【配送に関するお知らせ】

台風の影響で一部地域での集荷・配送の停止や遅延が発生する場合がございます。

詳細は下記よりご確認ください。
ヤフーショッピング
佐川急便
ヤマト運輸
日本郵便

■よくある「お問合せ」集■

★お問合せの前に★

当店の休業日、営業時間をご確認下さい。

⇒年中無休24時間スタッフは常駐していません。
月曜〜金曜日 12:00−17:00
※土曜・日曜・祭日はお休みをいただいております。
営業日カレンダーをご参照下さい。

ご注文時にご登録頂きましたメールアドレスの設定のご確認お願いします。

⇒当店は、お客様のお問合せを「無視」致しません。

当店は、お客様安心取引としまして、お電話でのご対応はお受けしておりません。
記録が残るメールでのご対応をお願いしております。
必ず、メールが受信出来る環境にてご注文お願い致します。
メールにご不備がございます場合は、FAXにてご連絡下さいませ。
FAX:0595-41-2377

日々、100件以上のご注文を頂いております。
お名前、受注番号がわかりませんとご対応する事ができません。
メールにてお問合せの際は、必ずご注文の際にご登録頂きましたお名前、受注番号をお教えください。


★お問合せ集早引き★

Q.メールが届かないのですが。
Q.クレジットカード決済とPayPay残高払いを併用したのですが反映されていないようですが?
Q.発送はいつになりますでしょうか?
Q.到着はいつになりますでしょうか?
Q.「即納」「あすつく」ですがまだ商品が届きません。
Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。
Q.注文商品のカラーもしくはサイズを間違えました。
Q.クーポン、ポイントを使うのを忘れてしまいました。
Q.配送先を間違えてしまいました。
Q.返品/返品交換できますか?
Q.こちらの商品の取寄せできますでしょうか?
Q.領収書の発行はできますか?
Q.バレーボール(モルテンミカサボールバッグ、モルテンラインカー)のネーム加工できますか?


Q.メールが届かないのですが。

A.当店の休業日、営業時間をご確認下さい。年中無休24時間スタッフは常駐していません。
 ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?
 お客様が思われているメールアドレスとご注文時にご登録されましたメールアドレスは異なっていませんか?
 ヤフーメール、Gmail、の迷惑フォルダに入っていませんでしょうか?
 携帯電話のメールアドレスにて受信設定はされておりますでしょうか?
 「URLを含むメールは受信しない」もしくは「迷惑メール」になる受信設定はされておりませんでしょうか?
 (特にezweb ドメインのお客様)


Q.クレジットカード決済とPayPay残高払いを併用したのですが反映されていないようですが?

  A.お送り致しますメールに記載しております明細(合計金額)は
  当店のシステム上、PayPay残高払い分が記載されません。(PayPay残高払い分を反映されました金額が表記されません。)
  クレジットカード決済とPayPay残高払いをご確認される場合はヤフーご注文履歴よりご確認お願いします。


Q.発送はいつになりますでしょうか?

A.当店は、休業日を除き、ご注文より24時間以内に、メールにて何らかのご連絡をさせて頂いております。

 メーカー取寄せ商品の場合は、在庫有無納期のご連絡をさせて頂いております。
 また、納期のご連絡をさせて頂いております、お日にち(メーカー入荷日)が出荷日(遅延到着を除く)となります。
 ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)


Q.到着はいつになりますでしょうか?

  A.出荷確定の際は、「配送通知メール」にてご案内をさせて頂いております。

 そちらに「運送会社の送状番号」が記載されております。
 そちらの「運送会社の送状番号」より、お近くの運送会社へお問合せ下さいませ。
 当店は、三重県に事業部がございます、お客様のお住いはどちらになりますでしょうか?
 三重県→お客様のお住いの輸送期間にて配送されます。
 ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)


Q.「即納」「あすつく」ですがまだ商品が届きません。

A.当店の休業日、営業時間をご確認下さい。休業日ではございませんでしょうか?
「あすつく」配送は、配送地域が限られています。
 当店は、三重県に事業部がございます、三重県より輸送期間が1日で到着できる地域のみの設定とさせて頂いております。
 また、お客様不在の為、運送会社持ち帰り保管中、運送の遅延など発生しておりませんでしょうか?
 「配送通知メール」にあります、「運送会社の送状番号」をご確認ください。
 ご注文頂きました商品に、何らかの不備、欠品などのご連絡はご確認出来ておりますでしょうか?
 ご注文時にご登録されましたメールアドレスは正しいでしょうか?(Q.メールが届きません?を参照下さい)


Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。

A.キャンセル処理は当店にて行わさせて頂いております。お客様からキャンセル処理する事はできません。
 お客様よりご注文確定後すぐにメールでご連絡頂きましたら、当店よりキャンセル処理させて頂きます。
 キャンセルされる理由とご一緒に「キャンセルして下さい」などメールにてご連絡下さい。
 「納期確定:ご注文承諾メール」後のキャンセルは、お受け出来ません。
 ご注文確定前には、必ずお間違えないかご確認の上、「お買物確定」にお進み下さい。
   また、商品によりキャンセル不可の商品もございますので、
 キャンセル可能かは、商品ページに記載させて頂いております、ご確認ください。


Q.注文商品のカラーもしくはサイズを間違えました。

A.お客様よりご注文確定後すぐにメールで頂きましたら、当店より変更させて頂きます。
 変更されます商品の詳細をメールにてご連絡下さいませ。
「納期確定:ご注文承諾メール」後の変更は、お受け出来ません。
 ご注文確定前には、必ずお間違えないかご確認の上、「お買物確定」にお進み下さい。
 また、商品により変更不可の商品もございますので、
 変更可能かは、商品ページに記載させて頂いております、ご確認ください。


Q.クーポン、ポイントを使うのを忘れてしまいました。

  A.システム上、お客様のクーポン、ポイントは当店にて変更する事ができません。
 一旦、キャンセル後に、改めましてご注文をお願い致します。
 (Q.キャンセルしたいのですがやり方がわかりません。を参照下さい)


Q.配送先を間違えてしまいました。

A.変更されます、郵便番号、ご住所(番地まで)、お電話番号をご連絡下さいませ。
 出荷前でございましたら、当店にて変更させて頂きます。
 出荷後の場合は、運送会社転送できます範囲内でしたらご対応可能でございますが、
 範囲外の場合は、お客様送料負担にて転送するか、
 当店へ返送後、再配送となります。その際はの返送再配送代は、お客様にご請求させて頂きます。
 *代引決済の場合は、転送する事ができません。


Q.返品/返品交換できますか?

A.ご購入の際にご確認頂いたと思われますが、
 商品ページに記載させて頂いております、「返品、返品交換不可」記載の商品は、
 返品/返品交換お受けさせて頂いておりません。
 再度、ご購入されました商品ページのご確認お願いします。
 また、その他にも返品、返品交換不可の商品がございます。
 ※アンダーアーマー、スキンズ、インナー、プロテイン/サプリメント、中古ゴルフ
  エナメルバッグ/ショルダーバッグ類、ザムスト、モルテン商品、チームなどの大量注文等返品不可商品となります。
 詳しくは、商品とご一緒にお送りしております「返品・返品交換用紙同意書」をご確認下さい。


Q.こちらの商品の取寄せはできますでしょうか?

  A.「即納」「あすつく」記載がない商品は、「メーカー取寄せ商品」となります。
 *「即納」「あすつく」は、当店の在庫しております商品となります。
 「メーカー取寄せ商品」とは、メーカー在庫をページ上、購入できるように掲載しています。
 お客様からご注文後、メーカーに注文する商品となります。
 メーカー在庫の為、X完売の部分は、メーカー在庫もなく取寄せする事はできません。


Q.領収書の発行はできますか?

 2019年11月6日より領収書がダウンロードできるようになりました。
 出荷確定の際にお送り致します 「配送通知メール」よりダウンロードする事ができます。
 宛名、但し書きもご自由に変更できます。

 *ダンロードは1回のみとなりますのでご注意下さいませ。
 *PDFファイルで発行されます。
  (PDFファイルはコンビニでも印刷可能です。詳しくはコンビニまでご確認下さい。)
 *「配送通知メール」を受信されていない方は「迷惑フォルダ」のご確認お願いします。
 *クーポン、ポイントを差し引きました合計金額が領収書の金額となります。
 *決済方法が記載されます。(クレジット決済、他)
 ご使用のクーポン・他費用・ポイントは記載されます。
 *2019年11月6日以前のご注文のお客様はメールにてお問合せ下さいませ。
  ダウンロード先をお伝えさせて頂きます。
 
  ◆領収書のダウンロードまたプリントアウトが苦手という方は下記をご確認下さいませ。

 ご注文前の場合、お客様情報入力欄にございます「ご要望欄/備考欄」へ
 【紙媒体の領収書希望】領収書の詳細(宛名/但し書き)を入力下さい。
 商品とご一緒にお送りさせて頂きます。
 メーカー直送品の場合は、郵送にてお送りさせて頂きます。
 「ご要望欄/備考欄」がわからない場合は、ご注文後、すぐにメールにてご連絡下さい。

 商品到着後の場合、
 商品を既に出荷させて頂きましたお客様で領収書をご希望の方は、
 メールにてご連絡後、返信用84円切手をお貼りになられました封筒を同封の上、
 詳細をお書きになられました、メモとご一緒にお送り下さいませ。
 領収書を発行の上、ご返送させて頂きます。
 郵送でお送り致しますので、配達にお時間がかかる場合がございます。
 *メーカー直送品は除く


Q.バレーボール(モルテンミカサボールバッグ、モルテンラインカー)のネーム加工はできますか?

  A.「ネーム入れ」とストア内検索をされますと 各ネーム加工を「する」という商品が検索されます、
 そちらのネーム加工を「する」という商品とご一緒に該当の商品をご注文お願い致します。
 モルテン、ミカサ商品のみご対応となります。その他のネーム加工はお受けしておりません。


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