Ｑ． 着てたら破損した！ 洗濯したらボタンが取れた！

Ａ． 申し訳ありませんが、返品交換対応致しかねます。

商品到着時のご試着程度であれば、商品作成上のミスや配送時の破損など考えられますが、一度ご着用されるとお客様の取扱いによる破損などの可能性が出てきてしまう為、返品・交換は承れなくなります。商品到着時に必ずご確認ください。

Ｑ． 違うカラー・サイズで着比べして気に入った商品だけ残したい。

Ａ． 申し訳ありませんが、そのようなサービスは行っておりません。

どうしても着比べを行いたい場合は、一度ご希望の商品をすべてご購入いただいて返品いただく形になります。 （先行でお送りする商品の返品・交換受付期間が終了する場合がありますのでご注意ください。また返品にかかる送料などはお客様負担となります。）

Ｑ． 仕事の都合で指定された期間内に返品・交換商品を返送できない。

Ａ． まずは弊社までご相談ください。

お客様がご返送可能な日を確認して延長対応いたします。ご連絡がなく返品・交換商品の到着が確認できない場合はお客様の返品・交換の意志が変わられたものとして、返品交換の受付をキャンセルさせていただきます。

Ｑ． 急ぎなのですぐに交換商品が欲しい。

Ａ． 申し訳ありませんが、対応致しかねます。

無用なトラブルを避けるため、お客様からの返品商品到着・商品確認後に交換商品の発送とさせていただいております。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Ｑ． 仕事の都合で指定された期間内に返品・交換商品を返送できない。

Ａ． まずは弊社までご相談ください。

お客様がご返送可能な日を確認して延長対応いたします。ご連絡がなく返品・交換商品の到着が確認できない場合はお客様の返品・交換の意志が変わられたものとして、返品交換の受付をキャンセルさせていただきます。

Ｑ． 商品を返送する方法は何で送ればいいの？

Ａ． お客様のご都合のいい方法で構いません。

宅配便でもゆうパックでもお客様がご都合のいい方法で結構です。
※定型外郵便は荷物に対する補償がない、トラブル時の対応が出来ないなどの為、ご遠慮ください。

Ｑ． 商品についてたタグを外しちゃったんだけどサイズ交換ＯＫ？

Ａ． タグを紛失・廃棄していなければ大丈夫です。

商品タグがなければ返品・交換は出来ませんが、外してしまっただけなら大丈夫です。返送時に商品と一緒にご返送ください。

Ｑ． 購入金額と返金金額が違うんだけど？

Ａ． ご返金は商品代金のみとなります。

配送料・代金引換手数料に関しては返金対象外となります。
※配送料・代金引換手数料はあくまで配送業者にお支払いする代金です。商品を返品されても「商品を配達した」「代金引換を利用した」ということは変わりません。

Ｑ． 送料無料・送料込の商品なのに返品したら送料発生するの？

Ａ． 送料無料・送料込商品でも送料は発生しています。

送料無料商品の金額は販売システム上、厳密にはサービス商品価格＋配送料という形で設定されています。
Ragtimeが送料分の商品価格を下げている「ご購入者様」に対するサービスとなります。Ragtimeが送料負担しているわけではないのでその点ご了承ください。

Ｑ． いつも買ってるのと同じサイズなのに大きいor小さい。不良品？

Ａ． サイズ表記より寸法をご確認ください。

標準で寸法が定められているものではないので同じサイズ表記でもメーカー・商品によって実際の寸法は異なります。
お求めの際は表記されている寸法をご確認ください。

Ｑ． サイトで見たのとカラー・色が違う。

Ａ． ご覧の環境で色味が変わる場合があります。

弊社の環境下において撮影時の実物のカラーと作業環境のカラー、サイト掲載時のカラーがなるべく同じになるよう調整をしておりますが、お客様のご覧になられている環境・ハードによって実物と色味が異なることがございます。
(スマートフォンやタブレットなど高機能端末だとそれの上に自動調整機能などで色味が変わってしまうことがあります)
また商品によっては写真とカラー名称が異なる場合があります。
(「ホワイト」→実際はオフホワイトや「カーキ」→黄土色系、オリーブ系、ベージュ系といったことがございます）
完全に商品のカラーをお客様にお伝えするのは難しいことから多少の誤差はご了承ください。
もちろん、カラーのイメージ違いによるご返品もお受けいたしております。

Ｑ． なんだかおかしい…これって商品不良？

Ａ． 気になる点があればまずはご連絡の上ご相談ください。

不具合だと思っても商品上の仕様であったり、商品の仕様だと思っていたことが実は不良だったりすることがあります。何か少しでも気になることがあればすぐお問合わせください。

【判断に迷う一例】
●ポケットが縫われてて使えない。
商品によってはフェイクポケットの商品と仮縫いが施されている商品があります。
仮縫いはそのままお届けしていますのでお客様で留め糸を切ってご使用ください。
ポケットの裏地がなく、完全に縫われてしまっている場合はフェイクポケットの可能性があります。
フェイクポケットなのに切ってしまうと当然破損となりますので、迷った時はお問合わせください。

●ジッパーが堅い。上がらない。
商品によってはジッパーが堅めの場合があります。何度か上げ下げすることで潤滑に動くようになります。
ジッパーが上がらない場合はきっちりピンが奥まで差し込まれていないことがあります。Ｗジップ商品などは分かりにくい場合があるので、よくご確認ください。
また裏地など生地を巻き込んでしまっている場合もあります。
無理に動かすと完全に動かなくなり破損の原因となります。

●シワがついてる。
弊社での管理では品質に気を使って商品の保管をしておりますが、ある程度のたたみ皺など発生することがございます。また配達の都合上、他の荷物と重なりシワがついてしまう場合があります。
あまりひどい場合はご相談ください。

●ファーの毛が抜ける。羽毛が出てくる。
ダウンジャケットなどは素材の特性上、生地の隙間などから中の羽毛が出てきます。フードや襟についているファーについても多少毛が抜けることはございますが、多少であればどちらも商品上の仕様と思っていただければと思います。
明らかにひどい場合などは一度ご相談ください。