規ルートにて仕入しておりますのでコピー商品（偽造商品）は一切ございません。

商品をお安くご提供する為、お客様へのご協力をお願いしております

当店の場合、連絡の基本対応はメールでの連絡となっております。少人数でメール対応を行う事で、大幅なコストダウンを行っております。
ご連絡の際は、メールにてご連絡頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

▼ メールでのご連絡前に該当するＱ＆Ａ項目があるか、ご確認宜しくお願いします。
▼ 迷惑メールシステムの誤認識の為普通のメールソフトから送信された場合は、迷惑メールと判断される事があり、当店でお客様のメールが認識できない事が稀にございます。
下記のリンクよりお問い合わせ頂いた場合は、誤認識がおきませんのでご不安な場合や、当店より返信がない場合はこちらよりお問い合わせくださいませ。
商品をお安くご提供する為にも、何卒皆様のご理解、ご協力をお願いします。

Q.本物ですか？古い商品なのですか？

A.商品の使用期限切れが発生しないように 商品は短期間で販売できる数量だけ仕入れておりますので使用期限切れは一切ございません。ご安心くださいませ。
また、取り扱い商品は全て現地正規ルートにて仕入しておりますのでコピー商品（偽造商品）は一切ございません。

Q.前に買ったときと値段が違うのですが？

A.価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。
ご了承くださいませ。

Q.商品画像の色が違う？

A.お客様のご使用されているモニタ等など環境の違いにより、写真の色合いが違って見えることがあります。
色物、色合いが重視される商品は事前にカタログ、メーカーページなどをご覧の上でご注文下さい。
色合いの見え方の違いでの返品交換は致しておりません。

Q.ページによって価格が異なるのですが？

A.価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。
現在の正しい価格は、「 カートに入れる 」ボタンが付いているページをご覧いただけますように、お願いいたします。

Q.商品の予約注文や商品取り置きは出来ますか？

A.大変申し訳ございません。予約注文や取り置きは行っておりません。

Q.ラッピングはできますか？

A.大変申し訳ございません。現時点ではスマートフォンからのラッピングのご注文には対応しておりません。
PCからご注文下さいますようお願い致します。（ラッピングは宅配便でのみ受け付けております）

Q.のしをつけられますか？

A.大変申し訳ございません。のしには対応しておりません。

Q.売り切れ商品はいつ入りますか？

A.大変申し訳ございません。運送上のトラブルなどで、商品が突然入荷しなくなることがございますので商品の入荷日につきましてはお知らせしておりません。予めご了承ください。

Q.商品を指定した（製造日・原産国・ＪＡＮコード等）注文は出来ますか？

A.大変申し訳ございません。
仕入れのタイミングにより、商品の製造日が前後して入荷する場合や、パッケージや原産国、ＪＡＮコードが異なる場合、
ＪＡＮコードがある商品とない商品が混在する場合が御座いますので、お客様にご指定頂く事はできかねてしまいます。

※同一商品を複数ご購入頂いた場合、パッケージや原産国、ＪＡＮコードが混在する可能性もございます。

Q.商品は綺麗な状態で届きますか？箱が潰れたものが届いたら困るんですが・・・

A.販売しているすべての商品は、スタッフが１つ１つ検品しております。
　しかし、商品箱の性質上、軽い輸送中の衝撃などでも、箱潰れや傷等が生じてしまう場合や、
　ヴァージンシールやシールのミシン目が切れてしまう場合がございます。
　予めご了承くださいませ。
　※軽度の箱潰れ等があった際、商品によっては通常販売させて頂く場合がございます。

Q.銀行振り込みにしたいのですが？

A.大変申し訳ございません。当社は銀行振り込みには対応しておりません。

Q.クレジットカードで支払いをしたいのですが情報漏れはありませんか？

A.お客様情報につきましてはPayPayモールで管理されており、当店ではお客様のクレジットカード情報は一切わからないようになっております。安心してご注文くださいませ。

Q.領収書が必要なのですが？　(商品発送後の領収書発行の扱いについて）

A. 2018年3月1日より、領収書は全て印刷での発行となります。
手書きの領収書をご希望の場合は、コメント欄にてその旨必ずご記載下さいませ。

※発行後に、手書きの領収書をご希望頂きましても、
対応は出来かねてしまいますので、御注意下さいませ。

A.領収書については、下記ＵＲＬをご参照くださいませ。

Q.請求書が必要なのですが？

A.大変申し訳ございません。
請求書の発行はお受けしておりません。

Q.代引き支払いの際、e-コレクトに対応していますか？

A.大変申し訳ございません。e-コレクトには対応しておりません。
お支払いは現金のみで、お願い致します。

Q.どのくらいで発送になりますか？（発送期間について）

A.営業日の朝8時に受注処理を開始します。お客様からの注文情報を元に在庫を確認し、在庫があればすぐに発送準備に入ります。
特に問題がない場合は受注処理当日に発送となります。
※但し、イベント中などで注文が殺到している場合は通常より発送までにお時間を頂く場合がございます。 予めご了承くださいませ。

■在庫につきまして
常に在庫情報は更新しておりますが、売り切れになる場合がございます。PayPayモールで注文できる場合でも売り切れになっていることがあります。
売り切れの場合はメールにてご連絡いたします。安心してご注文ください。
■ 1ヶ月平均の売切れ発生率は0.2% 以下となっております。

Q.自己責任で結構ですので、定形外で発送してください。

A. 大変申し訳ございません。
　定形外での発送は当店では対応致しておりません。
　何卒ご理解頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

　当店でご利用頂ける配送方法は２種類となります。

　・宅配便（詳しくは⇒こちら)
　・メール便（詳しくは⇒こちら)

Q.佐川急便以外で配達可能ですか？（運送会社について）

A.宅配便でのご注文は、佐川急便のみの発送となっております。

Q.海外発送できますか？

A.大変申し訳ございません。 海外発送には対応しておりません。
( We are sorry, but we do not offer international shipping. )

Q.営業所留め、コンビニ受取りは出来ますか？

A.コンビニ受取りは当店ではお受け出来かねてしまいます。
営業所留めは可能となります。

■営業所留めについて
ご希望の場合、ご注文時のコメント欄にて、
・御希望の営業所名（宅配便：佐川急便、メール便：ヤマト運輸）
・１週間以内にお受取りいただけるかどうか
をご記入いただきご注文をお願い致します。

Q.注文確認メールや発送メールがとどきません

A.当店の場合、ご注文からお客様へお届けの間に

メール区分	メールが送られる時間
■PayPayモールからの自動注文確認メール	（ご注文直後）
■当店からの注文確認メール	（当店営業日午前中頃）
■当店からの発送メール	（発送当日夕方～夜頃）

の計3回メールをお送りしております。

※尚、「注文確認メール」と「発送完了メール」は、メール送信数の増加により、
前後して届いてしまう場合が稀に御座います。予め、ご了承下さいませ。

もしメールが届かない場合には以下項目をご確認ください。

Q.送り先住所を間違えてしまいました。（住所変更について）

A.発送前であれば住所の変更が可能です。至急ご連絡ください。
間違いを防ぐ為、連絡フォームにてご連絡ください。

※AM８：００以降のご連絡の場合、発送をお止めできず、送付先の変更はお受け出来かねてしまいます。
予めご了承くださいませ。

※荷物が既に発送されていた場合、送り先住所を変更すると転送料金が発生する場合がございます。
ご注文時には住所をよくご確認の上、ご注文頂きます様宜しくお願いします。

Q.欲しい商品を買い忘れていました。同梱できますか？ 　（商品の追加や訂正はできますか？） （キャンセルできますか？）

A.【キャンセル】
営業日のAM８：００に受注処理を開始しますので、受注開始前のAM７：５９まででしたらキャンセルは可能となっております。
前もって営業日AM７：５９までに連絡フォームにてご連絡ください。
営業日AM８：００以降に連絡を頂いた場合は対応できません。予めご了承ください。

【同梱や追加・訂正】
ご注文確定後の変更や訂正は出来ません。
一度キャンセルし再度ご注文をご希望の場合、営業日AM７：５９までに連絡フォームにてキャンセル希望の連絡をお願い致します。

Q.キャンセル依頼したのにキャンセルメールが来ません。

A.お客様のご注文をキャンセルした時点でお客様へキャンセルメールが送信されます。
　キャンセル処理をするまでにお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。

Q.支払い方法を変更できますか？（クレジットカード払いから代引き支払いへ変更したい）（代引き支払いからクレジットカード払いへ変更したい）

A.大変申し訳ございません。ご注文確定後のお支払い方法変更はお断りしております。
もし、どうしても変更する必要がある場合は注文を一度キャンセルしていただき、再注文していただく必要がございます。

Q.利用ポイントを変更できますか？

A.大変申し訳ございません。注文後のポイント変更は一切できません。
注文を一度キャンセルしていただき、再注文していただく必要がございます。

Q.商品が届きません。

A.大変申し訳ございません。通常遅くても４日以内（当社休日は除く）には発送しておりますがそれ以上経過しても発送メールが届かない場合は以下原因が考えられます。

Q.配達にかかる日数はどのくらいでしょうか？

A.発送からお客様のお手元に届くまでのおおよその期間はこちらで確認できます。

また、現在の配達状況を発送メールの配達伝票NOより配達状況を確認できます。
佐川急便配達 お問い合わせ
メール便 お問い合わせ

Q.注文をキャンセルしましたが、カード決済もちゃんと取り消していますか？

A.キャンセル後にPayPayモールからキャンセルメールが来ていればカード決済も取消しされています。

キャンセルメールについて→こちら

Q.１週間後に配達指定をしているのですが直ぐに発送メールが来ました。本当に指定通りに届くのでしょうか？
また、荷物が高温な場所に保管され商品が変質したりしないか不安です。

A.配達指定が１週間先となっている場合でも、発送可能状態であれば直ぐに発送しております。

地域により指定通りに配達されないことがありますが、可能である限り指定通り配達するように手配しておりますのでご安心ください。
また、商品が高温な場所に保管したままにならないように細心の注意を払い運送会社へ手配しておりますのでご安心ください。

Q.返品・交換はできますか？

A.申し訳ござません。返品は一切受け付けておりません。
到着時に商品の破損があった場合、不良品の場合には商品交換で対応させていただきます。（交換のみ、返品・返金は受け付けておりません。）
商品到着後５日以内にメールにてご連絡がない場合は、補償対象となりませんので商品が到着しましたら必ず中身をご確認ください。
商品の発送には万全を期しておりますが、万一商品到着時に破損していた場合 （または不良品の場合）
まず運送業者より引き上げに伺わせて頂き、当社に戻った後、代替商品をお送り致します。
引き上げ前にはお送りできません。（交換送料当社負担）
※商品引き上げ日より、２週間以上お時間をいただく場合がございます。

※まず当社に状況を詳しくお知らせ下さい。担当者が交換手続きについての連絡を致します。
こちら からご連絡ください。

尚、その際、状態の確認出来るお写真を必ず一緒にお送りくださいませ。
スムーズな対応が可能となりますので、ご協力をお願い致します。

※商品に使用されている痕跡がある場合は補償されませんので、商品はご使用にならないようにお願い致します。

※発送より、２週間以上対応にお時間を要する場合、対応補償外となりますのでご注意下さい。

※商品本体と併せて外箱（成分シール・ロット番号シールが添付されている商品はその状態のまま）一式が必要となります。
不足がある場合には、補償対象外となりますので、ご注意ください。

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返品・交換についての
連絡先：info_pureco@pureco-h.com

(商品の交換・返品に関するお問合せは全てメールにてご対応させて頂きます。)

---------------------------------------------------------------

※ 次の場合の交換・返品はお受けできません。

・商品到着から５日以上経過した場合。

・発送後のご注文誤り・変更（色・種類）の場合。

・商品を既にご使用・開封された場合。

・当店にメールでのご連絡無く、ご返送された場合。

Q.注文した商品と違うものが届きました。

A.リサイクル目的で違う商品の空き箱を梱包時に利用することがございます。箱を開封し中をご確認いただきますよう、宜しくお願いいたします。

⇒確認したが、やはり違う商品だった。
大変申し訳ございません。
すぐに発送状況を確認し対応させていただきます。こちらからご連絡ください。

お手数をお掛けしまして本当に申し訳ございません。

⇒頻繁に発送ミスがあるのでしょうか？
商品発送までに何回もピッキングチェックをおこなっており、システム化しておりますので、現在の発送ミスは限りなくゼロに近い状態となっております。ご安心ください。

Q.商品が気に入らないので返品したいのですが・・・

A.申し訳ございません。お客様ご都合による返品は一切受け付けておりません。

Q.何かいつも使っている商品と違う感じがします。

A.商品はメーカーの製造仕様の変更等により、同一パッケージでも製品成分が変わる可能性がありますので、今お使いのものと同じではないことがあります。
また、現在ご使用中のお手持ちの商品が、保存状況により成分の変質がおこり、新しい商品と違った印象をうけることも考えられます。ご使用者様の体調によっても、違和感を感じることもあります。
当店で扱っている商品の管理システムは、短期サイクルで仕入れから販売までを おこなっており、 古い商品は発生しないように徹底管理しております。ご安心ください。

Ｑ.なぜ安いの？安すぎて不安なのですが・・・
Ｑ.本物ですか？古い商品なのですか？

Q.商品が破損しています。

A.大変申し訳ござません。
商品の発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。
まず運送業者により破損品引き上げに伺わせて頂き、当社に戻った後、代替商品を発送させていただきます（交換送料当社負担）ので以下内容を確認いただきご連絡くださいませ。

■商品破損の場合には、商品引き上げ完了後に、代替商品発送で対応させていただきます。返品、返金対応は受け付けておりません。予めご了承くださいませ。
■商品到着後５日以内にメールにてご連絡がない場合は、補償対象となりません。
■破損商品に使用されている痕跡がある場合は、補償されませんので商品はご使用になられないようにお願いいたします。

※商品引き上げ日より、２週間以上お時間をいただく場合がございます。
※まず当社に破損状況を詳しくお知らせ下さい。担当者が交換手続きについての連絡を致します。
こちらまたは 「 mail：info_pureco@pureco-h.com 」 へご連絡下さい。
尚、その際、状態の確認出来るお写真を一緒にお送り頂きますと、
　スムーズな対応が可能となりますので、宜しければご協力をお願い致します。

お手数をお掛けしまして本当に申し訳ございません。

Q.商品を包んでいるフィルムがありませんでした。

A.商品チェックの為、商品を包んでいるフィルムを開けている場合がございます。
不良品ではございませんのでご安心下さい。

Q.商品を使用後、肌が荒れてしまいました。

A.商品がお肌に合わない場合は、使用を中止して専門医にご相談ください。
その際のトラブルに関しましては当店は責任を負いかねます。
また返品については一切受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

Q.メールマガジンを停止したいのですが・・・

A.メールマガジン停止につきましては こちらよりお手続きが可能となっております。

※メールマガジン停止手続き後も解除反映までにお時間がかかる為、数回メルマガが配信される可能性がございます。予めご了承ください。

Q.製品よっては有効期限や製造年月日の表示がありません。どの位の期間安心して使えますか？

A.有効期限のある化粧品もございますが、化粧品はほとんどの製品に有効期限又は製造年月日の表示がありません。

これは薬事法で「製造又は輸入後適切な保存条件のもとで３年以内に性状及び品質が変化するおそれがある化粧品」については、有効期限又は製造年月日の表示が義務づけられていますが、有効期限等の記載のない化粧品については、適切な保存及び使用をしていれば３年以上経過していても大丈夫だということだそうです。ただし、開封後は出来るだけ早めに使い切っていただくことをお勧めいたします。

またご自宅での保管の際は、直射日光や高温多湿になる場所はお避けください。 尚、プレコハウスでは適切な在庫管理、保存を徹底しておりますので
古い納期の商品がお客様のお手元に届くことはございませんのでご安心下さい。

Q.質問メールを送ったのに返事がきません。

A.大変申し訳ございません。遅くても３営業日以内にメールは返信するように心がけております。（ほとんど２４時間以内に返信しております。※当社休日は除く）
もし３営業日経過しても返事がこない場合、何らかの原因でお客様へ（または当店へ）メールが届いていない可能性があります。

※メールが来ないよくある原因はこちら。
大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせくださいますよう、宜しくお願いします。
こちらからお問い合わせフォームが開きます。

売り切れ商品のお問い合わせにつきましてはこちらをご覧ください。

Q.問い合わせの電話がつながりません。

A.大変申し訳ございません。 午前中や注文が多い時には電話が込み合っているため、非常につながりにくい状態となっている可能性がございます。
お急ぎの場合は連絡フォームよりお問い合わせください。

■商品に関するお問合せのお客様へ
お客様へ一早く商品をお届けできるように、発送業務を優先しており、 また、少人数体制の為、電話での対応が非常に困難となっております。
大変申し訳ございませんが、メールにてお問い合わせ下さいませ。
商品に関するお問合せは下のフォームよりご質問下さいますようご協力お願いいたします。
こちらからお問合せフォームが開きます。

Q.家電商品に取扱説明書が入っていなかったのですが・・・

A.当社の家電取扱商品の中には業務用（プロユース）の物も含まれています。
プロ用のものは説明書が同梱されていないものがございます。

使用方法や機器についての詳しい説明につきましては、各メーカーのホームページあるいはお客様相談室にてお問い合わせ下さい。

Q.家電商品の保証書に印が押されていないのですが・・・

A.当社では未開封の状態でお送りするために保証書への印は押しておりません。
修理の際は納品書が印の代わりとなりますので、必ず納品書を保証書と一緒に保管下さい。

Q.購入した家電商品が初期不良でした

A.商品到着後５日以内であれば、新しいものと交換させていただきます。

商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、交換対象となりませんので商品が到着しましたら必ずご確認ください。

Q.購入した家電商品が故障しました

A.通常使用で商品到着後５日以内であれば、新しいものと交換させていただきます。

商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、交換対象となりませんので商品が到着しましたら必ずご確認ください。
それ以降につきましては、各メーカーにお問い合わせ頂くこととなります。
保証期間内であれば無償修理が可能です。（メーカーにより送料をお客様負担の場合あり） 保証期間は商品ごとに異なりますので、保証書に記載されている期間をご参照下さい。
尚、保証期間内でも使用状況等によっては有償の修理になる場合もございます。詳しくは各メーカーのホームページあるいはお客様相談室にてお問い合わせ下さい。

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