RATEL WORKSは"自社製品の品質に責任を持つのは当然である"という考えから、保証書等はあえて同封しておりません。

修理・交換対応について

万が一、初期不良があった場合、ご購入後3ヶ月以内であれば無償で修理、または交換させていただきます。
廃番になった製品も、可能な限り修理(有償)対応させていただきます。

修理費用など、製品の状態を確認した後に算出させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

修理の流れ

1. 1修理のご依頼

   購入履歴から「ストアへお問い合わせ」または、弊社公式サイトの問い合わせフォームよりご連絡ください。
   
   以下詳細事項をご明記ください。
   品名、破損パーツ名称、ご状況、破損箇所の画像添付

2. 2修理品のご発送

   製品の汚れを落とし、可能であれば剥がれにくいマスキングテープなどで修理箇所に印をつけて、弊社指定住所にお送りください。
   ※指定住所はメールにてご連絡いたします。

3. 3お見積りご案内

   弊社にて製品の状態を確認し、お見積もりいたします。 修理内容の回答を改めてさせていただきます。

4. 4修理の開始

   お客様のご了承いただいた後、修理を開始いたします。

5. 5修理品のお戻し

   修理完了後、お客様に修理品をお戻しいたします。

※素材の経年劣化(生地PU加工・ポールの金属疲労等)や、ご使用による激しい損傷など製品寿命である場合、修理不可能な場合もございますので予めご了承ください。
※公式サイト以外(フリマアプリでの転売、SNS譲渡 等)で、ご購入のお客様につきましては、初期不良対応の対象外となります。
　アフターサービスをより充実させるため、弊社製品ユーザーの把握を保証対象の必須条件とさせていただきます。
　フリマアプリ経由でご購入いただいたお客様に関しましては、受注番号(購入元のヤフーショッピングの受注番号となります。)の明示を保証条件として定めさせていただいております。