返品・交換について
お客様ご都合による返品
イメージ違いやサイズが合わないなど、お客様ご都合によるご返品も承ります。
尚、ご返品の際は、ご注文商品全て返品のみ承ります。複数購入の際の一部商品のみ返品はお受けできません。
また、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご返品をお受けする事ができません。
  • 商品ページに【返品・交換不可】と記載のある商品
  • お届けより1週間以上経過している商品
  • 使用後、着用後(ご試着以外）の商品
  • お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品
  • お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）
  • 海外発送のご注文商品

/// 複数商品ご注文の際のご返品について ///

システム上、ご注文商品の一部商品のキャンセル（返品）ができない為、2点以上ご購入の際は全ての商品のご返品のみ受け付けております。
購入ご希望の商品につきましては、おそれいりますが改めてご購入いただきます様お願い致します。

例1）[商品A]+[商品B]ご購入で[商品A]のみ返品は不可
　　⇒[商品A][商品B]共に返品し[商品B]は改めてご購入

例2）[商品A]×2点購入で1点のみ返品は不可
　　⇒[商品A]2点共返品し[商品A]1点は改めてご購入

※初回購入時と改めてご購入の際のポイントの付与率やクーポンなどの条件が異なる場合、在庫切れになった場合、いずれも当店では補償できませんのでご了承いただきます様お願い致します。


/// ご返品の流れ ///

◆商品到着後5日以内にまずはメールもしくはお電話にてご連絡ください。
メール：tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp
電話：070-9105-1212(平日：10:00〜17:00)
（※ご連絡なくご返送された商品は受け付けられませんので必ず事前にご連絡ください。）
↓↓↓
◆店舗より返送先・ご負担いただく送料・手数料を含めたご返品についてのご案内をさせていただきますので返信をお待ちください。
↓↓↓
◆返信から1週間以内にご返品商品をご発送ください。
↓↓↓
◆ご返品商品到着後、商品検品の上、決済手続きの取消し・手数料などの決済、もしくはご返金手続きをさせていただきます。


/// ご返送先 ///

お客様ご都合による返品の場合は、ご返送いただく際の送料実費をご負担いただいております。

ご返送は「荷物の追跡が可能な手段」（※1）でお願い致します。受け取り前の商品の保障は致しかねます。
※1）宅配便・レターパック・レターパックライト・メール便は追跡可能なのでOK。定形外郵便は追跡不可なのでNG
  • 郵便番号：566-0034
  • 住所：大阪府摂津市香露園1-34
  • 宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
  • 電話番号：070-9105-1212


返品商品到着確認後、ご請求額修正・ご返金の手続きをさせていただきます。
お支払い方法により、ご返金方法などが異なりますので下記にてご確認ください。
  • クレジットカード
    ご注文キャンセル（返品）する事で決済もキャンセルされます。
  • PayPay（残高）・PayPay（クレジット）※旧あと払い
    ご注文キャンセル（返品）する事で決済も取り消しされます。
  • ゆっくり払い
    【未入金の場合】ご注文キャンセル（返品）する事でご請求もキャンセルされます。
    【入金済の場合】ご指定の口座へ振込みで返金させていただきます。
  • コンビニ決済・銀行振込（ペイジー）・商品代引
    ご指定の口座へ振込みで返金させていただきます。
    商品代引手数料は返金対象外となります。商品代金のみ返金させていただきます。
  • クーポン・商品券ご使用の場合
    有効期限内であれば、返品処理完了後にお客様に返還され再利用できます。
    返品処理のタイミングで有効期限切れとなる場合は返還されませんのでご注意ください。


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お客様ご都合による交換
同じ商品の別カラー・別サイズへのご交換であれば承ります。
※但し、同じ商品であってもカラー・サイズによって価格が異なるものへの交換はお受けできません。
異なる商品、異なる価格のサイズなどへの交換をご希望の場合は、ご返品で承りますので、ご希望商品を改めてご注文いただきます様お願い致します。

尚、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご交換をお受けする事ができません。
  • 商品ページに【返品・交換不可】と記載のある商品
  • お届けより1週間以上経過している商品
  • 使用後、着用後(ご試着以外）の商品
  • お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品
  • お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）
  • 海外発送のご注文商品

/// ご交換の流れ ///

◆商品到着後5日以内にまずはメールもしくはお電話にてご連絡ください。
メール：tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp
電話：070-9105-1212(平日：10:00〜17:00)
（※ご連絡なくご返送された商品は受け付けられませんので必ず事前にご連絡ください。）
↓↓↓
◆交換品の在庫確認の上、店舗より返送先を含めご交換についてのご案内をさせていただきますので返信をお待ちください。(※1)
↓↓↓
◆返信より1週間以内にお手元の商品をご発送ください。
↓↓↓
◆ご返送商品到着後、商品検品の上、決済額の修正および、交換品発送の手配をさせていただきます。
※1）交換ご希望のサイズ・カラーの在庫がない場合、入荷予定があればご案内させていただきますのでお待ちいただけるかご返信ください。入荷予定がなければご返品で承ります。


/// ご返送先 ///

ご返送は「荷物の追跡が可能な手段」（※1）でお願い致します。受け取り前の商品の保障は致しかねます。
※1）宅配便・レターパック・レターパックライト・メール便は追跡可能なのでOK。定形外郵便は追跡不可なのでNG
  • 郵便番号：566-0034
  • 住所：大阪府摂津市香露園1-34
  • 宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
  • 電話番号：070-9105-1212


/// ご負担いただく送料 ///

・お客様ご都合による交換の場合は、ご返送いただく際の送料実費をご負担いただいております。

・交換品発送の際の送料は当店で負担させていただきますが、2回以上の交換となる場合は、2回目以降の交換品発送送料（宅配便：650円、メール便200円）はお客様にご負担いただきます。



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商品等の不備による返品・交換
お届けした商品に誤りや、不備が見られました場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただきましたら速やかに対応させて頂きます。
メール：tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp
電話：070-9105-1212(平日：10:00〜17:00)

一度ご着用やお洗濯をされた商品につきましては、元々の不良かの判断が難しくなりますので、必ずご着用・お洗濯前にご連絡いただきます様お願い致します。

尚、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご返品・ご交換をお受けする事ができません。
  • お届けより1週間以上経過している商品
  • 使用後、着用後(ご試着以外）の商品
  • お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品
  • お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）
また、以下に該当する場合は、商品不備の範囲としておりませんので、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。
  • 画像と実物のイメージ違い
    商品画像はできる限り実物に近いように配慮しておりますが、ご利用のモニター、PC環境により色調など異なる場合がございます。 また、天然の素材を使用しているため、生産時期・染めや洗いの工程により若干の個体差が現れる場合がございます。
  • 多少のサイズ違い
    商品ページに記載している実寸は前後2cm程度は許容範囲とさせていただいております。記載しているサイズより丈が長い、短いといった理由のご交換やご返品について、許容範囲と判断できるものにつきましては、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。
  • 縫製・糸の不始末
    生産過程における広がらない性質のほつれ、他繊維の混紡、糸の始末不足などが みられる場合がございますが品質上の問題はございませんので良品の範囲内とさせて頂いております。
  • 畳みジワについて
    環境問題、物流問題に配慮し、簡易包装・コンパクト梱包を心がけております。出来る限り、良い状態で商品をお届け出来るよう最善を尽くし梱包・発送を行っておりますが、商品の素材や質感の特性により、梱包時の畳みじわが生じる場合がございます。吊り干しやアイロンがけて直る畳みじわについては恐れ入りますがお客様にご対応をお願いしております。
  • 臭いについて
    商品は国内縫製工場にて生産し、入荷・検品後すぐに再包装致しますので、店頭の商品とは違い到着時、染料や天然繊維特有の匂いが多少強く感じられるものもございます。風通しの良い場所での陰干し、風通しにて軽減されます。配送中の移香などでのご返品ご交換もご遠慮頂いております。（配送事故を除く）

/// ご返品・ご交換の流れ ///

◆商品到着後7日以内にメールもしくはお電話にて不備の内容をできるだけ詳しくお知らせください。
場合によっては不良個所の画像を添付していただけると確認がスムーズに進みます。
メール：tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp
電話：070-9105-1212(平日：10:00〜17:00)
↓↓↓
◆不備の内容を確認の上、お返事させていただきます。内容によりこれ以降の対応が異なりますので、お返事をお待ちください。


/// ご返送先 ///
  • 郵便番号：566-0034
  • 住所：大阪府摂津市香露園1-34
  • 宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
  • 電話番号：070-9105-1212




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