よくあるお問い合わせ

ご購入前

送料は?ページの上へ
通常配送料は下記通りとなります。

本州 500円
北海道・沖縄県 800円
合計 5,400円(税込)以上で全国送料無料

商品ページに【送料無料】のアイコンがある商品は上記に関わらず、送料無料となっております。
支払い方法は?ページの上へ
下記お支払い方法からお選びいただけます。

クレジットカード 一括払い/分割払い(最大20回)よりお選びいただけます。
Yahoo!マネー/預金払い お支払いの際にご登録の金融機関口座から即時に代金が引き落とされる決済手段です。ご利用には登録が必要です。詳しくはこちら
キャリア決済 月々のスマホ・携帯電話のお支払いとまとめてお支払いいただく決済手段です。ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い よりお選びいただけます。詳しくはこちら
ゆうちょ銀行 日本郵便よりお振込み頂く決済手段です。
*振込手数料はお客様のご負担となります。
*土日祝はご入金確認ができません。翌営業日より順次行います。
代金引換 商品お届け時に商品と引き換えに代金をお支払い頂く決済手段です。
手数料:324円
NP後払い 商品到着後、別送で郵送されますお支払用紙の控えをもって領収書に代えさせていただきます。
手数料:205円/(利用金額制限:54,000円)
ポイント全額支払い お支払い方法として選択する項目はございません。クレジットカード払い等の手数料の発生しないお支払い方法をお選び頂き、「ご注文内容」の「利用可能ポイント」欄で[利用する]をお選び頂きご利用下さい。

領収書を発行してほしいページの上へ
当店では「お買い上げ明細書」の発行を行っており、商品と同梱してお送りしております。
「お買い上げ明細書」は法的に応急的な領収書の代わりとしてご利用いただけます。
正規の領収書はお支払い方法によって異なり、下記通りとなります。

クレジットカード お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
Yahoo!マネー/預金払い 金融機関への振込依頼書・払込受領書、ネット銀行の場合「入金完了画面」をもって領収書に代えさせていただきます。
キャリア決済 月々のスマホ・携帯電話のお支払いとまとめてお支払いいただく決済手段です。ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い よりお選びいただけます。詳しくはこちら
ゆうちょ銀行 金融機関への振込依頼書・払込受領書、ネット銀行の場合「入金完了画面」をもって領収書に代えさせていただきます。
代金引換 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
NP後払い 商品到着後、別送で郵送されますお支払用紙の控えをもって領収書に代えさせていただきます。
ポイント全額支払い 領収書の発行はできません。
その他 【当店発行の領収書をご希望の場合】

クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・Yahoo!ショッピングバンク決済でのお支払いの場合

領収書をご希望のお客様は ご注文の際、ご希望の宛名・但し書きをお書き添え下さい。
商品と一緒に送付致します。(ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合には後日、 ご注文者様にお送り致します。)

なお、上記各決済方法での領収書、明細書及び受領書が法規上正式な領収書となりますので、領収金額が50,000円を超えた場合でも当店発行の領収書への収入印紙は貼付は行いません。
当店発行の領収書は上記の各領収書、明細書及び受領書とあわせてご利用ください。

代金引換・後払いでのお支払の場合

お荷物に貼付の送り状に付属する代引金額領収書もしくはお支払い後の払込受領書と引替にて発行させていただく形になります。
代引金額領収書または払込受領書を、運賃元払いにて一旦当店にご返送下さい。その際、ご希望の宛名・但し書きもあわせてお知らせください。
ご返送の領収書が当店へ到着次第、PDF形式の領収書データをメールにてご連絡させていただきます。

配送業者が発行する領収書にてすでに印紙税が納付済となりますため、領収金額が50,000円超の場合でも収入印紙は貼付致しません。
※ポイント・クーポンでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。
(例)10,000円の商品をポイント4,000円と現金6,000円でお支払いの場合、領収書は6,000円での発行となります。

ポイントを使用した場合、領収書に記載の金額はどうなりますか?ページの上へ
ポイントご利用分を差引後の実際にお支払いいただく金額の記載になります。
全額ポイントでお支払い頂いた場合は領収書の発行はできません。
贈り物なので、金額の書いてあるものを入れないでほしいページの上へ
ご注文者様とお受取人様が異なる場合、商品と同梱致します「お買い上げ明細書」上の金額は伏せ字で発行されます。 そのため、お受取人様に金額は見えない仕様になっております。
商品名等もご不用の場合、お手数ですがご注文時の備考欄に「何も入れないでください」と一文頂けますと、そのように対応させていただきます。
ラッピングは有料ですか?ページの上へ
当店ではご購入頂いた商品1点につき200円(税込)にてラッピングを承っております。(一部商品除く)

そのため、同カート上2点以上ラッピングを希望の際は、ご注文時の備考欄に
「両方ラッピング希望/〇〇の方だけをラッピング希望」とご指示頂きますようお願いいたします。
また、「息子へのプレゼント」や「50代両親へのプレゼント」等、送る相手の記載を頂ければ、スタッフがそれに合わせたラッピングを行います。
のし(熨斗)やメッセージカードのサービスは行っておりません。
注文から到着までどれくらいかかるか知りたいページの上へ
【ご注文から発送まで】
○【あす楽】商品…当日発送(平日15時まで/土日祝は朝8時までの決済完了分)
○それ以外の商品…ご注文から1~5営業日以内に発送

【発送からお届けまで】


※離島にお住まいの場合、1週間ほど時間を頂く場合がございます。
※一部ハンドメイド商品はお時間を頂く場合がございます。
※自然災害や渋滞など、道路状況によってはお届けに時間を頂く場合がございます。
配達希望日が「5日後~」しか選べないページの上へ
申し訳ございません。
当店ではYahoo!ショッピングのシステム上、お選びいただける配送希望日がご注文から5日~14日後までとなっております。

ご購入後

送付先の住所を間違えたページの上へ
まずは早急にご連絡ください。
商品発送前であれば当店で変更が可能ですが、発送準備完了後、及び発送後の場合、変更ができず「転送」扱いとなります。お住まいの地域によっては別途、転送料金をご負担頂きますのでお早めにご連絡ください。

■電話(受付:平日10時-18時)
0776-89-1176

■メール(24時間受付)
shoesbase@joybe.co.jp
注文をキャンセルしたいページの上へ
原則としてご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文内容に誤りが合った場合、また、配送先等の情報が誤って入力された場合、早急にご連絡ください。
商品発送準備が整い次第、「お客様都合の返品」となり、返送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。

また、いかなる場合も商品代引き注文での「受け取り拒否によるキャンセル」は承っておりません。
一度お受け取り頂いた後、返品としてご連絡のほどお願い申し上げます。
*代引き拒否の場合、悪質なユーザーとしてYahoo!ショッピングに登録させて頂きます。
キャンセル後の返金はいつ?ページの上へ
クレジットカードでのお支払いの場合、通常当店がキャンセル処理を行った時点で、Yahoo!ショッピング経由でクレジットカードの請求の取り下げを行います。
ご注文からの経過日数によっては、カードの締め日を超えてしまい、引き落とし時に請求金額分を仮に引き落とされる場合がございます。
請求取り下げ確定のタイミングは、クレジットカード会社によって取扱が異なりますので、詳しくはご使用の各カード会社の方へご確認ください。

ご入金後・商品発送前の返金につきましては、別途ご案内をさせて頂きます。
キャンセルの場合、ポイントはどうなるの?ページの上へ
ご使用頂いたポイントの種類によって異なります。
通常ポイントの場合、キャンセル処理と同時に、お客様のYahoo!ショッピングスーパーポイント口座に返還されます。

しかし、期間限定のポイントの場合、ポイントが失効される場合がございます。

詳しくは「Yahoo!ショッピング > ヘルプ > 注文をキャンセル・返品した場合、Tポイントはどうなる?をご覧ください。
キャンセルの場合、クーポンはどうなるの?ページの上へ
ご使用頂いたクーポンはキャンセル処理と同時に、即時返還されます。しかし、下記場合に限り、クーポンが返還されない場合がございます。

・クーポン利用期間が過ぎた場合
・クーポン利用上限を達した場合

予めご了承ください。
注文後、連絡が来ないページの上へ
ご不便をおかけし申し訳ございません。
当店では通常、ご注文の翌営業日以内に、【ご注文確認メール】と【商品発送メール】をご登録のメールアドレスにお送りししております。コチラが届いてない場合、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
メールが届かないお客様には、必ず shoesbase@joybe.co.jp を受信できるよう、設定をお願いいたします。
後払いの支払い用紙が入ってなかったページの上へ
「後払い」をお選びのお客様には、
商品到着後、1週間以内に別送でお支払い用紙が郵送にて投函されます。
ご不便おかけしますが、よろしくお願い致します。

交換・返品

交換したいページの上へ
交換に関するご案内についてはコチラをご確認ください。
交換・返品にかかる費用は?ページの上へ
交換・返品に関するお客様負担額は、お取引内容によって異なりますが、おおよそ下記通りとなります。
いずれの場合も交換のほうがお得となっておりますので、ぜひご検討ください。


交換の場合……当店までの返送分のみご負担お願いします。

*ご希望の商品の再発送につきましては最初の一回に限り、当店が負担させて頂きます。(2回目以降の交換には別途500円*[1]頂戴致します。)

*返送料に関しましては、ご使用頂く配送業者様と距離・サイズに応じて変わりますので、申し訳ありませんが当店ではご案内できかねます。


返品の場合……当店までの返送分当店から最初にお送りした送料分をご負担お願いします。

*返品の場合、お取引が無かった事となりますので、「返送の際の返送料」をご負担いただき、返金時に「当店よりお送りして発生した送料分(500円*[1])」と返金方法によっては「業務手数料(324円)」を差し引いてご返金とさせて頂きます。
*返送料に関しましては、ご使用頂く配送業者様と距離・サイズに応じて変わりますので、申し訳ありませんが当店ではご案内できかねます。


不良商品の場合……当店が全額負担で回収させて頂きます。

*申し訳ございませんが、不良商品の旨をご連絡ください。その際、不良箇所の写真を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
*ご連絡の後、当店より不良品回収と同一商品の配送手配をさせて頂きますので、ご案内まで今しばらくお待ち下さい。



詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
*[1]…北海道・沖縄県にお住まいの方は800円となります。
交換希望のサイズがない場合は?ページの上へ
申し訳ございませんが、「お客様都合の返品」としてご案内させていただきます。
スニーカーや長靴の場合、サイズ感が大きすぎる靴にはインソール(中敷き)を追加で入れる事で、0.5cmほど詰めてお履き頂ける場合もございます。
「返品はちょっと…」というお客様は一度お試しいただくことをオススメいたします。
返品後、返金はいつされる?ページの上へ
ご返送頂き、ありがとうございます。
返金のタイミングは当店にお送りいただいた商品が到着した翌営業日までに返金処理をさせて頂きます。
銀行振込等での返金の場合、少しお時間を頂く場合がございますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
返送先の住所は?ページの上へ
交換・返品の場合の返送先は下記通りとなります。

〒910-0315
福井県坂井市丸岡町小黒64-1
佐川急便丸岡営業所2F シューズベース


佐川急便営業所の2階となっておりますが、どちらの運送会社様をご利用頂いても届くようになっております。
お好きな運送会社様をご利用の上、お客様ご負担の元払い(発払い)でご返送ください。
届いた商品にノリみたいなものが付いていたページの上へ
申し訳ございません。
商品によっては、どうしても製造上、靴底付近に接着剤がはみ出してしまう場合がございます。

お手数おかけしますが、一度メールにて画像をお送りください。
お調べした上で交換可能か、ご連絡させていただきます。

その他

問い合わせしても返信がこないページの上へ
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
頂いたお問い合わせにつきましては、原則として2平日以内に順次返信させて頂いております。
そのため、土日祝に頂いたお問い合わせにつきましては、返信までにお時間を頂く場合がございます。
返信まで今しばらくお待ち下さい。

また、当店より連絡がない場合は、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
「Q:注文後、連絡が来ない」をご確認ください。
電話がつながらないページの上へ
電話受付時間をご確認ください。

○平日 :10:00~18:00
○土日祝 :対応外


また、年末年始など長期休暇期間はお電話での対応は受け付けておりません。
受付時間外はメールにてご連絡下さい。

■メール(24時間受付)
shoesbase@joybe.co.jp

商品のサイズ感について知りたいページの上へ
メール・お電話・商品ページのお問い合わせ機能より、お気軽にお問い合わせください!
お問い合わせ頂く際に、

・ご質問のある商品の商品名
・普段お履きの靴のブランドとそのサイズ
・ご使用の用途
・あれば、足に抱えている問題点(足幅が広め/甲が高い方など)

などの情報を頂けますと、当店スタッフも円滑にご案内ができます。
配達予定日なのに商品が届かないページの上へ
ご不便おかけし申し訳ございません。
発送時お送りしてます「当店からの発送メール」もしくは「マイページ>購入履歴」に記載の
【お問い合せ番号】と佐川急便HPより現在の配送状況を確認いただけます。

該当する番号がない場合、お調べいたしますので、お手数おかけしますが、一度お問い合わせください。
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