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登録内容・アカウント

Yahoo! JAPAN IDに登録した住所やメールアドレスは、Yahoo! JAPAN ID 登録情報から変更できます。

詳細は[こちら]をご確認ください。

注文後にYahoo! JAPAN IDに登録しているメールアドレスや住所を変更しても、注文に関するメールのあて先や商品のお届け先には反映されません。

PayPayモールでの買い物中に、Yahoo! JAPAN IDでログインできないなどの問題が起きた場合、ブラウザーのキャッシュやクッキー（Cookie）を削除すると、解決することがあります。

削除の手順は[こちら]をご確認ください。

Yahoo! JAPAN IDを忘れた場合は、Yahoo! JAPAN IDの取得時に受信した「登録確認メール」をご覧ください。
メールの本文にYahoo! JAPAN IDが記載されています。登録確認メールを紛失した場合や、ログイン再設定が必要な場合は、「ログインできない場合のお手続き」から、表示に従ってIDの復旧をお試しください。

ログイン再設定が必要な場合は、「ログインできない場合のお手続き」から、表示に従ってIDの復旧をお試しください。

キャンセル・交換・返品

注文した商品が、勝手にキャンセルされていました。なぜですか？

下記のいずれかの理由により商品の発送ができずお客様にメールでご連絡をしております。メールでご案内している期日までにご返信がない場合に、キャンセル対応しております。

・決済エラーにより注文が保留となっている。
・住所不備により注文が保留となっている。
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている場合

注文後に商品の変更はできますか？

ご注文後の商品変更は、システムの都合によりできません。

一度弊社にてキャンセル（注文取消）を受け付けたのち、改めてご自身にてご注文をお願いいたします。
ご注文完了後、10分以上過ぎた場合のキャンセル（注文取消）は、下記URLより申請ください。
https://andhabityahookey.rcmr.io
※キャンセル（注文取消）はタイミングにより受付できない場合がございます。その際は商品受取後に返品の申請をお願いいたします。
※【Yahoo! JAPANのサイトではありません】の表記が出た場合はページ内のURLを再度クリックしお進みください。

商品が届きましたが、イメージと違いました。カラー交換や商品交換をしてもらうことはできますか？

当店ではお客様都合による交換は受付しておりません。
商品到着後7日以内に当店までご連絡をいただき、未使用・未開封の場合にのみ返品にて対応いたします。

返金保証を利用したいです。保証規定はどこで確認できますか？

返金保証の保証規定について、各商品ページをご確認ください。
※対象商品以外のページには記載ございません。

返品保証を利用したいので、手続き方法教えてください。

返金保証の保証規定をご確認の上、商品到着日から30日以内にお電話にて当店までご連絡ください。

返品をした場合の、返金方法はどうなりますか？

お支払い方法により返金方法が異なります。

▼クレジットカード決済
弊社よりご請求の取り消し処理を行います。
キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。
恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

▼代金引換決済
弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡ください。
恐れ入りますが、返金完了までに3～4週間ほどお時間をいただいております。

▼コンビニ後払い決済
お支払いをされていない場合は、返金はございません。
既にお支払いいただいている場合は、弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡ください。
恐れ入りますが、返金完了までに3～4週間ほどお時間をいただいております。

▼PayPay残高払い
弊社よりご請求のキャンセル処理を行います。
後日PayPayへ返金がございますので、PayPayアプリの「残高」や「取引履歴」にてご確認いただきますようお願いします。
なお、反映されるまでに数日要しますので、当店よりキャンセルメールが到着後、数日経過してからご確認ください。 またPayPay残高の不足分を、クレジットカードやポイントなどを併用されている場合は、それぞれの決済より返金がございます。※キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。

故障・製品不具合、商品相違・不足

商品に不具合があるので修理してもらうことはできますか？

修理のご対応は行っておりません。
ただし、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。

※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合、対応できません（返送または廃棄いたします）。
※交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品については、当該商品ごとの保証内容に従って対応いたします。

商品のパーツを壊してしまいました。部品のみの販売はしていますか？

部品のみの販売は行っておりません。

商品が届きましたが、商品に不具合があるので交換可能ですか？

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡をいただいた場合のみ交換のご対応をいたします。

※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合、対応できません（返送または廃棄いたします）。
※交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品については、当該商品ごとの保証内容に従って対応いたします。

商品が届きましたが、商品点数が不足しています。追送してもらえますか？

下記の方法でご注文内容のご確認いただきお届け内容が異なる場合、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡ください。

・注文確認メールで確認する
・注文履歴で確認する

商品が届きましたが、商品が注文内容と異なりました。交換してもらえますか？

下記の方法でご注文内容のご確認いただきお届け内容が異なる場合、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡ください。

・注文確認メールで確認する
・注文履歴で確認する

メルマガ・メール

メルマガの配信停止の方法を教えてください。

PayPayモールが配信しているメールマガジンには種類があり、それぞれ配信停止方法が異なります。

[こちら]から配信停止を行ってください。

注文確認メールが届きません。注文した商品は届きますか？

お客様に当店からのメールが届いていない場合でも、ご注文の確認ができている場合、商品の発送はいたします。

発送完了のご連絡もいたしますので、当店からのメールが受信されるよう設定（@i-ne.co.jpから受信できるように設定ください）をお願いします。

注文確認メールが届きません。届かない理由が知りたいです。

当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定（@i-ne.co.jpから受信できるように設定ください）
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定

お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は、当店までお問い合わせください。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から３日以上経ってもメールが届かない場合は、当店までご連絡ください。

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