返品・交換について

当サイトで直接ご購入された方で、
原則として、お客様都合による返品は、未開封・未使用であり、商品到着後7日以内に限り承ります。
ご要望のお客様は、必ず、事前に弊社までご連絡ください。
交換は承っておりません。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
また、サンワダイレクトは簡易包装に努めています。商品化粧箱に、発送伝票を直貼りする場合があります。
この理由による返品も、お断りいたします。
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

お客様都合の返品
商品到着後7日以内
未開封・未使用に限ります
(下記返品できない商品を除く)
原則として商品代金(税込)を全額返金します。
送料・代引き手数料は返金しません。
商品の返送費用・振込手数料はお客様のご負担になります。
交換は承りません。

<開封されたかどうかの判断基準>
・商品パッケージを開封し、もとの状態に戻せない場合。
(例:シールがはがされている。シュリンクがとられている)
・付属品の封を切った商品
・ケーブルをまとめる・固定するワイヤー(ねじりっこ)が外されている商品


シールがはがされている

シュリンクがとられている

付属品の封を切っている

固定するワイヤーが外されている

<お客様都合の返品ができない商品>
・ご使用された商品。
(例:通電した商品。商品自体に使用された形跡がある。)
・組み立て途中あるいは組み立て後の商品
・アウトレット・わけあり商品
・受注発注商品
・他社取り扱い品

トランセンド
キヤノン
エプソン
ブラザー
HP
アイリスオーヤマ
明光商会
アコ・ブランズ・ジャパン
オムロン
TDKラムダ
FLUKE
ロードウォーリア
オカムラ
ベイサン
リンテック
ウインテクノ
3M

など

・お取り寄せ商品
・受注生産品
・名入れ特注などオーダーメイド商品
・お客様に到着後7日を過ぎた商品
・返品不可と表示させていただいている商品
・商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
・お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品


通電した商品・使用されている

組み立て途中あるいは組み立て後

初期不良や不具合の返品

商品到着後
保証期間内に発生した製品不具合
原則として商品代金(税込)を全額返金します。
送料・代引き手数料を含みます。
商品の返送費用・振込手数料はサンワダイレクトが負担します。
同じ商品での交換になります。

<初期不良として応じられない事例>
・長期保管などによる、商品到着日より保証期間を過ぎてからの初期不良
・事前連絡なしに返品された商品
・配送後、商品に傷や破損が生じた商品
・改造及び不良な調整、部品交換をした商品
・ご購入者様以外からの交換依頼

返金

返金処理はお客様から返送された商品を弊社受領しだい開始いたしますが、
商品内容確認、事務処理等でお時間がかかる場合がございます。
獲得ポイントにつきましては、キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスとなります。

<クレジットカードでのお支払い>
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。
そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、
ご返金は次回のお引き落とし日となります。
※返品時期によっては、カード会社経由での返金ができない場合があり、
お客様の銀行口座に直接振り込みをさせていただく場合がございます。

<クレジットカード以外でのお支払い>
お客様の銀行口座に、直接振込みをさせていただきます。
返品に関するご案内メールをお送り致しますので、そちらにご返信いただく形で返金先の銀行口座をご連絡ください。

ご注意

大量に商品を返品される等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、
返品・返金および交換をお断りさせていただくこと、またはアカウントを閉鎖させていただくことがあります。
電池を使用する商品の場合には、まず新しい電池に交換のうえ、動作をお確かめください。
初期不良の確認などについては、下記までお問い合わせください。
交換・返品(商品不良時に於いても)の作業(搬入搬出・梱包・設置・組立作業等)につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、お客様作業となります。ご了承をお願い致します。

サンワダイレクトお客様窓口
返品・交換をご希望の場合は、まずサンワダイレクトへご連絡下さい。

【サンワダイレクトお客様窓口】
サポートダイヤル 086-223-5680受付時間(月〜金9:00〜18:00)
E-mail yahoo@sanwa.co.jp

※トランセンド製品、アコ・ブランズ・ジャパン製品、アイリスオーヤマ製品、リンテック21製品のお問い合わせ先は異なります。ページ下部の各社お客様サポートの連絡先をご覧ください。