Q&A 〜よくあるご質問〜

お買い物前にご確認ください。下記の項目についてご確認いただけます。


営業時間について

配送について

送料・お支払いについて

注文・商品について

キャンセル・返品・交換について

その他のご質問


 営業時間について

お店の営業日・営業時間について教えてください。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

※時間外のお問い合わせの対応は、翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。

SALE期間やイベント開催中など、ご注文及びお問い合わせが殺到した場合について
SALE期間中など、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
またSALE期間中などは、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、
ご返信までお時間がかかる場合もございます。
お急ぎのお客様は、営業時間内にお電話にてお問い合わせ頂けますよう、
お願い致します。

 注文・商品について

どうやって注文すればいいですか?

パソコンでのご注文のほか、スマートフォン版ホームページでの
ご注文もお受けしておりますので、ぜひご利用下さいませ。

いつでもどこでもショッピング可能です。

ご注文に関してのお問い合わせがございましたら、
下記までお気軽にお問い合わせ下さい。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

電話での注文はできますか?

基本的にはインターネットからのご注文になります。
ご注文の仕方や、お問合せに関しては、カスタマーセンターまでお問合せ下さい。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

注文したのに確認のメールが届かないんですが?

お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多く発生しております。

ご注文頂くと当店からお送りするメール以外に、
「ご注文確認メール」が自動配信されます。

こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合
●ご利用いただいているウイルスソフトによって迷惑メールとして処理されてしまった場合

当店では通常「ご注文サンクスメール」、配送完了後の「配送完了メール」、
やその他のお知らせなど、重要なメールをお送りさせて頂いております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。

ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、
必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

サイズについて教えてください

当店の商品サイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。

サイズ表記につきましては各ブランドおよび、同じブランドであっても、
商品によってサイズ感が異なる場合がございます。

ご注文の際は必ずご希望の商品を実寸にてご確認頂いた上で、
お間違えのないよう、ご注文頂けますようお願い致します。

商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか?

在庫切れ商品の中でもメーカー在庫がある、商品の取り寄せが可能です。
追加入荷がある商品は予約も承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
なお取り置きを承ることができません。何卒ご了承くださいませ。

お店に質問があるんですがどうしたらいいですか?

当店へのお問い合わせはメール・またはお電話でお受けしております。
お気軽に下記までお問い合わせ下さいませ。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

※注)メールでのお問い合わせにつきましては、お問い合わせ殺到中の場合、
ご返信までお時間を頂く場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
メールは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせメールへの対応は、
翌営業日以降のとさせて頂きます。

メールマガジンの登録をしたいのですが・・・

メールマガジンはこちらから登録の手続きが可能です。⇒メールマガジンの登録

メールマガジンでは下記の内容などに関する情報をご案内しております。

また当店のモバイル店でもメールマガジンを配信しております。携帯限定のイベントや
セール情報も多数開催中です。ぜひご登録ください!

メールマガジンの配信停止をしたいのですが・・・

メールマガジンはこちらから解除の手続きが可能です。⇒メールマガジンの解除

また、何かございましたらぜひご登録頂ければ幸いです。

Yahoo!JAPANの会員にならないと注文できませんか?

会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
(ただし、一部利用できない機能や、ポイントの獲得ができませんので予めご了承ください。)

複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

1つ目の商品をお買い物カゴに入れていただいた後、
ページ中ほどに設置されている「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタン、
もしくは「 このストアのトップページに戻り、買い物を続ける」ボタンをクリックすると、
ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。

注文内容を確認したいのですが… 。

ご注文いただきました内容はYahoo!ショッピングのページ上でご確認いただけます。

▼Yahoo!JAPAN会員の方
https://odhistory.shopping.yahoo.co.jp/cgi-bin/history-list?sc_i=shp_pc_top_MHD_order_history
ユーザーID、パスワードを入力して、ご注文履歴ページへお進み下さい。

ログインせずにお買い物をされた場合は、
Yahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールをご確認ください。

注文が確定するのはいつですか?

「ご注文」の入力情報確認画面で、
「ご注文を確定」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。

「ご注文を確定」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、
ご安心下さい。

 配送について

配達時間を指定したい

配送時間につきましては下記の5つの時間帯でのご指定がご利用頂けます(※注1)。

下記の6つの時間帯でのご指定がご利用頂けます。

●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●19時〜21時

■お知らせ■
※注1)一部配送地域によっては、上記指定時間の配送のご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承頂けますよう、お願い致します。

配達日を指定したい

配送指定は承っております。

ただし誠に勝手ながら代金引換便ご希望の際には1週間以内のご指定をお願いいたします。
配達指定日はご注文日より必ず「10日以内」でご指定頂けますようお願い致します。
10日以上のお日にちの指定はできませんでご注意下さい。

7日以降の配達指定をご希望の場合は、
配達希望日の7日前(※注1)にご注文頂けますようお願い致します。

■お知らせ■
※注1)一部配送地域によっては、上記指定時間の配送のご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承頂けますよう、お願い致します。

できるだけ早く届けてほしい。

できるだけ早い到着希望の場合、配送指定をせずにご注文ください。

営業所止めはできますか?

申し訳ございませんが、営業所止めはお受けできません。

注文した商品が届きません!

配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。

●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由(※注2)でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●代金引換便での配達ご指定日の最長期間「7日」を超過してのご指定をされており、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。
また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容
※注3)にご返信がない場合。

上記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない(※注4)、お電話がつながらない、
音信不通などの状況が確認されております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。

※注2)『クレジットカード番号入力間違え』『有効期限入力間違え・有効期限切れ』などが考えられます。
※注3)当店からお問い合わせ頂いている内容がある場合、ご返信の期限を設けさせて頂いております。
その期間内にご返信の無い場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。
※注4) こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合

商品の欠品・在庫切れについて

ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。

●当店では在庫をメーカーと共有して販売しております。メーカー在庫はできる限り反映しておりますが在庫の連絡もしくは在庫反映が遅れてしまい、行き違いにて販売された場合。
●配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、当店及びメーカーともに在庫がない場合。

上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

 送料・お支払いについて

送料はいくらかかりますか?

【送料】550円(一部地域を除く)
★今だけ、税込7,700円以上お買い上げで送料無料★  ※沖縄、一部離島地域を除く
※この料金には消費税が含まれております。
※沖縄・離島・島嶼のお届けには 別途(中継手数料)を頂く場合もございます。

「代金引換」の「手数料」はいくらになりますか?

「代金引換」をご利用の場合、送料とは別に「代引手数料」がかかります。
「代引手数料」につきましては、「商品価格合計」により異なります。

●商品価格合計7,700円未満 ⇒ 代引き手数料 330円
●商品価格合計7,700円以上 ⇒ 代引き手数料 無料

※この料金には消費税が含まれております。

※注1)また、「代金引換」をご利用頂けない地域(離島ほか)に関しましては、
銀行振込などにてお支払方法の変更のお願いを申し上げる場合もございます。

配送業者はどこですか?

【業者】佐川急便(通常)
※沖縄・一部離島は日本郵便での発送となります。
※発送業者はお選びいただけません。予めご了承ください。

宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」の「ストアへのご要望」へご入力ください。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、
記載させていただきます。

ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、
お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、宅配ドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちを お伝え下さい。

万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、
予めご了承下さい。

銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?

当店にて確認させていただきますのでお気軽にご連絡ください。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

銀行、コンビニの振込用紙が届きません。

お荷物を早くにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。

銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。

 キャンセル・返品・交換について

注文した商品をキャンセルしたい

ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。

返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。

注文した商品の内容を変更したい

ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。

返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。

注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。

返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。

間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!!

お客様がご注文時に、同商品・同注文を二重に注文をする
「重複注文」によるトラブルが増えております!

重複注文はお客様の「ご注文間違い」になりますので、
「お客様都合」となり、返品の場合、当店規定に基づきご返金させていただきます。

「お客様都合」ってなんですか?

お客様都合とは…
イメージ違い・ご注文サイズ間違い・色のイメージ違い・ご注文間違いになります。

一度着用した商品を返品・交換したいんですが・・・

その商品を1度でも着用・使用した場合は返品・交換をお受けできません。

商品のサイズが合わない!返品したい!

いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては 対応できかねます。

ご連絡をいただけましたら商品の交換及び返品も承っております。(※注1

※注1)商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

【返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品、お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・共同購入・オークションにてお買い上げいただいたもの。
・商品に交換不可の表記がある商品

詳しくはこちらへ

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

注文した商品と違う商品が届きました!

商品の配送状況については万全を期しておりますが、
万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後7日以内(※注1)に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。

※注1)商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

注文した商品が不良品だったんですけど!

商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後7日以内(※注1)に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
良品と交換(在庫のある場合)または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。

■カスタマーセンター
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メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。

※注1)商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返品の対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。
詳しくはこちらへ

商品が注文と違うので、お店に連絡せずに返送しました。

いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては対応できかねます。

商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後7日以内(※注1)に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
良品と交換(在庫のある場合)または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。

■カスタマーセンター
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡 ruckruck@joknet.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝を除く)
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております

また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、
ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。

※注1)商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返品の対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

返金ってできますか?

新品商品かつ、お客様のご都合による返品に限り、
7日間以内に返品希望のご連絡と返送処理をしていただければ返品に応じます。
この際にかかる送料はお客様のご負担となります。
またお客様都合による返品の場合、送料・代引き手数料は返金できません。また購入特約による
送料無料はキャンセルとなった場合無効になる為、手数料を差し引いた金額を返金します。

返金はお支払い方法により以下の方法にてご返金いたします。

<クレジットカードの場合>
クレジットの取消処理にてキャンセルを行ないます。
なお送料はお客様負担となりますので550円の一括請求処理をさせていただきます。

<代引き・銀行振込の場合>
返送用口座をお知らせいただきましたら、返金いたします。また返金事務手数料として
500円頂戴しております。

お振込み金額−送料550円−返金事務手数料500円=返金金額

※注1)商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返金の対応はできかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

詳しくはこちらへ

返金・交換ができない場合ってあるんですか?

次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・特別価格商品
・二重価格商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・共同購入・オークションにてお買い上げいただいたもの

※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受取りませんでした。

当店ではご注文後・商品配送後のキャンセルの場合、返品処理にて対応させていただいております。

注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、
長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい

注文した商品が配送されましたが長期不在のため受取りませんでした。

通常、保管期間は不在票投函日から「7日」以内となっております。

また、当店では商品配送後のキャンセルの場合、一度受け取っていただき
その後返品手続きによりキャンセルいただく規定となっております。

ご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。

注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、
長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

商品を受取らなかったらお店に返送されたので、再発送して欲しいんですけど・・・

発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで、
当店に商品が返送された場合の再配送の際には再配送料1080円を頂戴しております。
(沖縄県・離島地域の場合、別途ご案内いたします。)

ご返送された時点で、お客様に商品をお送りさせて頂きました送料及び、
当店までの返送送料が発生致しております。
発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで商品が当店まで返送された場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

 その他のご質問

ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか?

当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。

なお、キャンセル手続きを行った翌日、ヤフーからお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますので、
そちらをご参照下さい。

注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか?

ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、
キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

以前に当店でお買い物・お問合せをされた際に、
「メールマガジンを購読する」というチェックBOXにチェックが入っていると、ご登録となります。

メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが?

お送りしているメールマガジンの下部にて、「配信の登録・解除」の
お手続きができるページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

「アクセスが集中しています」という表示が出てお買物ができないのですが・・・

ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。
システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、
その際には、恐れ入りますが、再度お試し下さいます様、お願いいたします。