• あっと!テラフィ PayPayモール店
  • 受付時間:月~金 10:00~16:00
    定休日 :土曜・日曜・祝日、特別休日

FAQ よくあるお問い合わせ

よくいただくお問い合わせ内容を集めました。当店へお問い合わせの前にご確認ください。

  • ご注文前のお問い合わせ

    • 1.送料はいくらですか?

      10,000円(税込)未満の場合は、別途 700円(税込)の送料をご負担いただきます。
      1回の注文金額が10,000円(税込)以上で送料無料になります。
      ※大型商品は別途送料が必要です。

      北海道・沖縄につきましては、金額にかかわらず下記の送料が必要となります。
      北海道 …一律1,200円
      沖縄 …一律2,300円

      詳しくは「お買い物ガイド ■送料・お届け」をご確認ください。

    • 2.日時指定はできますか?

      メーカー直送商品など、一部商品を除き、配達日、配達時間のご指定を承ります。
      日時指定はご注文日から2週間以内で、ご注文時にご指示ください(お届けのお約束ではありません)。
      なお、当店は岡山県より商品を出荷いたします。「午前中(8:00~12:00)」の時間帯指定をいただいた場合、翌日午前中のお届けができない地域につきましては、翌々日以降の午前中着指定にて手配させていただきます。
      ※交通事情・天候などによりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承くださいませ。

    • 3.今から注文すると、いつ出荷されますか?

      在庫のある商品で、平日16時までにご注文いただきましたら最短当日出荷となります。
      ただし、お支払方法が銀行振込(前払い)の場合は、15時までに当店にてご入金確認がとれたものとなります。

      詳しくは「当日出荷について」をご確認ください。

    • 4.ラッピング・ギフト包装、のし対応はできますか?

      当店は、物流センターからの一括発送のため、現在ラッピング・ギフト包装・のしのサービスは行っておりません。
      ご要望欄にご希望のメッセージをいただきましてもご対応出来かねますので、何卒ご了承くださいませ。

    • 5.電話・FAXでの注文ができますか?また商品を受け取りに行ってもいいですか?

      当店はインターネットショップとなりますので、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
      また、実店舗がございませんので、商品のお受け取りは、運送会社を通してのお届けとなります。

    • 6.土日祝日も発送してますか?

      土日祝日は当店休業日となりますため、商品の出荷は行っておりません。
      ご注文受付は行っておりますが、商品の出荷、お問合せメールへの返信などの業務につきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
      なお、休業明けはお問い合わせやご注文が混み合いご連絡が遅れる場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。

    • 7.海外への配達はできますか?

      配達は国内となります。海外への配達はお受けできません。

    • 8.明細書・納品書は同封されますか?

      当店では、購入日、購入店の証明として「お買上げ明細書 兼 納品書」を発行させていただいております。
      通常、商品に同送してお送りさせていただいておりますが、商品発送後、別途郵送させていただく場合がございます。

      また、お届け先がご注文者様と異なる場合は、ご注文者様へ郵送させていただきます。
      なお、ご注文商品によっては、「お買上げ明細書 兼 納品書」を運送会社の送り状の下にビニール封筒を貼り付けて、その中に封入させていただく場合がございます。「お買上げ明細書 兼 納品書」が見当たらない場合は、梱包箱をご確認くださいませ。

    • 9.商品のお届けにどのくらいかかりますか?

      商品ページ掲載の在庫状況と配送予定日をご確認ください。

      当日出荷対象のご注文でございましたら、平日16時までのご注文で最短当日出荷をさせていただきます。

      詳しくは「当日出荷について」をご確認ください。

      お取り寄せ商品の場合は、商品が入荷次第、出荷させていただきます。
      複数の商品をご注文の場合は、商品が全て揃い次第、出荷させていただきます。
      お支払方法「銀行振込(前受)」の場合は、ご入金確認後の出荷手配となります。

      下図は、あっと!テラフィ(岡山県)からヤマト運輸で出荷した場合の最短配達日の目安になります。
      佐川急便で出荷の商品については、下図日程よりも1日多くかかる場合がございます。
      ※年末年始やゴールデンウィーク、お盆などの運送会社の繁忙期、また交通事情・天候状況によっては、お届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

    • 10.銀行の振込口座がわかりません

      自動配信メールとは別に、当店の営業時間内に、「お振込みのご案内」メールをお送りいたします。
      「お振込みのご案内」メールにてお支払い金額や振込口座を確認後、振込手数料をご負担のうえ、お振込をお願いいたします。
      ※迷惑メールフォルダに入る場合がございますので、あわせてご確認ください。

    • 11.贈り物のため、届け先に金額が分かるものを入れないでほしい

      当店は購入の証明書として「お買上げ明細書 兼 納品書」を発行しております。「お買上げ明細書 兼 納品書」は金額が記載しておりますが、ご請求先(ご注文者様)とお届け先が異なる場合は、ご請求先に別途郵送にてお送りしておりますのでご安心くださいませ。

      また、「お買い上げ明細書 兼 納品書」の発行が不要の場合は、ご注文時のお手続き途中に「ストアへのご要望」欄がございますので、『明細書発行不要』とご指示ください。

      • クロネコ延長保証サービスの保証書について

        クロネコ延長保証サービスの「延長保証加入者証」には「保証上限金額」と「保証料」が記載されています。
        ご請求先とお届け先のお名前が異なり、ご注文時[保証名義/届け先]を選択いただいた場合、クロネコ延長保証サービスの「延長保証加入者証」は「お届け先」へ郵送いたしますのでご注意ください。

    • 12.宿泊先や輸出入代行サービスへ送ってくれますか?

      一時滞在先のホテル、旅館や、輸出・輸入代行をはじめとする転送サービスへお届けのご注文は承っておりません。
      上記が勤務先の場合は、ご注文時のお手続き途中にございます「ストアへのご要望」欄へその旨をご入力ください。

    • 13.見積書や請求書の発行は可能ですか?

      見積書や請求書の発行は可能でございます。ご注文時のお手続き途中に「ストアへのご要望」欄がございますので、『見積書(請求書)希望』とご入力ください。あわせて宛名をご入力ください。

  • 商品について

    • 1.商品は新品ですか?

      当店の商品は、すべて新品・未開封品となります。

    • 2.保証はありますか?

      商品の保証は、メーカー保証書の内容に準じます。
      メーカー保証書は、製品箱に同梱されております。取扱説明書が保証書付きの場合がございますのでご確認ください。
      なお、商品の保証開始日は、当店発行の「お買い上げ明細書 兼 納品書」の発行日(商品の出荷日)となります。
      ※雑貨、消耗品、バッテリー、リモコン、釣具、部品、業務向け商品などは、保証書がない場合がございます。

    • 3.保証書の販売店欄に記載がありません

      当店ではメーカー保証書の販売店欄に販売店印や販売店情報等の記載を行っておりません。
      メーカー保証書記載の保証をお受けになる際には、商品に同送もしくは別送しております「お買上げ明細書 兼 納品書」を保証書に添付することで購入日、購入店の証明となりますので、保証をお受けいただくことができます。
      「お買上げ明細書 兼 納品書」と保証書を一緒に保管くださいますようお願いいたします。
      ※お届け先がご注文者様と異なる場合、ご注文者様へ郵送させていただきます。

      保証書貼り付け用の「販売店名シール」がご入用の場合は、ご注文時にご依頼ください。

    • 4.商品仕様について問合わせしたい

      誠に申し訳ございませんが、当店は詳しい商品仕様については分かりかねますので、直接メーカーへお問い合わせください。

    • 5.カシオの腕時計製品は、国内正規品ですか?

      当店お取り扱いのカシオの腕時計は、国内正規品です。

    • 6.カシオの腕時計のバンド長さ調整はできますか?

      当店ではバンドの長さ調整を承っておりません。
      カシオのサポートセンターでバンド長さ調整を行っておりますので、メーカーへお問い合わせください。
      詳しくは、メーカーサイトの「バンド長さ調整について」をご確認ください。

  • 配送について

    • 1.運送会社の指定はできますか?

      運送会社のご指定は承っておりません。通常、「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」でのお届けとなります。

    • 2.運送会社の営業所止めはできますか?

      運送会社の営業所止めでの配送は承っておりません。宅配後に投函される不在票を元にお客様にてご指示ください。

    • 3.コンビニでの受け取りはできますか?

      コンビニでのお受け取りは承っておりません。商品のお受け取りは、運送会社を通してのお届けとなります。

    • 4.送り状番号・商品の配送状況を確認できますか?

      送り状番号(お問い合わせ伝票番号)は、「出荷のご連絡」メールにてご案内の「宅配便 送り状番号検索画面」よりご確認いただけます。
      送り状番号(お問い合わせ伝票番号)をご確認いただき、お荷物の配送状況をご確認ください。
      なお、「宅配便 送り状番号検索画面」の送り状番号は、商品出荷日当日の夜以降にご確認いただけます。
      宅配便 送り状番号検索画面はこちら

      ※ヤマト運輸・佐川急便の「荷物お問い合わせ」画面にてご確認の際、運送会社側のデータ登録のタイミングにより、「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。

    • 5.「在庫品」と「お取り寄せ品」を購入した場合、発送はどうなりますか?

      商品が全て揃い次第、発送をさせていただきます。

    • 6.運送会社の送り状には、商品名を記載しないで欲しい

      運送会社の送り状の「品名」欄へは、商品型番と数量を記載しております。たとえば「●●●×1」と記載され、商品名は記載されません。
      また、物流センターからの出荷となりますため、「品名」欄を変更することは出来かねます。

    • 7.置き配はできますか?

      当店は、通常配送となりますので、置き配に対応しておりません。配達員がお伺いした際、インターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。

    • 8.商品に直接送り状を貼らないでほしい

      製品箱に送り状を貼る際は、剥離シートの上に貼らせていただきます。

    • 9.どのような梱包で届きますか?

      通常は、ダンボール箱に緩衝材を入れて梱包してお届けいたします。
      商品によりましては、メーカーの製品箱にダンボールで当て板をし、その上に運送会社の送り状を貼付したり、製品箱に剥離シートを貼り、その上に運送会社の送り状を貼付したりして、お届けしております。
      梱包方法のご要望は承っておりませんのでご了承ください。

  • 領収書について

    • 1.領収書は発行できますか?

      • ■■ PayPayモール発行の領収書について ■■

        PayPayモールの「注文履歴一覧」または「注文履歴詳細」より領収書の発行が可能です。
        領収書がご入用のお客様は、下記の画面からPDF形式の電子領収書をダウンロードしてお使いください。

        • [注文したYahoo! JAPAN IDでPayPayモールにログイン] → [注文履歴] → [該当する注文の「領収書を発行する」ボタン]

          ※領収書の宛名はお客様にてご記入いただく形式になります。
          ※詳しい発行手順につきましてはPayPayモール ヘルプページ「領収書を発行してほしい」をご確認ください。
          https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/payment_05.html

        【ご確認事項】

        • お支払い方法は、「PayPay残高払い」「PayPayあと払い」「クレジットカード決済」「Tポイント利用(ポイント全額払い)」に限ります。
        • 領収書は、「注文履歴詳細」にある「ストア処理完了日」に日付が表示されていれば「領収書を発行する」ボタンから発行可能です。(通常、出荷日翌日以降となります。)
        • 領収書の宛名は、「空白」固定です。お客様(ご請求者様)ご自身で印刷後にご記入をお願いいたします。
        • アプリをご利用の場合は、ブラウザー版のPayPayモールの「注文履歴」や「注文履歴詳細」でご確認ください。
        • 領収書の発行は注文単位です。一注文で複数商品を受注した場合、一部商品だけを記載した領収書発行はできかねます。
        • 領収書は複数回ダウンロード可能です。2回目以降、「領収書を発行する」のボタンをクリックした後は「再発行」の文言が表示されます。
        • 2021年10月29日以降に受付いたしましたご注文よりご利用いただけます。
          ※2021年10月28日以前のご注文はPayPayモールの領収書発行機能の対象外となります。当店までご連絡ください。
      • ■■ 当店の領収書がご入用のお客様 ■■

        当店発行の領収書がご入用のお客様は、下記をお読みいただき
        ご注文の際「ストアへのご要望」欄に『ストアの領収書希望』とご入力のうえ、ご依頼ください。
        あわせて、領収書の宛名・但書(「お品代」または「商品名」)をご入力ください。

        • 当店では【PDF形式の電子領収書】を発行いたします。
        • 当店発行の電子領収書は、原則「クレジットカード支払い」「PayPay残高払い」「PayPayあと払い」に限らせていただきます。
        • 当店の領収書は二重発行防止のため【PayPayモール発行の領収書は無効】と記載させていただきます。

        【手順】

        1. ご注文時のお手続き途中に「ストアへのご要望」欄がございますので、『ストアの領収書希望』とご入力ください。
          あわせて、宛名「ご請求先」もしくは「法人名」をご入力ください。
          但書は「お品代」または「商品名」の記入となります。
          ご指定がない場合は、「お品代」または「商品名」にて発行いたします。
          ※システムの都合上、宛名/但書とも各30文字以内となります。
        2. 商品発送後1週間以内にご注文者様のメールアドレス宛てにメール送信いたします。
        3. メール内の領収書URLをクリックし閲覧パスコードを入力すると電子領収書が開きます。

        【ご注意】

        • 電子領収書はお客様の必要に応じて印刷やデータ保存を行ってください。
        • 電子領収書をご覧いただくにはPDFビューアが必要になります。
      • お支払方法【銀行振込】の場合

        当社での領収書の発行は承っておりません。金融機関発行の振込控えをもって領収書にかえさせていただきます。当社発行の領収書を希望される場合には、別途ご相談ください。

      • お支払方法【商品代引】の場合

        宅配業者の送り状に「領収証」が貼付されています。こちらが正式な領収書となりますので、当社では発行いたしません。(送り状のお届け先宛名が領収証宛名となりますので、ご注意ください。)

      • <その他>

        • 日付、宛名なしの領収書の発行はお断りいたします。
        • 領収書の再発行はお受けしておりません。
        • ポイントを行使されたご注文にて領収書ご希望の場合、ポイントを差し引いた実際のご入金額での発行となります。
        • 全額ポイント行使の場合は領収書発行はいたしません。
        • ご注文後1ヶ月以上経過してからの領収書の発行は、お受けできない場合があります。
    • 2.領収書の日付、宛名を無記入にできますか?

      日付、宛名なしの領収書の発行はお断りいたします。

    • 3.商品に領収書が同封されていません

      • 当店の領収書は、商品に同封しておりません。
        お支払方法により下記の通りとさせていただきます。

        お支払方法【クレジットカード決済】【PayPay残高払い】【PayPayあと払い】の場合

        PayayPayモールの「領収書発行機能」がご利用いただけますので、PayPayモールの「注文履歴一覧」または「注文履歴詳細」より領収書のダウンロードをお願いいたします。

        ご注文時に『ストアの領収書希望』とご依頼いただいたお客様へは、「PDF形式の電子領収書」を発行いたします。商品発送後、約1週間以内にご注文時のメールアドレス宛てに「領収書についてのご連絡」メールを送信いたします。

      • お支払方法【銀行振込】の場合

        当社発行の領収書をご依頼いただいたお客様へは、商品発送後、別途郵送にてお送りいたします。発行までにお時間がかかりますが、予めご了承ください。

    • 4.「領収書についてのご連絡」メールが届きません

      「領収書についてのご連絡」メールが、迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。

      また、「領収書についてのご連絡」メールは「yshop@telaffy.jp」からお送りしております。「@telaffy.jp」が受信できるように設定をお願いいたします。
      設定変更後、再送させていただきますので、当店までその旨をご連絡ください。

      なお、Yahooの注文履歴一覧の「注文に関する問い合わせ」より当店にご連絡をいただきましたら、ご返信時に「PDF形式の電子領収書」を添付させていただくことができますので、ご希望の場合はYahooの注文履歴一覧の「注文に関する問い合わせ」よりご連絡ください。

    • 5.「領収書についてのご連絡」メールを消してしまいました

      「領収書についてのご連絡」メールを再送いたしますので、当店までその旨をご連絡ください。

    • 6.「PDF形式の電子領収書」が表示されません

      電子領収書はAcrobat Reader等のPDFビューアでご覧になれます。PDFビューアがない場合は表示されません。

    • 7.注文履歴詳細で[領収書を発行する]が表示していません

      2021年10月28日以前に受付いたしましたご注文は、PayayPayモール「領収書発行機能」の対象外となります。
      領収書をご希望の場合は、宛名(「ご請求先」もしくは「法人名」)と但書について、当店までご連絡ください。但書は「お品代」または「商品名」の記入となります。ご指定がない場合は、「お品代」または「商品名」にて発行いたします。

  • ご注文後のお問い合わせ

    • 1.商品を変更できますか?

      ご注文後の商品変更は出来かねます。変更が必要な場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせていただきますので、当店へご連絡のうえ、もう一度ご注文いただきますようお願いいたします。
      ※キャンセル後の再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイント・クーポンになります。

    • 2.お支払方法の変更はできますか?

      ご注文後、お支払方法を変更することは出来かねます。お支払方法のご変更をご希望の場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせていただきますので、当店へご連絡のうえ、もう一度ご注文いただきますようお願いいたします。
      ※キャンセル後の再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイント・クーポンになります。

    • 3.ポイントやクーポンを利用せずに注文、今から利用できますか?

      ご注文後にポイントやクーポンを適応することは出来かねます。ポイントやクーポンの利用をご希望の場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせていただきますので、当店へご連絡のうえ、もう一度ご注文いただきますようお願いいたします。
      ※キャンセル後の再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイント・クーポンになります。

    • 4.ストアからメールが届きませんが、どうしたらよいですか?

      当店では、ご注文・お問い合わせをいただいた際には、翌営業日中にメールをお送りさせていただいております。翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、お使いのメールソフトの迷惑フォルダに振り分けられていないか、または、ご登録時のメールアドレスのご確認をお願いいたします。
      当店からのメールは「yshop@telaffy.jp」からお送りしております。「@telaffy.jp」が受信できるように設定をお願いいたします。
      ※ご注文が混み合った場合は、翌々営業日以降のご連絡となる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

    • 5.銀行振込の際、請求先名と振込名が異なる場合は?

      請求先名と振込名義が異なる場合、入金確認にお時間がかかりますので、お振込前に、当店まで振込名義を必ずカナとあわせてご連絡ください。

    • 6.オーソリエラーとなってしまった注文はどうすればよいですか?

      オーソリエラーとなってしまったご注文は、ご注文時のお支払方法のまま、ご注文を継続することが出来かねます。
      ご注文手配を保留とさせていただいておりますので、下記をご確認のうえ、当店までご連絡ください。

      • 【ご対応方法は2通りございます】

        1. ご注文継続をご希望の場合:お支払方法を「銀行振込」もしくは「商品代引」に変更
          →キャンペーン・特典対象のお支払方法限定で付与されるPayPayポイントは付与対象外となります。
          →「銀行振込」の場合、振込手数料はお客様負担となります。「商品代引」の場合、代引手数料が別途かかります。

        2. ご注文のキャンセル
          →キャンペーン・特典にて付与されるPayPayポイントは無効となります。

      お支払方法を「銀行振込」または「商品代引」へご変更いただきましたら、ご注文を継続いただくことができますが、キャンペーン・特典対象のお支払方法限定で付与されるPayPayポイントは、付与の対象となりません。

      また、Yahooのシステム上、「クレジットカード決済」「PayPay残高払い」「PayPayあと払い」へのお支払方法変更は出来かねます。

      ご注文キャンセルをご希望の場合は、当店にてキャンセルをさせていただきますので、その旨をご連絡ください。

      なお、オーソリエラーによるご注文キャンセル→再注文であっても、最初にご注文いただいた際のキャンペーンや特典(PayPayポイント倍率など)を再注文に適用することはできません。

      ご注文継続にて、お支払方法を「銀行振込」または「商品代引」へご変更の場合は、当店にてお支払方法を変更いたしますので、ご希望のお支払方法をご連絡ください。改めてご注文を入れていただく必要はございません。

      PayPayモール「決済がエラーとなった場合の注意点について」

  • 返品・キャンセルについて

    • 1.注文のキャンセルはできますか?

      商品出荷前でございましたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
      なお、ご注文直後であれば、Yahooの注文履歴一覧からキャンセル可能です。
      [注文をキャンセルする]ボタンが表示されていない場合は、当店までご連絡ください。

      詳しくは、PayPayモールヘルプ「注文をキャンセルしたい」をご確認ください。

      商品出荷済みで商品をお受け取りになられていない場合は、運送会社に配送停止依頼をさせていただき、商品返送確認でき次第、ご注文をキャンセルさせていただきます。

    • 2.商品の返品はできますか?

      返品につきましては、商品未開封に限り、商品到着後14日以内であれば承っております。
      商品到着から15日以上経過した商品、お客様が開封・ご使用になられた商品等は、返品を承れません。
      返送前に必ずご連絡いただき、返送料はお客様ご負担のうえ、当店指定の返送先へご返送ください。
      ※送料および支払手数料は、返金対象外となります。
      ※返送料、返金時の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

      詳しくは「お買い物ガイド 返品・交換」をご確認ください。

    • 3.お支払方法が「PayPay残高払い」の注文を注文完了後にキャンセルした場合の返金はどうなりますか?

      当店にてキャンセル処理後、「PayPay残高」での返金となります。

      詳しくは、PayPayモールのヘルプ「決済後に注文キャンセルした場合の返金」をご確認ください。

    • 4.お支払方法が「クレジットカード決済」の注文を注文完了後にキャンセルした場合の返金はどうなりますか?

      ご利用のクレジットカード会社より返金対応となります。
      一旦ご注文の完了処理(ご請求)を行っておりますため、ご利用カードの締め日によっては、返金対応後でも一旦引き落としされる場合がございます。その場合は、翌月または翌々月にはクレジットカード会社より返金となりますので、ご確認のほどお願いいたします。
      返金日等に関しましては当店では分かりかねますので、クレジットカード会社へご確認ください。

    • 5.クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンはどうなりますか?

      クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンの利用可能回数は利用前の状態に戻りますが、以下の場合はクーポンが戻りません。
      1.利用人数に上限があり、キャンセル時点で上限に達している
      2.キャンセル時点で利用できる期間が終了している

  • 保証・修理について

    • 1.届いた商品に不具合が見つかりましたが、どうすればいいですか?

      ご購入商品に不具合がみられるとの事で、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

      1. 当店にて初期不良の判定ができませんので、まずは保証書・取扱説明書などに記載のあるメーカーサポート窓口へご相談ください。
      2. メーカーサポート窓口にて、初期不良と判定いただき、販売店対応となりましたら、【商品到着後14日以内】に当店へご連絡ください。その際、メーカーサポート対応担当者名とお問い合わせ日時、不具合の症状も合わせてご連絡ください。
      3. 再度、当店にて確認させていただいたうえで、新品との交換にて対応をさせていただきます。
        初期不良商品は、交換品お届け時に回収させていただきます。
        交換品が手配できない場合は「無料修理」もしくは「返品」となる場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
        ※特定の機器との間で生じる不都合(一般に相性と呼ばれるもの)、製品の仕様・性質を理由とした、返品・交換はできません。

      なお、【商品到着後14日以内】を過ぎますと、修理等でのご対応になる場合がございますのでご了承ください。

    • 2.商品が故障しましたが、修理依頼はどうすればいいですか?

      修理につきましては、保証書・取扱説明書などに記載のあるメーカー修理窓口へお問い合わせください。修理が必要となりましたら、メーカーへ直接修理をご依頼いただいた方が早期解決となりますので、メーカーへご依頼くださいますようお願いいたします。

      なお、当店ではご購入の証明といたしまして、「お買い上げ明細書 兼 納品書」を商品と同送もしくは別送にてお送りしております。修理の際は、メーカー保証書とあわせてご提示をお願いいたします。
      もしお手元に無い場合は再発行させていただきますので、当店までご連絡ください。

    • 3.クロネコ延長保証サービスの内容を教えてください

      延長保証の内容は下記の通りとなります。
       ・延長保証スタンダード(自然故障) 5年間(メーカー保証期間含む)
       ・延長保証プレミアム(自然故障+物損) 5年間(メーカー保証期間含む)
      詳しくは「クロネコ延長保証サービスのご案内」をご確認ください。

    • 4.クロネコ延長保証サービスの注文方法がわかりません

      クロネコ延長保証サービスは商品と同時にご注文ください。
      クロネコ延長保証サービス対象の商品ページで「カートに入れる」ボタンをクリックすると、下記選択画面が開きます。ご希望の内容をご選択の上、ご注文手続きをお願いいたします。

      通常はご請求先の情報での延長保証登録となりますが、ご請求先とお届け先が異なり、お届け先の情報での延長保証登録をご希望される場合のみ[保証名義/届け先]をご選択ください。

    • 5.注文後、クロネコ延長保証サービスに加入できますか?

      クロネコ延長保証サービスのお申込みは、ご注文時のみとなります。ご注文後にクロネコ延長保証サービスにご加入いただくことはできません。

    • 6.注文時に、クロネコ延長保証サービスに加入しましたが、どうなっていますか?

      通常、保証運営会社のヤマト運輸株式会社より商品発送後2週間以内に、メールもしくは郵送にて、「延長保証加入者証」をお送りいたします。迷惑メールフォルダに入る場合がございますので、ご確認ください。

      ご請求先とお届け先のお名前が異なり、[保証名義/届け先]を選択いただいた場合は、保証運営会社のヤマト運輸株式会社より商品発送後2週間以内に、「お届け先」へ「延長保証加入者証」を郵送いたします。
      「延長保証加入者証」には「保証上限金額」と「保証料」が記載されています。

      「延長保証加入者証」は、延長保証を受ける際に必要となりますので、商品の保証書などと一緒に大切に保管してください。

      2週間以内に「延長保証加入者証」が届かない場合には、お手数をおかけしますが、info@kuroneko-hosho.jp まで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメールいただきますようお願いいたします。
      なお、「@kuroneko-hosho.jp」が受信できるように設定をお願いいたします。

    • 7.注文時に、クロネコ延長保証サービスに加入し商品が故障しましたが、どうすればいいですか?

      故障が発生した場合には、下記のクロネコ延長保証窓口までご連絡ください。
      電話でのお問い合わせ:0800-100-9615<10:00~19:00 (日曜・祝日休)>
      メールでのお問い合わせ:info@kuroneko-hosho.jp
      詳しくは「クロネコ延長保証サービス」をご確認ください。

    • 8.注文後、Yahooの「PayPayほけん・あんしん修理」に加入できますか?

      Yahooの「PayPayほけん・あんしん修理」のお申込みは、ご注文時のみとなります。ご注文後にYahooの「PayPayほけん・あんしん修理」にご加入いただくことはできません。「PayPayほけん・あんしん修理」は当店のお取り扱いではございませんので、詳細についてはヤフーへお問い合わせください。
      詳しくは「PayPayほけん・あんしん修理」をご確認ください。

    • 9.注文時に、Yahooの「PayPayほけん・あんしん修理」に加入しましたが、どうなっていますか?

      「PayPayほけん・あんしん修理」は当店のお取り扱いではございませんので、詳細についてはヤフーへお問い合わせください。
      詳しくは「PayPayほけん・あんしん修理」をご確認ください。
      「PayPayほけん・あんしん修理」に関するよくある質問
      Yahoo!保険 - お問い合わせフォーム

  • その他のお問い合わせ

    • 1.PayPayポイントはいつ付与されますか?

      PayPayポイントは、PayPayモールを運営するYahoo! JAPANより付与されます。
      ご注文時のキャンペーンエントリー状況につきましては当店ではわかりかねますので、PayPayモールお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
      お問い合わせ窓口(お問い合わせ項目選択:PayPay)

    • 2.PayPayポイントの付与が予定分と異なります

      PayPayポイントは、PayPayモールを運営するYahoo! JAPANより付与されます。
      ご注文時のキャンペーンエントリー状況につきましては当店ではわかりかねますので、PayPayモールお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
      お問い合わせ窓口(お問い合わせ項目選択:PayPay)

  • 参考:YAHOOショッピングのヘルプ

    YAHOOショッピングのヘルプページをご案内いたします。