

ご利用ガイド
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レンタル期間について
ご注文は、ご利用日の10日前までにお願いいたします。
レンタル期間は最大で4泊5日となります。
お届け希望日を3日に指定された場合、お届けはご利用日の3日前となります。
お届け希望日を2日に指定された場合、お届けはご利用日の2日前となります。(その場合、3泊4日となります。)
お届け希望日を前日に指定された場合、お届けはご利用日の1日前となります。(その場合、2泊3日となります。)
商品の返却は、ご利用日の翌日中にお願いします。
お客様のご都合により発送が遅れた場合は、1日につきレンタル料の10%の延滞料金を別途ご請求とさせていただきます。
万が一、届いた商品に不良があった場合や注文したものと異なる商品が届いた場合には、お手数ですが下記連絡先へ電話またはメールにてご連絡ください。
TEL :0120-01-5298(営業時間 10:00 - 13:00)
MAIL :store_yahoo@soubien.jp(24時間受付)
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【注文番号】をお書き添えください。
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商品の変更について
ご利用日10日前の17時まで可能です。なお、ご注文日から365日を超えるご利用日へのご変更はお受けできません。
システムの都合上、一旦キャンセルをして頂き、新たに注文をして頂きます。
その際、予約状況によっては貸出中の商品もあるため、予め借りたい商品を先に予約してからキャンセルすることをお勧めします。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。
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キャンセルについて
ご予約成立後のキャンセルは、以下の通りキャンセル手数料が発生いたします。
- ご注文から30日以内 → 無料
- ご注文から31日以降 → レンタル料金の50%
- ご利用日の6日前 → レンタル料金の100%
商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
※「ご注文から30日以内」と「ご利用日の6日前」の両条件を満たす場合、キャンセル料は100%の請求となります。
尚、利用日の変更につきましてはご利用日10日前までに当店までご連絡ください。
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商品が届いたら
まず同封されているレンタルチェックリストと照らし合わせ、必ず内容物をご確認ください。
早めにご確認いただければ、万が一不備があっても早急に対応させていただくことが可能となります。
弊社のスタッフが十分に検品しダブルチェック後に発送しておりますが、大切な記念日でのご利用となりますので、お客様の目でもぜひご確認ください。
※返却の際に集荷依頼をご希望の方は、商品到着と同時に同梱の返送手続き案内シートにしたがって集荷依頼をしてください。
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香水・ファンデーションの使用について
ニオイやシミ・汚れの付着は、生地の劣化の原因になりますので、香水は付けないようお願いいたします。
安心パックにご加入されている場合でも、香水の付着は安心パックの保証対象外となります。
また、ヘアスタイリング剤や首筋のファンデーションの付着にもご注意ください。
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手指の消毒に使用するアルコールについて
新型コロナウイルス感染対策の一環である手指の消毒にご注意ください。
お着物に消毒液が付着しますと、変色やシミとなり、修復できなくなる場合がございます。
修復困難な状態と判断した場合、別途ご請求が発生する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
対策として、下記のことに十分ご注意ください。
■袖口付近は特に注意し、消毒前にできるだけまくり上げる。
■噴出が手動の場合、勢いよく噴出すると飛散してしまうので、なるべく静かに行う。
■噴出が自動の場合、できるだけ噴出口から身体を離して行う。
■消毒後、消毒液の垂れにも注意。
■消毒液が完全に乾いてから着物に触れる。
※レンタル保険の安心パックをご利用している場合でも、安心パック適用外の『修復困難な状態』と判断されますと、別途ご請求が発生する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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汚れ・破損・クリーニングについて
弊社で専用のクリーニングを施しますので、ご使用後のクリーニング・アイロンは不要です。
もし汚してしまった場合、同梱のチェックリストに汚れた場所をご記入の上、ご返却ください。
万が一、着物に飲み物がこぼれたり汚れが付着してしまった時には、ハンカチで軽く抑えていただく程度にご対応いただき、水を付けて拭いたり、洗濯やアイロン、補修したりしないようご注意ください。
使用不可能となる汚れや、破損、紛失があった際は、安心パックにご加入されている場合でも、別途料金をご請求させていただきます。
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商品画像について
撮影環境やモニターにより、実際の商品と若干色味が異なる場合がございます。
ご心配がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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ご返却について
同梱されているチェックリストを確認しながら、届いた元箱の中に軽くたたんで収納してください。
レンタル品以外のもの(ご自分で用意した物、美容室での借り物など)が入っていないか必ずご確認下さい。
弊社で専用のクリーニングを施しますので、ご使用後のクリーニング・アイロンは不要です。
もし汚れがついてしまってもご自身では落とさずに、同封のチェックリストに汚れた場所を記入し、そのままご返却ください。
同梱されていた着払伝票にて、ご利用日の翌日までに必ずヤマト運輸にてご返却ください。
もし返却が遅延した場合、1日につき レンタル料の10%の延滞料金を請求させていただきます。
予めご了承ください。
返却方法は3種類ございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
◎最寄りのヤマト運輸営業所に持ち込む
◎ヤマト運輸提携コンビニに持ち込む
◎お電話もしくはインターネットにて集荷依頼をし自宅に取りに来てもらう
【携帯・スマートフォンから集荷依頼】
0570-200-000
【固定電話から集荷依頼】
0120-01-9625
受付時間8:00〜21:00(年中無休)
【インターネットから集荷依頼】
ヤマト運輸HP(外部サイト)
レンタルの流れ
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01着物を選ぶ
トップページにある検索バーにてキーワード検索が可能です。
卒業式の袴をお探しの方はこちら 七五三着物をお探しの方はこちら
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02予約状況を確認する
商品が決まったら、商品ページ内のカレンダーにて予約の空き状況をご確認下さい。
スマホの場合は、【予約状況カレンダーを見る】のボタンを押すとカレンダーが表示されます。
※サイズが選べる商品の場合、サイズごとにカレンダーがあります。ご希望のサイズのボタンを押して、カレンダーをご確認ください。
お着物を着用する日にちに「○」の表示があればレンタル可能です。
カレンダーが×の場合はすでに他のお客様でご予約が埋まっている状態となります。
システムの都合上、「×」でもご注文ができてしまいますが、ご予約はお受け致しかねます。
ご注文をいただきましても、後ほど当店より貸出不可のご案内とキャンセル処理をさせていただきます。
※同じ商品でのご注文が複数入った場合など、タイミングによってはカレンダー上で○になっていても利用不可能となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
予約状況カレンダーが付いていない商品もございますが、その場合は確認不要です。
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03買い物かごに入れ、注文する
予約状況を確認し、空きがありましたら「ご利用年」「ご利用月」「ご利用日」「お届け希望日」をお選びください。
「お届け希望日」は、商品をお届けする日にちをお選びいただけます。
なお、お届け希望日によってレンタルの期間は異なります。
■「前日」をご選択の場合
→ご利用日の1日前お届け(2泊3日レンタル)
■「2日」をご選択の場合
→ご利用日の2日前お届け(3泊4日レンタル)
■「3日」をご選択の場合
→ご利用日の3日前お届け(4泊5日レンタル)
注文内容の確認にある「ショップからの重要なお知らせ」をよくご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押してご注文ください。
※ご注文完了後にyahoo!ショッピングより自動配信メールが届きますが、その時点では【ご予約確定】はしておりません。
当店よりお送りする【注文確定】メールを持って【予約完了】となります。
※ご注文は、ご利用日の10日前までにお願いいたします。
※同一カート内では、発送日は統一してください。 発送日が違っておりますと、キャンセルや別カートでの再注文をお願いしております。
※注文商品の誤りや、住所不備(番地や部屋番号の不足)が増えております。今一度、ご注文内容をご確認ください。
※ご指定いただいた住所がご自宅以外の場合、貸衣裳SOUBIENよりレンタル着物が届く旨をお伝えください。
※1月利用の振袖の場合は、12月20日までにご注文ください。
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04ご注文承諾通知メールが届く
ご注文の確認が取れ次第、当店から【ご注文承諾通知】メールをお送りします。
【ご注文承諾通知】メールは、最短当日〜最長2日以内にお送りします。
繁忙期は特に、ご注文の確認にお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
当店より【件名:【きもの館 創美苑 yahoo!店】ご注文ありがとうございます】というメールが届いたら【予約完了】となります。
※ご注文確定後のキャンセルや注文内容変更には期限がございますのでご注意ください。
【キャンセル・変更について】のよくある質問はこちらをご確認ください。
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05商品到着
ご選択いただいたお届け希望日に、ご指定のご住所にお届けいたします。
商品が届きましたら、同封されているレンタルチェックリストと照らし合わせ、必ず内容物をご確認ください。
万が一内容に不備がありましたら、至急サポートセンターへ電話またはメールにてご連絡ください。
TEL :0120-01-5298(営業時間 10:00 - 13:00)
MAIL :store_yahoo@soubien.jp(24時間受付)
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【注文番号】をお書き添えください。
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06ご着用
華やかな装いで、思い出に残る素敵な1日をお過ごしください。
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07ご返却
同梱されているチェックリストを確認しながら、届いた元箱の中に軽くたたんで収納してください。
レンタル品以外のもの(ご自分で用意した物、美容室での借り物など)が入っていないか必ずご確認下さい。
弊社で専用のクリーニングを施しますので、ご使用後のクリーニング・アイロンは不要です。
もし汚れがついてしまってもご自身では落とさずに、同封のチェックリストに汚れた場所を記入し、そのままご返却ください。
同梱されていた着払伝票にて、ご利用日の翌日までに必ずヤマト運輸にてご返却ください。
もし返却が遅延した場合、1日につき レンタル料の10%の延滞料金を請求させていただきます。
予めご了承ください。
返却方法は3種類ございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
◎最寄りのヤマト運輸営業所に持ち込む
◎ヤマト運輸提携コンビニに持ち込む
◎お電話もしくはインターネットにて集荷依頼をし自宅に取りに来てもらう
【携帯・スマートフォンから集荷依頼】
0570-200-000
【固定電話から集荷依頼】
0120-01-9625
受付時間8:00〜21:00(年中無休)
【インターネットから集荷依頼】
ヤマト運輸HP(外部サイト)
よくある質問
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レンタルの期間は?
最大4泊5日です。
なお、「お届け希望日」によってレンタルの期間は異なります。
「お届け希望日」とは、予約の際に商品をお届けする日にちをお選びいただけます。
■「前日」をご選択の場合
→ご利用日の1日前お届け(2泊3日レンタル)
■「2日」をご選択の場合
→ご利用日の2日前お届け(3泊4日レンタル)
■「3日」をご選択の場合
→ご利用日の3日前お届け(4泊5日レンタル)
商品の返却は、いずれもご利用日の翌日中にお願いいたします。
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いつまでに注文すればいいですか?
ご利用日の10日前までにお願いいたします。
ただし、予約状況によっては貸し出し中のものもあるため、ご希望の商品がお選び頂けない可能性もございます。
お気に召した商品がございましたら、お早めのご注文をお願いいたします。
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複数のお着物をご注文の場合の注意点
ご利用希望日が複数ある場合、各ご利用日でカートを分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。
ご利用日が同一の場合、カート内で発送日の統一をお願い申し上げます。
同一のご注文・カート内で「ご利用日が違う」または「発送日の統一の無い」場合、ご注文のキャンセルや再注文をお願いしております。
何卒宜しくお願い致します。
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どういう流れで届きますか?
詳しくはレンタルの流れをご参照ください。
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いつまでに返却すればいいですか?
ご利用日の【翌日中】にご返却のお手続きを行っていただきますようお願いしております。
お客様のご都合によりご返送が遅れた場合は、1日につきレンタル料の10%の延滞料金を別途ご請求させていただきます。
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返すときはどうすればいいですか?
同梱されているチェックリストを確認しながら、届いた元箱の中に軽くたたんで収納してください。
レンタル品以外のもの(ご自分で用意した物、美容室での借り物など)が入っていないか必ずご確認下さい。
弊社で専用のクリーニングを施しますので、ご使用後のクリーニング・アイロンは不要です。
もし汚れがついてしまってもご自身では落とさずに、同封のチェックリストに汚れた場所を記入し、そのままご返却ください。
同梱されていた着払伝票にて、ご利用日の翌日までに必ずヤマト運輸にてご返却ください。
もし返却が遅延した場合、1日につき レンタル料の10%の延滞料金を請求させていただきます。
予めご了承ください。
返却方法は3種類ございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
◎最寄りのヤマト運輸営業所に持ち込む
◎ヤマト運輸提携コンビニに持ち込む
◎お電話もしくはインターネットにて集荷依頼をし自宅に取りに来てもらう
【携帯・スマートフォンから集荷依頼】
0570-200-000
【固定電話から集荷依頼】
0120-01-9625
受付時間8:00〜21:00(年中無休)
【インターネットから集荷依頼】
ヤマト運輸HP(外部サイト)
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汚してしまいました、どうすればいいですか?
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きちんと予約できてるか不安です。
ご注文の確認が取れ次第、当店から【ご注文承諾通知】メールをお送りします。
【ご注文承諾通知】メールは、最短当日〜最長2日以内にお送りします。
繁忙期は特に、ご注文の確認にお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
当店より【件名:【きもの館 創美苑 yahoo!店】ご注文ありがとうございます】というメールが届いたら【予約完了】となります。
※ご注文確定後のキャンセルや注文内容変更には期限がございますのでご注意ください。
【キャンセル・変更について】のよくある質問はこちらをご確認ください。
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メールが届きません。
メールが届かない場合、yahooに登録しているメールアドレスが異なるか、アドレスエラー(メールアドレスの記入間違い)や迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。
お手数ですが、今一度ご確認をお願いいたします。
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急ぎで3日後に利用したいです、どうにかレンタルできませんか?
ご予約の受付は、ご利用日の10日前までとさせていただいております。
ご注文をいただきましても、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。
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3日前よりも前に届けられますか?
最大4泊5日のため、原則3日前より前にお届けするお手配は致しかねます。
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レンタルの予約状況はどこで確認できますか?
商品ページ内にご予約状況カレンダーが設置されております。
スマホの場合は、「商品詳細」または「商品情報をもっとみる」にカレンダー表示ボタンがございます。 【予約状況を確認する】のボタンを押すとカレンダーが表示されます。
※サイズが選べる商品の場合、サイズごとにカレンダーがあります。ご希望のサイズのボタンを押して、カレンダーをご確認ください。
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予約したのに予約状況カレンダーが○のままですが…?
複数在庫がある商品で、まだご予約が完全に埋まっていない場合は○のままの状態になります。
在庫分のご予約が完全に埋まりますと×になります。
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予約状況カレンダーが×ですが、どうにかレンタルできませんか?
カレンダーが×の場合、すでに他のお客様でご予約が埋まっている状態となりますので、ご予約はお受け致しかねます。
恐れ入りますが、他の商品にてご検討いただけますと幸いです。
※ご利用日が×でもご注文ができてしまいますが、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。
また、キャンセル待ちなどのシステムが無いため、予約が空いた時に当店からお知らせすることはできませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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予約状況カレンダーは×ですが、注文できたから大丈夫ですか?
システムの都合上、注文ができてしまいますが、カレンダーが×の場合はすでに他のお客様でご予約が埋まっている状態となりますので、ご予約はお受け致しかねます。
ご注文をいただきましても、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。
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キャンセルしたいです。
商品発送前でしたら、キャンセル可能です。
なお、ご注文後の経過日数によりましてはキャンセル手数料が発生いたします。予めご了承ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。
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キャンセル料はかかりますか?
ご予約成立後のキャンセルは、以下の通りキャンセル手数料が発生いたします。
- ご注文から30日以内 → 無料
- ご注文から31日以降 → レンタル料金の50%
- ご利用日の6日前 → レンタル料金の100%
※「ご注文から30日以内」と「ご利用日の6日前」の両条件を満たす場合、キャンセル料は100%の請求となります。
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注文が勝手にキャンセルになっていました。
ご予約がすでに埋まっているなど、当店にて商品が貸出不可状況と判断された場合、お客様に貸出不可のご案内メールをお送りし、ご注文もキャンセルとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
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利用日を変更したい
ご利用日10日前の17時まで可能です。
※ご注文日から365日を超えるご利用日へのご変更はお受けできません。
ご利用日延期などによるレンタル延長をご希望の場合、1日につきレンタル料の10%の延長料金を別途ご請求とさせていただきます。
延長をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
※お客様の都合によりご返却が遅れた場合も、同様に1日につきレンタル料の10%の延長(延滞)料金を別途ご請求とさせていただきます。
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商品を変更したい
ご利用日10日前の17時まで可能です。
変更の際は、システムの都合上、一旦キャンセルをして頂き、新たに注文をして頂きます。
※予約状況によっては貸出不可能な商品もあるため、あらかじめ予約したい商品を先にレンタル可能か確認・予約してからキャンセル手続きをすることをお勧めします。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。
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返品・交換したい
当店の不備(著しく着用が困難な汚損・破損があった場合、納品書と異なる商品が届いた場合)以外の返品・交換は、原則受け付けておりません。
もし万が一商品に不備があった場合は、24時間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
TEL :0120-01-5298(営業時間 10:00 - 13:00)
MAIL :store_yahoo@soubien.jp
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【注文番号】をお書き添えください。
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お届け先の住所を変更したい
当店ではご利用日10日前 17時までの変更を承っております。
以下の内容に沿って、ご連絡ください。
ご自宅以外(美容室、結婚式場など)に直送する場合は、そちらの【お届け先名】と【ご予約名】を必ずご記載ください。
発送のお手続きに入りますと、ご変更を承れない場合がございます。
早めのご連絡をいただけますと幸いに存じます。
---
【お届け先変更依頼】
氏名(漢字・フリガナ):
電話番号:
【変更後のお届け先情報】
郵便番号:
住所:
お届け先名(自宅以外の場合のみ記載):
ご予約名(自宅以外の場合のみ記載):
---
なお、商品発送後のお届け先の変更は、当店では対応致しかねます。
恐れ入りますが、ご自身で配送業者(ヤマト運輸)にお問い合わせください。
ヤマト運輸のサービス内容変更に伴い、2023年6月1日より商品転送時の運賃が発生いたします。
記載の住所から変更先に応じた運賃(ヤマト運輸の定価・着払い)での負担・お支払いが必要になります。
追加料金につきましてはヤマト運輸へ直接お問合せを下さいますようお願い申し上げます。
※配送業者にて変更をされる場合、転送扱いとなるためご指定日のお届けができかねる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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お届け日時の変更をしたい
ご利用日10日前、または発送準備が完了する前でございましたら、当店にて変更が可能となります。
発送準備の完了するタイミングはお客様によって異なりますので、まずは以下の内容に沿って当店までご連絡ください。
-------
ご希望のお届け日(以下よりお選びください):
1. ご利用日の前日
2. ご利用日の2日前
3. ご利用日の3日前
※ご利用日はお着物をご着用する日にちになります。
ご希望の配送時間帯(以下よりお選びください):
1. 午前中
2. 14~16時
3. 16~18時
4. 18~20時
5. 19~21時
-------
なお、当店にて変更ができない場合には、ご自身で配送業者(ヤマト運輸)へお届け日時の変更依頼をしていただくこととなりますので、あらかじめご了承ください。
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安心パックを追加注文したい
お客様自身にて安心パックの追加注文をお願いします。
その際、必ず備考欄にて「注文番号:(お客様の注文番号)の追加注文分」と記載ください。
注文番号は注文確定メール、またはyahoo!ショッピングアプリ内の注文履歴からご確認いただけます。
※変更や追加注文の締め切りは、ご利用日10日前までとなります。
締め切り日を過ぎてからの変更や追加注文はお受け致しかねますのでご注意ください。
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レンタルオプション商品を追加注文したい
申し訳ございませんが、オプションの追加注文はお受けすることができません。
あとからオプションを追加したい場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をしていただく形になります。
あらかじめご了承ください。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。
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サイズを変更したい
システムの都合上、一旦ご注文をキャンセルして頂き、正しいサイズにて新たに注文をして頂きます。
※予約状況によっては貸出不可の商品もあるため、あらかじめ予約したい商品を先にレンタル可能か確認・予約してからキャンセル手続きをすることをお勧めいたします。
キャンセルは当店にて行いますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。
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送料はかかりますか?
全国往復送料無料でお届けします。
北海道・沖縄等でも送料無料です。
また、返送用の伝票を用意しておりますので、簡単に返却できます。
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支払い方法は?
クレジットカード、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン・郵便局ATM等(前払)・後払い決済・代引き決済がご利用できます。
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クレジットカードの分割払いは可能?
一括・ボーナス一括・リボ・分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)が可能です。
ただし、お支払い回数はカード会社によって異なる場合がございます。
また、お客様とカード会社の契約条件により、分割払いが適用されない場合もあります。詳しくはカード会社へご確認ください。
※ご注文後、カード承認の際に何らかのエラーが発生した場合、一旦ご注文の手続きを保留とさせて頂き、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
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クレジットカードの請求はいつ?
レンタル商品発送後となります。
ご注文時にご登録のクレジットカードがご利用できるか確認をさせていただきます。
ご注文〜発送までの期間によりましては、発送日の1週間前に再度クレジットカードがご利用できるか確認をさせていただく場合がございます。
その際にクレジットカードがご利用いただけない場合にはお支払方法変更についてのご案内を致しますので、速やかにご対応ください。
ご対応いただけない、またはご対応が遅れた場合には、ご利用日までのお届けができかねる事がございますので予めご了承くださいませ。
-
デビットカードの請求はいつ?
決済確認後即時引き落としとなります。
あらかじめ預金口座の残高をご確認の上、ご利用ください。
-
領収書が欲しいです。
クレジットカード払い
お客様がご契約しているクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。
弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させていただきますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。
クレジットカードでお支払いの旨を記載させていただき、収入印紙の貼付はいたしません。
銀行前払い
銀行からのお振込控えをもって領収書に代えさせていただきます。
弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させていただきますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。
コンビニ前払い
コンビニで支払った時に受け取るお支払いの控え(受領書または受領証)が、税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。
ポイント利用前の金額での領収書発行はできかねますので、予めご了承ください。
弊社での領収書発行は原則おこなっておりません。もし上記以外の領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
ポイントを利用された場合
領収書の金額はポイント利用後のお支払金額となります。
ポイント利用前の金額での領収書発行はできかねますので、予めご了承ください。
弊社での領収書発行は原則おこなっておりません。もし上記以外の領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
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自分で用意するものはありますか?
必要なものが揃っているフルセットとなりますが、補正用タオルはご自身でご用意ください。
着付け師さんによって着付け方が異なるため、必要な着付け小物に多少過不足が生じる可能性があります。
もし不安を感じるようでしたら、着付け師さんに事前にご相談されることをお勧めします。
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レンタルの足袋は衛生的に大丈夫?
足袋は必ず新品をお届けしておりますのでご安心ください。
プレゼントとなりますので返却も不要です。
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商品の状態は?
担当スタッフが一点一点検品を行いチェックした後、お客様の元へ発送いたします。
また、お客様から返送された着物は専用のクリーニングを経たのち、担当スタッフの検品チェック後、大切に保管されます。
ただし、新品商品ではありませんので、中には多少のシミや汚れがあるものもある可能性がございますが、レンタルの許容範囲となります。
レンタルの性質上、予めご了承ください。
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しつけ糸・タグは外していいですか?
新品の商品は、しつけ糸やタグがついたままの状態でお届けしている場合があります。
お手数ですが、ご着用時は外してご使用ください。
その際、肩上げが施されている衣裳は、肩上げを解かないようご注意ください。
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初めてでも着付けはできますか?
ご自身で行っていただく事も可能ですが、初めての方は美容室や着付け師の方にご依頼いただく事をお勧めしております。
また、着付けの説明書も当店でのご用意はございません。(七五三のみ有)
検索サイトにて検索していただきますとご覧いただけます。
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着付け方の説明書はありますか?
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シミ、汚れがありました。
レンタル衣裳は、ほぼすべてが中古品です。
衣裳の使用感については使用回数はありますが、使用不可能な状態の商品をそのままお送りすることはありません。
但し、新品では無いことをご了承ください。
※レンタル商品の性質上、商品そのものの多少の不都合(若干のシミ・使用感)はご容赦ください。
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不足、不良品がありました。
もし万が一お届けした商品に不備があった場合は、24時間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
TEL :0120-01-5298(営業時間 10:00 - 13:00)
MAIL :store_yahoo@soubien.jp
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【注文番号】をお書き添えください。
※17:00以降にいただいたメールは翌日対応となります。
-
衣装以外の小物は画像と同じものが届きますか?
小物については似寄りの商品でのご用意となる可能性もございますので、画像と同じ商品のお届けとは限りません。
また、ご指定も出来かねますので予めご了承ください。
なお似寄りの商品については、画像のイメージを損なわない範囲とさせていただいております。
大変恐れ入りますがご理解のほどお願いいたします。
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画像と違う小物が届く場合、事前に写真などで確認できますか?
恐れ入りますが、当店では、事前に小物の写真をお客様に送るサービスは行っておりません。
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色味が気になるので、衣装の下見(試着)はできますか?
当店では、事前に衣装を確認する下見や試着などのサービスは行っておりません。
また、別途で衣装の写真をお送りすることも致しかねますので、衣装の状態や色味は商品ページにてご確認をお願い申し上げます。
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買取はできますか?
当店では、レンタル衣装をそのままご買取いただく中古品販売は行っておりません。
しかし、商品によっては本店の「きもの館 創美苑」に取り扱いのある可能性もございますので、お気軽にお問い合わせください。
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自分で用意するものはありますか?
当店の着物レンタルは全てフルセットになっております。長襦袢の下に着る肌着のみ、ご用意をお願い致します。
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着付けの仕方がわかりません。初心者でもできますか?
商品の中に七五三の着付け方マニュアルがございます。
男児袴、三歳被布着物、女児着物(四つ身タイプ)の簡単な着付けの説明書をご用意しております。
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肩上げ・腰上げを外してもいいですか?
肩上げ・腰上げを外すことはご遠慮ください。
ご注文前に、商品ページの着物のサイズ表をよくご覧になり、実際にお子様の丈を測るなどしてご検討ください。
もし測り方や本当にちょうどいいサイズかわからないなど、不安な方はお気軽にお問い合わせください。
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腰紐と伊達締めの違いがわかりません。
腰紐は、着物や長襦袢を着付けるときに使用する紐のことで、伊達締めより細めの紐になります。※腰紐は複数種類があります。
伊達締めとは、腰紐の上からさらに巻いて襟合わせやおはしょりなどを整えるために使います。腰紐より幅広いのが特徴です。
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子供が〇〇を壊してしまいました。
扇子を無理に開こうとして破損するケースが増えております。扇子は閉じた状態でご使用ください。
お子様が扇子、髪飾りといった小物を壊してしまった場合は、返却の際にチェックリストにご記入ください。
当店より破損請求の案内がありましたら、案内に沿ってお支払いをお願いいたします。
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履き物は外で使用して大丈夫ですか?
まれに新品の履き物が届く場合がございますが、外で履いていただいて問題ございません。
返却の際に汚れがひどい場合は、着物に汚れがつかないよう、袋に入れてご返却をお願いいたします。
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足袋のサイズはいくつですか?
三歳〜五歳は17-18cmを、七歳は21-22cmの足袋をご用意しております。
お子様のサイズに合わせた足袋のご用意ができませんことをご容赦願います。
なお、お子様足袋はソックスタイプで伸び縮みするストレッチ素材なので、多少サイズが異なっていても使用可能となります。
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履き物のサイズは変更できますか?
当店で定められたサイズのみのご用意となります。
お子様のサイズに合わせた草履・雪駄のご用意ができませんことをご容赦願います。
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自分で用意するものはありますか?
当店の着物レンタルは全てフルセットになっておりますが、衛生面を考慮し肌着のご用意はしておりません。
そのため肌着と、必要であれば補正用のタオルのご用意をお願い致します。
また、着付け師さんによって着付け方が異なるため、必要な着付け小物に多少過不足が生じる可能性があります。
もし不安を感じるようでしたら、着付け師さんに事前にご相談されることをお勧めします。
おすすめの肌着についてはこちら
-
袴のサイズがわかりません。
袴のサイズで異なるのは紐下丈(袴の長さ)のみです。
身幅は紐の締め具 合で調節が出来るので、アンダーバストで約100cmまでなら問題なくご着用いただけます。
草履を履くなら長め、ブーツを履くなら短めを選ぶと良いでしょう。
長さを測るには、立ったままアンダーバストから5cm下にメジャーの0を合わせ、そのまま下へ垂らし、履き物に合わせたお好みの位置に合わせます。
長さ5cm程度の誤差なら、着付けにて調節は可能です。
※体型に個人差があるため、洋服のサイズや体重では断定できませんので予めご了承ください。
※バストサイズが大きい場合には補正下着などをご着用くださいませ。
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袴や小物の色を変更できますか?
当店取扱のセット商品は、全て色柄のコーディネート済み商品となります。
セット商品の一部の色変更や別金額商品への変更は、システム上お受けしておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
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着物の柄の位置は画像と一緒ですか?
大きな布を断裁して仕立てられた着物は、色や柄の配置に個々の差がございます。
掲載されている商品画像、モデル着用品と色柄の出方が異なる場合がありますので、予めご了承ください。
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小学生袴と大学生袴の違いはなんですか?
小学生袴は着物に肩上げが施されており、袴のサイズはSS〜Lサイズでのご用意となっております。
大学生袴は着物に肩上げがなく、袴のサイズはS〜LLサイズでのご用意となっております。
着用する方の裄丈、袴の紐下丈のサイズを実際に計測し、商品ページのサイズ表と照らし合わせていただくことで、より適性のサイズをお選びいただけます。
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袴の形はスカートタイプですか?
当店の袴はすべてスカートタイプの行灯袴となっております。
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履き物は外で使用して大丈夫ですか?
まれに新品の履き物が届く場合がございますが、外で履いていただいて問題ございません。
返却の際に汚れがひどい場合は、着物に汚れがつかないよう、袋に入れてご返却をお願いいたします。