ご注文後のご質問

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メールが届きません。

迷惑メール設定はしてませんでしょうか?アドレスが間違っておりましたら、正しいメールアドレスを教えていただけましたら変更いたします。

ポイントがたまっていたのを忘れてました。支払い方法の変更はできますか?

大変申し訳ございません。こちらでお客様のポイントの操作はできませんので、お客様ご自身でポイントを使って再度ご注文いただきたく存じます。前の注文はキャンセル処理をいたしますのでご連絡下さいませ。

注文後に支払い方法は変更できますか?

大変申し訳ございません。ご注文後のお支払い方法の変更はシステムの兼ね合い上変更いたしかねます。

注文後すぐに気に入った商品を他のサイトで見つけました。キャンセルしてほしいです。

すぐにお知らせください。承諾メールが送信されましたら、こちらでは商品の発送の手続きをしております。商品がトラックに積み込みしておりましたら、取り出せませんのでキャンセルはできなくなってしまいます。

間違えて注文してしまいました。どうしたらいいでしょうか?

ご注文承諾メール受信後のキャンセルはお受けできません。

発送後のキャンセルはできますか?

申し訳ございません。こちらより発送しましたら、商品を止める事ができません。一旦商品を受け取っていただき、返品手続きをしてください。

注文した商品とは違うものが届きました。

大変申し訳ございません。お手数ですが、ご注文者様のお名前とご注文ナンバーをご明記の上メールでこちらにご連絡ください。商品の交換をいたします。

商品がなかなか届きません。どうなってますか?

ご注文内容により確認するところもかわってまいりますので、メールが届かなかったり発送のお知らせがあるのに商品が届かないときなど、お気付きのことがございましたらご連絡いただきたく存じます。

サイズが合いませんでした。サイズ変更はできますか?

ご希望のサイズの在庫があれば、サイズ交換承ります。ただし、商品をお戻しいただく時の送料と、4,300円以下のお買い上げの場合、再発送にかかる送料もご負担になってしまいます。交換商品のサイズの在庫確認をいたしますのでまずはご連絡ください。

イメージしたものと違っていました。返品したいのですが。

かしこまりました。返品承ります。こちらにご一報下さい。商品は、室内試し履きの上、靴についているタグ、付属品、箱等、揃っていないと返品できませんのでご了承お願い致します。

何日か使用したら破れてきました。交換してもらえますか?

大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただけましたら、こちらで商品の確認をしまして、交換商品をお送り致します。お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。

承諾メールが届いてから商品変更キャンセルはできますか?

承諾メールを送信したら、すぐに荷造りにかかります。商品がトラックに入ってしまいますと商品交換は出来かねますので、ご了承ください。申し訳ございません。承諾メール受信後の変更、キャンセルはお受けできません。

配送先の変更はできますか?

承諾メール送信前でしたら対応いたします。お早めにご連絡いただけますようお願い致します。

領収書が必要になりました。

商品発送時でしたら商品に同梱しまして発送致します。後日必要になりました際には、メール等でご連絡下されば郵送致します。

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