お買い物ガイド

ロココの8つの安心
よくある質問

お支払いについて

クレジットカード

お支払い総額

商品代金合計 + 送料

取り扱いカード

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード
会社
一括 リボ 分割 ボーナス一括
分割 分割可能回数
8月払い
12月16日~5月31日

1月払い
7月16日~10月31日
VISA 2,3,6,10,
15,20回
MASTER 2,3,6,10,
15,20回
JCB 2,3,6,10,
15,20回
AMEX 2,3,6,10,
15,20回
Diners 2,3,6,10,
15,20回

備考

・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 なお、当店ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

・ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

・お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。

・決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

PayPay残高払い

お支払い総額

商品代金合計 + 送料

備考

・PayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。PayPay残高詳細はこちらをご覧ください。

・「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。

銀行振込(楽天銀行)

お支払い総額

商品代金合計 + 送料 + 振込手数料
※振込手数料は、お振込時にお確かめください。

振込先

楽天銀行(ラクテンギンコウ)
第一営業支店(ダイイチエイギョウシテン)
支店番号 251
普通 7161520
口座名義 カ)ロココ

備考

・ポイントをご利用の場合等、当店から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

・ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日以内にご入金のない場合はご注文はキャンセルとさせていただきます。

・ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

郵便振替

お支払い総額

商品代金合計 + 送料 + 振込手数料
※振込手数料は、お振込時にお確かめください。

振込先

総合:14010-49339201
(普通:四〇八店 4933920)
口座名義 カ)ロココ

備考

・ポイントをご利用の場合等、当店から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

・ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日以内にご入金のない場合はご注文はキャンセルとさせていただきます。

・ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

・払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換

業者

ヤマト運輸株式会社

お支払い総額

商品代金合計 + 送料 + 代引手数料

代引手数料料金表

商品代金合計 代引手数料
0 ~ 9,999円 330円
10,000 ~ 29,999円 440円
30,000 ~ 99,999円 660円
100,000 ~ 300,000円 1,100円

※代引手数料分消費税:この料金には消費税が含まれています。

備考

・お支払いは現金のみとなります。

・ポイントをご利用の場合等、Yahooから自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

・代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

配送について

商品発送のタイミング

お支払い方法により異なります

クレジットカード 13時までのご注文は即日発送
PayPay残高払い 13時までのご注文は即日発送
銀行振込 / 郵便振替 ご入金を確認でき次第、翌営業日に発送
代金引換 13時までのご注文は即日発送


※ご利用状況によりましては、審査にお時間をいただく場合がございます。
※審査通過の時間帯によっては、当日の発送が適わない場合がございます。お急ぎの際はその他ご決済方法をお勧めいたします。

誠に申し訳ありませんが、日曜日は発送業務は行っておりません。

ご注文の混み合いますイベント時、また当店定休日(日曜日)のご注文に関しましては、発送に遅延が生じる場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

宅配便

業者

クロネコヤマト

送料

全国一律:690円
北海道・沖縄の場合:1,800円

高額購入割引特典

1配送先につき、合計10,000円(税込)以上のご注文で、送料無料

【北海道・沖縄の場合】
合計10,000円(税込)以上20,000円(税込)未満のご注文:1,000円
合計20,000円(税込)のご注文:送料無料
※20,000円(税込)円未満で送料無料および、2個以上ご購入で送料無料のキャンペーン対象商品の場合:1,000円
※北海道・沖縄の場合、注文画面および自動配信メールでは、送料無料と記載されていますが、のちほど送料を再計算し、当店からメールにてご連絡させていただきます。

・上記の金額が対象となるのは、送料別の商品(商品価格に送料が含まれていないもの)かつ、個別に送料が設定されていない商品です。

・1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。

・1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は高額購入割引特典の対象となります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

・ご注文数によりましては、複数件のご注文をいただきました場合の同梱手配をお受けできない可能性がございます。同梱での発送をご希望の際は、予めご注文時の備考欄へのご記載、または当店まで直接ご連絡をいただきますようお願いいたします。なお、ご注文日が異なる場合は、後にいただきましたご注文の出荷日に合わせて手配をいたします。ご了承くださいませ。

・上記の金額には消費税が含まれています。

配達日時指定

・お届け日:ご注文より3営業日後~14日以内

・お届け時間:「午前中」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」のいずれか

営業所止めについて

・営業所止めをご利用ただけます。

・ショッピングカート内お支払い方法、配送方法選択画面「その他のご要望」欄へ「○○営業所止め」とご記入ください。

・営業所名がわからない場合はご住所よりお近くのセンターへ配達いたします。

お届け日数の目安

お届け日数の目安

※一部地域・離島などは4日~11日程度かかる場合がございます。

※こちらの表は日数の目安です。詳しいお届け日・お届け時間については、ご注文後、当店よりお客様へお送りするメールにてご確認ください。

※ご注文前の詳しい配送日数のお問い合わせについては、当店まで、商品名、お届け先の情報などをご連絡ください。スタッフがお答えいたします。

06-4708-6316(11時~18時 ※日曜日を除く)

お問い合わせフォーム

コンビニ受取

クロネコメンバーズに登録すると、お客様のご都合の良い時間に、ご自宅以外のお客様のご指定した場所で、お荷物を受取ることができます。(※別途料金は必要ありません)

コンビニ受取

追跡可能メール便

業者

クロネコヤマト

配送サービス名

ネコポス

送料

全国一律:300円

ネコポスご利用規約

ポストサイズが通常サイズより小さく投函できない場合は、クロネコヤマト配送センターへ持ち戻りとなりますので、ご注意ください。

・ネコポスは配達時にお客様の捺印、署名をいただかず、商品は郵便受けなどに投函となります。

・投函完了後の破損、紛失、盗難などに関する保証はございません。

・商品ページ内に【ネコポス対応】の記載がある商品のみメール便配送を承ります。

・他の商品と同梱の場合で、ネコポス発送不可の場合は通常の宅配便が適用となります。
※ご注文合計金額1万円以上は同梱関係なく宅配便送料無料。
※特定送料無料商品は同梱関係なく宅配便送料無料。

・「代金引換」希望の場合はご利用いただけません。
※「代金引換」ご利用の場合は、通常の宅配便送料にてお送りいたします。

・日時配送指定はご利用いただけません。(あす楽には対応しておりません。)
※発送翌日、翌々日には投函いたします。

お届け日数の目安

【翌々日配達エリア】
北海道、青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

【翌日配達 ※一部地域は翌々日となるエリア】
新潟、島根、愛媛

【その他のエリアは翌日配達】
ネコポスのお届け予定日はあくまでも目安となります。ご了承の上ご利用ください。

キャンセル・返品・交換について

必ずお読みください

通常価格、セール価格を問わず返品・交換が可能です

・商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかをご確認ください。

・未使用(サイズ確認などの室内での試着は可)かつ、到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。ご試着の際は、タグなどの付属品は外さないでください。

※シューズの玄関先・ベランダでのご試着は靴底にキズが付く恐れがありますので、ご遠慮ください。

・返品送料等の諸費用はお客様のご負担となりますが、お迷いのサイズを両方ご購入いただきまして、ご試着いただいた後にどちらかをご返品いただくことも可能です。

キャンセル・返品・交換をお受けできない場合

・お届けから8日以上経過した商品

・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品

・お客様が一度ご使用になられた商品

・お客様が汚損・破損された商品

・お客様が加工された商品

・お届け後、修理、クリーニング等された商品

・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載があるもの

・海外発送のご注文商品

※ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上、お問合せください。
上記が確認できない場合、ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。

弊店都合によるキャンセル(商品発送前)

対応条件

在庫管理システムのタイムラグによる売り違いが発生した場合や、商品の状態に問題が発覚し、代替品がご用意できなかった場合など、ご注文いただきました商品に欠品が発生した際、弊店都合にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
予めご理解とご協力をお願いいたします。

欠品となってしまった場合のご案内について

・製造元に在庫がある場合
お取り寄せにかかります期間をご案内いたします。

・製造元に在庫がない場合
誠に申し訳ございませんが、ご注文キャンセルのご案内をいたします。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。 詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

対応条件

商品発送前であれば、下記日時以内のご連絡に限りキャンセルを承ります。
・13時~17時のご注文…18時までのご連絡
・17時~8時のご注文…9時までのご連絡
・8時~13時のご注文…14時までのご連絡
・配送日時をご指定の場合…配送指定日の3日前までのご連絡

※日曜日・年末年始は休業日となります。休業日を跨ぐ際は、翌営業日に手配を行います。

※お電話での受付は営業時間内(11:00-18:00)のみとなりますので、メール、各お問い合わせフォームにてお早めにご連絡くださいませ。

※いずれも配送業者への引き渡しが完了している場合にはお受けいたしかねます。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。 詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。

06-4708-6316(11時~18時 ※日曜日を除く)

お問い合わせフォーム

お客様都合による返品

お客様都合による交換

商品等の不具合による返品

対応条件

お気づきの点がございました場合は、ご利用になる前にお電話もしくは、「返品交換フォーム」よりご連絡ください。状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に商品(該当箇所)画像をご用意いただけますと幸いです。

対応可能期間

◎初期不良:10日(無償交換)

◎商品不良:3か月(保障修理)
※交換品がない場合、修理が不可の場合は返金対応になる場合がございます

返品送料

当店負担

返金額

別途ご案内

返金のタイミング

返品商品到着確認後、2日以内にご指定口座にお振込いたします。
土日祝日に到着の場合は、平日のお振込みになります。

※クレジットカード決済における返金方法については、カード会社に順ずる。

備考

必ず当店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。

06-4708-6316(11時~18時 ※日曜日を除く)

返品交換フォーム

商品等の不具合による交換

対応条件

お気づきの点がございました場合は、ご利用になる前にお電話もしくは、「返品交換フォーム」よりご連絡ください。状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に商品(該当箇所)画像をご用意いただけますと幸いです。

対応可能期間

◎初期不良:10日(無償交換)

◎商品不良:3か月(保障修理)
※交換品がない場合、修理が不可の場合は返金対応になる場合がございます

返品送料

当店負担

再送料

当店負担

備考

必ず当店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

06-4708-6316(11時~18時 ※日曜日を除く)

返品交換フォーム

商品の返送について

配送業者

指定業者はございませんが、手渡しを条件とする宅配便にてご発送お願いいたします。

商品付属の箱等に直接伝票を貼られた場合、ご返品・交換としてお受けできません。お届けした包装にてご返送ください。
お届けした包装の再利用が難しい場合は別途ご用意ください。

返送先

〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
TEL:06-4708-6316
FAX:06-4708-6316

その他

領収書について

ご希望の場合

ご注文時に備考欄へ【領収書希望(宛名・但し書き内容)】とご記入ください。

ご希望の宛名、但し書きが記載されていない場合は、宛名は【ご注文者様のお名前】、但し書きは【衣類代として】といたします。
発行いたしましたら、ご登録メールアドレスへPDFにてお送りいたします。

備考

・領収書の金額は、実際にお支払いいただきました金額を記載いたします。ポイント・クーポン割引等をご利用の際は『値引後の金額』の記載となります。

・各種振り込み・コンビニ決済等の手数料は、領収書の金額に含まれません。

・お支払い方法に《 代金引換 》をお選びのご注文につきましては「宅配業者の代引き受取書」が領収書となります。
二重発行となりますので、ご注文と同封にて送付することが適いません。ご了承くださいませ。
万が一、当店名記載の領収書が必要となります場合は、【代金引換受取書】を当店までお送りください。領収書を発行手配し、PDFデータでメールにて送付いたします。 ご不安な点等ございましたら、当店までご相談くださいませ。

会社概要

株式会社ロココ

〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号

TEL・FAX:06-4708-6316

店舗運営責任者:遅澤 晃大

店舗セキュリティ責任者:遅澤 晃大

店舗連絡先:お問い合わせフォーム

プライバシーポリシー

当店では、お買い物やプレゼント応募、メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報の保護について 最大限の注意を払っております。個人情報は、当社の業務遂行のためのみ利用し管理しています。官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問い合わせに回答する為に利用いたします。

個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申し出は、下記までご連絡をお願いいたします。

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問合せ先:06-4708-6316