レンタルご利用規約

ご予約確定について

通常2日以内に当店担当者よりお申し込み順に在庫を確認して、ご予約成立のメールを差し上げます。
この時点で【ご予約成立】とさせていただきます。

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レンタル商品の返品・交換について

レンタル商品のイメージ違いによる返品・交換は出来ません。

※掲載画像は、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

お届けされた商品が不良の場合、お申込内容と異なっている場合等、至急お電話でご連絡のうえ同封の返送用伝票にて商品をご返品ください。
即日、正しい商品をお送りいたします。
商品によっては発送できない場合もありますのでその際はレンタル料金を全額ご返金致します。
それ以上の責務は負いかねますので予めご了承のうえ、お申し込みください。

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レンタルご予約確定後のキャンセルについて

ご予約確定後、お客様のご都合でキャンセルされた場合は、キャンセル料を頂きます。

ご予約確定日より6日間以内・・・・・・・・・・・無料
ご予約確定日より1週間~1ヶ月以内・・・・レンタル料金の20%
ご予約確定日より1ヶ月以上経過・・・・・・・・レンタル料金の50%
お届け指定日の5日前まで・・・・・・・・・・・・・レンタル料金の50%
お届け指定日の2日前まで・・・・・・・・・・・・・レンタル料金の80%
お届け指定日前日以降・・・・・・・・・・・・・・・・レンタル料金の100%

【コロナウイルスの影響によるキャンセルについて】

現在コロナウイルスの影響に伴う御注文キャンセルの
お問い合わせが多くなっております。
コロナウイルスによる「結婚式」等の式典の中止の場合、
商品発送前のご連絡でございましたらキャンセル料金の申し受けなく、
ご注文キャンセルを承っております。

ただ、結婚式等の各種式典中止以外の自粛などお客様都合による
キャンセルの際には、当店キャンセル規約に則り規定のキャンセル料金を
申し受けますので何卒お知りおきお願い申し上げます。

またご本人様並びに関係者様がコロナウイルスへの
感染・濃厚接触者でのご利用不可に関しましても、
通常キャンセル規定が適用となりますので
ご了承くださいませ。

商品発送後のキャンセルに関しましては、いかなる理由に
おきましてもキャンセル並びにご返金を承ることは出来かねますので
申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。

※イメージ違い、サイズ違いなどによるご返金、キャンセルは
承ることは出来かねますので何卒ご了承いただきますよう
お願い申し上げます。

また、当店では交通状況や天候等のトラブルによる
配送の遅延を防ぐため商品の準備が完了次第早めに発送を
させて頂く場合がございますので予めお知りおきの程
よろしくお願い申し上げます。

コロナウイルスの感染拡大により、式典開催にご不安もあるかと存じますが、
商品発送までにご連絡をいただきましたら、結婚式等の各種式典の中止・延期は
キャンセル料金の申し受けはございませんので、是非ご注文を
お待ち申し上げております。


ご注文日より6日以内であっても当店からのご予約確定メール送信後はお届け指定日5日前からの直前キャンセルはキャンセル料金が発生いたします。

商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

衣装変更につきましては基本的にはキャンセル料金がかかりませんが、
お届け日一週間前(ご利用日9日前)からの発送直前での衣装変更はキャンセル扱いとなりますのでご注意下さい。

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レンタル期間延長のご希望

通常3泊4日のレンタル期間としておりますが、ご希望の日数がございます場合はご相談に応じます。
必ずお申し込み時にお知らせください。

※商品・季節によっては承ることができない場合がございます。

延長レンタルは一日につきレンタル料金の10%です。詳しくはお問合ください。お電話やメールで連絡が取れず無断での延長時には下記の補償の対象となりますので
レンタル延長の際は必ずご連絡をいただきますようお願いいたします。

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延滞料金について

1日につきレンタル料の10%

お客様の都合によりご返却が遅れた場合は、一日につきレンタル料の10%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。
次のお客様のご予約が入っている場合がございますので、延滞なく速やかに返却してください。
レンタル期間の延長をご希望の場合はご注文時にお申し付けください。

返却期限を越えてお客様との連絡が取れず無断延長の際は、次のご予約の方への発送が出来なくなった場合は、レンタル機会損失分を100%補償していただく方となりますのでご注意ください。

お客様との連絡が取れず、一定の期間を越えての未返却の状態であれば
「衣装一式買取」の形になる場合がございます。

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クリーニングについて

ご使用後のクリーニングは、全て当店にて行いますので、別途クリーニング代は必要ございません。
食べこぼし等は軽く拭き取って頂き、決してご自分で洗濯や補修をなさらなでください。

※万一、クリーニングでも落ちない特殊な汚れがある場合は当店契約業者でのシミ落とし代実費分を後日請求させて頂く場合がございます。
特殊な場合だけとなり、通常は申し受けることはございませんのでご安心くださいませ。

※当店クリーニングで対応不可、または使用不可能となる汚れ、破損した場合は、 クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
タバコの焼け焦げは修復できず使用不可能となり実費請求させていただきますのでご注意ください。
レンタル商品を紛失された場合は、商品代金の実費をご請求させていただきます。

「貸衣裳 ぽえむ」では『レンタル保険 ホっとプラス』をご用意させていただいております。
レンタル保険 ホっとプラス』をお申し込みの場合、使用不可能な汚れや破損以外、クリーニング代等は不要です。

※タバコの焼け焦げ・修理不可能な破損・レンタル品の紛失は保険の対象外となりますのでご注意下さい。

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免責事項について

■「貸衣裳ぽえむ(以下当店)」ウェブサイトに掲載の商品画像や情報は、お客様への告知なく変更または削除される場合がございます。
理由の如何を問わず、情報の変更、中止、削除により生じた損害につきましては一切の責任を負いかねます。

■当店では天候や交通状況などによる遅延を防ぐため、衣装の準備ができ次第できるだけ早めの発送をさせていただいております。
当店からの衣装発送完了後、天候や災害、交通状況などによる、お客様への衣装のお届け遅延につきましては当社で責任を負いかねます。

「航空、陸便、船便」の運航が停止となり、当店からの商品発送ができかねました場合は、ご注文確定時に御案内のご料金を全額返金させていただきます。
それ以上の責務は当店では負いかねますので、ご了承ください。
※クレジットカードや後払いでのご注文の場合、当店からの請求は取り下げとさせていただきます。

また、当店発送後に発生したお客様のご理由でのキャンセルにつきましては、当店の発送完了日に関わりませずご返金やキャンセルは承っておりませんのでご注意くださいませ。

■運送会社の瑕疵による衣装の延着や不着によるお客様への損害につきましては当店では補償はできかねます。 恐れ入りますが運送会社まで直接ご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

■商品ページ掲載の画像は、お使いのモニターにより色のニュアンスなどが異なることがございます。
また、商品ページには商品サイズを明記させていただいております。
商品ページ記載のサイズを必ず御確認の上、お申し込みを願い申し上げます。

商品発送後のイメージ違い、サイズ違いなどによるご交換、ご返金、キャンセルは一切承っておりません。

※レンタル衣装の特質上、柔軟剤等のにおいが衣装に付着している場合がございます。
においがお身体に合わずご衣装をご利用いただけませんでした場合にも ご注文のキャンセルやご返金を承ることが出来かねますのでご了承の上、 ご注文予約をお願い致します。

■商品発送後のキャンセルは、いかなる理由におきましてもキャンセルを承ることはできませず、 ご料金の返金、割引には対応しかねますので予めご承知のほどお願い致します。

天候悪化や急なご予定変更に伴うご利用日直前での日程変更につきましても当店規約通りのキャンセル料金を申し受けますのでご了承くださいませ。

■当店では御着用までに余裕がございますよう、最短で「ご利用日2日前」からのお届けをさせていただいております。
また、当店発送完了後にメールで「ヤマト運輸 配送番号」を御案内申し上げております。
お届け予定日よりも早めにお近くのヤマト運輸営業所に着荷しましたら、お客様ご自身に
御手配をいただければお早めにお受け取りいただきましても追加料金の申し受けはございません。

レンタル品のお受け取りをいただきました後、早急に内容を御確認くださいませ。
細心の注意をもちましてご用意をさせていただいておりますが、万が一当店ミスによる商品の取り違え、 サイズ間違いなどございましたら、早急にご連絡をいただきましたら代替品をお届けさせていただきます。

ただ宅急便でのお届けとなりますため、御着用までのお届けが間に合わない場合は、 内容に応じて一部返金または全額返金をさせていただき、それ以上の補償は当店ではできかねますのでご了承くださいませ。

※ご利用日当日やお届け予定日から遅れてのお受け取りにてご連絡をいただきました場合はご対応出来かねます。予めご了承くださいませ。

ご利用後の商品不備の御連絡につきましては、恐れ入りますがご返金などの対応はできませんので、必ずお早めにご連絡ください。

※『足袋や草履』のサイズが合わなかった場合には、御着用までに間に合うようでしたら 『ヤマト運輸 着払い』で追加発送をさせていただくことは可能でございます。

■当店の衣装はレンタル品となり、新品または新品同様ではありません。
多くのお客様にお使いいただいておりますので、衣装に使用感やご着用の際には見えない箇所などに汚れ・ダメージがある場合がございます。
また宅配便での輸送につき、袴や着物などにたたみジワや配送中の衝撃によるシワが生じる場合もございます。

専任担当者がご着用に差し支えないようメンテナンスを行なっておりますが、小さな汚れやダメージをお気になさる方や新品同様をお求めのお客様は、恐れ入りますが予めご納得の上でのお申し込みをお願いいたします。

※ご着用時に見えない、また見えにくい箇所、ご着用に差し支えない程度の 汚れやダメージはご返金・ご交換対象とはなりません。



■ご理由の如何によりましても、「ご着用後」の商品不備につきましてはご返金はできかねます。
必ず衣装到着後にお早めに商品をお改めいただき、何か不備等ございましたら 早急に当店までご連絡くださいませ。



■早くよりお申し込みをいただいておりましても、先約のお客様によるご返却の遅れや、 衣装の汚れや破損などにより衣装をご用意させていただくことが出来かねる場合は、 大変恐れ入りますが衣装のご変更をお願いする場合がございます。

当店ではお客様からご予約を頂戴いたしました際、お客様のお手元に衣装が ある期間に加え、一般的な汚れや破損に対応が可能なメンテナンス期間を加えての ご日程を確保させていただいております。

ただ、何分にもご使用がいただけない程のダメージや、返却遅延に伴い 当店への衣装到着に遅れが生じ、お客様へのお届けが間に合わない場合には 誠に心苦しく存じますが、衣装のご変更をお願いしております。

お気に召す衣装がございませんでした場合には、レンタル料金を 最大全額ご返金の上、ご注文のキャンセルをさせていただきます。
それ以上の責務は負いかねますので予めご了承の上、ご注文頂きますようお願い致します。



■留袖や訪問着、振袖などの帯や小物につきましては、基本的には 商品画像のコーディネートはイメージとなり、組み合わせは 全て当店のお任せとさせていただいております。

「画像と同じ帯」など詳細なご指定はできかねますが、色味や雰囲気などの 「ご希望イメージ」をお早めに頂ければ、なるべくご希望にそえますように ご用意をさせていただきますが、何分にもご利用状況によりご用意が難しい場合には 当店お任せでのご用意となりますこと、ご容赦賜りますようお願いを申し上げます。

当店で組み合わせをさせていただきましたコーディネートを お気に召していただけませんでした場合でも、ご注文のキャンセルや ご返金はできかねますので、恐れ入りますがご承知くださいませ。



■お子様の衣装に関しましては、幅広いお客様に衣装をご利用頂きますために 「腰上げ」や「裾上げ」を行っておりませず、セット内容にございます 腰紐にて調節をしていただいております。

針を通して調節をいたしますと衣装に跡が残ってしまいますため お客様にての「腰上げ」や「裾上げ」はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。

※お直しにより、衣装に跡が残ってしまいますと別途のご料金を申し受けます。



■当店では基本的にメールでご予約確定や各種ご連絡を御案内申し上げております。
「ご登録のメールアドレス」への送信をさせていただいておりますが、メール不着によるいかなる損害にも対応しかねます。
また、迷惑メール設定などをされている場合は当店からのメール(パソコンよりのご送信)を受信可能なアドレスにてご登録くださいませ。

※当店アドレス「rentalpoem-ya@iseya-photo.com」の受信許可設定をいただきますようお願い申し上げます。

【お申し込みをいただきました場合には、上記の諸条件すべてにご同意いただいたものとさせていただきます】

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