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ご利用ガイド

よくあるご質問

ご注文についてのご質問

カートにいれていた商品が、注文後在庫切れになったのですが。
システム上ショッピングカートに商品がある状態では、在庫確保はされておりません。
ご購入のお手続きを進めていただき、ご注文を確定した段階で在庫確保となりますので、その前に
別のお客様が同商品の注文を確定した場合、在庫切れが生じます。
「ご注文完了のお知らせ」メールが届かない
ご注文時に入力されたールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。
今一度ご確認ください。

携帯電話の場合は、ドメイン指定受信(@ueni.jp)の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

メールが届かない場合は、カスタマーセンターへご連絡下さい。

→ カスタマーセンターはこちらから

注文をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルに関しましては、受注完了メール配信前までにカスタマーセンターへご連絡ください。

→ カスタマーセンターはこちらから

受注完了メール配信後のキャンセルは承っておりませんので、一度商品をお受け取り後、返品対応とさせていただきます。

→ 返品についてはこちらから

注文内容を変更したい
ご注文確定後の注文内容の変更(同商品のサイズ、カラー変更に限る)に関しましては、変更希望のサイズ、カラーの在庫がある場合は可能ですので、カスタマーセンターへご連絡下さい。

→ カスタマーセンターはこちらから

尚、ご連絡は受注完了メール配信前までとなります。
受注完了メール配信後の注文内容の変更できませんので、一度商品をお受け取り後、交換対応とさせていただきます。
注文確定後に他の商品を追加注文したい
ご注文確定後に他の商品を追加注文したい場合は、別途ご注文して下さいます様お願いいたします。
在庫切れの商品はもう買うことが出来ませんか?
在庫切れの商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、当店HP上にて随時ご案内をいたしております。

→ 再入荷商品一覧はこちらから

また再入荷のお問い合わせにつきましては、商品番号、色、サイズを明記の上カスタマーセンターへご連絡いただくか、各商品ページの注文欄下に、"商品のお問い合わせ"フォームへのリンクがございますので、そちらもご利用下さい。

→ カスタマーセンターはこちらから

商品のサイズはどうやって選びますか?
商品は、当サイト独自のサイズ表記に基づき、採寸を行っております。
お手持ちのお洋服と、商品サイズを照らし合わせて、ご希望サイズをお選びください。

→ サイズ表記についてはこちらから

お支払いについての質問

注文後、支払い方法の変更は出来ますか?
お支払い方法の変更は原則お受けしておりません。
ただし、クレジットカードの承認エラーの場合のみ、代金引換に変更のうえ、配送させて頂きます。(もしくはキャンセルして再注文とさせていただきます)

コンビニ払い、銀行振込はできないのですか?
「NP後払いサービス」で、コンビニ払い、銀行振込をご利用いただけます。
詳細はNP後払いについてをご覧下さい。

→ NP後払いについてはこちらから

NP後払いサービスとは何ですか?
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
詳細はNP後払いについてをご覧下さい。

→ NP後払いについてはこちらから

配送/送料についてのご質問

「指定なし」にした場合、注文からどれ位で届きますか?
注文を受け付けた日の、翌日営業日までに商品を出荷いたします。
配送にかかる日数は「商品の納期について」をご覧下さい

→ 商品の納期についてについてはこちらから

※SALE期間中、長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合は、発送までにお時間を頂く場合もございます。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送先/配送指定日/配送時間を変更したい
配送先・配送指定日・配送指定時間等、配送情報のご変更は、最初にご注文お手続きをお取りいただいた日の翌日午前8:59までにカスタマーセンターへご連絡ください。

→ カスタマーセンターはこちらから

それ以後のご変更に関しましては、発送完了メールにお荷物番号を記載しておりますので、お客様ご自身で配送業者へご連絡ください。

発送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい(商品が届かない)
発送完了後にご連絡いたします“【U-STREAM】発送完了のお知らせ”メールに、お客様の伝票番号が記載されておりますので、伝票番号をご確認の上、各運送会社のホームページより発送状況をご確認ください。

佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

不在で商品が受け取れなかった場合、どうすれば良いですか?
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願いいたします。
お荷物保管期限は最初に「ご不在連絡票」が投函された日より1週間(「ご不在連絡票」に保管期限の記載がございます)となります。お荷物保管期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。

佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

長期不在で商品が返品されてしまったのですが
長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、長期にご不在をされる際は商品ご注文時にご連絡をお願いいたします。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。
配送業者は変更できますか?
お客様都合での、他配送業者での発送依頼はお受けできませんのでご了承下さい。

商品についてのご質問

商品全般についてのご質問
商品に関するご質問の際には、商品番号、色、サイズを明記の上、ご質問をくださいます様お願いします。
在庫が残り何点あるのか知りたい
在庫数に関しましては、商品番号、色、サイズを明記の上、カスタマーサポートへご連絡ください。

→ カスタマーセンターはこちらから

返品・交換・修理についてのご質問

Q.返品・交換はできるの?
A.商品の状態によっては、お受けできない場合もございます。詳しくはご利用ガイド内[返品/交換について]をご覧ください。

→ ご利用ガイド[返品/交換]について

Q.返品交換不可商品とは?
A.キャンセル及び、返品・交換をお受けできない商品でございます。ご購入前の規約をお読みいただきご了承いただいた上で、お客様自らの意思を持ってご注文いただいております。商品掲載ページ内「返品交換不可商品」等とあらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
Q.イメージが違ったが、返品・交換できるの?
A.お客様都合でのご返品となりますので、条件を満たしている場合のみお受けいたします。詳しくはご利用ガイド内[返品/交換:お客様都合による返品/交換について]をご覧ください。

→ ご利用ガイド[お客様都合による返品/交換について]

Q.クーリングオフできるの?
A.クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となっています。当店を含む通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
Q.返品・返送はどのようにするの?
A.詳しくはご利用ガイド内[返品/交換]についてをご覧ください。

→ ご利用ガイド[返品/交換について]

Q.時計の初期不良って?
A.詳しくはご利用ガイド内[返品/交換:初期不良による返品/交換について]をご覧ください。

→ ご利用ガイド[初期不良による返品/交換について]

Q.保証の対象にあたるか知りたい
A.詳しくはご利用ガイド内[保証について]をご覧ください。

→ ご利用ガイド[保証について]

Q.時計が止まってしまったのですが
A.時計が止まる主な原因は電池切れによるものです。ご購入時に内蔵されております電池は動作チェック用モニター電池のため、お届けして間もなくても電池が切れてしまう場合がございます。時計代金には電池代は含まれていませんので、保証期間内の電池切れによる電池交換は、国際保証基準では有償となりますが、当店では無償で承っております。ただし、その際の送料はお客様負担となります。返送先の詳細につきましては、ご利用ガイド内[保証:修理について]をご確認ください。
Q.時計の修理はどうしたら良い?
A.お客様の過失による故障などでも、有償にて修理を承ることができます。商品をお送りいただいてからお見積の回答となりますので、まずは下記サービスセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせの際にご用意いただくもの
お問い合わせの際は、お手元に以下の物をご用意くださいませ。

・対象となる修理商品
・納品書(または、「受注確認メール」を印刷したもの)
・修理希望内容を記入したメモ(ベルト調整の方は、手首まわりの実寸と希望コマ数)
・緩衝剤(返送時)
・配送用ダンボール(または、配送に適したケース等)

サービスセンター
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■ウエニ貿易時計サービスセンター
Tel: 03-5842-1159
〒110-0008 東京都台東区池之端1-6-13 境会館2階

営業時間:10:00~17:00
営業日:月曜日~金曜日 (祝日・GW・夏季・冬季の長期休業日除く) 
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メール対応について

メールを送ったのに、返事がきません。
当店休業日にお問い合わせいただいたメールのご返信は、翌営業日にご返信させていただきます。
長期休業日後など、多数のお問い合わせをいただいた場合は、順次ご返信となりますのでご了承ください。
また、携帯電話の場合はドメイン指定の解除、パソコンの場合は迷惑メールボックスをご確認下さい。
メールマガジン、U-STREAMからのメールが届かないのですが
ご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。

携帯電話の場合は、ドメイン指定受信(@ueni.jp)の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
メールマガジンを解除したいのですが。
メールマガジンの配信停止をご希望の方は、配信停止フォームから解除して下さい。

→ 配信停止フォームはこちらから

メールマガジンが夜中に届くのですが。
当店のメールマガジンはシステムを使った配信を行っております。システム上、夜中のメールマガジン配信は原則行っておりません。その様な状況がございましたら、ご契約されているプロバイダー及び、携帯電話会社へご連絡をお願いします。

その他のご質問

問い合わせの際にかかった通信費は請求できますか?
お問い合わせの際にかかる通信費(電話代など)は、お支払いできません。