ご注文の流れ
お買い物からご購入までの流れを簡単にご説明いたします。もしわからないことがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
よくある質問
- Q.注文したのにメールが届きません
-
A. ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
１．迷惑メール除去設定になっている（弊社のメールが届くように、honten@suganoya.com
でドメイン解除設定をお願いいたします。）
２．迷惑メールフォルダに入っていた
３．注文が完了していなかった
４．入力したメールアドレスに誤りがあった
５．システムの不具合
いずれの場合も、0120-129-834にご連絡ください。
平日9:00〜17:00 ※土・日・祝日は申し訳ございませんが対応いたしかねます。 - Q.電話やFAXでも注文できますか？
-
A.はい。承ります。
■その際、留意点
?クレジットカード決済はご利用頂けません。
?代引きかNP後払いまたは銀行振込のみとなります。
?ポイント付与の対象外となります。ご了承ください。 - Q.ポイント特典はどのような仕組みですか？
-
A.当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント＝1円としてご注文時にご利用頂けます。 - Q.キャンセルは可能ですか？
-
A.生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
■商品不良の場合
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品の場合は、新しい商品と交換又は返金させていただきます。
■不良時の連絡について
商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
■返品条件をご確認の上ご連絡ください。
尚、当該商品の返送及び再送に要する送料等は弊社にて負担致します。
「ヤマト便（クール便）」着払いにてお送りください。 - Q.毎週、毎月決まった日に届けて欲しいのですが
-
A.生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
毎月決まった日にお届けする『しあわせ定期便』をご利用ください。
■定期便の仕組み
?毎回２〜3割引き、送料無料でお届けします。
詳しくはWEBサイト『しあわせ定期便にてご確認ください。
ご不明な点はお電話にてご相談も承っておりますので
0120-129-834へお気軽にお電話ください。 - Q.冷凍品と冷蔵品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか？
-
A.同梱可能なご注文内容の場合場合は、送料は１個口(１件）となります。
タレ等の常温品は馬刺しなどの冷凍便に同梱扱いし送料はかかりません。 - Q.クレジットカード決済とPayPay残高払いの併用について教えてください。
-
A.クレジットカード決済とPayPay残高払いを併用されている場合、
お支払方法にはPayPay残高払いと表示され、クレジットカード決済とPayPay残高払い、
いずれのお支払金額も明細に含まれます。あらかじめご了承くださいませ。
■ご注文に関して
- Q.配送業者はどちらですか？
- A.ヤマト運輸です。宅急便でお届け致します。
- Q.どのような状態で届きますか？
-
A.馬刺し商品はブロック(塊）の冷凍状態で届きます。
個々の商品ブロック(塊）は規格100gですが、手作業により製造しますので
多少グラム数はバラつきが発生します。 - Q.到着日の目安はどのくらいですか？
-
A.ご注文〜お届けまで最短で約1週間のお時間を頂いています。
ご注文時にお届け希望日を選択できます。特にご指定がない場合は
3営業日以内に発送致します。 - Q.時間指定は出来ますか？
-
A.はい指定できます。指定の際は 「午前中」「14：00〜16：00」「16：00〜18：00」
「18：00〜20：00」｢19：00〜21：00」で選択頂けます。
但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。 ご了承ください。 - Q.発送後の連絡は頂けますか？
-
A.はい。インターネットからのご注文に関しては「発送完了メッセージ」をメール
送信します。その際、ヤマト運輸の｢お問い合わせ番号｣を記載しております。
配送日時変更等のご依頼は、ヤマト運輸配達店へ直接お問合せ下さいませ。
■お届けに関して
- Q.産地は「カナダ」産とありますが美味しいんですか？
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A.国内で商品される｢馬刺し｣大半は｢海外産｣となります。お届けする商品は
弊社にて、｢鮮度｣｢味｣を含めた品質基準をクリアした商品をお届けいたします。
尚、生体肥育〜馬刺し製品製造まで、一貫生産による安定した品質の馬刺しを お届けいたします。 - Q.熊本産ではないんですか？
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A.産地表示方法はＪＡＳ法に基づき長い肥育期間の地名です。
但し、精肉前の最終肥育期間は、グループ牧場です。 - Q.同じ商品でも日によって見た目が違うのですが
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A.馬は生き物でございますので、サシの入り方や肉質に多少の個体差はあります。
最終製品は社内基準を設定し、大きなブレがない管理・運営を行っております。 - Q.解凍方法を教えてください。
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A.氷水解凍をおすすめします。レンジでの解凍などは行わないでください。
極端な肉の温度変化は、馬肉の性質上 好ましくありません。
また一度解凍・開封された商品は当日中のお召し上がりをお願いします。再冷凍は不可。 - Q.スライス方法を教えてください。
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A.肉には目(肉組織の並び）があります。肉の目に対して垂直に切ってください。
カットの厚さは5mmくらいが理想です。端肉は、観音開きを行い最後の1枚までスライスできます。 - Q.タレはついていますか？
- A.専用のたれをサービスでお付けしております。
- Q.薬味は何が合いますか？
- A.しょうが、にんにくがおすすめです。
■商品・食べ方に関して
- Q.領収書は発行して頂けますか？
-
A.代引きの場合は、受け取り時にヤマトさんより発行されますので、弊社の領収書は
発行できません。クレジットの場合は、ご注文時に備考欄で指示頂ければ対応致します。
