リライズ よくあるご質問
よく寄せられるお客さまからのご質問をご紹介致します。
お支払い・配送・返品等に関する詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
リライズ Yahoo!店の営業時間は？
営業時間は休業日を除き、11:00から17:00までです。火曜日はお休みです。
メールやご注文は24時間受け付けしておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
火曜日は休業日となります。また、夏季休暇・年末年始など長期休暇をいただく際は、日程を別途TOPページなどでお知らせいたします。
※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。
送料はいくら？
送料はこちらの料金案内をご確認ください。
※地域、梱包数などによって異なる場合がございます。確定送料につきましては当店からお送り致します注文承諾メール にてお知らせ致しますのでご確認ください。
送料無料対象外について
- 北海道、沖縄・離島、一部地域は送料無料対象外になります。
- 同梱不可商品は対象外となります。
※北海道、沖縄県・離島、一部地域は別途送料（11,000円以上ご購入されても送料無料対象外）をいただいておりますのでご了承くださいませ。
送料の詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。>>お支払・送料について
銀行・郵便振込を違う名前で行ってしまった
ご注文者のお名前以外でお振込みをされた場合、当店でのご入金確認ができず、ご注文自体が確定されません。
その為、ご入金確定後のお取り寄せ商品などの際には、通常より長くお時間を頂いてしまいます。
万が一ご注文時と違うお名前でお振込みをしてしまった際は当店までご連絡くださいませ。
お支払いの詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
不在時に宅配ボックスにお願いしたい
宅配ボックス利用の旨を伝票に記載させていただきます。
ご注文時の備考欄に不在時宅配ボックス利用希望の旨をお書き添え下さい。
但し、商品の形状や体質により宅配ボックス不可の場合がございます。その際は運送会社様へ再配達のお手配をお願い致します。
ご注文後のご指定につきましては弊社までご連絡くださいませ。
領収書について
ご注文のお支払方法によって発行方法が異なります。
Yahoo!ショッピング 領収書について
※詳細は上記ヘルプページをご確認ください。
2023年10月1日以降の注文からインボイス制度に対応した領収書を発行できます。
商品と同梱をご希望の場合には、ご注文の際に備考欄へ「領収証発行」の旨また、その領収証の「宛名」と「但し書き」の欄に記入する事項もあわせてご記入をお願い致します。
また、ポイントをご使用になられた場合の領収書の金額はポイント値引後の金額になります。
※ポイント分は値引き扱いとなります為、当店より発行する領収書はポイント利用分を差し引いた金額となります。その為、全額ポイント決済の場合は領収書の発行を承ることができません。
上記にて問題がある場合（全額での領収書をご希望の場合）は、ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願い致します。
詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。
領収書の再発行はできますか
領収書のデータは、「領収書発行」、「領収書を発行する」から何度でも表示できます。
ただし、2回目以降の表示では（再発行）と表記され、発行日もその都度更新されます。
配送会社はどこ？
佐川急便、日本郵政などにて配送を行っております。
お客様からの配送会社の指定はお受けしておりません。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の各商品ページに掲載の納期情報期日内発送を心掛けてはおりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールでご連絡致します。
お届け時間帯のご指定について
ご希望がございます場合には、ご注文欄へご希望のご指定時間を記載してください。
※配送会社によって指定時間帯枠が多少変わります。
※配送先の地域によってはお時間帯指定をお受けできない場合もございます。
※天候や物流の混雑状況などにより、ご希望の配送日時にお届けができない場合もございますので予めご了承くださいませ。
- 商品サイズ・量、または地域によってご指定がお受け出来ない場合がございます。
- 交通状況などによりご指定いただいた時間に届かない場合もございます。
商品が届きません
当店からのメールをご確認頂ますようお願い致します。
また、当店からのご連絡が確認できない場合はお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
当店ではご注文を頂いた後、当店に在庫のある商品については即日発送を心がけております。
また 当店では実店舗との在庫を共有しております為、タイミングにより止むを得ず欠品となる場合もございます。
ご注文のお支払い方法や状況によっては発送のタイミングが変わって参ります為、欠品など、ご用意が難しい際はご登録頂いておりますメールアドレス宛にてご案内をさせていただきますので、当店からお送り致しますメールをご確認いただきます様お願い申し上げます。
納期をお急ぎの方は直接当店までご連絡ください。
メールやご注文は24時間受付しておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
商品在庫の有無、事前納期のご確認はお気軽にご連絡くださいませ。>>お問い合わせはこちら
お店からのメールが届かない
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
平日13時までにご注文いただいた場合、当日中に当店より注文確認のメールをお送りさせていただいております。
当店からのご連絡メールがみつからない場合、メールアドレスの入力の間違い、迷惑メールに入っている等の可能性がございます。
※営業日の締め時間13時以降のご注文について、お支払いに関するメールは翌営業日に送信されます。
- セキュリティソフトやメーラー、プロバイダー等により「迷惑メール設定」がされている
→迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などに当ショップのメールが無いか確認,
また設定の見直しをお願い致します。 - パソコン・携帯電話で受信拒否をされている
→お手数ですが弊社からのメールを受信設定にして頂けます様お願いいたします。
E-mail：rerise_ys3182280@rerise.shop
※hotmail、yahoo、gmailなどのフリーメールをお使いの方は特にご注意ください。 - 登録しているメールアドレスが正しく入力（登録）されていない
→全て半角か、ピリオド「.」とカンマ「,」の間違い等をご確認ください。
上記にも該当しない場合、また当店から3営業日以内に返信メールが届かない場合は申し訳ありませんが、
再度当店までお問い合わせ頂けます様お願い申し上げます。
また、ご登録のメールアドレスの変更につきましてはYahooショッピングにお問い合わせ下さい。
yahoo ショッピング ヘルプ
当店ではご注文に関するご連絡は履歴を残すためメールでのご案内をさせていただいております。
予めご利用可能、ご確認いただけるメールアドレスでのご登録をお願い致します。
連絡もなく、商品が届かないといったお客様はまず当店にてお客様のご注文状況をお調べ致しますので当店までご連絡を頂けますようお願い致します。
届いた商品を返品・交換したい
お届けした商品に万一、ご注文と異なる商品がございましたらメールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
【イメージと異なる等のお客様ご都合の場合】
- 本来欲しいものと間違えて注文した
- 想像していたものと違った
- 届いたけれども、やはり不要だから返したい
等、お客様都合のご返品・交換はお受け致しかねます。予めご了承くださいませ。
別々の注文を同梱発送してほしいのですが
出荷前でなおかつご注文の内容によってはご対応可能な場合もございます。
追加注文のご予定がございます場合は、必ず備考欄へ【同梱希望】の記載をお願い致します。
何もご記載が無い場合は、ご注文毎でのお手配を致します。
商品によっては承れない場合もございます為、メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
お問合せについて |
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