返品・交換の条件と手順

［返品・交換の条件］をご確認のうえ、各手続きにお進みください。 ※お客様都合の返品は「返送料をご負担（有料）」となります。

返品交換フォーム

お問い合わせ窓口

株式会社ワンピース
MAIL：juchu@onepeace.co.jp
営業時間：10:00〜12:30、13:30〜15:00
定休日：土日祝

返品・交換の条件

返品 の 条件 交換 の 条件
【店舗都合】 【お客様都合】 【店舗都合】 【お客様都合】
対象商品 ・未使用
・初期不良
（破れ、汚れ、動作不良）
・誤送 		・未使用
・初期不良以外の理由 		・未使用
・初期不良
（破れ、汚れ、動作不良）
・誤送
交換不可アイコン
お受けできません
・カラー変更
・サイズ変更
ご返品ください。
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に
配送業者へ引き渡し 		お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に
配送業者へ引き渡し 		お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
事務手数料 対象外 お客様負担
注文ごとに：1200円
ご請求 		対象外
対象外
【 返品・交換できません 】
  • 対応期間を過ぎた商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り / 汚れ / 破損 / 洗濯済み等着用感のあるもの　※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品　※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）
返品交換対象外イラスト
注意アイコン
ご注意
ください
  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 商品到着後10日以内に、配送業者へお渡しください。

返品 の 条件

【店舗都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に配送業者へ引き渡し
事務手数料 対象外
【お客様都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良以外の理由
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に配送業者へ引き渡し
事務手数料 お客様負担
注文ごとに：1200円
ご請求

交換 の 条件

【店舗都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
事務手数料 対象外
【お客様都合】
交換不可アイコン
お受けできません
・カラー変更
・サイズ変更
ご返品ください。
対象外
【 返品・交換できません 】
  • 対応期間を過ぎた商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り / 汚れ / 破損 / 洗濯済み等着用感のあるもの　※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品　※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）
返品交換対象外イラスト
注意アイコン ご注意ください
  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 商品到着後10日以内に、配送業者へお渡しください。

お客様都合による返品

以下の理由については、お客様都合となります。

  • サイズがあわなかった
  • 求めていた品質と異なる(生地感・たたみジワ・縫製・におい)
  • 注文を間違えた
  • イメージと違った(色・機能・デザイン)

初期不良、誤送以外の理由による返品は、お客様に、事務手数料(返送料・各種手数料)をご負担いただきます。

返品申請期限

  • お届け日から7日以内に、必ず専用フォームより申請ください。

※メールなどのご連絡では受付できません。

【対象商品】

  • 未使用品
  • 商品タグが付いている
  • セット商品（付属品）が全て揃っている

【返品できない商品】

  • 対応期限が経過した商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品
    ※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料(1,200円)を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料(1,200円)を差し引いてのご返金となります。

店舗都合による返品

  • 商品に不良・破損がある
  • 注文と違う商品が届いた(誤送)

の理由による返品は、返送料および各種手数料は弊社にて負担いたします。

返品申請期限

  • お届け日から7日以内に必ず専用フォームより申請ください。

※メールなどのご連絡では受付できません。

【対象商品】

  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良など）
  • 誤送

【返品できない商品】

  • 対応期限が経過したもの
  • 対象商品以外のお客様都合に該当するもの
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 修繕加工されたもの

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 返品申請なく商品を返送された場合は、受け取りできない場合がございます。必ず事前申請をお願いいたします。

交換(店舗都合)について

交換は【店舗都合のみ】承ります。
お客様都合での交換は対応対象外となります。

交換申請期限

  • お届け日から7日以内に必ず専用フォームより申請ください。
  • 申請内容確認後、3営業日以内にメールをお送りいたします。

※在庫がない場合は、返品のご案内となります。

【対象商品】

  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送

【交換できない商品】

  • 対応期限が経過したもの
  • 対象商品以外のお客様都合に該当するもの
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 修繕加工されたもの

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 交換商品の準備が整い次第、メールにてご案内後、商品を発送いたします。
  • 交換商品お届けの際に、同時に返送商品を引き取りいたします。商品を紙袋などに入れて返送準備をお願いいたします。

返品申請方法

  1. 1
    返品交換フォームに登録
    下部の「返品交換申請フォームはこちら」より、お届けから7日以内に返品交換フォームへご登録ください。
    返品登録用番号：7桁の数字 / 電話番号：注文者様の登録電話番号

    返品登録用番号：7桁の数字

    電話番号：注文者様の登録電話番号

  2. 2
    返品受付メールをご確認ください
    ご登録のメールアドレスに返品受付メールをお送りいたします。
    ※メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている可能性がございます。
    ※登録内容は返品交換フォームからもご確認いただけます。
  3. 3
    返送準備をお願いします
    佐川急便の集荷(着払)をご登録の場合：商品を紙袋などに入れて返送準備をお願いいたします。
    お客様ご自身で返送(着払)される場合：お届け日から10日以内に、配送業者にお渡しください。
  4. 4
    返送商品確認後、キャンセル・返金手続き
    返送商品が確認できましたら、ご注文のキャンセルと返金手続きをおこないます。
    ※商品到着から手続き完了までは、2週間ほどかかります。予めご了承ください。
【返送先】
株式会社 関通
〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町111-4　3階
株式会社ワンピース　返品係宛
TEL：050-1784-0185

交換申請方法

交換は【店舗都合】の理由のみ承ります。
【お客様都合】の場合は、返品登録をお願いいたします。

  1. 1
    返品交換フォームに登録
    下部の「返品交換申請フォームはこちら」より、お届けから7日以内に返品交換フォームへご登録ください。
    返品登録用番号：7桁の数字 / 電話番号：注文者様の登録電話番号

    返品登録用番号：7桁の数字

    電話番号：注文者様の登録電話番号

  2. 2
    初期不良もしくは誤送の詳細内容をご記入ください
    3営業日以内に申請内容を確認し、メールにて交換のご案内をいたします。店舗からのメールをお待ちください。
    ※メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている可能性がございます。
    ※登録内容は返品交換フォームからもご確認いただけます。
  3. 3
    交換商品の発送
    準備が整いましたら交換商品を発送し、メールでお荷物問合せ番号をご案内いたします。
    交換商品お届けの際に、同時に返送商品を引き取りいたします。
    商品を紙袋や段ボールに入れて返送準備をお願いいたします。
    ※在庫がない場合は、返品のご案内となります。

返金方法

お支払い方法により、返金方法が異なります。

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支払い方法 返金方法 返金時期
クレジットカード クレジットカード請求額の修正
（カード会社を通じて口座返金） 		返金の反映時期は、各クレジットカード会社の処理状況により異なります。
※反映時期の個別確認はできません。
代金引換 弊社よりご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度
PayPay残高 請求額の修正
※有効期限が過ぎた場合除く 		返金の反映時期は、お支払い方法により異なります。
※有効期限が切れたポイントは返還されません。

返金の流れ

クレジット／PayPay残高／ｄ払い

クレジット・PayPay残高・d払いの返金の流れ

口座返金

口座返金の流れ

※状況により返金方法が変更となる場合は、メールにてご案内いたします。

返品・交換フォームのご案内

返品/交換フォーム

返品/交換フォームはこちら

※メールなどのご連絡では受付できません。

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申請時に必要な情報

  • 返品登録用番号（7桁の数字） ※発送完了メールまたは納品書に記載
  • 注文時に登録された電話番号

お問い合わせ窓口

株式会社ワンピース
MAIL：juchu@onepeace.co.jp
営業時間：10:00〜12:30、13:30〜15:00
定休日：土日祝