よくあるご質問

・発送日の目安は、各商品ページに記載しておりますので、ご注文時にご確認下さい。
・土日祝日は出荷を行っておりませんので、予めご了承下さい。

・当店発送後は、広島県からお届け地域までの所要時間がかかります。

(▼当店を発送後の所要時間の目安)
【宅配便の場合】
北海道…2〜3日
東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・九州…1〜2日
沖縄…2〜3日

【メール便の場合】
北海道…3〜4日
東北・関東・信越・北陸・東海…2〜3日
関西・中国・四国…1〜2日
九州…1〜3日
沖縄…4〜5日

※上記所要時間は目安であり、交通状況や天候、離島等の事情により前後する場合がございます。

お荷物内容がわからないよう包装させて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

▼梱包例▼

離島の送料はいただいておりません。

お受けしております。お届け先住所欄に、ご希望のお届け先住所をご入力下さい。
なおその際、備考欄に職場への配送の旨ご記入下さいますようお願い致します。

申し訳ございません。ホテル、旅館等の宿泊先へのお届けは承っておりません。

申し訳ございません。配送会社の指定は承っておりません。

宅配便配送の場合には、下記時間帯でお届け時間帯をご指定いただけます。

・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

※当店繁忙期や長期休暇の際はご指定いただけない場合もございますので予めご了承下さい。

日本郵便の郵便局留めは可能です。
ご注文時の備考欄に『郵便局留めでの受け取り希望』と『ご希望の郵便局名（○○郵便局等）』と お書き添え下さい。
ご希望の郵便局の記載がない場合、お届け先から一番近い郵便局をこちらでお調べして発送致します。
なお、誠に申し訳ございませんが、佐川急便・ヤマト運輸の営業所留めはお受けできませんので、予めご了承ください。

【記載例】広島西郵便局留めご希望　◎◎ ××様の場合
〒733-8799
広島県広島市西区天満町５−１０ 広島西郵便局留め
◎◎ ×× 様

【配送業者】
日本郵便/佐川急便
※ご注文内容・配送地域により、別業者でお届けする場合がございます。また、配送業者はご指定いただけません。

発送完了後に注文履歴から発行することができます。
なお、領収書の発行はアプリからは行えませんので、パソコン版・スマートフォン版のYahoo!ショッピングをご利用下さい。
発行の手順等、詳しくは、Yahoo!ショッピングのヘルプをご覧ください。
【≫ Yahoo!ショッピングのヘルプページを見る】

ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。

【後払い.comの場合】
当店ではお手続きをいたしかねますので、下記サポートセンターまでご連絡下さい。
（株）キャッチボール　サポートセンター
TEL:03-4326-3600

【NP後払いの場合】
当店にて再発行を致しますので、当店までご連絡下さい。

申し訳ございません。決済承認不可の理由がカード会社から開示されないため、当店からお客様にお知らせすることができません。
一般に考えられる理由といたしましては、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。海外で発行されたカードも、まれに決済承認不可となる場合がございます。
詳しくは、ご契約のクレジット会社に直接お問合せください。

お手数ですが、注文履歴に該当のご注文があるかどうか、ご確認をお願い致します。

＊該当のご注文がある場合

【未出荷】
決済エラーや欠品が発生した際など、出荷を保留とさせていただいている場合がございます。大変お手数ではございますが、ご注文番号を添えて当店までご連絡いただきますようお願い致します。
なおご注文商品に、予約商品が含まれている場合は、予約商品の入荷を待っての発送となりますため、出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。
予約商品の納期がわからない場合、メールまたはお電話でお問い合わせくださいませ。

【出荷済】
当店がご案内した追跡番号で配達済みとなっているのにお手元に届いていない場合、状況確認を行いますので、ご注文番号・お名前を記入の上当店までご連絡くださいませ。

＊該当のご注文がない場合

何らかの理由で、システムがお客様のご注文を受け付けることができておりません。
大変お手数ではございますが、再度のご注文をお願い致します。
履歴の確認ができない場合や、その他ご注文についてご不明な点、ご不安な点がございましたら当店お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

当店はすべてのお客様に、ご注文確認メール・発送完了メールをお送りしております。 当店からのメールが届かない場合、迷惑メールとして振り分けされている可能性がございます。
【28@tu-hacci.co.jp】からのメールの受信設定ならびに、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

※ご注文直後にシステムから自動配信されるメールと、当店から注文確認後・発送完了後にお送りしておりますメールでは、送信システムが異なります。そのため、一部のメールのみが届かないといった事象が発生する場合もございます。

申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品追加は承っておりません。システムの都合上、追加でご注文いただいたものを同梱することも致しかねますので、ご了承下さいませ。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更は承っておりません。

システム上、同梱（同一住所の別注文をひとつの配送にまとめること）のご希望は承ることができません。
複数回ご注文の場合、ご注文ごとにかかる送料を頂戴することとなりますので、予めご了承下さい。
1配送でのご注文をご希望の場合、1回の決済でご注文いただけますようお願い申し上げます。

ご注文確定後のクーポンの追加・変更を承ることはできません。

システムの都合上、ご注文確定後のポイントの追加・変更を承ることはできません。

申し訳ございません。当店では店頭販売は行っておらず、通信販売のみとさせていただいておりますので、直接のご来店・ご購入はお断りさせて頂いております。

当店は通信販売専門店となっており、店頭販売および店舗でのフィッティングサービスは行っておりません。

申し訳ございません。インターネットのみの通信販売でございますので、インターネット以外でのご注文の承りはできません。
お電話やFAXでのご注文に関しましては、運営システム上、ご対応致しかねます。ご了承下さいませ。

申し訳ございませんが、セット商品のサイズ変更は承っておりません。

在庫管理には万全を期しておりますが、複数出店店舗と在庫を共有しております関係上、 まれに在庫切れが生じることがございます。
ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、予めご了承のほどお願い致します。

商品の取り寄せ、ご予約、取り置きは承っておりません。
なお、在庫切れの商品の入荷予定につきましては、当店公式LINEアカウントや再入荷お知らせメール、メールマガジンにて通知致しておりますので、是非ご活用下さいませ。

まず洗濯する前に、下着に付いている取り扱い絵表示をご確認のうえ、色や素材別に分けてください。
下着は基本的に手洗いがおすすめです。洗濯機で洗うこともできますが、繊細やレースや素材を使用していることも多い為、取り扱いには十分ご注意ください。
また、ブラジャーにパッドが入っている場合、取り外して別々に洗うことで、洗剤残り・匂いを防ぐことができます。

◎手洗いの場合
ブラジャーとショーツが浸る程度の水またはぬるま湯の中に洗剤を適量入れ、軽くふり洗いをします。パッドも同様にふり洗いを行います。
その後しっかりとすすぎ、バスタオルで下着を包んで、水気を切ってから干します。
ゴシゴシとこすってしまうと生地の傷み・型崩れの原因になりますのでご注意ください。

◎洗濯機で洗う場合
生地が引っかからない・毛玉にならないよう、ブラジャーはホックを留めてから・キャミソールなどは裏返しにしてから洗濯ネットに入れます。
ブラジャー専用のネットのご使用もおすすめです。
※ネットを使用する際には下着が傷んでしまわないよう、2/3程度までを目安に入れてください。
洗濯機の設定は「ソフト洗い・弱水流」「ランジェリーコース」などにしましょう。
時間は５〜６分程度に、短時間で終わらせます。
また、乾燥機の使用は型崩れの原因になるので、ご使用はお控えください。

紫外線で生地を傷めないようにするために、室内や風通しの良い日陰で干すことをおすすめします。

◎ブラジャーの場合
カップやストラップの形を整え、アンダー部分を洗濯ばさみで留め、逆さまに干します。
左右のワイヤーの中心部を洗濯バサミで留めることで、より形が崩れにくくなります。
ストラップで吊るしてしまうと、型崩れの原因になるのでご注意ください。
また、パッドを分けて干すことで生乾きを防ぐことができます。

◎カップ付きキャミソールの場合
キャミソールを二つ折りにして、物干し竿やハンガーにかけて干します。
厚みのある生地やパッドを使用しているため、アンダー部分で二つ折りにする・生乾き対策のため裏返しで干していただくことがおすすめです。

◎ショーツの場合
シワを伸ばしてから、ウエスト部分を2箇所洗濯ばさみで留めて干します。
ショーツ全体が乾いていても、クロッチ部分が生乾きなこともあるので、しっかり乾かすことが重要です。

カップ付きランジェリーの場合、カップをつぶさないようにふんわりと畳み、収納することが重要です。
詰めすぎてしまうと、カップやワイヤーが変形する原因になります。

◎ブラジャーの場合
ブラジャーの形を整えてからホックを留め、ストラップをカップの中に折り畳みます。
その後カップを崩さないように引き出しなどにゆとりをもって収納することをおすすめします。

◎カップ付きキャミソールの場合
肩紐をカップに入れ、裾をカップ真下まで畳み、三つ折りにします。
カップの面を上にして収納することでカップを潰さず形をキープすることができます。

◎ショーツの場合
表側を下に置き、クロッチ部分・左右を内側に折ります。立てるようにして詰めて収納すると、デザインや色が確認しやすく便利です。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。良品への交換または返品の対応を致しますので、商品到着後7日以内に、【返品・交換フォーム】よりご連絡下さいませ。

商品到着後、7日間以内にご連絡いただいた場合、未使用品に限りお客様都合での返品・交換をお受けいたします。 詳しくは、【返品・交換について】をご覧くださいませ。

スタッフによるギフトラッピングサービスは承っておりません。
お客様自身でラッピングを行っていただく、ギフトラッピングキットを販売しておりますので、そちらをご利用下さい。
【オリジナルギフトラッピングキット】

ご注文は24時間お受けしておりますが、当店定休日はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。
定休日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
※お問い合わせ対応時間は午前11時〜17時までとなっております。
(対応時間外は翌営業日からの確認となります。）

メールマガジンのご登録、変更、配信停止は【こちらのページ】からお手続きをお願い致します。

当店では通常ご注文から1〜3営業日以内に、弊店お客様担当【28@tu-hacci.co.jp】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。

現在、フリーメールアドレスをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、当店からのご案内が正常にお送りできていないというお声を多数頂いております。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【28@tu-hacci.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが下記連絡先までご連絡までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【メール】28@tu-hacci.co.jp
【TEL】082-209-7533】
【営業時間】平日11:00〜17:00

なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。