ご利用ガイド

返品・保証

ご返品やラケットの保証、キャンセルについてご案内いたします。

ラケットの保証について

【海外正規品の場合】

海外正規品はメーカー保証ではなく、当店での一年間保証(全メーカー購入日より365日保証)となります。
ご購入後、何かございましたらメーカーではなく当店まで直接ご連絡いただければ対応させていただきます。

  • 保証を受ける場合、ご購入日より365日以内に当店へのご連絡が必要となります。
    連絡には、ご注文時のお名前、メールアドレス、電話番号、注文番号(受注番号)、購入日時の可能な限り情報をお願いいたします。

【国内正規品の場合】

国内正規品はメーカー保証となります。ご購入後、何かございましたら当店まで直接ご連絡下さいませ。
ご案内後、商品を保証書同梱の上で郵送いただいた後、当店よりメーカーに保証対応申請をいたします。

  • 国内正規品の保証書について
    商品発送時にメーカー保証書を同梱しております。保証書を紛失された場合は、保証対象外となりますのでご注意下さい。

    YONEX:6ヶ月保証
    SRIXON:6ヶ月保証
    HEAD:一年間保証

保証対応の方法

保証はラケットのシリアルナンバー情報等を当店にて保管し、対応させていただいております。
保証対応は真摯にさせていただきますのでご安心下さい。
ラケットの保証を申請する場合はメールにてラケットの破損部分をいくつかの角度から写真を撮り、メールにて当店までお送り下さい。
写真を確認後、保証対象となるかご連絡させていただきます。
保証対象の場合は「ゆうパック着払い」にて破損ラケットを当店まで発送をお願いいたします。破損ラケットの到着確認後、当店から交換ラケットを発送させていただきます。

  • 写真での判別が難しい場合、実物を確認させていただく場合がございます。

保証対象

ご購入いただいたテニスラケット本体のみ有効となります。
ガットの張り上げを同時注文されていたとしても、ガットは保証対象外となります。
本保証は最初の購入者であるお客様ご本人のみに適用され、お客様が第三者に対象ラケットを譲渡された場合には本保証は引き継がれません。

保証規定適用外

通常の使用範囲外により破損した場合のほかに、破損理由が以下に該当する場合も保証の対象となりません。

  • 火災、地震、風水害、その他天変地異等の災害により生じた破損。
  • 故意、過失を問わず、テニスコート、ネット、ボールや他の競技者のラケットなどテニスボール以外のものと接触した場合や移動、運搬、落下等により生じた破損。
  • ラケット本体以外の消耗部品(グロメット・ストリング・グリップ等)がご使用により消耗した場合。
  • 当社以外で行われた修理、改造がある場合に生じた事故、破損。
  • 各メーカーで推奨するストリングテンション範囲以上の強さ、または間違った技術でストリングされ、変形、破損が生じた場合。
  • 保管上の不備(自動車内のトランクやリアウインドウ、暖房器具付近等高温になる場所や、湿気の多い場所での放置・保管等)、または手入れの不備による損傷。
  • シリアル番号の付いている商品で、シリアル番号の確認ができない場合。
  • ウィルソンのベルベットコーティングにつきましては通常使用にて剥離することも報告されており、お届け時の塗装剥がれ(初期不良)でない場合は保証対応外となります。
  • その他塗装・傷につきましても、ご使用後(保護フィルム開封後)の保証対応につきましては初期不良かどうかの判別ができない為、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承下さい。

保証範囲

当保証では上記規定にて保証適応内と判断された場合、ラケットの交換の対応をいたします。
なお、在庫切れ、生産終了等の理由により、当店にて交換用のラケットがご用意できない場合は、ご購入時のフレームのみの価格(張り上げガット、巻き上げグリップテープ、オフィシャルハードケースなどのオプション料金除く)を返金いたします。
グロメット、バンパー、グリップパレット、エンドキャップ部の欠如については、それが新品であるか、または製造欠如による物と当社にて判断された場合のみ、交換の対応をいたします。
当店にお送りいただく場合、佐川急便着払いでの返送をお願いいたします。

  • 摩擦や素材疲労、ストリンギングによる損傷の場合は、保証対象外とさせていただきます。
  • ストリング、ラケットカバー、グリップテープについてはそれが新品である場合を除き、保証対象外とさせていただきます。
  • 保証期間中に受けられる無償の保証は1度のみとさせていただきます。
  • 返送費は当店で負担させていただきます。(保証対象外の場合は除く)
  • 保証適応対象であるかどうかの判定は当店の判断を優先させていただきます。
  • 当保証規定は、当店が販売している新品のラケットの購入、使用においてのみ有効です。

返品について

商品到着後「7日以内」に、当店まで商品をご返送下さい。
返送商品の到着確認後、ご注文時のメールアドレス宛に担当者よりご連絡いたします。

  • お客様のご都合による商品の交換につきましては、お受けいたしかねます。ただし、以下の返品条件に該当する場合はご返品をお受けいたします。

返品条件

下記の条件に限り、ご返品を承ります。

初期不良、当店の不備などの場合

当店の不備によるご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限りご返品を承ります。

  • 返品の場合、送料は当店が負担いたしますので「佐川急便着払い」でお送り下さい。商品代金、送料など当店負担でご返金いたします。
  • 交換の場合、送料は当店が負担いたしますので「佐川急便着払い」でお送り下さい。交換品につきましては「佐川急便元払い」もしくは「メール便」にてお送りさせていただきます。
  • 在庫がある場合のみ交換をお受けいたします。在庫がない場合は返品扱いとさせていただきます。あらかじめご了承下さい。

お客様都合の場合 ※交換不可(返品のみ)

イメージ違い(商品の色や材質等)やご注文のお間違いによる返品を承ります。
お客様のご都合でのご返品となりますので、あらかじめご了承下さい。

  • サイズやカラーの変更・交換はお受けいたしかねます。お客様都合でのご返品後、返金となります。再度ご注文をお願いいたします。
  • 送料は「元払い(お客様支払い)」で当店までお送り下さい。
  • ガットを張った状態の商品をご返品の場合、ガット代金などご負担いただきます。
  • オーバーグリップ巻き上げサービスをご利用の場合、ご返品はお受けいたしかねます。

お客様都合による返品をお受けできない場合

下記のような場合は、ご返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承下さい。

  • パッケージなどの状態が新品と異なる場合(パッケージの破損、汚れ、折れ、紛失)
  • 同一注文者で3ヶ月以内に返品した事がある場合
  • 商品のタグが切られている商品
  • グリップ保護ビニールを剥がした商品(オーバーグリップ巻き上げサービス含む)
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が加工された商品
  • セール対象商品
  • 保証書を紛失した場合(海外正規品ラケットを除く)
  • 特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した商品
  • 返品をお受けできない商品をお送りいただいた場合、着払いでご返送させていただきます。

返品のお申し込み方法

商品到着後「7日以内」に商品と同梱の納品書裏に返品理由をご記入いただき、商品と同梱して下記返送先までご返送下さい。
返送商品の到着確認後、ご注文時のメールアドレス宛に担当者よりご連絡いたします。

「ラケットショップロブ」返品担当係

住所:〒616-8312 京都府京都市右京区嵯峨野清水町21-9

  • 返品時に事前のご連絡は不要です。

返金方法

商品を当店までご返送いただいた後、下記いずれかの方法で返金させていただきます。

金融機関への振込による返金

  • 【楽天市場】
    代金引換でのお支払いの場合。
  • 【Yahoo!ショッピング】
    代金引換・預金払い・銀行振込・コンビニ決済の場合。
  • 商品返送時にお客様の口座の金融機関名、支店名、普通・当座、口座番号、口座名義を書いたメモを同梱していただくか、メールまたはお電話にて当店までご連絡下さい。

その他のお支払い方法の場合

当店でキャンセル後、各ショッピングモールより返金されます。

  • 【クレジットカードの請求取消】
    ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カード請求をお取り消し、または請求金額の訂正をさせていただきます。
  • ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承下さい。
  • 具体的な処理のタイミングは、各カード会社にお問い合せ下さい。
  • 【キャリア(モバイル)決済の取消】
    お客様がご契約されている携帯会社によって返金日は異なります。詳細は、ご契約をされております携帯会社にお問い合わせ下さい。
  • 【PayPay払いの取消】
    返金されたPayPay残高は、PayPayアプリの「残高」や「取引履歴」でご確認下さい。ストアから注文キャンセルのお知らせを受け取ってから数日後にご確認下さい。

商品発送前のキャンセルについて

メールまたはお電話にてすみやかに当店までご連絡下さい。
13時までにご連絡がない場合は、発送手配のキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

  • 商品発送後の場合は、配送料などをご請求させていただく場合がございますのでご注意下さい。
  • 既にガットを張った後でのご注文のキャンセルは、ガット代金などをご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

受け取り拒否によるキャンセルについて

代金引換以外のお支払方法については、送料と当店までの返送手数料の合計金額に訂正してご請求させていだきます。

  • クレジットカード決済の場合、送料と当店までの返送手数料の合計金額に訂正してご請求させていただきます。
  • クレジットカード決済以外でお支払方法が前払いの場合、お支払いいただいた金額より、送料と当店までの返送手数料の合計金額を差し引いた差額を指定金融機関へ返金させていただきます。
  • 代金引換の場合、受け取り拒否によるキャンセルをお受けいたしかねますので必ずお受け取り下さい。
    お受け取りいただけない場合、次回のご購入をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

商品発送後の未着時点でのお客様都合によるキャンセルについて

商品を一度お受け取りいただいたうえで、お客様元払いでご返送下さい。

  • 着払いでご返送された場合、別途、着払いの送料をご請求させていただきます。あらかじめご了承下さい。

商品発送後の送付先の変更について

代金引換以外のお支払方法については、着払いに変更のうえ、正しい送付先へ転送させていただきます。

  • 代金引換の場合、転送料金を加算することはできない為、当店側でご注文のキャンセル処理を行い、再度ご注文いただく形となります。

受付窓口

株式会社リミックス

住所:〒616-8312 京都府京都市右京区嵯峨野清水町21-9
MAIL:support@racketshop-lob.jp
営業時間:平日10:00~16:00(年末年始除く)

※メールのお問い合わせにつきましては、順次返信させていただきます。

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