よくあるご質問

メール便で発送したお荷物につきましてはお届け先の変更や配達ストップなど一切の変更ができませんのでご注文時にお間違いのない様、充分ご注意ください。

宅配便で発送したお荷物につきましては、下記の方法でご変更が可能です。



�@e受取アシスト
郵便局が提供するお荷物の受取りサービスです。
e受取アシストについて詳しくはコチラ

�A郵便局へ電話で依頼
お客様より直接郵便局へご連絡いただく場合は、当店からお送りしております「発送についてのご案内」という件名の発送メールに記載のお荷物追跡のURLで担当郵便局の連絡先をご確認ください。
＜ご注文履歴＞からもお荷物追跡のURLにアクセスできます。

�B店舗へ連絡
メールまたは、お電話にてご連絡ください。
お急ぎの内容の場合はお電話ください。
メール：tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp
電話：070-9105-1212(平日：10:00〜17:00)

※当店ではお荷物の発送を外部倉庫（楽天ロジ）へ委託しており、お荷物の発送元は楽天ロジとなります。
お荷物の配送に関する変更は、発送元からの依頼でないと受付けていただけません。
当店⇒楽天ロジ⇒郵便局という流れで依頼するかたちになり、お時間がかかります。当日中の配達に関するご依頼は、変更が間に合わない可能性もございますので何卒ご了承ください。
「�@e受取アシスト」にてご変更いただける内容は、そちらをご利用いただいた方が対応が早いので是非ご利用ください。

ご注文の際、指定場所での受け取り希望をご記入頂いた場合は、送り状に記載させて頂きます。
当店は「日本郵便」での配送となります。
日本郵便の指定場所受取りサービスについて詳しくはコチラ

■ご注文時の記載方法

�@送付先ご住所の最後にご記入いただければ発送までの作業がスムーズに進みます。
例）大阪府摂津市香露園1-34（玄関前への置き配希望）

�A「配送に関するご要望」欄にご記入いただいても対応可能ですが、人的確認が必要となりますので発送までの作業にお時間を要します。
例）「玄関前に置き配希望」「宅配BOXへの配達希望」など

※対応可否ににつきましては日本郵便への「指定場所配達に関する依頼」が完了しているか否か、また配送員による現場の状況判断となり、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

■指定場所配達に関する依頼について

置き配・宅配BOXなど対面以外で受け取りたい場合は、事前に「指定場所配達に関する依頼書」のご提出をしていただけますとより確実です。
配達担当の郵便局の窓口へ提出、もしくは郵送での提出が可能です。
依頼書のダウンロード、提出方法について詳しくはコチラ