■よくある「お問合せ」集■
当店は記録に残るメールでのやり取りに限定をさせて頂いております。
お電話でのお問合せはご遠慮頂いております。
【メーカー夏季休暇のお知らせ】
「あすつく」「即納」の記載がない商品は
メーカー取り寄せ商品となります。
メーカーの夏季休暇は8月7日〜17日となります。
*一部のメーカー除く
メーカー夏季休暇中に「取寄せ商品」をご注文頂いた場合は
18日以降の納期のお知らせ出荷ご対応となります。
お時間頂き誠に申し訳ございません。
ご注文後のキャンセルはできない場合がございますのでご注文前にご確認頂けましたら幸いです。
ご注文を頂いたお客様にはお時間を頂いてしまいますが
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【配送会社などの遅延情報をご確認ください】
新型コロナウィルスの影響、台風大雨大雪などの天災の影響により遅延は
詳しくは各運送会社よりご確認下さい。
⇒
佐川急便
⇒
日本郵便
⇒
ヤマト運輸
▼お問合せの前に▼
当店の休業日、営業時間をご確認下さい。
⇒年中無休24時間スタッフは常駐していません。
月曜〜金曜日 13:00−17:00
※土曜・日曜・祭日はお休みをいただいております。
営業日カレンダーをご参照下さい。
「あす楽」「即納」の記載がない商品はメーカー取り寄せ商品となります。
ご注文時にご登録頂きましたメールアドレスの設定のご確認お願いします。
⇒当店は、お客様のお問合せを「無視」致しません。
当店は、お客様安心取引としまして、お電話でのご対応はお受けしておりません。
記録が残るメールでのご対応をお願いしております。
必ず、メールが受信出来る環境にてご注文お願い致します。
メールにご不備がございます場合は、FAXにてご連絡下さいませ。
FAX:0595-41-2377
日々、100件以上のご注文を頂いております。
お名前、受注番号がわかりませんとご対応する事ができません。
メールにてお問合せの際は、必ずご注文の際にご登録頂きましたお名前、受注番号をお教えください。
【納期について】
▼クリックで画像表示されます▼
★お問合せ集早引き★
Q.メールが届かないのですが。
Q.クレジットカード決済とPayPay残高払いを併用したのですが反映されていないようですが?
Q.発送はいつになりますでしょうか?
Q.到着はいつになりますでしょうか?
Q.「即納」「あすつく」ですがまだ商品が届きません。
Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。
Q.注文商品のカラーもしくはサイズを間違えました。
Q.クーポン、ポイントを使うのを忘れてしまいました。
Q.配送先を間違えてしまいました。
Q.返品/返品交換できますか?
Q.こちらの商品の取寄せできますでしょうか?
Q.領収書の発行はできますか?
Q.バレーボール(モルテンミカサボールバッグ、モルテンラインカー)のネーム加工できますか?
Q.ラッピング(熨斗等)できますでしょうか?
Q.メールが届かないのですが。
A.当店の休業日、営業時間をご確認下さい。年中無休24時間スタッフは常駐していません。
ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?
お客様が思われているメールアドレスとご注文時にご登録されましたメールアドレスは異なっていませんか?
ヤフーメール、Gmail、の迷惑フォルダに入っていませんでしょうか?
携帯電話のメールアドレスにて受信設定はされておりますでしょうか?
「URLを含むメールは受信しない」もしくは「迷惑メール」になる受信設定はされておりませんでしょうか?
(特にezweb ドメインのお客様)
Q.クレジットカード決済とPayPay残高払いを併用したのですが反映されていないようですが?
A.お送り致しますメールに記載しております明細(合計金額)は
当店のシステム上、PayPay残高払い分が記載されません。(PayPay残高払い分を反映されました金額が表記されません。)
クレジットカード決済とPayPay残高払いをご確認される場合はヤフーご注文履歴よりご確認お願いします。
Q.発送はいつになりますでしょうか?
A.当店は、休業日を除き、ご注文より24時間以内に、メールにて何らかのご連絡をさせて頂いております。
メーカー取寄せ商品の場合は、在庫有無納期のご連絡をさせて頂いております。
また、納期のご連絡をさせて頂いております、お日にち(メーカー入荷日)が出荷日(遅延到着を除く)となります。
ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)
Q.到着はいつになりますでしょうか?
A.出荷確定の際は、「配送通知メール」にてご案内をさせて頂いております。
そちらに「運送会社の送状番号」が記載されております。
そちらの「運送会社の送状番号」より、お近くの運送会社へお問合せ下さいませ。
当店は、三重県に事業部がございます、お客様のお住いはどちらになりますでしょうか?
三重県→お客様のお住いの輸送期間にて配送されます。
ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)
Q.「即納」「あすつく」ですがまだ商品が届きません。
A.当店の休業日、営業時間をご確認下さい。休業日ではございませんでしょうか?
「あすつく」配送は、配送地域が限られています。
当店は、三重県に事業部がございます、三重県より輸送期間が1日で到着できる地域のみの設定とさせて頂いております。
また、お客様不在の為、運送会社持ち帰り保管中、運送の遅延など発生しておりませんでしょうか?
「配送通知メール」にあります、「運送会社の送状番号」をご確認ください。
ご注文頂きました商品に、何らかの不備、欠品などのご連絡はご確認出来ておりますでしょうか?
ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)
Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。
A.キャンセル処理は当店にて行わさせて頂いております。お客様からキャンセル処理する事はできません。
お客様よりご注文確定後すぐにメールでご連絡頂きましたら、当店よりキャンセル処理させて頂きます。
キャンセルされる理由とご一緒に「キャンセルして下さい」などメールにてご連絡下さい。
「納期確定:ご注文承諾メール」後のキャンセルは、お受け出来ません。
ご注文確定前には、必ずお間違えないかご確認の上、「お買物確定」にお進み下さい。
また、商品によりキャンセル不可の商品もございますので、
キャンセル可能かは、商品ページに記載させて頂いております、ご確認ください。
Q.注文商品のカラーもしくはサイズを間違えました。
A.お客様よりご注文確定後すぐにメールで頂きましたら、当店より変更させて頂きます。
変更されます商品の詳細をメールにてご連絡下さいませ。
「納期確定:ご注文承諾メール」後の変更は、お受け出来ません。
ご注文確定前には、必ずお間違えないかご確認の上、「お買物確定」にお進み下さい。
また、商品により変更不可の商品もございますので、
変更可能かは、商品ページに記載させて頂いております、ご確認ください。
Q.クーポン、ポイントを使うのを忘れてしまいました。
A.システム上、お客様のクーポン、ポイントは当店にて変更する事ができません。
一旦、キャンセル後に、改めましてご注文をお願い致します。
(Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。を参照下さい)
Q.配送先を間違えてしまいました。
A.変更されます、郵便番号、ご住所(番地まで)、お電話番号をご連絡下さいませ。
出荷前でございましたら、当店にて変更させて頂きます。
出荷後の場合は、運送会社転送できます範囲内でしたらご対応可能でございますが、
範囲外の場合は、お客様送料負担にて転送するか、
当店へ返送後、再配送となります。その際はの返送再配送代は、お客様にご請求させて頂きます。
*代引決済の場合は、転送する事ができません。
Q.返品/返品交換できますか?
A.ご購入の際にご確認頂いたと思われますが、
商品ページに記載させて頂いております、「返品、返品交換不可」記載の商品は、
返品/返品交換お受けさせて頂いておりません。
再度、ご購入されました商品ページのご確認お願いします。
また、その他にも返品、返品交換不可の商品がございます。
※アンダーアーマー、スキンズ、インナー、プロテイン/サプリメント、中古ゴルフ
エナメルバッグ/ショルダーバッグ類、ザムスト、モルテン商品、チームなどの大量注文等返品不可商品となります。
詳しくは、商品とご一緒にお送りしております「返品・返品交換用紙同意書」をご確認下さい。
Q.こちらの商品の取寄せはできますでしょうか?
A.「即納」「あすつく」記載がない商品は、「メーカー取寄せ商品」となります。
*「即納」「あすつく」は、当店の在庫しております商品となります。
「メーカー取寄せ商品」とは、メーカー在庫をページ上、購入できるように掲載しています。
お客様からご注文後、メーカーに注文する商品となります。
メーカー在庫の為、X完売の部分は、メーカー在庫もなく取寄せする事はできません。
Q.領収書の発行はできますか?
出荷確定の際にお送り致します
「配送通知メール」よりダウンロードする事ができます。
宛名、但し書きもご自由に変更できます。
*ダンロードは1回のみとなりますのでご注意下さいませ。
*PDFファイルで発行されます。
(PDFファイルはコンビニでも印刷可能です。詳しくはコンビニまでご確認下さい。)
*「配送通知メール」を受信されていない方は「迷惑フォルダ」のご確認お願いします。
*クーポン、ポイントを差し引きました合計金額が領収書の金額となります。
*決済方法が記載されます。(クレジット決済、他)
ご使用のクーポン・他費用・ポイントは記載されます。
*2019年11月6日以前のご注文のお客様はメールにてお問合せ下さいませ。
ダウンロード先をお伝えさせて頂きます。
◆領収書のダウンロードまたプリントアウトが苦手という方は下記をご確認下さいませ。
ご注文前の場合、お客様情報入力欄にございます「ご要望欄/備考欄」へ
【紙媒体の領収書希望】領収書の詳細(宛名/但し書き)を入力下さい。
商品とご一緒にお送りさせて頂きます。
メーカー直送品の場合は、郵送にてお送りさせて頂きます。
「ご要望欄/備考欄」がわからない場合は、ご注文後、すぐにメールにてご連絡下さい。
商品到着後の場合(ダウンロードが出来なかった場合)
商品を既に出荷させて頂きましたお客様で領収書をご希望の方は、
メールにてご連絡後、返信用84円切手をお貼りになられました封筒を同封の上、
詳細をお書きになられました、メモとご一緒にお送り下さいませ。
領収書を発行の上、ご返送させて頂きます。
郵送でお送り致しますので、配達にお時間がかかる場合がございます。
Q.バレーボール(モルテンミカサボールバッグ、モルテンラインカー)のネーム加工はできますか?
A.「ネーム入れ」とストア内検索をされますと 各ネーム加工を「する」という商品が検索されます、
そちらのネーム加工を「する」という商品とご一緒に該当の商品をご注文お願い致します。
モルテン、ミカサ商品のみご対応となります。その他のネーム加工はお受けしておりません。
Q.ラッピング(熨斗等)できますでしょうか?
A.当店取り扱います商品は様々な大きさの商品がございます。
すべて対応できますラッピング材をご用意しておりません。
また、市場の販売価格に合わせる為、ラッピング材の経費(人件費等も含む)分を削減させて頂いております。
ラッピングはお客様より真心を込めまして包装される事おすすめ致します。