Q. 店舗からのメールが届きません

A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【@shop.rakuten.co.jp】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。

メールが届かないというお客様は、ショップからのメール一覧をご確認ください。

Q. メール・電話での注文はできますか？

A. メール・電話でのご注文は受け付けておりません。当ショップサイトよりご注文ください。

ご注文は当ショップのご注文フォームから24時間受け付けております。

Q.商品の返品はできますか？

A. 商品に不具合があった場合のみ返品できます。

万が一商品に不備があった場合はご連絡ください。無償にて良品と交換させていただきます。
万が一ご注文商品がご用意出来ない場合はご返金対応とさせて頂きますので、ご了承をお願い致します。

Q.商品のキャンセルはできますか？

A. 出荷準備に入っていないご注文のみ、変更・キャンセルは可能です

出荷準備に入ったご注文の変更・キャンセルは行えませんので、ご希望の方は速やかにメール、またはお電話にてお知らせください。
オーダー品の変更、キャンセルはできませんので、よくお確かめの上でご注文ください。

Q.全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？

A. 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

Q.商品はいつ届きますか？

A. 発送より1日から3日で届きます。

出荷時期は各商品ページをご確認ください

Q.配送先の住所は変更できますか？

A. 一部商品を除き、出荷前でしたら可能です。

出荷後の変更はできませんので、お客様自身で配送会社へ連絡をお願いいたします。
変更を希望ご希望の方は速やかにメール、またはお電話にてお知らせください。
尚、一部オーダー品に関しましては、工場にご注文内容をお伝えした段階で訂正が不可となっております。

Q.大型送料、離島料金が知りたいです。

A. お届け先住所により異なりますのでお問い合わせください。

大型送料や離島料金は、ご注文される商品と配送先住所により異なります。
正確な金額が知りたい場合は事前にお問い合わせください。

Q.複数の配送先に発送できますか？

A. 1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。

複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

Q.オーダー品の納期が知りたいです。

A. 商品により異なりますので事前にお問い合わせください。

オーダー品は在庫や工場の混み具合により異なります。
正確な日数が知りたい場合は事前にお問い合わせください。
また、お急ぎの場合もできるだけ対応いたしますのでお問い合わせください。

Q.配送日時の指定はできますか？

A. 商品により納期が違う為システム上では指定できなくなっております。備考欄にご記入ください。

当店の取り扱い商品にはメーカー直送品やオーダー商品が含まれていますので、システム上日時指摘の機能が使えません。
ご希望がある場合は備考欄にご記入ください。
できるだけご対応いたします。

Q.海外発送はしていますか？

A. 海外発送はしていません。

Q.支払方法は何が選択できますか？

A. クレジットカード・コンビニ前払い・銀行振込・楽天edy・楽天バンク決済・郵便振替がご選択いただけます。

Q.領収書の発行は行われますか？

A. 電子領収書にて発行しております

領収書は電子領収書、手書き領収書に対応させていただいております。

●電子領収書をご希望の場合は発送連絡の際にURLを記載していますので、必要な方はご自身で発行、印刷をお願いします。
（宛名、但書きはお客様自身で変更が可能です）
印刷環境がない場合はコンビニ等のオンラインプリントをご利用ください。

●手書き領収書をご希望の場合は手書き領収書のページよりご購入ください。また、その際宛名や但書きのご指定をお願いします。商品と同梱させていただきます。（メーカー品の場合は別送）

Q.メーカー直送品の納品書が入っていませんでした

A. メーカー直送品には納品書がはいっておりません。

メーカー直送のため納品書をお入れすることができません。必要な場合は注文時、備考欄に納品書希望と記入ください。
また、パンフレット「返品・交換について」も同封しておりません。

Q.後払いの支払い書が同封されていません。

A. 後払いの支払い書は後日後払い.comより送付されます。

商品に後払いの納品書は同封されません。後日後払い.comより送付されます。

Q.プレゼント用です。包装・熨斗はできますか？

A. 包装・熨斗は承っておりません。ご了承をお願いいたします。

Q.納品書など金額が分かるものを外してもらいたいです。

A. ご対応させていただきます。

Q実店舗はありますか？

A. 実店舗はありません

きせかえマイホームはオンラインショップのみとなります。
商品によってはサンプル等もお出しできますので詳しくはお問い合わせください。