お調べになりたい項目をクリックすると、質問が表示されます。

ご注文前によくあるご質問　目次

• 注文について

  • Ｑ：商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。
  • Ｑ：商品の在庫はありますか？
  • Ｑ：まとめて沢山の商品を注文したいのですが、在庫はありますか？
  • Ｑ：送料はかかりますか？
  • Ｑ：追加注文の同梱はできますか？
  • Ｑ：領収書の発行はできますか？
  • Ｑ：メッセージカードはつけられますか？
  • Ｑ：あすつく商品とあすつく対象外商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか？
  • Ｑ：ポイントの利用はできますか？

• 決済について

  • Ｑ：決済方法は何がありますか？
  • Ｑ：カード番号を入力しても大丈夫ですか？
  • Ｑ：クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか？
  • Ｑ：クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
  • Ｑ：前入金で振込みが完了したらショップへの連絡は必要ですか？
  • Ｑ：振込入金後、どの位で発送されますか？
  • Ｑ：コンビニ払いはできますか？

• ラッピングについて

  • Ｑ：ラッピング・ギフト包装はできますか？
  • Ｑ：のしを付けることは可能ですか？
  • Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

• 配送について

  • Ｑ：いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？
  • Ｑ：あすつく（スピード配送）とはどういったサービスですか？
  • Ｑ：あすつく商品とあすつく対象外商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか？
  • Ｑ：最短日で届けてほしいのですが？
  • Ｑ：配送希望日の指定はできますか？
  • Ｑ：配送時間帯の指定はできますか？
  • Ｑ：海外発送は可能ですか？　Is the overseas shipment possible?
  • Ｑ：配送業者はどこですか。
  • Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？
  • Ｑ：どのような荷姿、伝票表記で荷物は届きますか？
  • Ｑ：不在の場合、受け取りはどのようになりますか？

• 返品・交換・キャンセルについて

  • Ｑ：注文後のキャンセルは可能ですか？

• その他

  • Ｑ：注文完了後、ショップからのメールが届きません。
  • Ｑ：注文ができているか確認したいのですが・・・
  • Ｑ：注文した内容を確認したいのですが・・・
  • Ｑ：注文者情報を間違ってしまいました。
  • Ｑ：商品の実物を店舗で見られますか？
  • Ｑ：電話での注文は可能ですか？
  • Ｑ：商品カタログはありますか？
  • Ｑ：お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。
  • Ｑ：お店の営業日・営業時間を教えて下さい。
  • Ｑ：電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？

ご注文後によくあるご質問　目次

• 注文について

  • Ｑ：商品の変更・追加はできますか？
  • Ｑ：ポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？
  • Ｑ：領収書の発行を希望していますが、どのような形で届きますか？
  • Ｑ：注文時とポイント利用額が変わっています。

• 決済について

  • Ｑ：支払い方法の変更は可能ですか？
  • Ｑ：銀行振込の際、振込用紙は送られてきますか？

• 配送について

  • Ｑ：送付先の変更は可能ですか？
  • Ｑ：キャンセルできますか？（商品発送後のキャンセル）
  • Ｑ：商品の配達状況・配送伝票番号を知りたいのですが？
  • Ｑ：注文した商品が届きません。
  • Ｑ：発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。
  • Ｑ：配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

• 返品・交換・キャンセルについて

  • Ｑ：注文のキャンセルは可能ですか？
  • Ｑ：注文をキャンセルした場合、利用したポイントは戻りますか。
  • Ｑ：商品到着後の返品・交換はできますか？

• その他

  • Ｑ：レビューの書き方がわかりません。

【ご注文前によくあるご質問】

注文について

• Ｑ：商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。

  • 
    Ａ：ご注文の流れにつきましては、以下をご参照ください。
    
    
    
    

    購入履歴ページへ

    
    
    

• Ｑ：商品の在庫はありますか？

  • 
    Ａ：弊社は製造メーカーですので、（数量限定のセール品は除き）在庫が無くなるという事はございません。
    
    

• Ｑ：まとめて沢山の商品を注文したいのですが、在庫はありますか？

  • 
    Ａ：弊社は製造メーカーですので、（数量限定のセール品は除き）在庫が無くなるという事はございません。
    
    

• Ｑ：送料はかかりますか？

  • 
    Ａ：ご購入金額が3,000円（税込）以上ですと、送料無料となります。
    
    3,000円未満の場合、税込907円の送料がかかります。
    
    
    

• Ｑ：追加注文の同梱はできますか？

  • 
    Ａ：後から追加でご注文をいただいた場合、最初のご注文分が発送前でしたら、同梱してお届けが可能です。
    その際、送料を二重に頂戴することはありませんので、ご安心ください。
    
    

• Ｑ：領収書の発行はできますか？

  • 
    Ａ：領収書の発行は可能です。
    宅配便で発送する商品は同梱してお送りします。（代金引換以外）
    ネコポスで発送する商品はPDFをメールでお送りします。
    
    ご注文の際に備考欄へ 領収証を希望する旨と、領収証の宛名をご記入ください。
    別便での発送には対応しておりません。
    但し書きは全て「品代」となります。
    日付は弊社からの出荷日とさせていただきます。
    
    また支払法により、摘要欄に記載する文言や、金額が下記のように変わります。
    予めご承知おきいただきたくお願い申し上げます。
    
    
    ★クレジットカード払い
    摘要欄に「クレジットカード利用」と記載いたします。
    金額が5万円以上でも収入印紙は貼りません。
    
    
    ★銀行振込
    摘要欄に「●年●月●日銀行振り込み分として」と記入いたします。
    
    
    ★代金引換
    ヤマト運輸様からの領収書と引き換えに、弊社から領収書を発行いたします。
    代引きの場合、領収証は商品と同梱で送ることはできません。
    代引きの領収証は下記へご郵送いただけますようお願いいたします。
    
    〒141-0021　東京都品川区上大崎2-14-5　クリスタルタワー2階
    ジャパン・アルジェ株式会社　管理部御中
    
    領収金額が5万円以上の場合は、収入印紙を貼らずに、
    摘要欄に「印紙は代引き領収証にて支払済み」と記載いたします。
    
    
    ★ポイント支払がある場合 （例１）
    3,000円の商品に500ポイントを使用して購入
    ↓
    500円値引き
    ↓
    2,500円の領収書を発行いたします。
    
    （例２）
    3,000円の商品に3,000ポイントを使用して購入
    ↓
    全額値引き
    ↓
    摘要欄に「ポイント利用分〇〇円」と記載いたします。
    
    
    
    
    ※金融機関等でのお振込み手数料、ポイントご利用分、クーポン利用分は領収金額としては含まれません。
    予めご了承ください。
    
    

• Ｑ：メッセージカードはつけられますか。

  • 
    Ａ：基本的には、メッセージカード、ラッピング等のサービスは行っておりません。 ご了承ください。
    ただし、ギフト対応商品を一定期間のみ販売する際は、カードを付けて発送いたします。
    
    

• Ｑ：あすつく商品とあすつく対象外商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか。

  • 
    Ａ：基本的には全商品まとめて発送いたします。
    
    あすつく対象外商品（ポスト投函便発送の商品）と、あすつく対象商品を一緒にご購入いただいた場合は、まとめて宅急便で発送いたします。
    ただしこの場合、お買上げ金額が3,000円未満の場合、送料がかかります。ご注意下さい。
    
    

• Ｑ：ポイントの利用はできますか？

  • 
    Ａ：ご利用いただけます。
    「利用可能ポイント」欄でポイント残高を確認し、[利用する]を選択してから、ポイント数を半角数字で入力します。1ポイント単位で指定できます。
    なお、全額ポイントで支払う場合、お支払い方法は自動的に「ポイント全額支払い」が選択されます。
    

決済について

• Ｑ：決済方法は何がありますか？

  • 
    Ａ：お支払いは、【クレジットカード決済】【前払い銀行振込】【代金引換】【Yahoo!マネー/預金払い】【ドコモ ケータイ払い【auかんたん決済】【ソフトバンクまとめて支払い】をご用意しております。
    決済方法ごとの詳細は下記の通りです。
    
    ※ お買い物合計額が税込50万円以上になる場合は、お支払方法は、前金振り込みのみとなります。
    カード決済、代金引換払いはご利用できません。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
    
    
    
    
    
    

• Ｑ：カード番号を入力しても大丈夫ですか？

  • 
    Ａ：カード情報はご注文先のストア（店舗）を経由せず、セキュリティーを確保した状態でカード会社に送信されるため、安全なお買い物が可能です。
    
    

• Ｑ：クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか？

  • 
    Ａ：当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は送付いたしません。
    カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
    
    

• Ｑ：クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・

  • 
    Ａ：お客様の入力内容に間違いがある、もしくは、 限度額オーバーや有効期限エラー等、
    何かしらの理由により承認がおりないことがあります。
    
    承認がおりなかった場合、メール、またはお電話にてご連絡いたします。
    
    お客様よりご連絡をいただけましたら該当するご注文をキャンセルいたしますので、改めてご注文ください。
    フリーダイヤル（0120-347-308）
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    
    

    メールはこちら

    なお、カード払いから代金引換・銀行振込へ変更することも可能です。メールかお電話にてご連絡くださいませ。
    
    
    

• Ｑ：前入金で振込みが完了したらショップへの連絡は必要ですか？

  • 
    Ａ：入金確認は毎日行っておりますので、お振込み完了後のご連絡は不要です。
    
    ※ただし、ご注文者様と異なるご名義でのお振込みの場合は当店への連絡をお願いいたします。
    
    ご連絡は以下のいずれかまでお願いいたします。

    メール

    お問合わせフォーム

      フリーダイヤル （0120-347-308）社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    
    
    

• Ｑ：振込後、何日で発送されますか？

  • 
    Ａ：当店では毎日入金の確認を行っています。
    12：00までに入金が確認できましたご注文は当日出荷しています。
    (12:00以降のご入金は翌営業日の発送となります)
    
    お支払方法がお振込みのご注文は、以下の流れでお取引をさせて頂いております。
    
    ①ショップからの注文確認メールを受取る
    （振込先の口座情報や、お振込みの金額が記載されています）
    ※メールが届かないお客様が増えています。
    

    注文完了後、ショップからのメールが届きませんをご参考ください。

    
    ②お振込みお手続き
    （ご注文確定後７日以内にお振込み下さい）
    
    ③入金確認処理
    お客様からのお振込完了のご連絡の有無に関わらず、 毎日12：00に入金確認を行っています。
    
    入金確認が出来た場合、当日発送いたします。
    
    ④発送完了メール
    発送日の18：00頃に送信いたします。
    
    

• Ｑ：コンビニ払いはできますか？

  • 
    Ａ：申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応していません。
    
    
    

ラッピングについて

• Ｑ：ラッピング・ギフト包装はできますか？

  • 
    Ａ：申し訳ございませんが、弊社ではラッピングは行っておりません。ご了承ください。
    
    

• Ｑ：のしを付けることは可能ですか？

  • 
    Ａ：申し訳ございませんが、弊社ではのし付けは行っておりません。ご了承ください。
    
    

• Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

  • 
    Ａ：金額が分かるものを同封したくない場合はご注文時に、
    備考欄にて明細書不要、カタログ不要とご記入ください。
    ご記入がない場合、明細書やカタログが同梱されますのでご注意下さい。
    ※ポスト投函便には明細書は入りません。
    ※お支払い方法が【代金引換】の場合、お荷物お届け時のお支払いとなりますので、配送伝票に金額が記載されます。
    プレゼントの場合は、代金引換以外のお支払方法をご選択下さい。
    
    
    
    
    なお、送り状伝票の依頼主の名前は「スピルリナ普及会」となります。 こちらは変更が出来ません。
    プレゼント等でご利用の場合、記事欄にご注文者様のお名前を記載してお送りする事ができます。
    送り主様のお名前の記載をご希望の場合は備考欄に送り主様のお名前をご記入ください。
    （送り主様のお名前に心当たりが無くお受取人様が受け取り拒否をされますと、送り主様に返送料を請求する場合があります）
    
    
    
    
    

配送について

• Ｑ：いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？

  • 
    Ａ：営業日の12：00までにご注文頂き、お届け先のご住所が「あすつく配送地域」でしたら翌日のお届けとなります。
    ※あすつく希望のご注文は時間指定ができません。 　
    
    
    
    あすつく最短の出荷日以外、あすつく対象外の地域につきましては、通常2～4営業日でのお届けとなります。
    ※カード決済・代金引換のみです。
    ※銀行振込は、ご入金確認後の発送となります。
    ※休業日にご注文頂いた場合は、翌営業日に出荷いたします。
    
    
    フリーダイヤルにてお問い合わせいただければ、具体的なお届け日をお伝えできます。
    フリーダイヤル（0120-347-308）
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    

• Ｑ：あすつくとはどういったサービスですか？

  • 
    Ａ：営業日当日の12：00までにご注文いただくと、翌日には商品のお届けが可能なサービスです。
    対応商品、対応地域などがあらかじめ決まっていますので、詳細は下記をご覧ください。
    
    ※あすつく希望のご注文は、時間指定ができません。 　
    
    
    
    ※カード決済・代金引換のみです。
    ※銀行振込は、ご入金確認後の発送となります。
    ※休業日にご注文頂いた場合は、翌営業日に出荷いたします。
    
    
    

• Ｑ：あすつく商品とあすつく対象外商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか。

  • 
    Ａ：基本的には全商品まとめて発送いたします。
    
    あすつく対象外商品（ポスト投函便発送の商品）と、あすつく対象商品を一緒にご購入いただいた場合は、まとめて宅急便で発送いたします。
    ただしこの場合、お買上げ金額が3,000円未満の場合送料がかかります。ご注意下さい。
    
    

• Ｑ：最短日で届けてほしいのですが？

  • 
    Ａ：ご注文フォームから、お届け日の指定をせずにご注文ください。
    最短日にて手配させていただきます。
    
    ※ポスト投函便発送の商品はお届けまでに3～4日かかる場合がございます。
    
    

• Ｑ：配送希望日の指定はできますか？

  • 
    Ａ：指定できます。
    ご注文フォームの備考欄にご希望日をご記入ください。
    
    
    
    

• Ｑ：配送時間帯の指定はできますか？

  • 
    Ａ：指定できます。
    
    ご注文フォームの「希望時間帯」にてご指定ください。
    ただし、あすつく希望やポスト投函便発送の商品につきましては、配送時間指定が出来ません。あらかじめご了承ください。
    
    【お届け時間帯】
    以下の時間帯でご指定ください。

    午前中 （9時～12時）	14時～16時	16時～18時	18時～20時	19時～21時

    （18時頃など詳細な時間を指定できません。 ご了承ください）
    
    

• Ｑ：海外発送は可能ですか？　Is the overseas shipment possible?

  • 
    Ａ：We do not provide the international shipping service.
    
    当店では海外への発送はしておりません。
    
    

• Ｑ：配送業者はどこですか。

  • 
    Ａ：クロネコヤマト宅急便です。
    他の業者での発送は行っておりません。
    
    

• Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

  • 
    Ａ：金額が分かるものを同封したくない場合はご注文時に、
    備考欄にて明細書不要、カタログ不要とご記入ください。
    ご記入がない場合、明細書やカタログが同梱されますのでご注意下さい。
    ※ポスト投函便には明細書は入りません。
    ※お支払い方法が【代金引換】の場合、お荷物お届け時のお支払いとなりますので、配送伝票に金額が記載されます。
    プレゼントの場合は、代金引換以外のお支払方法をご選択下さい。
    
    
    
    
    なお、送り状伝票の依頼主の名前は「スピルリナ普及会」となります。 こちらは変更が出来ません。
    プレゼント等でご利用の場合、記事欄にご注文者様のお名前を記載してお送りする事ができます。
    送り主様のお名前の記載をご希望の場合は備考欄に送り主様のお名前をご記入ください。
    （送り主様のお名前に心当たりが無くお受取人様が受け取り拒否をされますと、送り主様に返送料を請求する場合があります）
    
    
    
    
    

• Ｑ：どのような荷姿、伝票表記で荷物は届きますか？

  • 
    Ａ：商品のサイズにより、ダンボールでのお届けとなります。
    伝票にはスピルリナ普及会と記載されます。
    
    
    
    
    ※ポスト投函便でのお届けの場合、送り状伝票にはご注文者様のご住所とお名前のみが表記されます。
    
    
    

• Ｑ：不在の場合、受け取りはどのようになりますか？

  • 
    Ａ：配送業者より不在票が投函されます。
    不在票に書かれている配送センターまたはドライバーへご連絡を入れていただき、ご在宅の日時をお伝え下さい。
    
    ご不在が続きお客様から何も連絡がない場合は、当店または運送会社からご連絡を入れておりますが、
    お客様からご連絡を頂けず、運送会社での保管期限が切れた場合、お荷物は自動的に当店へ返送されます。
    その場合、次回ご購入時に往復分の送料（ポスト投函便は120円×2回分＝240円、宅配便はお届け地域への実費×2回分）をご請求させていただきます。をお客様にご負担していただく事になります。 ご了承くださいませ。
    
    返送時の送料　料金表
    
    

返品・交換・キャンセルについて

• Ｑ：注文後のキャンセルは可能ですか？

  • 
    Ａ：商品の発送完了前でしたら、ご注文のキャンセルは可能です。
    
    発送完了後のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。
    もし商品を受け取っていただけなかった場合、ご注文頂いた商品は当店へ返送となり、送料無料の商品であっても 往復分の送料（ポスト投函便は120円×2回分＝240円、宅配便はお届け地域への実費×2回分）をお客様にご負担していただく事になります。 ご了承くださいませ。
    
    返送時の送料　料金表
    
    
    
    キャンセルをご希望の際はフリーダイヤル（0120-347-308）ご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    >

その他

• Ｑ：注文完了後、ショップからのメールが届きません。

  • 
    Ａ：当店では営業日12：00迄のご注文につきましては18：00頃全てのお客様にご注文の確認メールを送信しています。
    
    ※営業日12：00以降のご注文につきましては翌営業日のメール送信となります。
    
    下記の原因によりメールが届かない可能性もございますので、 ご確認をお願い申し上げます。
    
    【１】メールアドレスの入力間違い
    
    　　　　楽天市場にご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として
    　　　　別途ご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。
    　　　　
    【２】メールボックスの容量制限
    
    　　　　 お客様がご利用のメールソフト（サーバー）の容量制限を超えている場合は
    　　　　 その他のメール含め受信が不可の状態となります。
    　　　　 メールボックス内の整理等のご対応をお願いいたします。 　　　
    
    【３】メール設定、セキュリティーソフト設定
    
    　　　　 お客様がご利用のメール環境によっては 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に
    　　　　 自動で振り分けられることがございますので削除の前に一度ご確認くださいませ。
    
    　　　　 自動フォルダ振り分け以外でもお客様がご利用の各プロバイダが実施する
    　　　　 セキュリティー設定やそのほかセキュリティーソフトをご利用の場合、
    　　　　 当店からのメールを「スパム（迷惑）メール」として削除や受信拒否する場合もございます。
    
    　　　　 詳細につきましてはお手数ではございますがお客様がご利用の各プロバイダ、もしくは
    　　　　 セキュリティソフトのサポートセンターへご確認下さい。
    
    　　　　 ■オススメ！！■
    　　　　 上記確認以外にも念のために当店のアドレス
    　　　　「info@sp100.co.jp」からのメールを受信するように、
    　　　　 メールのフィルタ設定をお勧めいたします。
    
    　　　　 また、上記確認で詳細が分からない場合に、楽天市場Ｑ＆Ａにも
    　　　　 記載がございますのでご確認下さいますようお願いいたします。
    　　　　

    楽天市場Ｑ＆Ａ

    
    

• Ｑ：注文ができているか確認したいのですが・・・

  • 
    Ａ：注文確認メールをご覧ください
    ご注文手続きを行った後に、Yahoo!ショッピングから送信された「ストア「スピルリナ普及会」でのご注文」という件名の注文確認メールに、注文した商品や金額などが記載されています。
    
    また、以下の方法でもご確認できます。
    
    ・Yahoo! JAPAN IDでログインして買い物した場合 Yahoo! JAPAN IDでログインし、ページ上部の[注文履歴]（または[注文状況]）をクリックすると、これまでに手続きを行った注文の日付、ストア名、お問い合わせ先、注文番号がご確認できます。[注文番号]をクリックすると、購入した商品や価格、ポイント数などを確認できます。
    
    ・Yahoo! JAPAN IDを使わずに買い物した場合 Yahoo! JAPAN IDでログインせずに買い物をした場合は、注文履歴による確認ができません。 注文時にYahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールをご覧ください。
    
    注文確認メールが届かなかった、もしくは紛失した場合は、直接お問い合わせください。
    
    

    購入履歴ページへ

• Ｑ：注文した内容を確認したいのですが・・・

  • 
    Ａ：Yahoo! JAPAN IDでログインして買い物した場合はページ上部の[注文履歴]（または[注文状況]）をクリックすると、これまでに手続きを行った注文の日付、ストア名、お問い合わせ先、注文番号がご確認できます。[注文番号]をクリックすると、購入した商品や価格、ポイント数などを確認できます。
    
    

    購入履歴ページへ

    
    

• Ｑ：注文者情報を間違ってしまいました。

  • 
    Ａ：注文者情報をお間違えの場合には、直接メールなどでご連絡ください。
    
    また、Yahoo!会員登録自体に誤りがある状態で注文され、注文後に会員情報の変更をされた場合でも、
    新しい会員情報は過去の注文に反映されません。
    お手数ですが、その際も新しい情報を直接当店までメールまたは
    フリーダイヤル（0120-347-308）へご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    

    メールはこちら

    
    商品発送後にお届け先を変更したいとご連絡を頂いた場合、 お支払方法が代引きですと、
    システムの関係上、一度当店へ商品を戻し再発送となるため 往復の送料をお客様にご負担していただく事になります。
    
    必ずご注文者様の情報と発送先のご住所が正しいかご確認の上ご注文ください。
    
    

• Ｑ：商品の実物を店舗で見られますか？

  • 
    Ａ：全国のドラッグストア・薬店では、ビン入りタイプの海洋深層水スピルリナブレンド、SGF強化スピルリナを販売しています。
    （一部店舗では、不老藻600粒、ビューティスピルリナ、海洋深層水培養スピルリナブレンド量2倍増　などのお取扱いがあります。）
    それ以外の商品は実店舗で販売していない為、お手に取って見ることはできません。
    
    

• Ｑ：電話での注文は可能ですか？

  • 
    Ａ：お電話でのご注文も承っております。
    
    フリーダイヤル　（0120-347-308）
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    受注代行業者対応時間　平日12：00～13：00 / 18：00～20：00　・　土日祝　9：00～20：00
    
    ※ 電話でのご注文の際はYahoo!ショッピングのポイントは付きませんのでご注意下さい。
    
    

• Ｑ：商品カタログはありますか？

  • 
    　Ａ：ございます。
    カタログをご希望の方はメールもしくは、フリーダイヤル （0120-347-308） へご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    受注代行業者対応時間　平日12：00～13：00 / 18：00～20：00　・　土日祝　9：00～20：00
    

    メールでのはご請求はこちら

    
    

• Ｑ：お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。

  • 
    Ａ：メールでのお問い合わせに対しましては、翌営業日には必ず返信させていただいております。
    
    それ以降になっても、当店からの返信が届かない場合は、迷惑メールへ振り分けされている、受信拒否設定になっている、
    などの原因が考えられますので、お客さまのメール設定を今一度ご確認ください。
    
    ご不明な点についてはフリーダイヤル（0120-347-308）でも回答を入れておりますのでお気軽にご利用くださいませ。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    

• Ｑ：お店の営業日・営業時間を教えて下さい。

  • 
    Ａ：営業時間は、月～金曜日のAM9:00～PM6:00までとなります。
    ※ご注文自体は24時間受け付けております。
    
    土・日・祝日は原則としてお休みをいただいております。
    この間の出荷・お問い合わせへの返信は、休み明けの営業日以降に対応させていただきます。
    
    
    
    

• Ｑ：電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？

  • 
    Ａ：商品についてのご質問や、ご注文に関するお問い合わせは、
    平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00 までにフリーダイヤル（0120-347-308）へご連絡下さい。
    
    

【ご注文後によくあるご質問】

注文について

• Ｑ：商品の変更・追加はできますか？

  • 
    Ａ：はい、商品発送前でしたら変更・追加ともに可能です。
    
    

• Ｑ：ポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？

  • 
    Ａ：ご注文受付後のポイント利用は当店では変更をすることが出来ません。
    ご連絡をいただけましたら該当するご注文をキャンセルすることが可能ですので、改めてポイントを指定の上、ご注文ください。
    
    フリーダイヤル（0120-347-308）
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    

• Ｑ：領収書の発行を希望していますが、どのような形で届きますか？

  • 
    Ａ：宅配便で発送する商品は同梱してお送りします。（代金引換以外）
    ネコポスで発送する商品はPDFをメールでお送りします。
    
    ご注文の際に備考欄へ 領収証を希望する旨と、領収証の宛名をご記入ください。
    別便での発送には対応しておりません。
    但し書きは全て「品代」となります。
    日付は弊社からの出荷日とさせていただきます。
    
    また支払法により、摘要欄に記載する文言や、金額が下記のように変わります。
    予めご承知おきいただきたくお願い申し上げます。
    
    
    ★クレジットカード払い
    摘要欄に「クレジットカード利用」と記載いたします。
    金額が5万円以上でも収入印紙は貼りません。
    
    
    ★銀行振込
    摘要欄に「●年●月●日銀行振り込み分として」と記入いたします。
    
    
    ★代金引換
    ヤマト運輸様からの領収書と引き換えに、弊社から領収書を発行いたします。
    代引きの場合、領収証は商品と同梱で送ることはできません。
    代引きの領収証は下記へご郵送いただけますようお願いいたします。
    
    〒141-0021　東京都品川区上大崎2-14-5　クリスタルタワー2階
    ジャパン・アルジェ株式会社　管理部御中
    
    領収金額が5万円以上の場合は、収入印紙を貼らずに、
    摘要欄に「印紙は代引き領収証にて支払済み」と記載いたします。
    
    
    ★ポイント支払がある場合 （例１）
    3,000円の商品に500ポイントを使用して購入
    ↓
    500円値引き
    ↓
    2,500円の領収書を発行いたします。
    
    （例２）
    3,000円の商品に3,000ポイントを使用して購入
    ↓
    全額値引き
    ↓
    摘要欄に「ポイント利用分〇〇円」と記載いたします。
    
    ※金融機関等でのお振込み手数料、楽天スーパーポイントご利用分、クーポン利用分は領収金額としては含まれません。
    予めご了承ください。
    

• Ｑ：注文時とポイント利用額が変わっています。

  • 
    Ａ：ご注文時、「ポイント全額利用」をお選びいただいている場合、
    お支払金額が確定した時点での全ご利用可能ポイントが対象となります。
    
    ご注文からお支払金額の確定の間に新たなポイントが付与されますと、このすべてが対象となるため、
    ポイント利用額の相違が生じます。
    
    

決済について

• Ｑ：支払い方法は変更可能ですか？

  • 
    Ａ： 代金引換・銀行振込へのご変更は可能です。
    ご希望の際はメールまたはフリーダイヤル（0120-347-308）へご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    その他のお支払方法への変更は、Yahoo!ショッピングの仕様により、当店では行うことができません。
    ご連絡をいただけましたら該当するご注文をキャンセルいたしますので、改めてご注文ください。
    

    メールはこちら

    
    
    

• Ｑ：銀行振込の際、振込用紙は送られてきますか？

  • 
    Ａ：申し訳ございませんが、当店からの振込用紙のご送付は行っておりません。
    金融機関に備え付けの用紙をお使いいただき、下記もしくは【ご注文を受け付けました】メールに記載しております
    指定の振り込み先へお振り込みいただけます様お願いいたします。
    
    
    
    
    
    

配送について

• Ｑ：送付先の変更は可能ですか？

  • 
    Ａ：商品の発送前でしたら変更が可能です。
    変更されるご住所などを、メールもしくは
    フリーダイヤル（0120-347-308） へご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    

    メールはこちら

    
    

• Ｑ：キャンセルできますか？（商品発送後のキャンセル）

  • 
    Ａ：商品発送後のキャンセルはお受け出来ません。
    
    もし商品を受け取っていただけなかった場合、ご注文頂いた商品は当店へ返送となり、送料無料の商品であっても 往復分の送料（ポスト投函便は120円×2回分＝240円、宅配便はお届け地域への実費×2回分）をお客様にご負担していただく事になります。 ご了承くださいませ。
    
    返送時の送料　料金表
    
    

• Ｑ：商品の配達状況・伝票番号を知りたいのですが？

  • 
    Ａ：商品の発送完了後、メールにて、お荷物の配送状況を確認するための配送伝票番号をご案内しております。
    メール内に記載されております「配送伝票番号」をご確認ください。
    
    お荷物の配送状況は、以下のサイトから「配送伝票番号」を入力してご確認いただけます。
    
    

    ヤマト運輸 荷物お問い合わせ

    
    

• Ｑ：注文した商品が届きません。

  • 
    Ａ：ご注文受付後、翌営業日までには当店からの発送案内メールをお送りしております。
    商品により、お手配にお時間をいただく場合も、当店よりその旨ご案内させていただきます。
    
    当店からご案内させていただいた発送予定日を大きく過ぎてなお、商品がお届けされない場合は、大変お手数ですが、
    お問い合わせいただけますようお願いいたします。
    
      フリーダイヤル （0120-347-308）社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    

    メール

    お問合わせフォーム

    
    

• Ｑ：発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。

  • 
    Ａ：メールまたはフリーダイヤル（0120-347-308）へご連絡いただけましたら、お届け日の変更・指定を配送業者へ連絡いたします。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    ※日時よっては再配達を承れない場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。
    
    

    メールはこちら

    
    

• Ｑ：配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

  • 
    Ａ：通常は、送り状伝票の「品名」欄には商品名ではなく「サプリ・化粧品」と表記されます。
    商品名を「食品」と記載することも可能です。ご希望の方は注文時、備考欄にその旨をお書き下さい。
    
    
    
    

返品・交換・キャンセルについて

• Ｑ：注文のキャンセルは可能ですか？

  • 
    Ａ：商品の発送完了前でしたら、ご注文のキャンセルは可能です。
    
    発送完了後のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。
    もし商品を受け取っていただけなかった場合、ご注文頂いた商品は当店へ返送となり、送料無料の商品であっても 往復分の送料（ポスト投函便は120円×2回分＝240円、宅配便はお届け地域への実費×2回分）をお客様にご負担していただく事になります。 ご了承くださいませ。
    
    返送時の送料　料金表
    
    
    
    キャンセルをご希望の際はフリーダイヤル（0120-347-308）へご連絡ください。
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    
    
    

• Ｑ：注文をキャンセルした場合、利用したポイントは戻りますか。

  • 
    Ａ：ポイントを利用してのご注文がキャンセルされますと、その後ポイントは変換されます。
    
    ただし、お使いのポイントが「期間限定ポイント」だった場合は、
    キャンセルしても既に期限を過ぎていることにより、返還されない場合もございます。
    
    

• Ｑ：商品到着後の返品・交換はできますか？

  • 
    Ａ：商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、汚損がある場合は、商品到着日から7日以内に必ずご連絡ください。
    送料は弊社負担で交換致します。
    
    フリーダイヤル（0120-347-308）
    社員対応時間　平日 9：00～12：00 / 13：00～18：00
    
    不良品以外のお客様のご都合による返品については、未開封でかつ商品到着日から7日以内のご連絡をいただけました場合に限り対応いたします。この場合、商品発送時の送料と、返品時の送料はお客様にご負担いただくことになります。ご理解いただけますようお願いいたします。
    ヤマト運輸料金表
    
    
    

その他

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  • 
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