TOP
  • 特によくある質問
  • Q. 問合せや注文をしたのにメール・連絡が来ません。

    A. 通常、お問合せ・ご注文日から翌々営業日以内にはご連絡を差し上げております。

    原則的に、営業日の15時以降のご注文・お問い合わせは翌営業日の受付となります。
    休業日明けの営業日は注文混雑等により返答にお時間をいただく場合があります。
    お急ぎの場合は営業日の営業時間内に電話でご連絡ください。

    ご注文いただいたお客様全員に必ず注文確認のメールを送信しております。
    当店からのメールが届いていない場合は、下記のような原因が考えられます。

    • hotmailやmsn、Yahoo!メールなどのフリーメールを利用していて、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
    • 各メールシステムの設定により「迷惑メール」として処理をされている可能性があります。
      これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し快適にメールを使用するためのものです。
      大変お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
      注文日より2日経ってもメールが届いていない場合は、お問合せくださいますようお願いいたします。
      また、お使いのメーラーの設定で 『tiremax@horicorporation.co.jp』 からのメールを受信するように変更もお願いいたします。
    • 登録しているメールアドレスまたは入力したメールアドレスに間違いがある。
    • 会員で登録しているメールアドレスまたは注文時に入力したメールアドレスを今一度ご確認ください。
      万が一間違いがあった場合には当店へご連絡ください。
    • 携帯電話のメールを利用している。
    • パソコンのメールアドレスからのメールを受信しない設定をされている場合は、 『tiremax@horicorporation.co.jp』からのメールを受信するように設定をお願いいたします。
      また、文字数等の制約により、当店からのご案内が欠落または未達になることもあります。
      これら以外でメールが確認できない場合は、お手数ですがお問合せいただけますようお願いいたします。
  • Q. タイヤの製造年は指定できますか?

    A. 申し訳ございませんが、基本的に製造年週の指定はできかねます。

    • 商品タイトルに『〇〇〇〇年製』と記載があるタイヤは、弊社に在庫有りすべての在庫がその製造年と確認できている商品です。
      それ以外はご注文いただいてからメーカーより取り寄せとなる場合があるため、基本的に製造年週の指定はできかねます。

      適正な状態で保管された新品スタッドレスタイヤは製造から3年間同等の性能を保つことが試験により確認されています。
      多くのお客様が気にされる冬用のスタッドレスタイヤで3年ですので、夏用のタイヤ(サマータイヤ)はそれ以上と思われます。
      そのためメーカーでは製造年週ごとに細かい在庫管理はしておらず、製造年を指定して手配することができません。

      当店の商品は実店舗で取り扱っている商品と同様に新品です。
      当店長期在庫品・B級品は取扱しておりません。
      できる限り新しいものをお客様のもとへお届けできるように努力しておりますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

      『製造年にどうしてもこだわりたい!』というお客様はメーカー新発売の商品をお買い求めいただくことをおすすめします。
      『タイヤの知識』も御一読ください。
  • Q. 在庫はありますか?納期はどれくらいかかりますか?

    A. 当店に在庫のある商品と、取寄せ商品がありますのでお問合せください。

    • 商品によっては、メーカー取寄せでメーカーでも在庫が無い場合があります。
      お急ぎのお客様はご注文前に在庫・納期の確認をお願いいたします。

      ご注文いただいたお客様にはご注文受付後に「ご注文ありがとうございます!【タイヤマックス】」の件名で送信するメールで出荷予定日をお知らせします。
  • Q. 問合せや注文時に必要な『車両情報』とは?(車検証の見方と注文時の車両情報入力方法)

    A. 商品によっては適合確認などのためにお客様の車両情報が必要です。

    スムーズな対応ができるよう、できるだけわかる限りの情報をお知らせいただけますようお願いします。
    下記にお知らせいただきたい車両情報と例を挙げます。

    • ★車両情報入力例
    • ▽車検証に記載がある項目です(車種名を除く)。車検証を元にご入力ください。

      ■車メーカー

      : トヨタ

      ■車種名

      : プリウス

      ■初度登録年月(年式)

      : 平成21年5月

      ■型式

      : DAA-ZVW30

      ■原動機の型式

      : 2ZR-3JM
      ▽ここからは車検証には記載ありませんのでわかる範囲でご入力ください。

      ■駆動

      : 2WD or 4WD ←いずれかを選択

      ■純正タイヤサイズ

      : 215/45R17

      ■現在装着サイズ

      : 215/45R17
      ▽車高やフェンダーを変更されている車両は必ずご入力ください。

      ■車高の状態

      : ノーマル or ローダウン(  mm) or リフトアップ(  mm) ←いずれかを選択・記入

      ■オーバーフェンダー

      : 無 or 有(純正  mm/社外  mm) ←いずれかを選択・記入
      --------------------------------
      ※ご注意
      適合をお調べできかねる場合もございますのでご了承ください。
      ・ご注文のタイヤサイズが一般的な推奨サイズと異なる場合。
      ・車高やフェンダーをカスタマイズした車両の場合。
    • ご注文時には、ショッピングカート内に車両情報入力欄がありますのでそちらへご入力いただけますようお願いします。

  • Q. 商品が自分の車に装着できるのか(適合するのか)わからない。
    純正サイズと異なるタイヤの装着はできますか?

    A. 装着についてはお気軽にお問合せください!下記内容もご確認ください。

    • タイヤだけ購入予定の場合
    • 現在装着しているタイヤの側面にタイヤサイズが刻印されていますので同じサイズを購入すれば装着できます。
      例えば 「215/45R17」と刻印されていれば当店の商品名に「215/45R17」と記載があるタイヤなら大丈夫です。
      なお、商品やサイズにより「215/45ZR17」と表記されることがありますが、当店の商品は"ZR"も全て"R"で統一して記載しています。
    • タイヤホイールセットまたはホイールだけ購入予定の場合
    • 当店スタッフがお客様の車両情報を元にお調べいたします。
      お知らせいただきたい車両情報は こちら をご確認ください。
      車高やフェンダーをカスタマイズした車両や装着データ不明の車両は適合をお調べできかねる場合もございますのでご了承ください。
    • ※重要※
    • 純正(新車時に装着していたタイヤサイズ)と異なるタイヤサイズやインチダウンでの装着についてはお調べできかねます。
      純正サイズと異なるサイズでのご注文は「お客様の自己責任によるご指定サイズ」として承ります。
      その場合、装着して合わないなどのクレーム・返品・交換はお受けできかねますので十分ご注意ください。
  • Q. 私の車にはタイヤホイールの取付ナットが必要ですか?

    A. 車メーカーや車種、使用しているホイール・ナットにより必要です。

    • 車メーカーや車種によって純正ホイール専用ナットのが付いていて、社外ホイール装着に使用できない場合があります。
      ナットの詳しい解説・お客様にぴったりのナット探しは、
      ナットに関する解説ナビをご覧ください。

      お客様ご自身でタイヤ交換する際には、市販のクロスレンチを使用することをおすすめします。
  • Q. ホイールセンターキャップの取り付けはできますか?(4×4車)

    A. 車種により装着できないものや適合確認ができない場合があります。

    • 輸入ホイールの場合、国産車に対応するためのサイズ設定ではないため、
      ホイールは装着できても車両のセンターハブの高さや大きさが原因でセンターキャップが装着できないことがあります。
      センターキャップの適合に関してはお調べできかねます。
      なお、センターキャップが取付できないという理由での返品や交換は承ることはできません。
      何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
  • Q. タイヤホイールは車載工具で取付けできますか?

    A. 純正以外のホイール装着の際には使用できないことがほとんどです。

    • 車載工具は純正ホイール専用の工具です。
      純正以外のホイールを取付けする場合、ナット取付け穴のサイズに合わず使用できないため市販のアルミホイール用薄口クロスレンチを使用しての取付けをおすすめします。
  • Q. タイヤホイールセットはバランス調整・空気圧調整をしてもらえますか?

    A. タイヤホイールセットのご注文は、基本的に組付け・バランス調整いたします。

    • 空気圧は乗用車用で250kPa(2.5kgf/cm2)、LT規格及びバン用は300kPa(3.0kgf/cm2)で充填しております。
      車により適正な空気圧設定は異なりますので
      最終的な調整は車へ装着後に行っていただけますようお願いいたします。
      タイヤの規格と適正空気圧について

      スタッドレスタイヤとホイールのセット商品については、
      お届け状態を「タイヤ・ホイールを組付けて発送」「タイヤ・ホイールを別々発送」のいずれかよりお選びいただけます。
      「タイヤ・ホイールを別々発送」を選択されますと組付けせずにタイヤとホイールをそれぞれでお届けいたします。
      純正ホイールにスタッドレスタイヤを装着して、お持ちのタイヤに新しいホイールを付けたいといった場合にご利用ください。
  • Q. ホワイトレタータイヤについて

    A. ホワイトレターまたはアウトラインホワイトレターのタイヤについての注意点をご案内します。

    • ホワイトレターまたはアウトラインホワイトレターのタイヤは、片側サイドはブラックレターです。
      タイヤのみご注文で、2本ずつの梱包となる場合には、運送中のホワイトレター部のキズ付きを防ぐために
      タイヤサイドがホワイトレターになっている側面を内側に合わせて発送いたしますので、梱包されている状態ではブラックレターに見えます。

      また、ホワイトレター部分には青色の保護剤が塗られています。
      これはメーカーがホワイトレター部を保護するために塗布しているものです。
      保護剤の落とし方: タイヤを水で濡らしてからタワシなどで軽くこすってください。
  • Q. 売り切れになっている商品はいつ頃入荷しますか?

    A. 入荷時期についてはお答えできかねる場合があります。

    • 現在売り切れ表示となっている商品に関しては、入荷時期が未定の商品、または販売終了等の商品となります。
      そのため、入荷時期についてはお答えできかねる場合があります。
  • Q. セット商品ではなくタイヤ単品とホイール単品を買った場合、組付けバランス調整して出荷できますか?

    A. お申し出いただければ、組付け・バランス調整をして出荷いたします。

    • ホイール単品送料(沖縄県・離島地域は別途中継料)の他に、組み付け・バランス調整料として、
      工賃 4本1台分 4,400円(税込)を申し受けます。
      ご注文受付の際に注文内容を修正させていただきます。
      • タイヤ単品4本
      • 送料無料
      • ホイール単品4本
      • 送料 2,200円(税込)
      • 組み付け・バランス調整
      • 工賃 4,400円(税込)
        【ご注文確認後に加算】
      • 沖縄県・離島地域の場合は別途中継料
      • 【ご注文確認後に加算】
  • Q. 問合せはどのような方法がありますか?

    A. 下記の方法で承っております。

    • メール tiremax@horicorporation.co.jp
    • 受付は24時間、返答は最大2営業日で対応いたします。
      ※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。
    • 電話 0234-25-0515
    • 営業日の午前10時00分から午後5時00分まで受付しております。
      ※在庫確認等で取寄せの商品などの返答にはお時間をいただくこともありますので予めご了承ください。
    • ファックス 0234-28-8357
    • 受付は24時間、返答は最大2営業日で対応いたします。
      ※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。
    • スムーズな対応をさせていただくためのお願い
    • お問合せの商品により、車両情報をお伺いしますのでこちらに掲載している車両情報をご確認の上、 「車検証」をお手元にご用意いただきお問合せいただけますようお願いいたします。
  • Q. 送料はかかりますか?沖縄・離島の中継料はいくらですか?

    A. 商品により送料がかかります。

    • 商品ページに送料について記載があるものはそちらを優先とし、記載がない商品は規定の送料を申し受けます。
      なお、沖縄県と全国の離島地域への発送は中継料がかかります。北海道本土は離島地域には含みません。
      中継料のかかる地域と料金目安表は
      こちら
  • Q. 注文後の商品変更や数量変更・支払方法の変更・追加注文、キャンセルはできますか?

    A. メールで出荷予定日やご入金確認、発送のご連絡を差し上げます。

    • 取扱い商品のほとんどは、ご注文いただいてからメーカーに手配いたします。
      手配後(「ご注文ありがとうございます!【タイヤマックス】」の件名でお送りするメール配信後)の 商品の変更やキャンセルはお受けできかねます。

      また、配達希望日の都合などでご注文日から発送日まで時間が空く場合でも、発送準備の関係上、
      変更やキャンセルはお受けできかねます。
      何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
  • Q. 注文時と注文受付後の金額が違うのですが・・・。

    A. オプション選択やキャンペーン等によりご注文受付後に金額訂正が発生する商品があります。

    • ご注文直後に配信されるメールは、Yahoo!ショッピングのシステムから自動で配信される確認メールです。
      当店での注文受付・金額訂正はその後に行いますので「ご注文ありがとうございます!【タイヤマックス】」の件名でお送りするメールで納期と共に訂正後の金額をお知らせしますのでご確認ください。
  • お届けに関する質問
  • Q. 購入した商品を取付け先(整備工場やディーラー)へ送ることはできますか?

    A. できます。ご注文者様の住所以外への発送も承ります。

    • ご注文時に送付先で『別の住所に送る』を選択しますとお届け先を指定できます。
      【取り付けを依頼する業者様へ事前に確認していただきたいこと】
      ・他店から購入したタイヤを持ち込んでの取り付けは行っていない業者様もいらっしゃいますのでご確認ください。
      ・取り付け工賃や装着中タイヤの処分料は業者様により異なりますのでご確認ください。
  • Q. タイヤやタイヤホイールセットはどのような状態で届きますか?

    A. タイヤ・ホイールはPPバンドで、タイヤホイールセットはダンボールとPPバンドを使用して梱包します。

      • こちらの画像のように梱包してお客様へお届けします。
      • タイヤ・ホイールは、サイズにより2~4本単位でまとめます。
        タイヤホイールセット(組付けて発送する場合)は、ホイールに傷がつかないよう緩衝材やダンボールをホイール面に当て、1~2本単位でPPバンドでまとめます。
        同時購入されたナットなどは、ダンボールの内側に同梱してお送りします。

    当店ではエコ梱包を心がけており、商品に影響が無い程度の最低限の資源を利用して梱包しております。
    タイヤがむき出しのお届けの状態を見て驚かれるお客様もいらっしゃるかと思いますが
    タイヤは通常メーカーから入荷する際もダンボールやビニール袋には入っておらず裸の状態です。
    使用目的上大変頑丈に作られておりますので輸送の際に付く小さなこすれや汚れが品質に影響を与えることはございません。
    ご安心ください。

    タイヤマックスは、安価提供と過剰梱包による資源の無駄遣いを少しでも減らします。
    何卒ご協力をお願いいたします。

  • Q. タイヤホイールセットと一緒に注文したナットが届いていません。

    A. ナットはお届けしたタイヤホイールに同梱してお送りしています。

    • 組付けしたタイヤホイールは、傷がつかないようにダンボールとPPバンドで梱包されています。
      ナットやその他付属品は、梱包材として使用しているダンボールに「ナット在中」「パーツ在中」など記載して、その中に同梱しています。複数個口ある場合にはいずれかに記載・同梱されているはずですのでご確認ください。

      万が一、ダンボールに記載もなく同梱もされていないといった場合は、
      大変お手数ですがご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  • お支払いに関する質問
  • Q. 銀行振込で注文しましたが、振込はいつすればよいですか?

    A. お振込は当店からのメールを確認された後であればすぐに行っていただいて構いません。

    • 当店よりお送りする「ご注文ありがとうございます!【タイヤマックス】」の件名のメール金額や振込先口座をお知らせします。
      確認後にお振込をお願いいたします。 ご入金確認次第、商品の準備ができましたら発送いたします。
      商品によっては、ご入金確認後に手配するものもございます。
      入金の確認ができませんと納期がかかってしまう場合があります。
  • Q. 領収書や納品書は発行できますか?

    A. 領収書や納品書はご希望があれば発行いたします。
    通常、お申し出がなければ発行いたしません。

    • 領収書や納品書はPDFデータをメールに添付してお届けいたします。
      商品への同梱や郵送はいたしませんので予めご了承ください。

      領収書には発行条件がございますので、
      詳細は領収書の発行についてをご覧ください。

      なお、代金引換の場合は当店発行の領収書はご用意できません。
      商品お届けの際に配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)をご利用ください。