修理について

有償修理、有償交換対象商品

サンワダイレクト各店でご購入され、保証期間内の修理は原則として無料で行います。
ただし、天災(落雷、地震、火災等)、お客様の取り扱い上のミス(落下・衝撃、砂・泥かぶり、冠水・浸水等)で生じた故障、保証期間をすぎたサンワサプライ製商品のみ有償修理を承ります。
弊社商品特性により個体修理不可能な場合には、同品番商品、後継品番商品への有償交換になります。
後継品番商品もない場合、修理によって機能の維持が困難な場合には、修理をお断りさせていただく場合もございます。ご了承ください。

また、修理部品代には部品の代金以外に保管・管理にかかわる費用が含まれます。
修理をご依頼いただきましても同品番商品、後継品番商品に比べてお見積り価格が変わらない、または高くなる場合があり、買い替えのご検討もお勧めいたします。

現行商品におきましても、修理によって機能の維持が困難な場合は修理をお断りさせていただく場合もございます。

修理料金 基本料金 ¥3,300 + 修理料金
※修理料金は基本料金¥3,300が必ず発生いたします。


< ご注意 >
※ご注文番号、弊社受注番号が確認できる商品のみ対象となります。
※廃止完売商品の修理は後継商品・代替品に有償交換となります。後継商品・代替品を発売していない場合は修理、交換をお断りする場合がございます。
※修理は、お客様から弊社へ修理品をご発送いただくセンドバックによる弊社修理、後継商品、代替商品交換処理とさせていただきます。
※修理に際し、お客様のデータが消失する場合がございます。ご自身で予めデータのバックアップをお願いいたします。
※修理パーツのみの販売、修理に伴う代替機の貸出は行っておりません。
※有償修理品・有償交換品につきましては、保証期間は延長されません。

修理受付不可商品について

以下の商品は修理受付を致しておりません。予めご了承下さい。

・アウトレット販売品
・デスク、ラック、テレビスタンド、プロジェクタスクリーン、モニタアーム、 パーティション等のファニチャー類
・椅子、バッグ、電源タップ、ケーブル、ケース類等

修理の流れ

1. 修理ご希望製品の品番、ご購入日、ご注文番号などサンワダイレクトまでメールか電話でご連絡をお願いします。
仮の修理見積金額や修理期間のご案内、または後継・代替商品への有償交換品見積などを後日ご連絡いたします。

2. 仮見積金額ご了承いただいた場合は、修理品をサンワダイレクトまで送付してください。送料はお客様負担でお願いいたします。
正式な修理料金の見積書を発行し、ご連絡し修理の有無の確認をさせていただきます。
後の修理の有無に関わらず、弊社に修理品お送りいただいた時点で基本料金の¥3,300は発生いたします。

3. 修理完了品、もしくは代替品のURLをご案内いたします。WEBよりご購入お願いいたします。
この際の料金は、基本料金¥3,300+修理料金もしくは代替品料金です。

4. 見積もり後、修理をせずにそのままお客様へ返送する場合も、代引きにて発送致します。
この際の料金は、基本料金の¥3,300になります。

5. 修理依頼品の返送を必要としないお客様につきましては、処分同意書にご確認頂いた上で、サンワダイレクトにて廃棄致します。
この際、基本料金¥3,300の請求書を、別途郵送させて頂きます。

<修理パーツの販売について>
・修理パーツのみの販売は行っていません。ご理解ご了承の程お願い致します。

サンワダイレクトお客様窓口
返品・交換をご希望の場合は、まずサンワダイレクトへご連絡下さい。

【サンワダイレクトお客様窓口】
サポートダイヤル 086-223-5680受付時間(月〜金9:00〜18:00)
E-mail yahoo@sanwa.co.jp

※トランセンド製品、アコ・ブランズ・ジャパン製品、アイリスオーヤマ製品、リンテック21製品のお問い合わせ先は異なります。上記の各社お客様サポートの連絡先をご覧ください。