SUNSMARCHÉ ご利用ガイド

SUNSMARCHÉに
ご来店いただきありがとうございます。
こちらのページでは、
よくあるご質問・お問い合わせをご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問い合わせくださいませ。

注文・購入について支払い・配送についてお問い合わせ

ラッピング・熨斗について返品・交換・キャンセルについてお問い合わせ

長期不在及び
代引き受取辞退(拒否)についてのご注意

注文・購入について

注文の流れ

商品を選択して購入してください。

商品を選択して購入数を選び、⑤のボタンを押して購入してください。
①お届け先の住所・名前・電話番号 ②お支払い方法 ③商品・数 ④ご請求金額など、ご注文内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。

ラッピングをご希望の場合は…

ラッピングをご希望のお客様は、ご注文内容の確認画面にて、⑥のボタンを押してギフトラッピングを選択し、変更してください。

注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。

ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
※前払いをご選択の方には、ご入金先のメールをお送りいたします。支払期限までにお振込くださいませ。

商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りいたします。

お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
※お荷物が発送されてからお荷物追跡番号がシステムに反映されるまでにお時間を頂く場合がございます。その際は少々お時間を置いてから、再度ご確認ください。

メールが届かない

当店からのメールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

■ご登録のメールアドレスが間違っている
■当店のメールアドレスを拒否設定している
■メールソフトの設定で「迷惑メール」へ分類されている

上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。
メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。

メールアドレス変更方法はこちら

領収書を発行したい

ご注文の際に、備考欄に領収書を発行したい旨を記載してください。商品と同梱にてお送りいたします。

宛名・但書に指定がございません場合は、
■宛名：ご注文者様のお名前
■但書：お品代
の記載となります。

商品の発送後に関しましては、お客様の購入履歴から発行可能です。

領収書の発行方法はこちら

支払い・配送について

支払方法について

■クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX

■PayPay残高払い

「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。
※「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。

PayPay残高払いでのお支払方法はこちら

■ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い・ドコモ払い・auかんたん決済

Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
※ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い・ドコモ払いはケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。

キャリア決済でのお支払方法はこちら

■モバイルSuica

事前にモバイルSuicaの会員登録が必要です。

モバイルSuicaの会員登録はこちら

■コンビニ決済（前払い）

商品はご入金確認後の発送とさせていただいております。

コンビニでのお支払方法はこちら

■銀行振込（ペイジー）

銀行振込（ペイジー）はペイジーマークがあるATMやインターネットバンキングからお支払いいただける決済サービスです。
国内のほとんどの金融機関（郵便局、銀行、信用金庫、労働金庫、農漁協）でご利用いただけます。
※各金融機関ごとにお支払い限度額が異なります。お客様がご契約の金融機関にお確かめください。

銀行振込（ペイジー）でのお支払い方法はこちら

配送について

■宅配便・メール便：ヤマト運輸

※海外発送は行っておりません
※発送のタイミングは商品により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
営業日カレンダーはこちら

送料について

送料は全国一律500円となります。

※メール便は全国一律250円となります。

3,300円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料無料となります。

ラッピング・熨斗について

ラッピングについて

ラッピングをご希望の場合は…

ラッピングをご希望のお客様は、注文確認画面にて、ラッピング・のしの変更ボタンからご希望のラッピングを選択し、更新してください。

サンスマルシェでは、ラッピング包装のサービスを承っております。

1点につき330円（税込）で承ります。
お届けしたい商品を買い物かごに入れた後、注文確認画面にてご希望のギフトサービスをご選択ください。
ご指定が無い場合はご注文の商品をまとめて包装いたします。ご指定がございましたら、注文画面の備考欄にご記入ください。

※ 複数商品のラッピングについて
お届け先ごとに商品をまとめて１つにラッピングします。
ラッピングの種類は全お届け先共通になります。別々にラッピングしたい場合、または別々のラッピング種類を指定したい場合は別々にご注文ください。
※ 色合いはお客様のモニターによって異なる場合がございます。
※ ラッピング・のしは送料無料ラインへの金額加算対象外です。
※ ラッピング希望商品数やご注文商品によってはご希望のラッピング袋での対応が出来ない場合がございます。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換したい

原則として、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。当店送料負担にて返品・交換をさせていただきます。

キャンセルしたい

当店では、原則的にご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。

※『⾧期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、往復送料＋商品代金をご請求させていただきますので、ご了承くださいませ。

ご注文完了後にお送りしている【ご注文完了のご連絡】を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願いいたします。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願いいたします。

キャンセル時の返金について

ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ行わせていただいております。

ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、又はクレジットカード会社までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内いたしかねますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

長期不在及び代引き受取辞退(拒否)についてのご注意

荷物の受け取りについて

注文商品のお受取可能期間は、原則として初回配達日を含む8日間です。
配達時ご不在の場合は不在票を投函させていただいておりますので、保管期限内に不在票に記載の連絡先まで必ずご連絡お願いいたします。

不在票の投函が確認できない場合は、当店からお送りしております『発送完了メール』に記載のお荷物追跡番号をもとに、ご自身で配達業者までご連絡お願いいたします。

・不在票に記載の佐川急便様の連絡先にご連絡いただけない場合
・長期不在により保管期限を経過した場合
・住所が不明の場合
・受取拒否をされた場合

荷物の返送を確認後、往復分の送料と手数料を差し引いた金額を返金処理させていただきます。
送料無料商品をご注文いただいた場合でも同様の返金方法となりますので、予めご了承ください。

〇荷物の再送をご希望の場合
当店返送後の再送をご希望の場合は、送料（往復分）のご請求とは別に再送料が発生いたします。
再送料分の請求に関しましては別途ご連絡を差し上げますので、説明に沿ってご対応のほどお願いいたします。
最近、長期不在での店舗への返送、受取拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。
今後の店舗運用のためにも厳しい処置を取らせていただくこととなりますが、ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お問い合わせフォームはこちら

24時間受付中 ※混雑時にはご返信にお時間をいただく場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

電話でのお問い合わせはこちら 0120-121-770 営業時間　平日11:00～18:00 ※土日・祝日は電話受付しておりません。

営業日カレンダー

■ 休業日

■ 受注・お問い合わせ業務のみ

■ 発送業務のみ