ペアアクセサリー購入　よくある質問　FＡＱ

刻印を入れた商品やオーダーメードの商品の注文を取り消せますか？

お客様個人の刻印を入れた商品・オーダーの商品につきましては、再販売が出来ない為、返品、注文の取り消しも承れません。

表示価格はペア（２本）での価格ですか？

はい、特別な表記がない限り、全て、セット＝ペア（２つ）での価格になります。

納期は１～２週間かかるのですか？

各商品に異なります。最大1か月以上かかる納期もありますので必ず商品ページ記載納期をご確認下さい。
また、納期の換算は当店営業日換算になるので土日祝日を含まない日数となります。

彼女といっしょに住んでいるんですが、金額のわかる納品書は入ってきますか？

※プレゼントとしてのご依頼が多く、納品書が不要の方が多いため、 基本的には納品書は同封しておりません。
必要な方は、買い物かごの中で、ご依頼下さい。

刻印できますか？

商品によって刻印できる商品と刻印できない商品とございます。
各商品毎にお問い合わせください。
また、各ブランドによっても条件が違ってきますので詳しくはこちらをご覧ください。

刻印は機械ですか？

これも、各ブランドによって、手彫り刻印のものとレーザー刻印のものがあります。
また、各ブランドによっても条件が違ってきますので詳しくはこちらをご覧ください。

ご注意

※手彫り刻印の場合、機械のような精密な刻印はできません。
多少のずれ、曲り、間隔の不揃い になる場合があります。手彫りのの風合いとして、あらかじめ、ご了承いただきます。
上記に関しての理由での返品や交換は承っておりません。ご了承の上、ご依頼下さい。

注文した商品の変更や取り消しはできますか？

ご注文の翌日、午前10時までにご連絡を頂ければ変更・キャンセルをお受けしております。
ただし、お客様個人の刻印を入れた商品や受注生産品、セミオーダーメイド商品は一点一点がお客様専用の商品となり 一度制作すると再販売が出来なくなってしまう為、 ※原則【返品・交換・キャンセル】はお受けしておりません。
尚、致し方ない理由でどうしてもキャンセルをご希望の場合、 商品により金額は異なりますが、※【材料費のみキャンセル料としてご請求させて頂く】事を予めご了承下さい。

リングサイズで、表示にない号数（特注）をお願いしたいのですが？

ブランドやデザインやサイズやコーティング等により、可能なものと、不可能なものがございます。
※また、ステンレス素材、タングステン素材の特注は できません。
お手数ですが、ご希望の商品名を具体的にお知らせください。
個別にご連絡させていただきます。（別途、加工費が掛かり、通常よりも納期が掛かります。）

※特注サイズは、お客様専用に制作する商品となりますので、
キャンセル、返品、交換等は できません。あらかじめご了承の上、ご注文をお願い致します。

リングサイズがよくわからないのですが？

当店で表記してあるリングサイズの測り方は、あくまでも基本的なものになります。
実際リングは、各ブランドなどで規格が多少違うこともございますし
リングの形状、リング幅など、またご自身の体調など色々ことによって誤差がでますので
確実なところはお客様ご自身で判断していただくしかございません。

ネックレスのチェーンの長さを変更できますか？

商品により、可能な場合と不可能な場合がございます。
また、商品により追加料金が発生することがありますので、別途ご相談ください。（1000円～2000円程度）

特注サイズに変更後の仕上がりについて

サイズ変更の加工を行うととリング裏側に、加工跡が入ってしまう場合があります。
ご注文の際はご了承いただきますようお願い申し上げます。

サイズ交換はできますか？

リングサイズ交換を【±5号以内限定】で1回に限り無料で交換しています。±6号以上の交換も、有料にて承ります。 交換可能なブランド等、ご確認ください。

■対象ブランド■

プラチナ等の高級ペアリングやレディースペア、メンズペアのリングサイズ交換も【±5号以内限定】で1回に限り無料でお直ししています。±6号以上のお直しも、有料にて承ります。
交換可能なブランド等、ご確認ください。

■対象ブランド■

商品を返品したいです。

下記条件に該当する場合、ご返品を承る事が可能ですので ご安心頂けましたら幸いです。

※商品返送時の送料及びご返金に関わる手数料はお客様負担となります。

▼返品可能条件▼

保証はありますか？

ご購入から、1か月間を保証期間とさせていただいております。
但し、当店の判断にて、使用方法、使用頻度、状態があまりにも悪い物に関しては、保障は致しかねます。
ご了承いただけますようお願い致します。

ネックレスチェーンにも保障はつきますか？

大変、申し訳ありませんが、保障対象外になります。
ネックレスチェーンは、サービスでお付けしております。
また、個人の使用状況によっては、切れたり、金具が動きづらくなる場合がございます。
別途、ご希望があれば、チェーンのみの購入は可能です。

チェーンの素材は何ですか。

各商品により異なります。個別にご質問ください。

シルバー製品のいぶし加工は、はがれたりしますか？

もともと燻しは、コーティングではない為、使用していると薄くなってきます。衣服にこすれてりしても薄くなってきます。
その風合いが、愛着になってきますね。

ロジウムコーティングって何ですか？

ロジウムコーティングとは、プラチナ白色の金属での表面処理（コーティング）のことです。
見た目も大変美しく、非常に強い表面加工のため、有名ブランドの製品でも採用されている貴金属の最終コーティングです。銀製品の上にコーティングすることで、通常のシルバーと比べ銀特有の酸化変色を防ぎ、
長い間美しい輝きが楽しめます。

ロジウムコーティングのお手入れ方法は？

お手入れは簡単で、汗・皮脂・ホコリなどの汚れは使用後に、水洗い・またティッシュや柔らかい布で拭いて頂けば大丈夫です。直射日光のあたらない場所に保管して下さい。
※また、研磨剤入りの布で磨くとコーティングに傷がつきますので、ご注意下さい

SV925・ピンクシルバーとは何ですか。　スターリング・シルバーとは違うのですか。

SV925とはSVはシルバー略、９２５とは割金数値です。ピンクシルバーとはシルバーに銅などを混ぜて製作したピンク色のシルバーです。スターリングシルバーとはアメリカでのシルバー925の呼び名です。

ロジウムコーティングは、つけたままお風呂に入っても大丈夫？

変色しにくいロジウムコーティングですが、シルバーに変わりはないので、入浴の際はできるだけ外して入って下さい。

石が入っているステンレスペアアクセサリーはお風呂(お湯等)に入っても大丈夫ですか？

商品に石が入っている場合、石が取れたり、取れやすくなる原因となりますので、長くご愛用いただくため、出来るだけ避けてください。

ステンレスかシルバーでオーダーメイドするとどれくらいの料金がかかるでしょうか？

お問い合わせのオーダーメードの件ですが、当店ではフルオーダーメイドは対応しておりません。

現在海外滞在中（アメリカ・ロス）なのですが、商品の海外発送は可能でしょうか？

大変申し訳ございません。当店は海外発送は行っておりません。国内在住のご家族、友人宅等へは配達できますので、

そちらへ配送いただき、そちらから、ご希望の個所へ発送依頼して下さい。

商品を自宅に送付していただく際に、送り状等々に御社の詳しい社名を書かないでいただけないでしょうか？
送り主のところに「ペアアクセサリー専門ショップＦＩＳＳ」とかいてあると中身がわかってしまうので、
「ＦＩＳＳ」位にしていただき、外装から中身がわからないようにはできませんか？

はい、大丈夫です。ご希望に応じて、品名は、「コワレモノ」に、ショップ名は「個人名」にて発送させていただきます。
備考欄に詳細のご希望を記載ください。

以前購入した以下の商品ですが、チェーンが切れてしまいました。
思い入れがあり大切なものなので直すか交換したいのですがそちらでできますでしょうか？

お問合せのチェーンの件ですが、修理は不可能になりましてチェーンのみご購入していただくことになります。

チェーンは各ブランドによってお値段が変わりますので、一度お問い合わせください。

ペアネックレスにゴールドコーティングをしてもらう事はできませんでしょうか？

お問い合わせの件ですが、商品にもよりますがゴールドフルメッキであれば可能です。
また別途料金としてペアでプラス6000円～になります。納期も2週間程掛かります

メールアドレスを間違って入力してしまったのですが、どうすれば良いでしょうか？

正しいメールアドレスをご連絡下さい。お伝えいただいたメールアドレスに変更致します。

ピンクシルバーが変色してきた気がしますが？

ピンクシルバーは、近年開発されたもので、文字通り、ピンク色をしたシルバーのことを言います。
新しい素材の為、その調合は各社様々ですが、シルバーの純度をおとし、
銅やその他の金属を混ぜて鮮やかなピンク色を作り出しています。硬さは、
シルバーの純度が高い為、十分に硬いのですが、変色等は、シルバーの変色よりも割金である銅の変色の方が強い為、
赤黒く変色する場合があり、それが、皮膚（指）に付着する場合がまれにあります。
また、シルバーの純度は多少、落ちますので、アレルギーの原因になる場合もございます。
特に、夏場は、汗をかきやすい為、汗（酸性）によって金属が多少とける場合があります。
時期的な影響や、体調等によっても起こりうる事例になります。
体調に合わない場合は、使用を中止して下さいますようお願致します。

コーティング商品のコーティングは剥がれますか？

セミオーダー商品をはじめ、シルバーの酸化防止や光沢を出す為にコーティングを施した商品はたくさんございます。

表面のコーティング剤は、お客様の使用環境や、使用状況によって剥がれる場合がございます。

わかりやすい例えとしましては、固いものに擦りつけたり、ぶつけたりしても剥がれたり致します。

また、稀にですが、汗は弱酸性の為、大量の汗等が付着すると、部分的に溶け出して剥がれる場合もございます。
スポーツ等をして汗が着いた場合は、こまめに、商品に付着した汗を洗い流して、

アクセサリーを清潔な状態でご使用ください。

また、コーティングがはがれた場合は、はがれたところから　酸素に触れると酸化していきます。

お客様の使用状況や体質によっての、コーティングの変化には、対応出来かねますので、

あくまでも自己責任において、メンテナンスをしながら末永くご使用ください。

金属アレルギー　アトピーですが、大丈夫ですか？

当店では、お客様の体質や体調や病気に関しては、全くアドバイスが出来ません。

アレルギーの起こりづらい金属のアクセサリーもございますが、皮膚アレルギーは、今まで大丈夫だった方が、

体調の変化等で、突然発症する場合もございます。

大変、申し訳ございませんが、ご不安な方は、必ず事前にパッチテスト等を実施し、自己責任において

お買い求めいただきますようお願い申し上げます。

また、当店は、お客様のアレルギーやアトピー等の皮膚トラブルに関しては一切の責任を負いません。

予め、ご了承いただいた上で、ご利用下さいますようお願い申し上げます。

金属アレルギーに関して→

ホームページの写真と実際の商品の色が違うような気がしますが？

商品の見え方について

商品写真はできる限り現品を再現するように心がけていますが、
ご利用のモニターによりどうしても差異が生じます。あらかじめご了承下さいませ。

価格表記はどうなっていますか？

マスコミでも取り上げられておりましたが、先日の楽天日本一セールにて、誠に遺憾ではございますが、一部の出店店舗がセールに便乗した 元値の不当な引き上げを実施していたことが判明いたしました。
それに伴い、楽天市場より出店店舗には新しいガイドラインが設けられました。 もちろん、当店で取り扱っている商品には、不正・不当な価格表示をしている商品は一切ございません。
しかし、そのガイドラインに沿って「a Leiの価格表示ついての在り方」を見直して参りました。 私達のお店で取り扱っている商品の中には、メーカーが仮で決めた「この値段で売りたい」と提示している 「メーカー希望小売価格」というものや「参考価格」と呼ばれるものがございます。
ここには、「この製品にはこれだけの価値がある」という製造側の想いが込められています。
その「価値」を持つ製品を、私達は「お店が健全に運営できる範囲内の価格」で値下げをして販売しているのが現状です。 お客様にその「価値」を伝えるために使っていた手段として「二重価格表示」というものが存在しているのです。 「価値あるものをお得にGETした！」「買って良かった！」 と、思ってもらうための「ものさし」だと思って頂けるとわかりやすいと思います。 しかし今、その「二重価格表示」という表現そのものが「不信感を与える原因」であると考えたため
私達としても非常に不本意ではございますが、FISSは「メーカー希望小売価格」「参考価格」の 表示をやめることとしました。 この選択を何度も社内で話し合い極端な選択なのかもしれませんが、お客様に不安を与える材料が 存在するのであれば払拭するのが、当店の理念でございます。 当店で表現する二重価格は今後、「直前まで販売していた価格（当店通常価格）」から「値下げ（特別価格）」を実施した場合と、「内容が明確なセットの合計価格（当店通常価格）」から「値下げ（特別価格）」を実施した場合のみとなります。 長くなりましたが、表現や表記は変わっても、私達が皆様に提供する商品への想いや価値は変わりません。 今後ともa Leiをよろしくお願いいたします。