よくあるご質問FAQ

お客様からよくいただくご質問をまとめております。
ご不明な点やお困りのことがありましたら、まずは以下のFAQをご確認ください。

  • 贈り物なので、お届けする商品に金額のわかるものを入れないで欲しいのですが、どうすればいいですか？
    当社では通常、ご自宅届け、先様届けに限らず、金額が明記されている書類等は同梱しておりませんのでご安心ください。
  • 注文確定後に気づいたのですが、ギフト包装を「希望しない」指定で購入してしまいました。
    ギフト包装でのお届けを希望したいのですが、どうすればいいですか？
    ご注文をいただいた後、ご注文確認メール・マイページ（ご購入履歴）のギフト包装の項目には「希望しない」と表示されますが、
    リンベルからお届けする商品は、ギフト包装を「希望しない」（「ご注文内容の確認」画面のギフト設定で包装紙をご指定いただかなかった場合）とされた際も、リンベル指定の包装紙（リンベルホワイト）または、ご購入いただいた商品の専用包装紙にてお包みした状態でお届けしますのでご安心ください。
  • 注文確定後に気づいたのですが、「ご請求先」を誤って、ギフトのお届け先様の情報を入力してしまいました。
    「ご請求先」を変更したいのですが、どうすればいいですか？
    ご注文商品の発送前であれば、変更が間に合う場合もございますので、すぐにhttps://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/ringbellshop#item=
    このURLで表示される「カタログギフトのリンベル公式店に質問をする」画面から、
    質問の種類　：注文後
    質問カテゴリ：その他ストアへの連絡事項
    をご指定の上、本文に「請求先変更希望」とご記入いただき、ご依頼主情報（お名前、ご住所、電話番号）をあわせてご送信ください。
    ただし万一、間に合わない場合は対応いたしかねますこと、悪しからずご了承ください。
    また変更対応が可能となった場合でも、ご注文履歴画面での請求先情報の表示変更、ならびに請求先情報変更のお知らせメール配信などは行うことができませんこと、あわせてご了承ください。
  • お届け先様のお名前に外字・旧字・異体字が含まれていて、ご注文確認メール・マイページ（ご購入履歴）を見たら、その文字が「？」と表示されているのですが、指定した文字でお届けいただけるのでしょうか？
    お届け先様のお名前に外字・旧字・異体字が含まれるご注文につきましては、当社側の注文確認画面で、
    同じくその文字は「？」と表記されますので、そのご注文に関して、ご注文者様へ当社より、確認のご連絡をさせていただき対応いたしますのでご安心ください。

    または、https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/ringbellshop#item=
    このURLで表示される「カタログギフトのリンベル公式店に質問をする」画面から、
    質問の種類　：注文後
    質問カテゴリ：その他ストアへの連絡事項
    をご指定の上、本文に「お届け先様名変更」とご記入いただき、該当の「？」表記の箇所の正しい漢字を別途ご連絡いただければ変更いたします。
    ただしグルメ商品（メーカー直送品）は、変更できかねる場合がございますので悪しからずご了承ください。
  • 商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
    長期不在や住所不明などの理由により商品が受け取られなかった場合は、ご依頼主様へメールにて再送・転送のご案内をさせていただきます。
    なお、上記のご連絡が取れず、保管期限が過ぎた商品については、ご依頼主様のご住所へ転送させて頂きますので、予めご了承ください。
  • 領収書が欲しいです。
    商品発送後、「注文履歴一覧ページ」「注文履歴詳細ページ」から領収書の発行が可能になります。
    ※アプリ版（iOS、Androidとも）は対象外です。パソコン版、スマートフォン版ページをご確認ください。

    マイページより購入履歴が確認・領収書の発行が可能です。
    https://odhistory.shopping.yahoo.co.jp/order-history/list

    詳しくは下記からご確認をお願いいたします。

    ▼注文履歴から領収書を発行する方法
    https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

    ■対象
    ・注文ステータスが「完了」
    ※ショップによる商品発送後、お支払いが確定できたらステータスが変更されます。
    ※ステータスが「完了」になっていない場合は、しばらくお待ちいただくか、当店にお問い合わせください。

    ・お支払い方法が「PayPay残高払い」「クレジットカード決済」「PayPayあと払い」「ポイント払い」「キャリア決済」のいずれかの場合。
    ※2020年4月8日(水)15時以前のご注文は除きます。

    ■領収書の再発行について
    注文履歴から領収書発行の場合のみ再発行が可能です。ただし、2回目以降の表示では（再発行）と表記され、発行日も更新されます。

    ■コンビニ等の前払いや後払い決済の場合の領収書の発行について
    お支払い方法にコンビニ払い・郵便局払い・後払い決済をご利用の場合、各コンビニ・郵便局・金融機関が発行する収納印のある払込受領書が領収書となります。当店からの領収書発行は承れませんのでご了承ください。
  • 包装紙の種類はどのようなものがありますか？
    15種類の中からお選び下さい。
    ブランドコラボレーション カタログギフト（サライの贈り物・婦人画報 × リンベル・Disneyカタログギフトセレクション）は、それぞれの専用オリジナル包装紙でご用意させていただきます。