― GUIDE ―

問い合わせについて

当店からお客様へのご連絡は、「複数のスタッフが確認可能」「お客様とのやり取りの内容がデータとして保管される点」から基本的にメールにてご案内致しております。
また、ご注文内容に関する重要事項もメールにてご案内しておりますため、必ず当店のメールアドレス「repido@icon-dept.com」をドメイン指定頂けますようお願い申し上げます。

メールでのお問い合わせには、「件名」が空欄ですとメールサーバーにて迷惑メールと判断され受信することが出来ない場合が御座います。
お問い合わせの際には、「お名前」と「ご連絡先」、ご注文されました場合は「注文番号」を明記の上、お問い合わせ下さいませ。

店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願い致します。

サポート営業時間：平日11:00～17:00
電話番号：03-6661-9001
メールアドレス：repido@icon-dept.com

※土/日/祭日は、休業日となりますため時間外に頂いたお問い合わせは翌営業日にご回答させて頂きます。

在庫と欠品について

当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫データの送受信により調整を行っております。
現代の技術ではデータの送受信に関するタイムラグをゼロにすることが難しく、タイミングによっては在庫にズレが生じて欠品になる場合が御座います。
特に大型セール期間や繁忙期、目玉商品や人気アイテムに関しては複数店舗にて多数のご注文を頂きますため可能性が高くなってしまいます。

欠品時はREPIDOの別店舗や製造元に問い合わせ致しますが商品をご用意できない場合が御座います。
その場合は、誠に勝手では御座いますが欠品商品のみキャンセルとさせて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

また、欠品のご報告から返金対応までの期間中に、キャンセルや返品により欠品した商品が在庫化されるケースが御座います。その場合はお手数では御座いますが再度ご注文頂けますようお願い申し上げます。

配送について

当店の商品は自社が保有する倉庫とAMAZONが提供する外部倉庫にて保管されております。
通常は佐川急便でのお届けとなりますが、自社倉庫の在庫が完売しております場合、FBAマルチチャネルサービス(※1)を利用しリピードAMAZON店の在庫より別の配送業者にて配送させて頂く場合がございます。
また複数ご注文頂き、一部商品が上記に該当する場合は配送が二手に分かれるケースが御座います。（分納による送料の加算はございません）
配送ルートに関しましては件名「ご注文の発送準備が完了致しました」のメールにてご案内致しておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

（※1）FBAマルチチャネルサービスとは、自社のECサイトやオンラインショッピングモール店舗など、Amazon以外の販売経路で販売している商品の出荷・配送・在庫管理までを、Amazonが代行して運用する物流サービスです。

受取拒否について

配送したお荷物は保管期限が定められております。
保管期限を過ぎてしまうとご注文されました商品は配送元の倉庫に返送されてしまいます。
その場合、再発送に掛かる費用ならびに往復の送料、手数料をお客様にご負担いただくことになります。

民法540条により、解除条件付契約や債権者の合意がない限り、債務不履行者側(お客様)による契約解除は出来かねます。
受け取りを拒否されましてもご注文のキャンセルとはなりませんので、ご注文際は必ずご検討の上、購入頂けますようお願い申し上げます。

日時指定について

時間指定をご希望頂いた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定の上出荷させて頂きますが、一部地域への商品のお届けは、配送会社の都合上により日時・時間帯のご指定が出来ない場合がございます。 また日時指定・時間帯指定共に可能な地域でありましても、中元や年末年始など配送会社の繁忙期に関しましては指定が出来ない場合が御座います。
お届け日時、時間帯の変更に関しましてはメールにてご案内致しておりますので必ず確認頂けますようお願い致します。

ギフトラッピングについて

当店では配送業務を外部に委託しております関係で基本的にギフトラッピングを承ることは出来ません。
ギフトラッピングをご希望の場合は、以下条件にて承ることも可能ですのでご希望の場合は当店までご一報頂けますようお願い申し上げます。

・ラッピング手数料として324円(税込)頂戴致します。
・配送日時の指定は不可とさせていただきます。
・ご注文からお届けまで10日～14日程度かかる場合が御座います。

ラッピングをご希望の際は、上記内容に同意した上、ご注文時の備考欄にてご連絡くださいませ。

交換・返品について

返品・交換に関しましては必ず当店にご連絡頂いた上で、ご案内に沿ってお手続き頂いた場合のみ可能です。
ご連絡頂くことなくご返品頂いた場合、配送センターが当社の業務委託先のため返品物の確認をすることが不可能です。
返品に関しては以下のルールを設けております

・ご返品は、1配送、1注文あたり1点まで未使用かつ付属品などが揃っている場合のみ可能。
・レビュー割引やクーポン、送料無料サービス等は返品をもちまして適用外とさせていただき、お客様のご負担とさせていただきます。
・返品の旨をご連絡を頂いていない場合は、一切ご返品をお受けすることができません。

以下に該当する商品は返品及び交換をお受けすることが出来ませんので、ご検討の上ご注文頂けますようお願い申し上げます。

＜返品・交換不可＞
・お届け日から4日以上経過した場合
・返品のご連絡から4日以上経過した場合
・銀行振込等の前払いのご入金がなく、代引き発送させて頂いた場合
・予約商品
・セール期間中にご注文頂きました商品
・下札(商品タグ)、ラベル、ケース(箱)等のない商品
・すそ直しなど加工された商品
・クリーニングや洗濯、アイロンがけされた商品
・お客様の元でキズや汚れが生じた場合、ならびにその他(香水・タバコなど)の臭いが付着している商品
・下着、ピアス、靴

以下に該当する商品は送料および経費をお客様が負担することで交換のみお受けすることが可能です

＜交換のみ可能＞
・「サイズが合わない」「イメージと違っていた」等のお客様都合での交換 ・重複したご注文など間違えてご注文された場合
・製品の原料に起因する匂い、商品到着後のボタン取れ、シワ、ファスナーが固いなどを理由とする返品
・重要事項等に定める規約の解釈の相違の申し立てがあった場合

返送先住所は、返送の旨を当社にご連絡頂きましたらば、メールにてご連絡致します。
当社の住所宛にお送り頂いた場合は、返品を承れませんのでご了承くださいませ。

不良品・誤配送について

商品の発送に関しまして細心の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品が下記の項目に該当する場合は、お手数ですが商品到着後3日以内にご連絡ください。
当社負担で早急に交換させて頂きます。

・お届け商品が不良品の場合
・お届け商品がご注文の品と違う場合

交換に関しましては同一商品の在庫をご用意できる場合に限り可能です。
在庫がない場合は当社負担で返品を承りますが在庫がご用意できる場合の返品は、お客様都合での返品とさせて頂きます。

※製品の原料に起因する匂い、商品到着後のボタン取れ、シワ、ファスナーが固い等は不良品に該当しませんので予めご容赦下さい。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは一切承れません。
また、ご注文後すぐに配送作業を致しますので、ご注文後の変更は発送までに間に合う場合のみなります。

返金について

欠品等によるキャンセルの場合、ご案内のメールの送信日時より3営業日を目途にご注文のキャンセル処理を行わせて頂きます。
銀行振込、コンビニ払いなど、クレジットカード払いを除く前払いでのお支払いのお客様に関しましては大変お手数ではございますが、ご返金を希望する銀行口座を記載の上、 該当のメールにご返信頂けますようお願い申し上げます。

クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード締め日のタイミングによっては一度請求がかかる場合が御座いますが、その際は翌月の請求にて相殺されます。
ポイントに関しましてもショップのキャンセル処理と同時に、お客様の楽天スーパーポイント口座に返還されます。
ただしポイント利用期限を過ぎてのキャンセルや金額修正の場合、ポイントは失効扱いとなり返還されませんのでご注意ください。
詳細に関しましては楽天のヘルプページをご確認くださいませ