1・ご注文について

注文したのに連絡が来ません

弊社では、ご注文確認後2営業日以内にご注文についてのご連絡を送らせていただいております。

通常、ご注文承諾メールや商品内容確認のメールは1～2営業日以内にお届けされますので、弊社からのご案内が届かない場合は下記項目をご確認ください。

※携帯端末のメール、Yahoo!メール等 フリーメールへの未着が頻発しております。
・迷惑メールフォルダ内を確認
・メールサーバ上のフォルダを確認
・yshop@syarakuin.comからの受信を有効にしてください

また、弊社土日祝日は定休日となり、その間のご注文については翌営業日以降にご連絡をさせていただいております。

または、［注文履歴一覧］の［注文に関する問い合わせ］よりお問い合わせください。
■ヤフーショッピング ヘルプ：注文履歴から問い合わせる

電話注文は受け付けていますか

お客様との正確な情報の受け取り、また、ご注文内容の誤りを防ぐ為、WEB上からのご注文をお願いしております。お手数ではございますが、サイト内の買い物カゴよりご注文くださいませ。

業販は行っておりますか

弊社では業販を行っておりません。ご購入の際は出品されている価格でのご案内となります。 ご了承下さいませ。

注文状況を知りたいです

ご注文後のお問合せについては、お客様のご注文を特定する為に、受注番号や注文時ご登録のお電話番号等をご用意の上、［注文履歴一覧］の［注文に関する問い合わせ］よりお問い合わせください。

■ヤフーショッピング ヘルプ：注文履歴から問い合わせる

追加で商品注文できますか

追加注文は頂いているご注文の状況等によっては可能でございます。追加希望商品のメーカー品番や商品名等、商品を特定できる情報をお書き添えの上、追加ご希望の旨をご連絡ください。
※お客様にてご希望商品の出品ページがお分かりの場合は、ページのURLを追記していただけると幸いです。なお、追加ができない場合はお断りのご返信をさせていただきます。

配送指定日の変更は可能ですか

ご希望日をご連絡頂ければ可能な限りご対応させていただきます。※タイミングによっては承れないことがございますのでご了承ください。

商品が廃番なのに出品されています

申し訳ございません。弊社の商品ページの反映が追いついていない状況でございます。廃番と分かり次第、順次商品ページを削除させていただきます。

欠品の案内が来ました

掲載商品は弊社、仕入先、メーカーにて欠品となっている場合がございます。恐れ入りますが、商品のお届けまでお待ちくださいませ。

※商品ページに記載の納期はあくまでも在庫があった場合の標準納期となります。

なお、お急ぎの場合は事前にお問い合わせ窓口より在庫、納期の確認をお願いいたします。

2・決済について

領収書の発行は可能ですか

商品出荷後に送信させていただく発送完了メールに、領収書ダウンロード窓口のURLを記載させて頂いておりますのでそちらをご活用ください。

※宛名や但書も任意にご指定いただけます。
※収入印紙のご用意はございません。予めご了承ください。
※お支払い方法に「代金引換」をご選択の場合はご利用いただけません。

何時までに決済を完了すると当日出荷できますか

弊社に在庫がある商品に限りますが、14時までに弊社でご注文・入金が確認できれば当日出荷とさせていただきます。

※メーカー取り寄せ品、欠品商品は対象外となります。

振込先を教えてください

お客様からのご注文確認後、ご入金を頂く口座をメールにてご案内をさせていただきます。
そちらのご連絡をお待ちくださいませ。

※ご注文後、1週間以上ご入金口座のご連絡がない場合、お問い合わせ窓口よりその旨をご連絡くださいませ。

支払い方法の変更はできますか

Yahoo!ショッピングの仕様上、ご注文後のお支払方法の変更は［銀行振込］または［代金引換］へのご変更のみとなります。
上記以外のお支払方法（クレジットカード決済等）へのご変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルしてご購入しなおして頂く必要がございます。
※手配の進み具合によっては変更が出来ないことがございます。予めご了承くださいませ。

ポイント付与のタイミングはいつですか

通常ポイントについては、商品出荷後2～3営業日程度で付与されます。
期間限定ポイントについてはキャンペーンにより付与日が異なりますので、
キャンペーン概要欄をご確認くださいませ。

クレジットカード決済の引き落としはいつになりますか

弊社では商品出荷後にクレジットカードの課金処理を行っております。
引き落としのタイミングについては、ご利用のクレジットカード会社の締め日に準じますので、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

商品ページには代引き不可とありますが、支払い方法で選べます。代引きでの配送は可能なのでしょうか

恐れ入りますが、現在、代金引換の決済方法が選択できるようになっておりますが、メーカー直送品は代金引換がご利用頂けません。

代金引換でご注文いただいた場合、メールにて支払い方法ご変更のお願いを送らせて頂きます。

3・配達・納期について

注文後どれくらいで発送になりますか

弊社在庫品であればご入金確認後、1～2営業日程度での出荷予定となります。
欠品の場合は、別途メールで納期のご連絡をさせていただきます。

メーカー取り寄せ品の場合はご入金確認後、2～5営業日程度での出荷予定となります。
納期にお時間を頂く場合は、別途メールで納期のご連絡をさせていただきます。

※土日祝日は定休日となっております。

各商品ページにも記載させていただいておりますが、商品が欠品となっている事もございますので、お急ぎの方はご購入前に必ず納期のご確認をお願い致します。

発送後どれくらいで届きますか

通常、弊社からの出荷完了後、翌日～翌々日にはお届けとなる予定です。
※沖縄・離島を除く。
※天候等配送状況によっては数日遅れることもございます。

配送業者はどこでしょうか

通常、ヤマト運輸 での配送となりますが、商品によっては 佐川急便 や ゆうパック での配送となることもございます。
※メーカー直送品の場合はメーカー任意の業者となります。

同梱出荷できますか

ご注文時にご注文画面にございます［備考欄］へ同梱希望の旨をご記載いただければ可能な限り同梱をさせていただきます。

送料や代引き手数料に変更等がある場合がございますので、弊社からのメール連絡までご入金をお待ちください。
※ご注文内容やタイミングによっては同梱ができないことがございます。ご了承ください。

営業所止めの利用は可能ですか

条件によりお断りさせていただく事もございますが、可能でございます。

ご注文の際に、ご注文画面にございます［備考欄］へ営業所留めご希望の旨とご希望の営業所名 をご記載ください。
弊社でご利用可能な配送業者は[ヤマト運輸/佐川急便/郵便（ゆうパック）]となります。
※メーカー直送品は営業所留めを承ることができません。予めご了承ください。

あすつくで注文したのに商品が届かない

弊社での あすつく 出荷対象は13時までのご注文が対象となりますが、土日祝日は休業日の為、翌営業日の発送となります。また、商品欠品時は あすつく対象外となります。
※14時までの在庫品のご注文は可能な限り当日出荷をさせていただいております。

配送先住所の変更は可能ですか

以下の内容をご連絡頂ければ弊社で変更させていただきます。
【お名前/郵便番号/住所/電話番号】
※ご注文の状況によっては承れないことがございますのでご了承ください。

ホテルや旅館等への配送は可能ですか

宿泊施設への配送はトラブル防止の為、一切承ることが出来ません。ご了承くださいませ。

海外発送は可能ですか/Can you ship items overseas?

海外への発送は行っておりません。

We are sorry, we can not ship products overseas.
Even if you fill in your overseas address when ordering, we will cancel.

欠品の納期連絡があったのですが出荷時期を早めることは可能ですか

恐れ入りますが、お伝えさせていただく納期はあくまでも予定となっており、もちろん出荷が早まる場合もございますが、納期の短縮をお約束することはできません。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

商品を店頭に取りに行きたいのですが

弊社はウェブサイト内にのみ店舗を設けており、実際にご来店いただくような店舗は持っておりません。
また、配送センターでの商品のお渡しは行っておりません。

配送状況を配達業者のシステムで調べたところ、「登録なし」と出ましたが

弊社より商品発送完了後、お荷物伝票番号が配送業者のシステムに反映されるまでに若干お時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、お時間を空けてから再度配送業者のシステムをご確認ください。

4・商品について

適合を調べて欲しいのですが

お問い合わせ窓口より下記の車両情報をご連絡下さいませ。

■初年度登録
■車台番号
■型式指定番号
■類別区分番号
■グレード

※型式指定番号、類別区分番号がない車輛については弊社ではお調べできません。予めご了承くださいませ。

※恐れ入りますが、ブレーキパッド、ブレーキローター、シートカバーの適合確認については上記情報のみでは確実なご回答ができませんので、メーカーサイトの適合表をお客様にて直接ご確認頂ますようお願い申し上げます。

掲載されている商品は全て在庫が有る商品でしょうか

掲載商品の全てを在庫している訳では御座いません。
※商品取り寄せの場合、お時間を頂く際はメールにてご連絡させて頂いております。
お急ぎで商品がご入用の場合は、お手数ですが事前にメールでお問い合わせください。

商品ページの画像の商品が届くのでしょうか

実際にお届けされる商品と異なる場合がございます。
必ず商品情報をご確認ください。また、ご不明な点等は必ずご注文前にお問い合わせください。

メーカー保証書に販売店印が捺印されていませんが

メーカー保証書への販売店印は納品書をもって代えさせていただいております。
納品書と保証書を一緒に大切に保管下さいますようお願いいたします。

ネットに掲載されていない商品を取り扱って欲しい

メーカー名・商品名・品番と共にメールにてお問い合わせくださいませ。
お取り扱いの可否、また、可能な場合はお見積りをさせていただきます。

お問い合わせフォーム

マフラー等大型商品は個人宅への配送はできないのですか

商品説明欄にその旨の記載がある商品については契約の都合上、個人宅に配送することはできません。ご了承くださいませ。

※メーカーからの直送となり車関係のショップ・ディーラー・法人に限りますので、必ず配送先にそちらのご住所をご入力の上、ご注文くださいませ。

取り付け方法を教えてください

恐れ入りますが、弊社では各製品の詳細な取り付け情報が無くご案内することができません。
ご購入頂いた商品のメーカー、または、お近くのカスタムショップ等へご相談くださいませ。

汎用品は自分の車に取り付けできますか

汎用品は特定の車両への専用品ではなくお客様の創意工夫にてお取り付けいただく商品となります。
その為、適合の可否についてはお答えすることはできません。ご了承くださいませ。

流用が可能か知りたいのですが

恐れ入りますが、流用については弊社ではご案内ができません。
自己責任にてお願い致します。

商品は新品ですか中古ですか

弊社の取り扱い商品は全て新品でございます。

車検は通りますか

お客様のお車の仕様や自動車検査員の判断によりますので、弊社では明確なご案内ができません。
ご不明な点はメーカー、指定工場（民間車検場）へご確認くださいませ。

異音がするのですが

該当の箇所とどのような音なのかをご連絡くださいませ。

ホイールにタイヤを組み上げて送って欲しい

恐れ入りますが、ホイールにタイヤを組み上げての出荷は行っておりません。
また、ホイール等のメーカー直送品は同梱出荷ができません。予めご了承ください。

車高調のバネレートを変更しての販売は可能ですか

製品メーカーと車種により異なりますので、商品ページよりお問い合わせください。

ワイドトレッドスペーサーが自分の車に合うか知りたい

まず、お客様のお車の 穴数・PCD・車体側ハブ径・ホイール側のハブ径 をご確認くださいませ。
その上で商品ページのサイズ情報と一致しているかをご確認頂ますようお願いいたします。
なお、社外ホイール用のスペーサーと純正ホイール用のスペーサーがございますのでご注意くださいませ。

ワイドトレッドスペーサーに合うロングボルトが欲しいのですが

ロングボルトについては現在装着されているボルトより
スペーサーの厚み分長いボルトが必要となりますが、現車の確認が必要となります。

※その際ネジの太さとピッチ、シートタイプもご確認下さいませ。
例：M14×P1.5×R14球座×首下45mm

ご確認頂ければ可能な限りご案内をさせて頂きます。

商品の寿命はどれくらいですか

使用される環境・頻度等により異なりますので明確にはご案内ができません。

5・キャンセル・返品・交換について

注文のキャンセル、変更はできますか

いかなる場合でも（長期欠品等）でもご注文後のキャンセル、変更を承ることはできません。
納期、適合、その他ご不明な点等は必ずご注文前にお問い合わせください。

商品の返品・交換はできますか

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

注文と違う商品、不良品が届きました

商品不良、誤出荷に関しましては返品または交換にてご対応をさせて頂きます。
商品が到着後、1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、交換は在庫がある場合のみご対応させて頂きます。
在庫がない場合、ご返品扱いとさせていただきますのでご了承ください。
また同梱されております納品書も必要となりますのでご注意ください。

サイズ・色の交換はできますか

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

商品ページの画像と届いた商品が違うのですが

商品ページに掲載している画像はイメージとなっており、実際にお届けされる商品と異なる場合がございます。
必ず商品情報をご確認ください。また、ご不明な点等は必ずご注文前にお問い合わせください。

商品画像と実際の色が違うのですが

ご利用端末の機種、画面設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。

クーリングオフは適用されますか

ネットショッピングや通信販売は法律上クーリングオフが適合されません。

商品を購入してから時間が経つのですが、保証対象となりますか

保証内容は商品、メーカーにより異なりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

長期不在で荷物が受け取れませんでしたその後はどうすればいいでしょうか

商品が弊社へ返送されている場合は送料着払いにて再度出荷致します。

商品受取時、開封時に商品が破損していたのですが

商品がお手元に届きましたら、まず必ず開封して商品の状態をご確認ください。
商品のご使用を後日に予定されている場合でも、必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。

破損・不良等があった場合、その場で配達したドライバー、または運送業者にお申し出の上、運送業者から指示があるまでそのまま保管いただきますようお願いいたします。

※下記は運送保証対象外となります。ご注意ください。
・取り付けてから連絡を行った。
・商品を別の場所に移動してしまった。

6・その他

営業時間を教えてください

弊社営業時間は以下の通りとなります。

平日営業時間：9:00～18:00
電話受付：11:00〜16:00
定休日：土、日、祝祭日

※定休日に頂きましたご注文・お問合せのメールに対するご返信は、翌営業日の対応となります。

お問い合わせ先を教えてください

弊社のお問い合わせ先は以下の通りとなります。

メールアドレス : yshop@syarakuin.com
電話番号 : 050-3801-1989（電話受付時間：11時〜16時）
定休日：土、日、祝祭日

※お客様との正確な情報のやり取りをさせていただく為、
メール、またはお問い合わせフォームからのご連絡をお願いしております。
ご協力頂きますようお願い申し上げます。

問い合わせたのに返事が来ません

お問い合わせは順次ご回答させて頂いておりますが、お時間を頂くことがございます。
また、メールの未着の可能性もございますので、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

詳しくは【ご注文について Q：注文したのに連絡が来ません】を御覧ください。