ご注文後のご質問

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メールが届きません。

迷惑メール設定はしてませんでしょうか？アドレスが間違っておりましたら、正しいメールアドレスを教えていただけましたら変更いたします。

ポイントがたまっていたのを忘れてました。支払い方法の変更はできますか？

大変申し訳ございません。こちらでお客様のポイントの操作はできませんので、お客様ご自身でポイントを使って再度ご注文いただきたく存じます。前の注文はキャンセル処理をいたしますのでご連絡下さいませ。

注文後に支払い方法は変更できますか？

大変申し訳ございません。ご注文後のお支払い方法の変更はシステムの兼ね合い上変更いたしかねます。

注文後すぐに気に入った商品を他のサイトで見つけました。キャンセルしてほしいです。

すぐにお知らせください。承諾メールが送信されましたら、こちらでは商品の発送の手続きをしております。商品がトラックに積み込みしておりましたら、取り出せませんのでキャンセルはできなくなってしまいます。

間違えて注文してしまいました。どうしたらいいでしょうか？

承諾メール受信後のキャンセルはお受けできません。商品をすでにトラックに積み込んでいる場合もございます。そのときはキャンセルができませんので、お早くご連絡いただけますようお願い致します。

発送後のキャンセルはできますか？

申し訳ございません。こちらより発送しましたら、商品を止める事ができません。一旦商品を受け取っていただき、返品手続きをしてください。

注文した商品とは違うものが届きました。

大変申し訳ございません。お手数ですが、ご注文者様のお名前とご注文ナンバーをご明記の上メールでこちらにご連絡ください。商品の交換をいたします。

商品がなかなか届きません。どうなってますか？

ご注文内容により確認するところもかわってまいりますので、メールが届かなかったり発送のお知らせがあるのに商品が届かないときなど、お気付きのことがございましたらご連絡いただきたく存じます。

サイズが合いませんでした。サイズ変更はできますか？

ご希望のサイズの在庫があれば、サイズ交換承ります。お買い上げ合計金額が7,800円以上の場合、往復の送料は当店が負担いたします。7,800円未満の場合は、往復実費お客様負担となります。お届け先が北海道・沖縄の場合は、ご購入金額にかかわらず実費の送料を頂きます。また、再々送（２回目）以降は、往復実費お客様負担となります。詳細については、メールか電話にて確認させて頂きます。交換商品のサイズの在庫確認をいたしますのでまずはご連絡ください。試履きはタグを外さず、必ず室内で行って下さい。履き皺等のある商品は返品を承ることができませんので、試履きをされる際は十分にご注意下さい。

イメージしたものと違っていました。返品したいのですが。

かしこまりました。返品承ります。こちらにご一報下さい。商品は、室内試し履きの上、靴についているタグ、付属品、箱等、揃っていないと返品できませんのでご了承お願い致します。履き皺等のある商品は返品を承ることができませんので、試履きをされる際は十分にご注意下さい。

何日か使用したら破れてきました。交換してもらえますか？

大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただけましたら、こちらで商品の確認をしまして、交換商品をお送り致します。お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。

承諾メールが届いてから商品変更キャンセルはできますか？

承諾メールを送信したら、すぐに荷造りにかかります。商品がトラックに入ってしまいますと商品交換は出来かねますので、ご了承ください。申し訳ございません。承諾メール受信後の変更、キャンセルはお受けできません。

配送先の変更はできますか？

承諾メール送信前でしたら対応いたします。お早めにご連絡いただけますようお願い致します。

領収書が必要になりました。

当店は領収書自動発行システムを導入しています。商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。 メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。 必要に応じてダウンロードしてご利用ください。

レビューを書きたいのですが、どこに書けばいいかわかりません。

ヤフーのショッピング履歴から、ご注文された商品を選び、「レビューを書く」をクリックしますと記入できるかと思います。