Q.リライズの営業時間は？

リライズの営業時間は月～土の11:00から17:00までです。

メールやご注文は24時間受け付けしておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
日曜日、お盆・年末年始等は休業日となります。また、お盆・年末年始等の長期休暇をいただく際は、日程を別途TOPページなどでお知らせいたします。

※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。

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送料はいくら？

送料は地域別送料を設定しておりますため、以下ページより送料料金表をご確認下さい。

合計11,000円以上ご購入いただけますと送料無料となります。(同梱不可商品は送料無料計算対象外となります。)

※地域、梱包数などによって異なる場合がございます。確定送料につきましては当店からお送り致します注文承諾メール にてお知らせ致しますのでご確認ください。

• 北海道、沖縄県・離島は別途送料（11,000円以上ご購入されても送料無料対象外）をいただいておりますのでご了承くださいませ。
• 同梱不可商品は対象外となります。
• メーカー直送品の場合、送料が別途発生の場合がございます。

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銀行・郵便振込を違う名前で行ってしまった

ご注文者のお名前以外でお振込みをされた場合、当店でのご入金確認ができず、ご注文自体が確定されません。
その為、ご入金確定後のお取り寄せ商品などの際には、通常より長くお時間を頂いてしまいます。
万が一ご注文時と違うお名前でお振込みをしてしまった際は当店までご連絡くださいませ。
お支払いの詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

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領収書について

ご注文のお支払方法によって発行方法が異なります。
●クレジットカード、PayPay（クレジット）※旧あと払い、PayPay（残高）、キャリア決済、ヤフーショッピング商品券
-注文履歴もしくは注文履歴詳細から領収書の発行が可能です。
●銀行振込
-対応した金融機関に領収書の発行をご依頼ください。
◆インボイス対応について◆
2023年10月1日以降の注文からインボイス制度に対応した領収書を発行できます。
詳細はこちら

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領収書の再発行はできますか

領収書のデータは、「領収書発行」、「領収書を発行する」から何度でも表示できます。
ただし、2回目以降の表示では（再発行）と表記され、発行日もその都度更新されます。

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支払い方法を代金引換にしたい

先般決済方法としてお客様へご案内しておりました「代金引換決済」について、2023年6月をもって廃止いたしました。
一部のお客様による受取拒否等、諸事情により、止むを得ず代金引換決済を廃止させて頂く運びとなりましたこと ご利用頂いていたお客様には、ご不便をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げます。
現在の決済方法に関しましては以下をご確認くださいませ。

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配送会社はどこ？

主に佐川急便にて配送を行っております。（メーカー直送品除く）
お客様からの配送会社の指定はお受けしておりません。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の各商品ページに掲載の納期情報期日内発送を心掛けてはおりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールでご連絡致します。 配送についての詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

【指定可能時間】以下の時間帯でのご指定が可能です。
佐川急便[午前中] [12-14] [14-16] [16-18] [18-21]
西濃運輸:[午前] [午後]
※ご注文の商品によりましてはご希望の配送日時にお届けができない場合もございますので予めご了承くださいませ。

• 商品サイズ・量、または地域によってご指定がお受け出来ない場合がございます。
• 交通状況などによりご指定いただいた時間に届かない場合もございます。

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あすつく対応はどこの地域まで？

あすつく対応の商品は、下記の計16県があすつく対応でのお届けをしております。
原則平日13時までのご注文で当日発送、翌日お届け、13時以降または土日祝等休業日に頂いたご注文の場合は翌営業日の対応となります。

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商品が届きません

当店からのメールをご確認頂ますようお願い致します。
また、当店からのご連絡が確認できない場合はお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
当店ではご注文を頂いた後、当店に在庫のある商品については即日発送を心がけております。
お取り寄せの商品等につきましては発送までに数日かかるケース、また 当店では他店舗にて在庫を共有しております為、他店舗販売、在庫共有システムのタイムラグなどにより止むを得ず欠品となる場合もございます。
ご注文のお支払い方法や状況によっては発送のタイミングが変わって参ります為、納期遅延や欠品など通常納期よりお時間をいただく場合や、メーカー側の予告なく廃番・終了品となった場合などご用意が難しい際はご登録頂いておりますメールアドレス宛にてご案内をさせていただきますので、当店からお送り致しますメールをご確認いただきます様お願い申し上げます。
納期をお急ぎの方は直接当店までご連絡ください。
メールやご注文は24時間受付しておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
商品在庫の有無、事前納期のご確認はお気軽にご連絡くださいませ。>>お問い合わせはこちら

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商品の欠品・廃盤、生産中止について

お取寄せ商品の場合、メーカーの事情により予告なく欠品や廃盤、生産中止のため商品がご提供できない場合がございます。
メーカーより連絡のあった商品については該当する商品を事前に下げるなどのメンテナンスを行ってはおりますが、メーカーより事前連絡がない商品につきましては欠品・廃盤、又は生産中止であっても商品ページが掲載されたままの状態のものもございます。
欠品・廃盤、生産中止該当の商品がご購入された際にはその旨をメールにてご連絡をさせて頂いております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますよう予めご了承くださいませ。

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お店からのメールが届かないんですが

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

平日13時までにご注文いただいた場合、当日中に当店より注文確認のメールをお送りさせていただいております。
当店からのご連絡メールがみつからない場合、メールアドレスの入力の間違い、迷惑メールに入っている等の可能性がございます。

※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。

1. セキュリティソフトやメーラー、プロバイダー等により「迷惑メール設定」がされている
   →迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などに当ショップのメールが無いか確認,
   また設定の見直しをお願い致します。
2. パソコン・携帯電話で受信拒否をされている
   →お手数ですが弊社からのメールを受信設定にして頂けます様お願いいたします。
   E-mail：rerise@joint-service.co.jp
   ※hotmail、yahoo、gmailなどのフリーメールをお使いの方は特にご注意ください。
3. 登録しているメールアドレスが正しく入力（登録）されていない
   →全て半角か、ピリオド「.」とカンマ「,」の間違い等をご確認ください。

上記にも該当しない場合、また当店から3営業日以内に返信メールが届かない場合は申し訳ありませんが、
再度当店までお問い合わせ頂けます様お願い申し上げます。
また、ご登録のメールアドレスの変更につきましてはYahooショッピングにお問い合わせ下さい。
yahoo ショッピング ヘルプ

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届いた商品を返品・交換したい

お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいは、ご注文と異なる商品がございましたら商品到着後3日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。 交換もしくは返品にて対応させていただきます。
返品となる際は佐川急便の着払いにてご返送ください。

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在庫切れ・納期未定の商品はいつ入荷しますか？

メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
メーカー再入荷日をお調べ致します。商品によっては再入荷にお時間がかかる場合がございますのでご了承下さいませ。
また、中古品については再入荷の予定がない場合もございますので、予めご了承ください。

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不在時に宅配ボックスにお願いしたいのですが。

宅配ボックス利用の旨を伝票に記載させていただきます。
ご注文時の備考欄に不在時宅配ボックス利用希望の旨をお書き添え下さい。
但し、商品の形状や体質により宅配ボックス不可の場合がございます。
その際は運送会社様へ再配達のお手配をお願い致します。
ご注文後のご指定につきましては弊社までご連絡くださいませ。

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別々の注文を同梱発送してほしいのですが

出荷前でなおかつご注文の内容によってはご対応可能です。
追加注文のご予定がございます場合は、必ず備考欄へ【同梱希望】の記載をお願い致します。
何もご記載が無い場合は、ご注文毎でのお手配を致します。
メーカー直送品や商品によっては承れない場合もございます為、メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。

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