☆よくある質問集☆


 ご注文確定前に
 ≪ご住所・お電話番号・メールアドレス≫
 必ずご確認ください。




該当する質問をクリック(タップ)してください。


いらっしゃいませ!
沢山のお店があるなか、自然の館へお越しいただきありがとうございます。
末長いお付き合いとなりますことを願っております。

自然の館は食卓応援グルメを多数取り扱っております。
⇒【自然の館 ジャンル別一覧ページ】

食品メーカーだから出来る事!!
⇒【会社概要はこちら】


お買い物の仕方や、Yahooショッピングモールについて、
このページでは分からないことなどございましたら、お気軽にご相談ください。

【営業時間】
平日:09:00~12:00、13:00~17:30
土日祝日:お電話・メールでのお問い合わせ対応、製造・出荷業務はお休みをいただいております。

【お問い合わせ先】
■TEL:0877-75-3181
※おかけ間違いにご注意くださいませ。

■E-mail:yahoo@ajigen.com
※メールでのお問い合わせについて
一部のフリーメールや携帯メールをご利用の場合、当店から配信したメールが届かないことがあります。
お問い合わせやご注文の際には、当店からのメールが届くよう「ajigen.com」のドメインの解除をお願いします。

お問い合わせフォーム
※こちらのツールで公開設定を「公開」とすると、他のお客様からもご覧頂けるようになります。
個人情報を記入しないようご注意くださいませ。

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ご注文前に一度、ご確認くださいませ。
⇒Myショッピングより登録情報の確認・編集へ


当店では、基本的にお客様よりご連絡頂いたお届け先・ご連絡先へ、
お荷物のお届け・ご連絡を申し上げております。
変更がございましたら、ご登録情報の変更を宜しくお願い申し上げます。

※稀に、ご登録情報の変更が実行されていない場合がございます。
ご注文確定前にも今一度、変更がされているかどうかのご確認をお願い致します。

なお、お客様のご都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)により
お受け取り頂けず、返送・再送となった場合、 再送料はお客様負担とさせて頂いております。

※メールアドレスに関して、ご注文のたびに入力がございます。
お荷物に関してのご連絡はメールで送らせて頂いておりますので、
ご利用頻度の高いアドレスをご登録頂けますと幸いです。

当店では2種類の配送方法がございます。
≪ご注文の商品の配送方法をご確認ください。≫

【ゆうパケット配送】
⇒追跡番号を持つ配送方法になります。
お届け時はポストに投函されます。
当店より出荷から3~6日前後お時間をいただく場合がございます。


※荷物の大きさ等、物理的にお荷物がポストに入りきらなかった場合、
配送業者様には不在票の投函をお願いしております。
お荷物のかわりに不在表がポストに入っていないか、今一度ご確認くださいませ。
不在表が投函されている場合は、
最寄りの配送局にてお荷物を一時お預かりさせていただいております。
大変お手数ではございますが、不在表に記載の方法にて、
お客様より、再配達依頼を宜しくお願い申し上げます。


【宅配便配送】
⇒追跡番号を持つ配送方法になります。
配達員がお客様に直接手渡し致します。
代金引換や、到着日指定などをご利用頂けます。

⇒配送方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ

【+410円】でゆうパケット配送を「宅配便」に変更できます。
⇒宅配便変更サービスの詳細はこちら
ご注文確認後(銀行振込の場合はご入金確認後)、
2営業日以降に当店より出荷させて頂いております。
大まかな目安はトップページにご案内させて頂いておりますので、ご確認頂けますと幸いです。
※ご予約商品を含む場合はその限りではございません。各商品ページよりご確認下さいませ。

【営業時間】平日:09:00~12:00、13:00~17:30


≪当店より出荷からの配送のお時間は、配送方法により異なります≫

【ゆうパケット配送】
⇒当店より出荷後、当店より出荷から3~6日前後でお届け予定です。
最寄りの郵便局の営業日により前後する場合もございます。

【宅配便配送】
⇒当店より出荷後、4日程度でお届け予定です。
ご注文時にご指定頂けますが、期間が短すぎる・長すぎるなどの場合、
備考欄などでご相談頂けますと幸いです。
※状況により対応できかねる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

★出荷完了後、メールにていつごろお届け予定かをご案内しております。

⇒配送方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ

配送方法が【宅配便配送】の商品に限り、ご指定いただけます。
それ以外の配送方法の商品には、到着日はご指定いただけません。
予めご了承くださいませ。

到着希望をご記入頂いていても、
対応できない場合は、ご注文確認のメールにてその旨ご案内させて頂いております。

【+410円】でゆうパケット配送を「宅配便」に変更できます。
⇒宅配便変更サービスの詳細はこちら

⇒配送方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ
●ご注文時にお届け先のご住所を新たにご入力ください。
宛名やご連絡先は、可能であればお受取人様のお名前をご記入ください。
金額記載のない、お荷物の内容のみの明細書に切り替えさせて頂きます。
明細書が不要な場合は、備考欄にご記入くださいませ。

※お届け明細書の廃止についてのお知らせ(11/16追記)

●配送方法はご注文頂いた商品に沿って、当店より出荷させて頂きます。

※ギフト包装は行っておりません。
海外への配送を承っております。
その際は商品や送料について打ち合わせが必要となりますので、
2~3営業日お時間をいただく場合がございます。余裕を持ってご注文頂けますと幸いです。
送料等が確定しましたら、メールにてご連絡させていただきます。
≪自然の館は送料無料となっております≫

※再送料 及び 宅配便変更サービスは、オプション価格として、有料とさせて頂いております。

⇒配送方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ
------------------------
・クレジットカード決済
PayPay残高払い
・Yahoo!マネー/預金払い
ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い
・ポイント支払い
・銀行振込(前払い)※手数料はお客様負担
・コンビニ後払い(後払い) ※手数料はお客様負担
------------------------
・(宅配便配送商品に限り)代金引換※手数料はお客様負担
------------------------
以上のお支払方法がございます。
対応のクレジットカードなど
⇒お支払方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ。
1:カート画面より「ご注文手続きへ」からご注文確認画面へ進む





2:「利用可能ポイント」欄の、
「利用する」または「期間固定Tポイントのみ利用する」(画像赤枠部分)を選択し、
ご利用のポイントを入力する





3:ポイントが利用できているか
「ポイント利用」「合計金額」欄(画像青枠部分)の値を確認
して、
ご注文内容の確認に進む





4:お届け先や誤請求金額など、今一度ご確認ののち、
「ご注文を確定」をおすと、注文完了!





※ご選択のお支払方法によっては、
この後更にお支払い手続きが必要な場合がございます。


※当店では、お客様のご利用になられたポイントが 期間固定Tポイントかどうかは判断致しかねます。
【ご注文確定前に】お手持ちのポイントをご確認くださいますようお願い申し上げます。
基本的には期限の短いお手持ちポイントから消費されているようです。

⇒お手持ちのポイントは、ポイント通帳よりご確認頂けます。

⇒その他お支払方法に関しての詳細はこちらよりご確認くださいませ。
1:クーポンを獲得する
Yahoo! JAPAN IDでログインしてから、クーポン獲得ページで「クーポンを獲得」ボタンを押す

2:クーポンを使って購入する
クーポンを獲得したら「クーポンを使う」ボタンを押して、欲しい商品を探す。

3:お会計時に確認する
カートの中で「クーポン値引き」や「送料(クーポン利用)」の項目を見て、獲得したクーポンが使われていることを確認できてから、ご注文確定へ進む。

※ご利用条件をよくご確認ください。(●円以上で使える/●と▲を同時に購入で使える など)
※枚数制限がある場合、クーポンの獲得はしていても、お会計の時点でご利用上限枚数に達していた場合、ご利用いただけません。
※有効期限後の、クーポンを使用したご注文に関しまして、追加や変更はお受けできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

こちらより画像つきでご確認いただけます
・名義空白、上様以外

上記の場合のみ、発行をしております。
ご注文時のご要望欄又はメール等でご連絡下さい。
できる限り迅速にご用意いたしますが、商品や在庫状況よりまして
ご希望数を用意するためにお時間をいただく場合がございます。
大量購入をご検討の際は商品到着日より10日以前にご連絡ください。

「買い物かご」に入れた時点では、商品の確保とはなりません。
注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となります。


「買い物かご」に入れた時点と、注文ステップで「注文画面」に進んだ時点で、
価格や個数などの販売状況が変更される場合があります。
特に数量限定商品などは、先着順となります為、ご購入頂けない場合がございます。
当店より出荷前であれば、お受けできる場合もございますが、
出荷後のお届け先変更は、基本的にお受け致しかねます。

急なお引っ越しなど、やむを得ない場合のご相談はお受けしておりますが、
配送間違いや、連絡の行き違いによる混乱を防ぐため、
お客様のご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。

必ず注文時ご注文確定前に、
ご登録のお届け先のご住所をご確認頂けますようお願い申し上げます。


※ご住所変更のご依頼は、変更可能な場合は
ご連絡を頂いたご注文に対してのみ対応させて頂いております。
次回以降のお届け先は、Myショッピングにご登録のお届け先となりますので、
事前に≪Myショッピングより登録情報の編集≫を宜しくお願い申し上げます。

変更が間に合わなかった場合や、
お客様のご都合 (ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)により
お受け取り頂けず、返送・再送となった場合、 再送料はお客様負担とさせて頂いております。
ご注文後のご住所変更のご依頼は、
ご連絡を頂いたご注文に対してのみ対応させて頂いております。
その為、 ご登録のお届け先の変更が実行されていない場合がございます。
⇒Myショッピングより登録情報の編集へ

ご注文確定前にも今一度、変更がされているかどうかのご確認をお願い致します。
基本的にはキャンセルを受け付けておりませんが、
お届け先やお支払方法などの誤入力の際にはご連絡下さい。

★ご注文より10分以内であれば、お客様ご自身でキャンセル処理を行うことができます



1:Myショッピングより注文履歴へ



2:「注文をキャンセルする」ボタンをクリック
(※ご注文後10分を過ぎている場合は表示されません。)

稀に、注文後10分以内でもキャンセルボタンが表示されない場合がございます。
その際は当店にお問い合わせください。

★ご注文後10分以上経過している場合は、当店にお問い合わせください。

ご注文処理・キャンセルのご対応は、システムの都合上、翌営業日に対応しております。
その為、ご回答までにお時間を頂く場合がございます。
なお、当店より出荷後のお客様都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)によるキャンセル・返品・交換につきましては、賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。
当店より出荷後のお客様都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)によるキャンセル・返品・交換につきましては、賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。
お客様よりご注文を頂かない限り、お届けすることはございません。
お手数ではございますが≪Myショッピングより注文履歴≫よりご確認くださいませ。

万が一履歴に無い場合、ご注文内容について確認させて頂きたいので、
まずは当店へご連絡下さいますようお願い申し上げます。
確認依頼と合わせて、以下の情報を教えて頂けますと幸いです。

【覚えがないのにメールが届いた】
・メール本文内の
[注文番号] shizennoyakata-●●●●●
●部分の数字を合わせてご連絡下さい。

【覚えがないのに荷物が届いた】
・お手元のお荷物の
あて名シールに記載の、Eから始まる番号
を合わせてご連絡下さい。

当店より出荷後のお客様都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)によるキャンセル・返品・交換につきましては、賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。
当店より出荷後の
お客様都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)による、
キャンセル・返品・交換につきましては、
賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。

商品がお手元に届きましたら、
到着から【5日以内に】ご注文内容と商品内容に間違いが無いか、ご確認をお願いします。

また、出荷管理・品質管理には十分留意しておりますが、万が一
・ご注文内容と違う商品が届いてしまった場合
・商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合
 には
誠に恐れ入りますが、下記連絡先まで、ご連絡をお願い申し上げます。
迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きます。

調査の結果、配送間違いや、明らかに商品品質に問題があった場合には、
当店負担にて 代品の発送、またはキャンセル返金対応させて頂きます。

なお、お客様のご都合により返品・キャンセル・再発送となった場合、
【お客様より当店へ返品の際の送料】
【当店からお客様への再送の際の送料】はお客様負担でお願いいたします。


【営業時間】
平日:09:00~12:00、13:00~17:30
土日祝日:お電話・メールでのお問い合わせ対応、製造・出荷業務はお休みをいただいております。

【お問い合わせ先】
■TEL:0877-75-3181
※おかけ間違いにご注意くださいませ。

■E-mail:yahoo@ajigen.com
※メールでのお問い合わせについて
一部のフリーメールや携帯メールをご利用の場合、当店から配信したメールが届かないことがあります。
お問い合わせやご注文の際には、当店からのメールが届くよう「ajigen.com」のドメインの解除をお願いします。
お支払方法によりましては変更可能なものと不可のものがございます。
当店までお電話かメールにてお問い合わせください。
お支払い方法を、
・ソフトバンクまとめて支払い
・ワイモバイルまとめて支払い
上記いずれかをご選択時のお客様より、多数お問い合わせを頂いております。

上記2種類のお支払い方法は
【ご注文確定時点では、決済が完了しておりません。】


≪手順≫
【ケース1:ご注文確定後のページから、そのまま決済画面へ行く】



ご注文確定時の画面に「お支払い画面へ(外部サイト)」という案内が表示されます。
そのまま決済ページへお進み頂き、手続きを完了させてください。

【ケース2:決済を忘れていてあとから手続きをする場合】
ご注文履歴ページより、お支払い画面へのご案内がございますので、
そちらより決済ページへお進み頂き、手続きを完了させてください。

※ケータイ(いわゆるガラケー)からはお支払い手続きができません。
スマートフォン、パソコンからご利用ください。

お支払い手続きが完了すると、
ご注文履歴詳細ページで「お支払い手続きは完了しています」と表示されます。

お客様のパスワードに関しましては、個人情報となり、当店ではお答えできません。
携帯電話ご契約時の店舗さま等へお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
【振込み先】
中国銀行琴平支店 普通 1166482 ユ)アジゲン ヤフーテン


ご案内より7日以内にお支払いをお願いします。
ご注文の後に当店より送られるメールをご確認の上お振込み下さい。
※キャンペーン等割引適応分がある場合、
Yahoo!ショッピングからの自動配信メールの金額と異なる場合がございます。

●振込み手数料はお客様負担でお願いします。
●7日以内にご入金確認が取れない場合は誠に勝手ながらキャンセルさせていただきます。
商品とは別に、委託会社より振込用紙が郵送されて参ります。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※まれに商品より請求書が先に届く場合がございます。商品到着を待ってお振り込みください。

●振込み手数料はお客様負担でお願いします。
【PayPay残高払いおよびPayPay残高払いと他のお支払方法を併用してご利用の場合】
システム上、決済方法としてメールなどにPayPay残高支払の記載がされない場合がございます

システム上の都合により、PayPay残高を含んだ支払方法の場合、
決済額を分けての表記が出来ておらず、
詳細確認メールなどにはご請求金額総額が表示されております(19/11/6時点)

PayPay残高でお支払い頂いた金額を再度ご請求させて頂くことはございませんので、
ご安心くださいませ。

PayPay残高払いの利用状況に関しまして、大変お手数ではございますが、
Yahoo!ショッピングの購入履歴もしくはPayPayアプリの利用明細にて
PayPay残高使用の有無をご確認頂けますと幸いでございます。

ご注文履歴はこちらよりご確認いただけます

PayPay残高明細はこちらよりご確認いただけます
※PayPayアプリをご利用のお客様はアプリからもご確認いただけます

当店では基本的に、お客様のご注文後、
・「ご注文確認メール」
・「出荷日のご案内」
・「出荷完了のご案内(到着予想日も記載)」
少なくとも、上記3回はご連絡差し上げております。

お支払方法が銀行振り込みの際や、
当店よりご確認させて頂きたいことがございましたら
上記に加えてご連絡させていただく場合もございます。

また、お問い合わせに関しましても、
翌営業日中には回答をご連絡させて頂いております。
※土・日・祝日を挟んだ場合や、セール時、お問い合わせが集中している場合を除きます。


3営業日を過ぎてもご連絡が無い場合、何らかの事情により
【お客様より当店へのお問い合わせが届いていない】または、
【当店よりお返事への回答が届いていない】 可能性がございます。
お手数ではございますが、以下ご確認くださいませ。

・問い合わせ先のメールアドレスが間違っている
・お客様のご登録のアドレスが間違っている 
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
・「@ajigen.com」を受信拒否設定されている


【営業時間】
平日:09:00~12:00、13:00~17:30
土日祝日:お電話・メールでのお問い合わせ対応、製造・出荷業務はお休みをいただいております。

【お問い合わせ先】
■TEL:0877-75-3181
※おかけ間違いにご注意くださいませ。

■E-mail:yahoo@ajigen.com

お問い合わせフォーム
※こちらのツールで公開設定を「公開」とすると、他のお客様からもご覧頂けるようになります。
個人情報を記入しないようご注意くださいませ。


⇒メールに関して、詳しくはこちらよりご確認くださいませ
当店では基本的に、お問い合わせの回答やご注文後のご連絡は
翌営業日中にはご連絡させて頂いております。
内容によりご対応の順番が前後する場合もございます為、お返事までにお時間を頂く場合がございます。
※土・日・祝日を挟んだ場合や、長期休業時、セール時、お問い合わせが集中している場合を除きます。


当店の営業時間は以下の通りとなります。
詳しい営業日はPC版サイドに表示のカレンダーをご参照くださいませ。

【営業時間】
平日:09:00~12:00、13:00~17:30
土日祝日:お電話・メールでのお問い合わせ対応、製造・出荷業務はお休みをいただいております。

【お問い合わせ先】
■TEL:0877-75-3181
※おかけ間違いにご注意くださいませ。

■E-mail:yahoo@ajigen.com
※メールでのお問い合わせについて
一部のフリーメールや携帯メールをご利用の場合、 当店から配信したメールが届かないことがあります。
お問い合わせやご注文の際には、当店からのメールが届くよう「ajigen.com」のドメインの解除をお願いします。

お問い合わせフォーム
※こちらのツールで公開設定を「公開」とすると、他のお客様からもご覧頂けるようになります。
個人情報を記入しないようご注意くださいませ。

⇒メールに関して、詳しくはこちらよりご確認くださいませ
【当店より未出荷の場合】

・予約商品の為、お時間を頂いている
・銀行振り込みのご入金確認が取れていない
・クレジットカード支払いエラーが発生している
などの可能性がございます。
ご注文履歴などご確認の上、当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。


【当店より出荷済みの場合】

お荷物の配送方法がゆうパケット配送の場合、
荷物を集めた配送業者様に
重さや地域分けなどの仕分けを手作業で行って頂いております。
そのため、当店より出荷後、お届けにあがるまでお時間を頂いております。
お急ぎのところお待たせしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご了承頂けますと幸いです。

★出荷完了メールに到着予定日を記載させて頂いております。
期日を超えてもお届けにならない場合、当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。


配送方法が【宅配便配送】の商品に限り、到着日をご指定いただけます。
それ以外の配送方法の商品には、到着日はご指定いただけません。
各商品ページの配送方法の欄にて、ご案内させて頂いております。
ご注文完了=ご了承頂いている と判断させて頂いております。

到着日をご指定頂けないご注文に対して、到着希望をご記入頂いている場合、
ご注文確認のメールにてその旨ご案内させて頂いております。
今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

※宅配便配送商品なのに指定日までに届かない※
ご予約商品の場合がございます。ご注文履歴をご確認ください。
そうでない場合は、何らかのトラブルが起きている可能性がございます。
お手数ではございますが、至急当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

≪封筒をわけての配送の可能性がございます。お手元のメールをご確認ください≫

ゆうパケット配送の場合、1つの封筒に入れられる数に限りがございます。
そのため、いくつかの封筒に分けて、当店より出荷させて頂いております。
当店より出荷後、配送業者で仕分けの際に分かれてしまい、お届けが別日になってしまっている場合がございます。

★出荷完了メールにいくつの封筒でお届け予定かをご案内しております。
今一度ご確認の上、到着まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

★出荷完了メール、到着予定日も記載させて頂いております。
期日を超えても全ての商品がお届けにならない場合、
当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
ご注文確定の際に
「ストアニュースレターの配信を受け付ける」という欄に
チェックがついていた場合がございます。

⇒お手数ではございますが、こちらより配信停止(解除)の手続きをお願い致します。

※停止手続き後、改めてご注文頂いた際、上記の欄にチェックが入っている場合、
再びアドレスが登録されますのでご注意ください。

※手続き完了後も以下の理由により、数日間はストアニュースレターが届く場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・配信停止手続きよりも前に、配信の予約をしている場合
・配信停止の設定が反映されるまでの時間の差が発生している場合
(Yahooショッピングのシステムにより時差が生じる場合がございます)
ストアニュースレターは、随時商品情報やお得情報などをご案内させて頂いております。
配信当日よりも前のストアニュースレターをご覧頂いた場合、
実際の価格・商品内容と異なる場合がございます。
イベント開催日などをご確認下さい。

セール価格などはイベントによって異なる場合がございます。
セール開催期間内にご検討頂ければと存じます。

⇒お手数ではございますが、こちらより配信停止(解除)の手続きをお願い致します。

配信停止のお申し込み手順
1.登録しているメールアドレス(ストアニュースレターが届くメールアドレス)を入力する
2.「送信する」ボタンを押す

以上の2ステップになります。
※折り返しのメールはございません。

配信停止のお申し込み後2週間経過しても まだ止まらない場合は
お手数ではございますが、ご連絡頂けますと幸いです。

「配信停止画面に行けない」というお問い合わせをよく頂いております。


◆スマートフォンでお受け取りの場合◆
キャリアのアドレス(@docomo~、@ezweb~、@softbank~など)をご利用の場合、
システムの都合上、Yahooショッピングのトップページに飛んでしまう場合がございます。
お使いの器機がフューチャーフォン(いわゆるガラケー)と判別されている可能性があり、
トップページへの誘導となっているのだと思われます。
下部の方に配信停止という欄があるのですが、分かりずらくて申し訳ございません。
当店よりYahooショッピングへ意見を上げさせて頂いておりますが、
こちらでは現状解決方法がございません為、ご理解頂けますと幸いです。



◆メールソフトからURL(アドレス)がクリックできない◆

お使いのメールソフトにより、クリックできる場合とできない場合があるようでございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、
メール本文内のURLをコピーして頂き、WEBブラウザのアドレスバーにてURLを貼りつけるか、
上記ご案内のページより配信停止(解除)の手続きをお願い致します。


※停止手続き後、改めてご注文頂いた際、ご注文確定の際に
「ストアニュースレターの配信を受け付ける」という欄にチェックが入っていると、
再びアドレスが登録されますのでご注意ください。

※手続き完了後も以下の理由により、数日間はストアニュースレターが届く場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・配信停止手続きよりも前に、配信の予約をしている場合
・配信停止の設定が反映されるまでの時間の差が発生している場合
(Yahooショッピングのシステムにより時差が生じる場合がございます)

当店で使わせて頂いております言葉について簡単にご説明させて頂きます。
⇒当店より出荷業務が出荷したことを表しております。
お届け先にお届け完了 という意味ではございません。
スタッフ一同共通で「出荷」とお伝えするよう心がけておりますが、
至らぬところがございましたら誠に申し訳ございません。
⇒なんらかの事情により、お荷物が最寄りの郵便局から当店へ帰ってきていることを指します。
その際、ご注文時にご登録のメールアドレスへご連絡差し上げておりますので、
今一度ご確認くださいませ。
当店からのお荷物の再度出荷することを指します。
再送となった場合、お届けの商品は新しいものをご用意させて頂き、改めて出荷させて頂きます。

お客様のご都合(ご注文間違い・ご住所不備・不在表に気付かなかった・思っていた味と違う など)により
お受け取り頂けず、返送・再送となった場合、 再送料はお客様負担とさせて頂いております。
※再送をご希望されない場合は、ご注文の商品は当店にて破棄とさせて頂きます。
なお、キャンセル・返金は当店規定によりお受けできませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

★【再送ご希望の場合】再送料カートより再発送をご注文下さい。
ご入金の確認が取れ次第、再び当店より出荷させて頂きます。

⇒【ポスト投函での再送ご希望はこちら】※ゆうパケット配送になります。
⇒【宅配便での再送ご希望はこちら】
⇒複数の商品を同一カートでご注文頂いた際、同じ封筒又は箱に入れて出荷させて頂くこと、
あるいは、複数回に分けてご注文頂いたお荷物を全てまとめて出荷させて頂くことを指します。
ご注文の日にちが離れすぎている場合、お受けできない場合がございます。 同梱をご希望の場合は、ご相談ください。

当店規定により、封筒または箱が複数個口に分かれる場合がございますので、
予めご了承くださいませ。
⇒梱包に使用している封筒又は箱の数を意味します。
封筒1つでお届けの場合1個口、2つでお届けの場合2個口とさせていただいております。箱の場合も同様となります。
⇒当店は製造メーカーでございますため、一部商品を除いて商品は作りたてをご用意させて頂いております。
想定より多数のご注文を頂いた際、【商品名】及び【ご注文時の購入オプション欄】にてご案内させて頂いております。
お急ぎのところお待たせしてしまい申し訳ございませんが、
何卒ご了承の上ご注文頂けますと幸いです。

※「予約商品」とついている商品と、ついていない商品を一緒にご注文の場合、
全ての商品がそろい次第の出荷とさせて頂いております。
お急ぎの商品がある場合、備考欄などでご相談ください。
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最終更新履歴
※2019/11/6
・ご注文前に関する質問:≪お支払について≫「支払いにクーポンを使用したい」 を、
・ご注文後に関する質問:≪お支払いについて≫「【PayPay残高支払い】明細にのっていない」 を追加しました