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- よくある質問
よく寄せられるお客さまからのご質問をご紹介致します。
お支払い・配送・返品等に関する詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
Q.リライズの営業時間は？
リライズの営業時間は火曜日以外の10:00から18:00までです。
メールやご注文は24時間受け付けしておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
土・日・祝・お盆、年末年始等は休業日となります。また、お盆・年末年始などの長期休暇をいただく際は、日程を別途TOPページなどでお知らせいたします。
※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。
送料はいくら？
送料は一部地域を除き、一律800円です。（沖縄県・一部離島を除く）
合計11,000円以上ご購入で送料無料となります。
※地域、梱包数などによって異なる場合がございます。確定送料につきましては当店からお送り致します注文承諾メール にてお知らせ致しますのでご確認ください。
- 沖縄・離島・ 一部地域は送料無料対象外になります。
- 同梱不可商品は対象外となります。
- メーカー直送品の場合、送料が別途発生の場合がございます。
送料の詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。>>お支払・送料について
銀行・郵便振込を違う名前で行ってしまった
ご注文者のお名前以外でお振込みをされた場合、当店でのご入金確認ができず、ご注文自体が確定されません。
その為、ご入金確定後のお取り寄せ商品などの際には、通常より長くお時間を頂いてしまいます。
万が一ご注文時と違うお名前でお振込みをしてしまった際は当店までご連絡くださいませ。
お支払いの詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
領収書について
商品をご注文の際に、備考欄に「領収証発行」の旨また、その領収証の「宛名」と「但し書き」の欄に記入する事項もあわせてご記入をお願い致します。
また、ポイントをご使用になられた場合の領収書の金額はポイント値引後の金額になります。
※ポイント分は値引き扱いとなります為、当店より発行する領収書はポイント利用分を差し引いた金額となります。その為、全額ポイント決済の場合は領収書の発行を承ることができません。
上記にて問題がある場合（全額での領収書をご希望の場合）は、ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願い致します。
詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
※一部お支払い方法では購入履歴から領収書の発行が可能です。詳細は上記ヘルプページをご確認ください。
領収書の再発行はできますか
誠に申し訳ございませんが領収書の再発行は承ることができません。
領収書の宛名間違いなどの場合は、お送りした領収書と交換にてご用意させていただきます。当店までご連絡くださいませ。
※一部お支払い方法では購入履歴から領収書の発行が可能です。詳細は上記ヘルプページをご確認ください。
代金引換の支払い方法で領収書がほしい
代金引換の場合、領収書は当店からの発行ではなく配送業者からの発行となります。
商品お届けの際のお届け住所の記載されている伝票に、領収書がついておりますので、無くさないようお気を付け下さいませ。
お届けの受取人のお名前での発行となりますので、会社のお名前などでの発行をご希望の場合は、受取人名を領収書の宛名のお名前で発送をさせていただきます。
配送会社はどこ？
主に佐川急便にて配送を行っております。（メーカー直送品除く）
お客様からの配送会社の指定はお受けしておりません。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の各商品ページに掲載の納期情報期日内発送を心掛けてはおりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールでご連絡致します。
配送についての詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
![【指定可能時間】佐川急便:[午前中] [12-14] [14-16] [16-18] [18-21],西濃運輸:[午前] [午後]](https://shopping.c.yimg.jp/lib/rerise-atago/deliverytime_1.jpg)
【指定可能時間】以下の時間帯でのご指定が可能です。
佐川急便[午前中] [12-14] [14-16] [16-18] [18-21]
西濃運輸:[午前] [午後]
※ご注文の商品によりましてはご希望の配送日時にお届けができない場合もございますので予めご了承くださいませ。
- 商品サイズ・量、または地域によってご指定がお受け出来ない場合がございます。
- 交通状況などによりご指定いただいた時間に届かない場合もございます。
あすつく対応はどこの地域まで？
あすつく対応の商品は、下記の計16県があすつく対応でのお届けをしております。
原則平日13時までのご注文で当日発送、翌日お届け、13時以降または土日祝等休業日に頂いたご注文の場合は翌営業日の対応となります。
| 関東 | 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 |
|---|---|
| 信越・北陸 | 新潟、富山、石川、福井、長野 |
| 東海 | 岐阜、静岡、愛知 |
商品が届きません
当店からのメールをご確認頂ますようお願い致します。
また、当店からのご連絡が確認できない場合はお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
当店ではご注文を頂いた後、当店に在庫のある商品については即日発送を心がけております。
お取り寄せの商品等につきましては発送までに数日かかるケース、また 当店では他店舗にて在庫を共有しております為、他店舗販売、在庫共有システムのタイムラグなどにより止むを得ず欠品となる場合もございます。
ご注文のお支払い方法や状況によっては発送のタイミングが変わって参ります為、納期遅延や欠品など通常納期よりお時間をいただく場合や、メーカー側の予告なく廃番・終了品となった場合などご用意が難しい際はご登録頂いておりますメールアドレス宛にてご案内をさせていただきますので、当店からお送り致しますメールをご確認いただきます様お願い申し上げます。
納期をお急ぎの方は直接当店までご連絡ください。
メールやご注文は24時間受付しておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
商品在庫の有無、事前納期のご確認はお気軽にご連絡くださいませ。>>お問い合わせはこちら
商品の欠品・廃盤、生産中止について
お取寄せ商品の場合、メーカーの事情により予告なく欠品や廃盤、生産中止のため商品がご提供できない場合がございます。
メーカーより連絡のあった商品については該当する商品を事前に下げるなどのメンテナンスを行ってはおりますが、メーカーより事前連絡がない商品につきましては欠品・廃盤、又は生産中止であっても商品ページが掲載されたままの状態のものもございます。
欠品・廃盤、生産中止該当の商品がご購入された際にはその旨をメールにてご連絡をさせて頂いております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますよう予めご了承くださいませ。
お店からのメールが届かないんですが
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
平日13時までにご注文いただいた場合、当日中に当店より注文確認のメールをお送りさせていただいております。
当店からのご連絡メールがみつからない場合、メールアドレスの入力の間違い、迷惑メールに入っている等の可能性がございます。
※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。
- セキュリティソフトやメーラー、プロバイダー等により「迷惑メール設定」がされている
→迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などに当ショップのメールが無いか確認,
また設定の見直しをお願い致します。 - パソコン・携帯電話で受信拒否をされている
→お手数ですが弊社からのメールを受信設定にして頂けます様お願いいたします。
E-mail：y-info@rerise.shop
※hotmail、yahoo、gmailなどのフリーメールをお使いの方は特にご注意ください。 - 登録しているメールアドレスが正しく入力（登録）されていない
→全て半角か、ピリオド「.」とカンマ「,」の間違い等をご確認ください。
上記にも該当しない場合、また当店から3営業日以内に返信メールが届かない場合は申し訳ありませんが、
再度当店までお問い合わせ頂けます様お願い申し上げます。
また、ご登録のメールアドレスの変更につきましてはYahooショッピングにお問い合わせ下さい。
yahoo ショッピング ヘルプ
当店ではご注文に関するご連絡は履歴を残すためメールでのご案内をさせていただいております。
予めご利用可能、ご確認いただけるメールアドレスでのご登録をお願い致します。
連絡もなく、商品が届かないといったお客様はまず当店にてお客様のご注文状況をお調べ致しますので当店までご連絡を頂けますようお願い致します。
届いた商品を返品・交換したい
お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいは、ご注文と異なる商品がございましたらメールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。 交換もしくは返品にて対応させていただきます。
返品となる際は佐川急便の着払いにてご返送ください。
【イメージと異なる等のお客様ご都合の場合】
- 本来欲しいものと間違えて注文した
- 想像していたものと違った
- 届いたけれども、やはり不要だから返したい
等、お客様都合のご返品・交換はお受け致しかねます。予めご了承くださいませ。
在庫切れ・納期未定の商品はいつ入荷しますか？
メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
メーカー再入荷日をお調べ致します。商品によっては再入荷にお時間がかかる場合がございますのでご了承下さいませ。
また、中古品については再入荷の予定がない場合もございますので、予めご了承ください。
不在時に宅配ボックスにお願いしたいのですが。
宅配ボックス利用の旨を伝票に記載させていただきます。
ご注文時の備考欄に不在時宅配ボックス利用希望の旨をお書き添え下さい。
但し、商品の形状や体質により宅配ボックス不可の場合がございます。
その際は運送会社様へ再配達のお手配をお願い致します。
ご注文後のご指定につきましては弊社までご連絡くださいませ。
別々の注文を同梱発送してほしいのですが
出荷前でなおかつご注文の内容によってはご対応可能です。
追加注文のご予定がございます場合は、必ず備考欄へ【同梱希望】の記載をお願い致します。
何もご記載が無い場合は、ご注文毎でのお手配を致します。
メーカー直送品や商品によっては承れない場合もございます為、メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
納品書が入っていない
2021年9月1日より環境配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書）のペーパーレス化 」の実施、納品書の同封を廃止と致しました。
つきましては、当店より送信致します「発送完了メール」をもって、納品書の代わりとさせて頂きます。
恐れ入りますが、メールを受信頂ける様、「ドメイン指定解除」や迷惑メールフォルダをご確認ください。
お客様におかれましては何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
納品書をご希望の場合はお手数ですが、ご注文時に備考欄へ「 納品書希望 」とお書きください。
商品出荷後の場合は、PDF形式のファイル(A4サイズ)をメールに添付して送信させて頂きます。
お問合せについて |
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