ご返品やラケットの保証、キャンセルについてご案内いたします。
海外正規品はメーカー保証ではなく、当店での一年間保証(全メーカー購入日より365日保証)となります。
ご購入後、何かございましたらメーカーではなく当店まで直接ご連絡いただければ対応させていただきます。
国内正規品はメーカー保証となります。ご購入後、何かございましたら当店まで直接ご連絡下さいませ。
ご案内後、商品を保証書同梱の上で郵送いただいた後、当店よりメーカーに保証対応申請をいたします。
保証はラケットのシリアルナンバー情報等を当店にて保管し、対応させていただいております。
保証対応は真摯にさせていただきますのでご安心下さい。
ラケットの保証を申請する場合はメールにてラケットの破損部分をいくつかの角度から写真を撮り、メールにて当店までお送り下さい。
写真を確認後、保証対象となるかご連絡させていただきます。
保証対象の場合は「ゆうパック着払い」にて破損ラケットを当店まで発送をお願いいたします。破損ラケットの到着確認後、当店から交換ラケットを発送させていただきます。
ご購入いただいたテニスラケット本体のみ有効となります。
ガットの張り上げを同時注文されていたとしても、ガットは保証対象外となります。
本保証は最初の購入者であるお客様ご本人のみに適用され、お客様が第三者に対象ラケットを譲渡された場合には本保証は引き継がれません。
通常の使用範囲外により破損した場合のほかに、破損理由が以下に該当する場合も保証の対象となりません。
当保証では上記規定にて保証適応内と判断された場合、ラケットの交換の対応をいたします。
なお、在庫切れ、生産終了等の理由により、当店にて交換用のラケットがご用意できない場合は、ご購入時のフレームのみの価格(張り上げガット、巻き上げグリップテープ、オフィシャルハードケースなどのオプション料金除く)を返金いたします。
グロメット、バンパー、グリップパレット、エンドキャップ部の欠如については、それが新品であるか、または製造欠如による物と当社にて判断された場合のみ、交換の対応をいたします。
当店にお送りいただく場合、佐川急便着払いでの返送をお願いいたします。
商品到着後「7日以内」に、当店まで商品をご返送下さい。
返送商品の到着確認後、ご注文時のメールアドレス宛に担当者よりご連絡いたします。
下記の条件に限り、ご返品を承ります。
当店の不備によるご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限りご返品を承ります。
イメージ違い(商品の色や材質等)やご注文のお間違いによる返品を承ります。
お客様のご都合でのご返品となりますので、あらかじめご了承下さい。
下記のような場合は、ご返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承下さい。
商品到着後「7日以内」に商品と同梱の納品書裏に返品理由をご記入いただき、商品と同梱して下記返送先までご返送下さい。
返送商品の到着確認後、ご注文時のメールアドレス宛に担当者よりご連絡いたします。
「ラケットショップロブ」返品担当係
住所:〒616-8312 京都府京都市右京区嵯峨野清水町21-9
商品を当店までご返送いただいた後、下記いずれかの方法で返金させていただきます。
当店でキャンセル後、各ショッピングモールより返金されます。
メールまたはお電話にてすみやかに当店までご連絡下さい。
13時までにご連絡がない場合は、発送手配のキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
代金引換以外のお支払方法については、送料と当店までの返送手数料の合計金額に訂正してご請求させていだきます。
商品を一度お受け取りいただいたうえで、お客様元払いでご返送下さい。
代金引換以外のお支払方法については、着払いに変更のうえ、正しい送付先へ転送させていただきます。
株式会社リミックス
住所:〒616-8312 京都府京都市右京区嵯峨野清水町21-9
MAIL:support@racketshop-lob.jp
営業時間:平日10:00~16:00(年末年始除く)
※メールのお問い合わせにつきましては、順次返信させていただきます。
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