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ご利用ガイド | よくある質問（Q&A）
よくある質問（Q&A）
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- 質問欄で回答してくれないのはなぜですか？
商品に関するご質問については、実際の商品を確認した上で回答させていただくため、少々お時間がかかります。
全てのご質問に順次対応しておりますので、 以下お問い合わせよりご質問をください。
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- 落札者がいないまま商品の掲載が終了してしまったのですが、商品はどうなるのですか？
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当店では、ご入札のないオークションは予告なく終了する場合がございます。
再出品の可能性もございますので、次回までお待ちください。
※再出品の詳しい日時に関しましては未定でございますので、ご回答いたしかねます。
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- 掲載している商品は正規品ですか？
当店で取り扱っている商品は、1点1点専門の者が鑑定をし、当社にて一定の基準を満たした商品のみを販売しております。
商品に万が一何かあった場合は、対応いたしますので、ご安心ください。
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- 出品中の商品について質問したい場合はどうすればいいですか？
商品に関するご質問への回答には、実際の商品を確認した上で回答させていただくため、少々お時間がかかります。
全てのご質問に順次対応しておりますので、 以下お問い合わせよりご質問をください。
※お電話でのご対応はいたしかねます。何卒ご了承ください。
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- 落札後にRAGTAG Online Shopから連絡がこないのですが？
お手続き完了後、在庫のご用意が出来ない等、お手続き上問題があった場合を除き、
発送完了まで弊社から個別のご連絡はございません。
発送完了後のヤマト運輸伝票番号のご案内が届かない原因に関しては、以下の3つの可能性が考えられます。
お手数をおかけいたしますが、以下の対処法を一度お試しください。
◆ケース1：迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
対処法：
→いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は以下よりご連絡ください。
◆ケース2：ドメイン制限により「受け取り拒否」になっている。
対処法：
→弊社のアドレスに対して制限を解除していただき、
以下より弊社までご連絡ください。
◆ケース3：ご確認いただいたアドレスとYahooに登録されているアドレスが異なる。
対処法：
→Yahooに登録されているアドレスの受信箱をご確認ください。
登録アドレスをお忘れの方はこちらからお調べいただけます。
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- メールをしたけどRAGTAG Online Shopから返答が来ない。
お問い合わせへの返答は毎日10時〜19時に差し上げております。
全てのメールに順次対応をしておりますが、万が一、2日以上経過しても返信がない場合は
何らかの原因が考えられますので、お手数ですが 以下お問い合わせよりご連絡ください。
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- 同梱発送は可能ですか？
まとめて購入手続きにて、ご対応可能です。
まとめて購入手続きとは、72時間以内のご注文頂いたお品物をひとつの注文にまとめて同梱発送するサービスとなります。
合計5,000円以上で送料無料となります。
詳細は下記URLをご確認ください。
https://support.yahoo-net.jp/SccAuctions/s/article/H000013879
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- 別々に登録してしまったが、同梱はできますか？
ご注文完了前に、まとめて購入手続きを行って頂かないかぎり、同梱対応は出来かねてしまいます。
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- 入金したのに確認メールが届かないのはなぜですか？
在庫のご用意が出来ない等、お手続き上問題があった場合を除き、発送完了まで弊社から個別のご連絡はございません。
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- ヤフーかんたん決済が利用できません。
ヤフオク側のシステム変更に伴い、ヤフーかんたん決済やオーダーフォームは終了となっています。
弊社では以下のお支払い方法をご用意しております。
・クレジットカード決済
・商品代引き(現金,デビットカード,クレジットカード)
・PayPay残高払い
・PayPayあと払い
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- 支払い方法を変更したいのですが？
受注から出荷まで自動処理システムにて運用しておりますので、ご注文確定後の内容変更お受けいたしかねます。予めご了承ください。
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- 商品の発送は入金してからどれくらいかかりますか？
当店からの発送はご入金確認後1日〜5日をめどに行っております。
※在庫店舗によって発送までにかかる時間が異なります。
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- メール便・エクスパック・佐川急便で送ってほしいのですが？
当店ではヤマト運輸に発送業務を完全委託しております。
そのため配送業者指定の依頼はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
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- 入金したのに商品発送の連絡が来ないのですが？
入金確認・発送完了のお知らせは自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
入金確認のメールが届いており、2〜3日たっても発送完了のメールが届かない場合、
何らかの原因が考えられますので、お手数ですが 以下お問い合わせよりご連絡ください。
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- 配達日時指定を変更したいのですが？
ご注文時の備考欄へご希望日程をご記入頂くか、注文番号とともにご連絡頂ければご対応可能な場合がございます。
以下お問い合わせよりご連絡ください。
尚、発送完了後にヤマト運輸伝票番号をご連絡致しますので、こちらを用いてお客様ご自身でご変更頂く事も可能でございます。
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- 最短で発送をしてほしいのですが？
当店では、常に最短での発送を心がけております。
配達日時の指定がある場合には指定日に間に合うよう発送の準備をいたします。
また、配送地域などにより指定日に間に合わない場合は事前にご連絡いたします。
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- 領収書がほしいのですが？
ご希望により領収書の発行を承っております。
発行をご希望の場合は、お手数ですが下記項目をご注文時のストアへの要望欄にご入力ください。
（1）宛名：ご希望の宛名をご入力ください。
（2）但し書き：下記3つの項目からご選択ください。
・お品代として
・衣装代として
・雑貨、衣類代として
※上記以外に関しましてはお受けいたしかねます。
領収書発行が不可のものは以下の通りです。
・代金引換決済
※上記決済時はお支払い時のお控えが領収書となりますので大切に保管ください。
弊社発行の領収書をご希望の場合はお手数ですが、お支払い時の領収書控えを弊社にお送りくださいませ。
確認が取れ次第、発行させていただき、ご注文時のご住所に発送させていただきます。
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- 落札したけどキャンセルしたいのですが？
基本的にキャンセルはお受けいたしかねます。
お客さま都合のキャンセルはヤフーのシステム上、自動的にお客様の評価に【非常に悪い】がついてしまいますが、
それでもキャンセルをご希望であれば お問い合わせよりキャンセル希望の商品のオークション番号をご連絡ください。
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- 商品を返品したいのですが？
RAGTAG Onlineでは、商品はリサイクル品ですので些少な汚れ・シミ等による返品、返金、交換はお断りさせていただいております。
なお、リサイクル品の特性上、初期付属品が揃っていない場合もございます。詳細をよくお読みいただき、ご了承の上ご注文ください。
気になることがありましたら、ご注文前にお問い合わせください。
商品詳細に記載しているシミ・汚れ等についての値引き交渉等も応じかねますのでご了承ください。
また、イメージ違い・サイズ違いなど、お客様都合による返品・返金・交換はお断りさせていただいておりますので、ご了承の上ご注文ください。
商品に不具合があった場合 万が一、商品情報と著しく異なる状態の商品が届きました場合は、お手数ですが到着後7日以内にお問い合わせください。
早急に対応さていただきます。尚、基本的にリサイクル商品の一点物となるため、交換はできません。送料弊社負担で返品とさせていただきます。
商品到着後7日を超えた場合は、不具合による修理・返品は応じかねます。予めご了承ください。
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- 商品を交換してほしいのですが？
商品の交換は承っておりません。
当店の商品は中古品のため全て一点ものですので、商品に不備がある場合は返品での対応とさせていただいております。
万が一、商品情報と相違がある商品が届いた場合は返品をお受けいたしますので、商品到着より1週間以内にお問い合わせください。
早急に対応させていただきます。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受けいたしかねます。
⇒返品について詳しくはこちら
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- 値引きしてほしいのですが？
恐れ入りますが、当店では値引き交渉には対応いたしかねますのでご了承ください。
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- 評価から連絡したのに評価してもらえないのですが？
当店ではご要望があった場合にのみ、評価のご対応を行っております。
お手数ですがお問い合わせより直接ご連絡ください。
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- 商品を直接取りに行きたいのですが可能ですか？
恐れ入りますが、商品の引き渡しはヤマト運輸での配送のみとさせていただいております。
店舗での受け渡しも行っておりませんので、予めご了承ください。
