おとどけスマイルワン

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よくあるご質問
Q & A

  • 領収書は発行してもらえますか?

    領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄、またはお問合せフォームにてご連絡ください。商品発送時に同封させて頂きます。(宛名・但書きが必要な場合はその旨、ご連絡いただければご対応させて頂きます。)

  • 商品をまとめて買いたいのですがどうしたらよいですか?

    ご希望商品の商品ページの「商品についての問い合わせ」または「この商品について問い合わせ」より希望必要個数等をご連絡ください。お取り寄せとなる場合、商品にもよりますがおおよそ2週間ほどお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

  • 代金引換で注文できますか? 代引き手数料はいくらですか?

    一部の商品で代金引換のご利用が出来ない商品がございます。該当商品ページに記載がございますのでご確認ください。ゆうパケット(ポスト投函便)は、代金引換対象外となっております。購入時に代金引換をご選択いただいた場合、代引き手数料330円が加算されますのでご注意ください。

  • 海外へ発送してもらえますか? Can you ship it overseas?

    申し訳ありません。日本国内のみのお届けとさせて頂いております。 I'm sorry. We will only deliver within Japan.

  • 送料が無料になるためにはどうすればよいですか?

    当店にて、お買い物総額が税込3980円以上で送料無料となります。

  • 税込3980円以上の買い物をしたのに送料無料にならないのはなぜですか?

    【送料無料ライン対象外】の商品が入って3980円に到達している場合は、合計金額が3980円に到達していても送料無料にならない可能性がございます。【送料無料ライン対象】商品の総額が3980円の購入をお願い致します。

  • 購入した商品はいつ届きますか?

    ご注文いただいた商品は受付日を含め、土日祝を除き2〜5日営業日以内の出荷を予定しております。
    ※スーパーSALEやお買い物マラソンなどイベント期間中は注文数増加により出荷日がそれ以上かかる場合もございます。

  • 購入してから1週間経っても商品が届きません。

    配送希望日に商品到着できるよう準備をさせていただいている可能性がございます。念のため配送希望日をご選択いただいているかご確認をお願い致します。

  • 配送日を早めたいのですがどうすればよいですか?

    希望日を電話やメールなどでご連絡いただけますでしょうか。お急ぎの場合は最短日にてご注文商品を発送させていただきます。

  • 配送会社は指定できますか?

    申し訳ありません。配送会社のご指定は出来かねます。ご了承ください。

  • 配送先、到着日の変更をしたいのですが…

    ご注文商品の「商品についての問い合わせ」よりご希望の配送先、到着日等のご連絡を頂ければご対応可能となっております。配送準備完了時には承ることはできない可能性もございますので、お早めにご連絡をお願い致します。

  • 大体の配送予定を教えてください。

    通常 弊社ですと、当日朝8:00までのご注文確認後 2~5営業日(土日祝日を除く)にて配送を予定いたしております。入荷時に万が一欠品等ございましたら商品が揃いましてからの発送となります。その場合につきましては、別途メールにてご連絡をさせて頂きますので宜しくお願い申し上げます。

  • ニュートロの賞味期限はどれくらいありますか?

    当店では問屋・メーカーと在庫を共有している商品となっており、確実な賞味期限をお伝えすることが出来ません。しかし、取引先と在庫共有をしているため、商品の回転が良く、常に鮮度の高い商品をご提供する事が可能となっております。また、こちらのニュートロ製品につきましてはナチュラルブランドとしてできるだけ余計なものを入れないより自然に近い安心安全をコンセプトに作られており、商品製造より賞味期限が他のメーカーでは1年半~2年のものが多い中、本商品は1年となっております。商品が手元になく、確実な答えとは言えませんが基本的食品関係の賞味期限は最低でも6カ月以上の賞味期限を保証しております。

  • ニュートロ以外の賞味期限はどのくらいありますか?

    当店では問屋・メーカーと在庫を共有している商品となっており、確実な賞味期限をお伝えすることが出来ません。しかし、取引先と在庫共有をしているため、商品の回転が良く、常に鮮度の高い商品をご提供する事が可能となっております。商品が手元になく、確実な答えとは言えませんが基本的食品関係の賞味期限は最低でも6カ月以上の賞味期限を保証しております。

  • 希望商品の再入荷待ちしますので、ご連絡いただきたいです

    再入荷のお知らせをご希望の場合は下記手順にてご登録いただけますようお願い申し上げます。
    1.再入荷のお知らせが欲しい商品ページの買い物かごボタンのそばにある「再入荷のお知らせ」をクリック※ボタンが見当たらない場合は、商品のサイズやカラーの「×」印の下にある「再入荷」の文字をクリック
    2.再入荷のお知らせに関するポップアップが表示される
    3.「再入荷のお知らせを設定しますか?」の下にある「はい」をクリック

  • 届いた商品が商品ページの写真と違うようなのですが?

    一部商品リニューアルなどに伴い、パッケージや仕様が異なる場合がございます。写真はイメージとなりますので予めご了承ください。

  • 熨斗(のし)やラッピング、ギフト梱包はできますか?

    当店では、熨斗(のし)やラッピング、その他梱包に関する要望については承っておりません。

  • 注文した商品が届いたのですが、足りない部品がありました。どうしたらよいですか?

    弊社よりメーカーへご確認させて頂きご対応させて頂きます。場合によっては状況を確認させて頂くために メーカーから直接ご連絡させて頂く場合がございます。その際は、再度弊社よりお客様のご連絡先をメーカーへ伝えて良いかお客様にご確認をさせて頂きます。

  • ポスト投函型で送料400円で配送してもらいたいのですが何個までなら発送してもらえますか?

    ≪1回のご注文あたり≫
    ポスト投函便対応(A4サイズの大きさに厚さ2.5センチ)専用の箱に入る1回のご注文数量が対象となります。

    ≪ポスト投函便の発送のできない 利用例≫
    【ポスト投函便8個まで送料400円】ネスレ日本モンプチ ピューレKISS つぶつぶまぐろ入り まぐろピューレ 40g
    ご注文数量:15個だった場合、商品名に記載されている【ポスト投函便8個まで送料400円】は対応商品を 8個以内までポスト投函便400円にて発送可能となっております。
    ご希望数量が15個だった場合はポスト投函便専用の箱に入りきらないため全国一律通常宅配便 500円がかかります。

  • 商品を買った後に商品欠品の連絡が来ましたが、どうゆうことですか?

    申し訳ございません。当社では「在庫あり」の表示があっても必ずしも在庫を保証するものではありません。当社は複数の実店舗とショッピングモールへ出店しております。また一部メーカー、問屋と在庫を共有しております。出来る限り早い在庫数の反映を行っておりますが、在庫状況は実際の商品の動きから若干遅れて表示されます。また、メーカー、問屋の休暇期間中は商品の在庫確認、手配に遅れが生じます。そのため、ページに在庫ありと表記されていてもご注文いただいた際にすでに完売しており「在庫が無い」欠品の場合がございます。その際はお客様にご連絡の上、入荷まで1週間程度お待ちいただくか、商品のないご注文をキャンセルとさせていただき、ご注文いただいた残りの商品をお送りさせていただきます。なお、キャンセルの際に起こるポイント付与等についての補填・保障等は一切承れません。予めご了承下さい。

  • 注文確認メールが来ないんですが…

    ご心配をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。通常、ご注文後しばらくして楽天市場より、下記のメールが自動的に配信されます。

    <1通目>
    【件名】注文内容ご確認(自動配信メール)

    その後、翌営業日に、当店より下記のメールをお送りさせて頂いております。

    <2通目>
    【件名】おとどけスマイルワン Yahoo!ショップ店ご注文承りました。

    もしも、上記2点のメールが届いていない場合は、ご注文が確定できていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記まで、ご一報お願い致します。

    【店舗名:おとどけスマイルワン Yahoo!ショップ店】
    ※定休日(メール休信日):土・日・祝
    ※営業時間:10:00~17:00
    お問合せはこちら

  • 北海道・沖縄・離島への発送も可能でしょうか?

    可能です。全国一律送料500円でお受けしております。

  • 〇〇の商品の在庫数を教えてください。

    弊社の取り扱い商品につきましては、問屋・メーカーと在庫共有している商品となっており、常に流動的に在庫が変動しているため確実な在庫数量をお伝えする事ができません。

  • 【予約商品】と書かれている商品はどのような商品ですか?

    【予約商品】と書かれている商品は、お客様がご購入されてもすぐには手元に届かない商品です。お客様がご購入後、メーカー工場などから入荷があり、当社へ到着後にお客様の元へと発送となります。ほとんどの商品が現在欠品中の商品が多く、そのためメーカー工場などから案内されている商品が入荷されるおおよその目安の時期をご案内させていただいております。入荷時期が近づいてきましたらその都度詳細を追ってご案内していく形になります。