Soup Stock Tokyo Online Shop

ご注文について

ご注文の流れ

※お客様のメールの設定によっては迷惑メール等として弾かれてしまう可能性がございますのでメールが上記配信予定日を越えても届かない場合、こちらまでお問い合わせください。

入力できる文字数につきまして

お届け先様・ご請求先様の入力欄は弊社内システムの都合上、16文字以上をご入力された場合、 認識できない場合がございます。会社名・部署名等の表記は必要な場合は、ご住所のマンション名欄にご入力をお願い致します。

ご注文内容の変更について

受注後出来る限り早くお客様へ商品をお届けすべく準備をさせて頂いており、場合によっては変更を承ることが出来ない場合もございますのでご了承ください。原則、商品出荷後のご注文内容の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。また、ショッピングモールのシステム上ご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることが出来ません。

コールセンター:0120-56-2253 (10:00〜20:00)
E-mailアドレス:online-shopping@soup-stock-tokyo.com

配達指定日の変更について

商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降にヤマト運輸のサービスセンター(0120-01-9625)まで変更ご希望の旨ご依頼下さい。

キャンセル

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは原則承ることが出来ませんのでご了承ください。

返品・交換

食品でございますので、商品発送後のお客様のご都合による返品はご容赦くださいませ。
商品には運送会社にて保管期限がございます。
お品物発送後、ご不在・住所不備・転居先不明等の理由で、保管期限までに
お受け取りいただけなかった場合は、ご依頼主様へ転送いたしますので、ご了承ください。

万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着後7日以内に、下記までご連絡をお願い致します。

[お電話でのお問い合わせ]
コールセンター:0120-56-2253
平日10:00~17:00

[メールでのお問い合わせ]
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平日10:00~17:00
メールでのお問い合わせは、翌営業日に順次対応をさせていただきます。

返送料について不良品等、当社責任の場合の返品は、当社にて負担させていただきます。
返金について当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品ご返金いたします。

尚、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がございますのでご注意くださいませ。
・一度開封された商品、ならびにご使用された商品
・お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
・商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
・日時指定商品の到着遅れ
・お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
・お客様の不在による冷凍食品の解凍
・その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品

商品の保証について

当社にて加入のPL保険(生産物賠償責任保険)によります。